中国电信手机对讲业务酒店解决方案.doc

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1、中国电信手机对讲业务酒店解决方案中国电信手机对讲业务酒店解决方案 2019 年 10 月 目目 录录 1中国电信手机对讲业务简介中国电信手机对讲业务简介3 2XX 酒店项目概述酒店项目概述.3 2.1用户需求4 2.2手机对讲业务应用场景4 2.2.1终端4 2.2.2管理台4 2.2.3调度台4 2.3中国电信手机对讲业务对酒店管理的意义5 2.3.1提高公司的管理水平和工作效率5 2.3.2节省公司通讯设备投入和修护费用5 2.3.3紧急任务与日常工作相结合5 2.3.4群组通信与个人通信相结合，大大降低通信费用5 2.3.5自我管理和自我调度5 2.3.6相对模拟集群/对讲的优势分析 6

2、 3XX 酒店手机对讲业务解决方案酒店手机对讲业务解决方案.7 3.1XX 酒店调度管理总体方案.7 3.1.1调度组织架构8 3.1.2管理台8 3.1.3调度台10 3.1.4调度台管理台接入方式和登陆方法11 3.2酒店手机对讲编组方案12 3.3手机对讲业务在酒店使用的主要功能12 3.4主要终端介绍13 3.4.1G812.13 3.4.2G650.15 3.4.3G682.17 3.4.4G780.20 3.4.5S580.22 4成功案例成功案例25 5业务资费方案和终端销售方案业务资费方案和终端销售方案25 5.1业务资费方案25 5.2终端销售方案25 6结束语结束语26 中

3、国电信手机对讲业务酒店解决方案 第 3 页 共 26 页 1中国电信手机对讲业务简介中国电信手机对讲业务简介 随着国民经济的发展和信息化的需求，通过建设一个能够覆盖范围广的共网集群网络 以满足各类集团用户和专业用户对集群通信需求的呼声越来越高。在这种背景下，前信息 产业部（现工信部）适时地将集群业务纳入基本电信业务，为集群业务的共网运营模式创 造了有利条件。 对讲业务（PTT即按即说）是一种半双工的通信方式，为用户提供一对一或一对多 的迅速快捷通话。中国电信手机对讲业务融合了手机与对讲机的功能，在中国电信的网络 覆盖范围之内，既能提供丰富多彩的移动通讯业务（语音业务、数据业务、智能网、彩铃、

4、短信等） ，又能够提供集群对讲业务。 中国电信手机对讲业务为包括企业集团、公共事业类、政府强力部门等在内的专业型 客户和大众型客户提供服务，能够满足各种类型客户的一对一或一对多、随时随地、快速 便捷沟通的的集群通信需求，有效提高生产、运营、管理和沟通效率。 支撑中国电信手机对讲业务的平台是新一代的数字集群通信系统 GoTa（GoTaGlobal open Trunking Architechture，开放式集群技术体制） ，这是民族产业第一次在数字集群领域 提出自己的规范。2004 年 11 月，原信息产业部（现工信部）正式发布“基于 CDMA 技术 的集群技术体制” ，GoTa 技术正式纳入

5、国家行业推荐技术标准。目前，GoTa 系统已在全 球 20 多个国家和地区实现规模商用系统容量超过 130 万线，成为应用范围最广和国际化程 度最高的国产数字集群系统。应用范围涉及中国、马来西亚、挪威、贝宁、斯里兰卡、蒙 古、加纳、葡萄牙、美国、乌克兰、利比亚、沙特、阿尔及利亚、尼日利亚、科特迪瓦等 多个国家和地区。 2XX 酒店项目概述酒店项目概述 海南作为旅游大省，每年吸引数以千万来自世界各地的游客前来度假、游览。游客数 量的上升给酒店业带来巨大的机遇与挑战，目前海南省高中低档酒店的数量在全国可谓首 屈一指，如何在同行中脱颖而出、吸引游客、提升入住率是酒店业者一直以来不断探索的 问题。硬件

6、设施的建设是一方面，更重要的是优质的服务质量和快捷的工作效率给游客带 来的舒适体验，要达到这个目标，选择一种高效可靠的通信手段是必不可少的。 以往各酒店业通常采用普通电话或无线对讲机作为工作联络工具。这种方式一方面效 率低下、难以统一管理，另一方面当酒店规模较大时很难达到触及酒店各个角落的完全无 障碍通信。而中国电信适时推出的手机对讲业务基于 CDMA 移动电话网络，既能实现酒店 通信的数字化管理，又能满足酒店全域无障碍工作沟通的要求，是酒店业的最佳选择。 2.1用户需求用户需求 XX 酒店是 YY 市一家 5 星级酒店，因为酒店规模大，服务人员的日常调配成为酒店管 理的一个重要问题。 XX

