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1、作者：詹姆斯.E.凯茨 罗纳德.E.莱斯 著本书从人际沟通的三个领域探讨互联网的影响，这三个领域是接触互联网技术、通过互联网参与群体和社区以及使用互联网进行社会互动和表达。1、 关于互联网影响的反乌托邦观点登录上网缩小参与者的范围煽动种族分裂限制言论限制经济机遇降低自尊压制政治呼声侵蚀文化传统产生网络巴尔干化（cyberbalkanization,网络巴尔干（半岛）化），指网络上志趣相同的人自成一个个小团体、小圈圈，且相互排挤或敌对的分裂情况。限制利益不方便由于缺乏代表性而损害政治合法性减少个人与市民隐私参与破坏当地与本土文化剥削人民降低生活质量减少社区参与支离社区，导致追求狭隘利益与网络巴尔
2、干化限制社会联系（孤立与混乱）激起过度的社会联系（成瘾）招致网络骚扰甚至杀身之祸挑拨种族冲突与民族冲突激起他人的仇恨社会互动与表达由跨国公司垄断助长儿童色情助长贩卖儿童引发情感诈骗发展出导致混乱的多种自我扼杀创造性导致死记硬背的学习降低智力产品的质量暗许剽窃缺乏艺术完整性滋长成瘾行为（性、赌博、互动、暴力游戏、非暴力游戏、白日梦）2、 互联网影响的乌托邦观点登录上网克服差异，比如：地理、社会阶级、种族与民族、年龄、性别、时区、年代、意识形态为参与者提供更多机会鉴别新天才，丰富文化鼓励更强的容忍参与克服物理上的或暂时的社区边界限制复兴社区积极开展志愿活动产生共享信息与社区观激发超越本地的能动性（
3、或积极性）丰富文化产品弥补离线关系社会互动与表达是社会的、多样的、频繁的弥补与加强离线互动允许形成友谊维持或保持与家庭、朋友的关系帮助年轻的用户发展其身份，并使其社会化为成人角色管理照顾婴儿、保育员与课堂创作作品和通信允许表达新的创造性艺术3、 双面（Syntopian）现实互联网在促进专业化和助长差异性的同时，也激励新型的互动和组织。这就是当我们提及“无形鼠标”时想要表达的一个思想。从另一个意义上来说，互联网不仅允许我们变得更自我，而且也为个人和社区的利益创造社会资本。4、 参与实例：无形鼠标的证据社会支撑网络互助社区指导辅导家庭参与维持远距离的关系建立新家庭：收养、领养和团聚家庭历史和当前
4、事件：家谱、记录童年、网络摄像头：通过互联网监督指导孩子人际社会网络：维持、重建和确认班级重聚、军队中长大的儿童、前雇员、确认组与生存、死亡和性有关的参与：关于生命和死亡的参与：记忆永存性作为参与互联网的一种动机政治参与：社区建设政治活动利用互联网进行政治动员的局限建立文化群体：社区建设（种族、文化和历史方面的隶属关系和努力）建立社会群体：社区建设（社会性和娱乐性）爱好是认真的休闲情感参与和情感欺骗再现历史追星族群体虚幻运动队在线虚幻游戏虚幻生活转向现实生活在线游戏与物理游戏之间的神秘渗透：与现实游乐利他的努力：利他主义提升参与感搜寻地外文明用户在家便能进行蛋白质折叠研究欺骗通过后台加工进行癌
5、症研究关于火星坑的重要研究通过访问网站为慈善事业做贡献消极的结果：某些参与形式的负面影响我们的结论是互联网既不会直接创造也不会直接削减社会资本，但是互联网也会被用于恶意的使用目的，包括追踪、纠缠和严重的心理骚扰等。5、 互动和表达的案例互动可以建立社会联结和关系结交新朋友在线会面和约会寻找婚姻伴侣友谊圈在线的信任与社会关系自我表达：互联网被低估的一面宗教性的自我表达：祈祷、忏悔自我表达导致与他人互动生活体验是共享体验：个人主页，生活记录、日记以及网络日志，为观察者提供以视觉方式表达现时生活，文学表达，合作性视觉艺术其他形式的联合艺术表达：音乐作品，互联网卡拉OK，游戏创作是一种自我表达的形式，
6、软件开发是一种创作性表达政治表达有组织的政治网站学校网站和电子邮件模仿和攻击性网站仇恨群体政治表达的隐私性自我表达，自我身份，人类记忆结论：已有证据证明，互联网已经被用来极大程度地增强自我表达与互动。同时，也有些人可能质疑这些表达性与创造性行为的价值，询问这大量的言辞、声音、图像是否实际上取得了感觉和敏感性也就是，多数网上表达充斥着各种声音和忿怒，毫无意义可言。6、 基本问题与调查结果总结（1）登录上网基本问题：数字鸿沟登录上网和互联网使用的人口统计变量差异是一个重要的政治、社会和种族问题。反乌托邦上网观认为，互联网用户会受益于一种多维的、可能正在不断加深的数字鸿沟。这支离了社会，不仅降低了信
7、息贫乏者对社会的贡献，也减少了他们所获得的社会资本。而乌托邦上网观坚信，这些差异会自然而然地缩小，仅仅通过接入到互联网的巨大信息数据库就能减少知识差距和社会差异，并且正如任何革新所经历的那样，最初的不平等很快就会消失。主要结果：互联网使用的数字鸿沟：从年龄、家庭收入、受教育程度和人口密度来看，这种数字鸿沟正在缩小。意识鸿沟：我们没有发现在互联网使用方面存在种族或民族差异：一旦意识到了互联网的存在，这种民族或种族的数字鸿沟事实上就已经消失了。使用互联网的动机和障碍：影响互联网使用的三个关键障碍（花费、上网和复杂性），在对动机和障碍的知觉方面的互联网体验差异很小，就长期用户而言，他们更不会感到复杂
8、性是一种障碍。网络中辍者：中辍者中止使用的主要原因是丧失了上网途径、没有足够的兴趣、使用遇到了问题、占用太多的时间、花费太高。当前数字鸿沟主要体现在收入和教育上，而不在种族或性别上，这样，解决数字鸿沟的可能方案大概应该把重点放在基于教育和收入的相关问题上。（2）市民和社区参与基本问题：市民、政治和社区参与市民和社区参与的反乌托邦观认为，互联网用户花费时间去寻找那些限于自我本位的信息以及与自己的思想雷同的领地或身份，回避多样性甚至是精确的信息，减少对传统大众媒介的使用，不再以物理形式参与社区或政治活动。乌托邦的参与观认为，在网上接触众多他人的机会的增加以及时空限制的降低，都允许那些具有共同规范和
9、兴趣的社区得以形成并得到繁荣，而物理社区则受到可能的行动者及行为类型的严格限制。主要结果：相似的离线政治参与，扩展的在线政治参与以及扩展的社区参与（3）社会互动与表达基本问题：孤立和沟通反乌托邦的社会互动观认为，一些个体用微弱的、间接的中介化关系取代了强烈的、直接的、人际化的面对面联系，而互联网正吸引或创造着这种在社交方面被孤立的个体。这减少了忠诚度，减少了发展和强化规范的程度，疏远了朋友和家庭。乌托邦的互动观认为，互联网克服了与其他人进行经常性互动的多重障碍，因此，那些原本就愿意通过任何媒体进行沟通的人现在能够进行比以往更多的沟通。主要结果：离线互动、在线互动、友谊建立及社会身份。我们没有发
10、现用户与非用户在写信方面存在着显著差异。因此，一般而言，使用互联网和使用传统的人际沟通媒介之间不存在相关；或者说，与非用户相比，互联网用户并非更加不善于交际。（4）互联网：登录上网、参与、互动和社会资本a、互联网促进社会资本互联网提供大量资源，使人们能够追求自己的目标和兴趣。在这一过程中，他们创造着个体水平的社会资本和集体水平的社会资本（有意或无意的）。尽管这一社会资本对某些群体和个体是有害的，我们还是发现其中多数是积极的。b、互联网产生传统形式的社会资本互联网并没有取代先前的沟通形式，而是对其进行了补充。一些用户似乎会更多地发送电子邮件，更少收看电视，但我们发现，整体的沟通水平并没有降低。而