7、酒店原先采用普通的固定电话和对讲机结合实现员工间工作沟通和调度。固定电 话使用不够灵活，而且只能实现一对一的双方通话，而一般的对讲机信号传输距离近，且 可用频率资源极其有限，对于拥有多处大型物业且楼层较高的 XX 酒店而言，使用的限制 太多，因此，XX 酒店需要更加适合的通信工具来满足其要求。 海南电信手机对讲业务终端所具备的独特的集群调度功能、语音电话功能和短信功能， 非常适合而且能够充分满足 XX 酒店的调度管理需要。 2.2手机对讲业务应用场景手机对讲业务应用场景 2.2.1终端终端 酒店员工统一协调指挥，一呼百应； 员工间日常工作联络； 酒店有险情发生时快速应急调度，组织抢险； 员工工

8、作中遇到危险时的紧急呼叫； 通过组呼实现会议召开、事情通知； 2.2.2管理台管理台 对酒店手机对讲用户进行编组。 对酒店手机对讲用户实施管理； 对群组和用户的权限进行控制； 2.2.3调度台调度台 实现对所有群组、用户的指挥调度； 组呼方式实现信息发布、命令下达； 紧急情况下的全局指挥调度、快速响应； 中国电信手机对讲业务酒店解决方案 第 5 页 共 26 页 工作组之间的临时交叉调度和组合调度 2.3中国电信手机对讲业务对酒店管理的意义中国电信手机对讲业务对酒店管理的意义 在引入海南电信的手机对讲业务后，酒店可以将客房服务、安全保卫、车辆调度、环 境卫生等工作纳入数字化的集群指挥调度，给日

9、常运作带来极大便利。 2.3.1提高公司的管理水平提高公司的管理水平和工作效率和工作效率 利用高效率的通信设备，不仅方便使用者互相联系，而且有助于提高工作效率，提高 酒店的管理水平，为酒店的指挥调度、协调、维护管理提供一个极好的调度管理平台，为 工作人员出面貌、出成绩，为酒店提升服务质量提供有力保证。 2.3.2节省公司通讯设备投入和修护费用节省公司通讯设备投入和修护费用 酒店无需对系统主设备投资和维护，仅需购买（或租用）终端设备和按月支出少量服 务费用，减少了大量的设备投资，减少了维护系统所需要的人力和物力，这些投资及维护 工作由海南电信来承担，海南电信将为用户提供优质的网络覆盖和售后服务。

10、 2.3.3紧急任务与日常工作相结合紧急任务与日常工作相结合 平时群组划分按照职能岗位划分，不同职能岗位组之间日常呼叫不会影响到其他群组； 各个职能组的直接上级领导同时处在下属所有分组中，可以调度指挥下属各个分组。 在突发状况下，所有酒店相关成员，可在酒店管理中心有选择的调配下，将所有工作 人员编制为一个群组，统一由酒店负责人直接调度指挥。酒店内所有终端同一时刻接收到 命令，节约了各级之间传达任务的时间，大大提高了应急响应速度。 手机对讲业务的引入，将大大提升酒店对突发事件的应急处置能力。 2.3.4群组通信与个人通信相结合，大大降低通信费用群组通信与个人通信相结合，大大降低通信费用 工作指令

11、与操作的下达，采取组呼方式，包月计费，改变了原来一对一的通信调度方 式，而且数字集群又兼具普通语音功能，可以作为集群调度的补充功能，同时属于集团内 通话，资费低廉，有效降低公司通信费用。 2.3.5自我管理和自我调度自我管理和自我调度 海南电信可根据需要为酒店单独提供管理台和调度台，并分配相应的号码资源，由酒 店根据自身需要进行自我管理和调度，极大的保证了酒店调度管理的独立性。 2.3.6相对模拟集群相对模拟集群/对讲的优势分析对讲的优势分析 模拟对讲系统中国电信手机对讲业务 网络性质专网 此类系统主要是某些公司或者 部门，为了本集团的工作业务需要， 独立建立的模拟调度系统，本集团 专有使用。

12、 某些模拟系统具有自己的基站、 后台控制器、终端等，也具有统一 分配的、专有使用的频点。 还有一些属于无基站系统，采 用模拟对讲机直接通信，主要用于 小范围的调度。 专网和共网 手机对讲业务拥有 CDMA 网 络无线设备、网络侧设备的支持， 可用于专网或者共网。 国家政策国家政策已经明确要求模拟集 群系统逐步退出市场应用，收回频 率资源。 鼓励共网集群发展，即由运营 商统一建设，用户入网使用集群业 务，避免重复投资和资源浪费。 服务范围有基站支持的模拟系统，其服 务范围仅限专网覆盖范围内。 无基站支持的模拟对讲机使用 范围更小。 不受距离限制，在运营商的网 络范围内都可以使用，服务范围广。 同

13、时，支持漫游对讲功能。 业务功能业务功能单一，无法提供数据 业务。 有基站支持的模拟系统，通常 只能提供专业的集群功能。 无基站支持的模拟对讲机仅支 持组呼、单呼等基本集群功能，且 无调度台支持。 丰富的集群调度功能。环保健 康、语音质量好，支持复杂编组、 支持大范围调度、支持优先级、漫 游等。 提供专业专有的集团管理台和 调度台，全面提升集团管理和调度 水平。 兼具手机和对讲机的功能。除 了提供专业集群功能外，还能够支 持普通语音、短消息、数据业务等 其他各种公众移动通讯业务。 组织管理单一或者根本没有。 有基站支持的模拟系统，其组 织管理方式单一，通常限于增、删、 改、查操作。 无基站支持

14、的模拟系统，组织 管理非常原始，用户可自行调到对 应群组上。 调度管理功能强大。 提供集团管理台专门进行组织 管理，管理员可以区分不同集团和 不同管理权限，有针对性的进行管 理操作。 中国电信手机对讲业务酒店解决方案 第 7 页 共 26 页 安全性低。 模拟系统通信容易被窃听，安 全性差。 高。 中国电信手机对讲业务承袭了 CDMA 高保密性高可靠性的优点， 在安全性方面有很好的保障。 建网成本、 维护费用 有基站支持的模拟系统，频谱 利用率低，即使有实力自己建网， 终端和升级维护价格也很高，集群 应用层次低下，技术陈旧，业务扩 展能力差。 无基站支持的模拟对讲机，需 要用户一次性投入，成本

15、较有基站 支持的模拟系统要低。 对于手机对讲用户而言，低成 本投入、高效益回报。 在共网情况下，由运营商中国 电信统一投资建设，用户直接入网 使用即可，用户无建网成本和后续 的维护费用，仅需支付终端费用和 业务使用费用。 综合以上对比分析，中国电信手机对讲业务在国家政策导向（频率等问题） 、量身定制 的综合业务解决方案、网络覆盖的优势、C 网本身技术优势（绿色环保、安全保密性等） 、 低成本投入高回报等方面相比模拟集群系统有着很大的优势。 3XX 酒店手机对讲业务解决方案酒店手机对讲业务解决方案 3.1XX 酒店调度管理总体方案酒店调度管理总体方案 经考察，XX 酒店的组织架构如下图所示： 酒

16、店管理中心 前 厅 部 客 房 部 餐 饮 部 保 安 部 康 乐 部 车 队 医 疗 部 职责说明： 前厅部：位于酒店一层大堂，为游客办理订房、入住登记、咨询以及行李存取、 放送等一系列服务，客人遇到的任何问题都可以向前台服务人员进行咨询。 客房部：主要负责客房的整洁卫生、用品齐全、设施完好等工作，此外，客房中 有关上网、洗衣、熨衣等工作也由该部门负责完成。 餐饮部：主要负责餐厅、咖啡厅、酒吧的运营，为客人提供餐饮方面的服务。 保安部：负责住店客人安全，维护酒店正常秩序。 康乐部：负责提供健身房、器械健身、球类健身、游泳、桑拿、按摩等以及娱乐、 卡拉 OK、舞厅、表演、美容美发、化妆、按摩美容、理发、染发等服务。 车队：负责酒店车辆的运维和调度。 医疗部：酒店设有医务室，可以为客人治疗常见的小病、小伤，对严重的或无法 准确判断的病症，将负责联系就近的大医院进行救治。 针对 XX 酒店目前的部门划分情况以及酒店内部通信独立管理的要求，海南电信手机 对讲业务提供虚拟专网（VPN） ，即利用与其他群体共享的网络资源构建属于酒店的集群通 信虚拟专用网