11、且，没有证据表明 互联网使用会削弱友谊或血缘关系网；互联网用户更善于交际，与家庭和朋友的沟通更多。与我们的论点相反的一种观点是有两个分支组成的。其中一个分支是在个体互动层面上。一些人认为互联网以虚假的或更无意义的互动代替了真实互动。我们在11章中指出，虚拟关系经常演变为现实中面对面的关系。另一个分支是在群体层面上。一些人坚持认为虚拟参与的门槛低，以至于参与者对群体的投入程度更低，相应地对群体的贡献也更少。很多新组织令很多人在一起完成很多事情，那么从理论上讲，他们的收益应该能够弥补任何一个特定在线群体可能实现的较低成就。c、互联网建构新型社会资本社会资本概念化的局限和矛盾：互联网经常更多地被看做
12、一种障碍而非一种解决方法，至少互联网使用会占据 并减少人们与邻近的朋友和家庭成员共聚的时光。关于互联网对社会资本的影响，帕南特对此持谨慎态度。在他的著作寂寞中爆发：美国社区的败落和复苏，他表达了一些积极的观点，但也提及一些极其冲突且多数为负性的证据。社会资本的新的在线形式互联网提供了创造社会资本的新形式，这些新形式在许多方面不同于早期的本地武力手段，并且更强有力。d、尽管互联网对政治有潜在影响，但它不会导致政治变革对传统政治的一种补充在线政治的局限：消费者喜欢访问那些主要新闻机构的在线网站，而不是寻求特定的政治网站或候选人自己的网站。这些数据表明，并不是互联网没有产生影响，而是其影响是渐进的和
13、温和的而非革命性的。政治特定的信息：数量很多但更不可信是一种远程民主吗？2000年被认为是国家大选的互联网之年，但总统以微弱到令人感到滑稽可笑程度的优势取胜，这一结果令互联网选举的前景又陷入了渺茫。e、社会资本理论：整合个人概念和集体概念社会资本的水平：社会资本形态的控制点是处在个人层面上，还是群体层面上。互联网是社会资本的一个指标：互联网这一技术不会制造孤独和孤立，而是产生社会资本。f、互联网提高参与和互动，产生新形式的社会组织个人自由和自我实现：对参与者来说，比建立社会资本更有意义的另一个层面是：通过网络方式的个人参与来追求一项身份工程。出现了一种新形式的自我管理活动，这一形式是寻求个人意
14、义。人们正利用互联网寻根问源，强化他们的文化身份，为他们的信仰寻找证据并进行宣传，赋予自己和所爱的人一种能够持久的生存意义和存在形式。社会资本领域的拓展：互联网用户不是仅在物理意义上的邻里水平上建构社区，而是以全新的方式将自己的身份扩展到国家、州以及国境之外。g、互联网也有负面效应h、在双面观中，个体动机、信息本质和互联网特征三者交互作用为什么互联网助长了参与和表达，我们的观点是基于三个综合因素：处于社会机遇结构中的个体；数字化信息的本质；早已诞生，现在被称之为互联网的网络之网。u 个体置身于社会中：个体置身于社会中所面临的一些变量：自我利益、身份和意义的寻求、对社会互动和常规压力的渴望。u
15、信息不同于物质产品：信息是公共的，所有人都可能使用。另一个结果是，各种组织将尽力控制信息的传播。u 数字化信息不同于物质产品和模拟信息：u 互联网是一种技术网络也是社会网络：互联网不仅提供不同的沟通形式和规模，还能够带来传统渠道所无法实现的各种好处。网络化的、互动的沟通媒体与传统的、人际化的或广播媒体之间的主要差异在于，前者允许大量参与者进行互动，这是一个优势，也是一种要求。u 社会因素、信息属性和网络特征三者之间的互动：l 联系的透明度、人、信息、思想以及行动l 没有太多目的或社会成本的联结蕴含着巨大潜力l 关键的大众产生积极的网络外在性和集体利益l 互动是自愿的l 内容可以是过程，能被加工；过程可以是内容，能进行自我管理l 集体利益是个人自我利益、身份和参与的副产品，但也可能是有意图的目标（5）结论：l 互联网并未减少社会资本，反而促进了社会资本；l 互联网的创新形式使用创造着大家公认的社会资本；l 互联网实现了新型社会资本；l 互联网并没有改变政治或政府的性质
