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1、物业管理精细化服务论文 物业管理精细化服务论文 摘要物业管理是劳动密集型行业精细化服务可以在目前人工成本高涨的情况下加强物业管理企业的成本控制物业管理企业实施精细化服务管理战略归根结底是为了能够做到精心服务讲究细节降低成本持续提供让业主满意的服务本文从物业管理企业精细化服务的具体措施、具体步骤出发,对物业精细化管理各方面进行了探索 关键词物业;精细化;管理服务 一个实现管理精细化的企业一般都能够把成本控制到最优因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗把可以省的钱都省下来物业服务企业通过精细化管理服务提高自身的管理水平增强自身的服务意识完善自身的管理机制有针对性的开展服务工作势必
2、会带动物业服务水平向着更高更好的方向发展 1精细化管理的具体措施 1.1基础管理是精细化管理的核心 业主的满意度始终是反映物业服务质量的最重要标准粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求 物业服务企业要做到可持续发展就必须从精细化做起从提高自身基础管理水平做起对企业的管理机制、激励机制、竞争机制、约束机制、监控机制进一步完善与规范疏通企业的管理渠道延伸企业的管理触角规范企业的管理行为锁紧企业的管理链条完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”梳理检讨各项规章制度及运作流程督导各个相关环节的执行情况堵截管理漏洞消除服务盲点全面夯实企业的基础管理 1.2诚信
3、建设是精细化管理的前提 诚实守信是企业经营的基本要素是企业的生命线也是企业与业主维系关系的重要基础诚实守信既要体现在企业对客户的诚信又要体现在企业对员工的诚信 只有坚持企业的诚信才能为业主提供最满意的服务;只有坚持企业对员工的诚信才能激发员工的内在动力使其以最大的诚信为业主提供最优质的服务 1.3规范管理是精细化管理的保障 物业管理服务对象相对持久固定如果没有科学的组织机构、制度流程做保障没有统一的标准和规范就很难做到精细化服务 实际上物业管理的精细化管理服务就是物业管理服务的规范化、表格化、标准化、数据化、理论化 从实践来看物业管理服务的规范化、标准化主要体现为建立和完善物业管理的规章制度使
4、物业管理服务做到有章可循 把小区物业管理任务进行细化明确建立相应的量化标准与物业服务人员的经济效益挂钩从制度上充分调动物业管理人员的工作积极性和创造性 1.4实行多种经营是精细化管理的源泉 物业管理公司作为企业经营应是其基本的行为只有依法进行经营获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展的动力源泉达到社会效益、环境效益与经济效益并重良性稳健发展的目标 物业行业发展的方向是在扎实的基础管理上增加服务内容延伸服务内涵创新服务模式不仅使业主的物业管理消费需求得到满足物业管理企业也可以发挥自身的特色服务创造出发掘与延伸物业资源潜力的基础 通过以物业管理服务为主同时多种经营方式并存各实体依托
5、物业管理这个平台对业主进行有偿服务既拓展了服务领域又延伸了企业创造效益的途径也为业主提供了方便 1.5专业化管理是精细化管理的关键 物业管理企业在走精细化管理的过程中需要全员的参与度与认可度这就要求整个企业从高层到基层的所有员工都必须具有专业化、职业化水平培养精细化的管理服务意识才能在改进管理方法、创新服务模式、优化服务流程上做到统一目标与方向管理服务水平才能有脚踏实地的提高 从行业属性来看物业管理不仅要对楼体、设备、设施、场地等不动产进行日常管理和维护而且扩展到满足广大居民生活需求的各种服务对专业化、职业化的要求毋容置疑 此外物业管理企业要高度重视对专业分包业务的监控 有个别企业认为专项业务
6、大多已分包予专业承包公司就其具体操作制定标准并提出细化量化指标对专业分包业务施行严格的监控似无必要 但从物业服务合同的角度分析不论业务如何分包在业主面前物业服务企业对该部分业务的执行效果负有最终的责任因而很有必要加大对专业分包的监控力度以使其服务水平与物业管理企业的精细化管理相匹配 1.6节约型管理是精细化管理的体现 一是加强日常管理完善规章制度杜绝不必要的浪费 要求员工从我做起从小事做起 在日常工作中养成随手关灯、关水的好习惯办公室白天不开灯或少开灯充分利用自然光照明杜绝长明灯、长流水现象;在复印文件和材料时坚持双面复印坚持分类用纸;在办公用品及物资材料领用上严格审批减少耗材杜绝浪费;在大宗
7、物品添置时实行招投标制坚持集中采购货比三家;在车辆管理中合理调度禁止公车私用严格车辆定点维修 二是加大对设备的维护保养力度延长设备设施的使用寿命 对设备定时巡检发现异常及时维修尽量把问题消灭在萌芽状态尽可能消除安全隐患 三是加强人力资源管理建立选人用人新机制 引进竞争机制竞争上岗;科学核定用人数量变人员管理为岗位管理;加强员工培训通过培训提高员工的整体素质和操作技能培养一专多能的复合型人才和适应节约型物业管理企业的专业管理人才真正达到在服务质量不降低的前提下减员增效的目的做到人尽其才 四是提高办公效率为业主提供优质高效的服务 节约业主时间为业主提供优质便捷的服务对业主提出的建议快速采取措施也是
8、提高效率、节约时间、搞好精细化优质服务的重要内容 实行精细化管理需要建立一个高效率的管理机构采用扁平化管理模式减少管理链条 还要落实管理责任将管理责任具体化、明确化要求每一个管理者都要到位、尽职明确岗位责任制建立完善的考核评价机制实行日清日结工作制度发现问题及时纠正及时处理 在不明确需求的前提下实施管理肯定很难得到满意的效果 只有对小区的环境、居民的要求以及物业公司承担工作的能力进行综合分析提出精细化的工作方案才能很好地化解居民与物业公司的矛盾使物业管理的质量成为物业公司和居民共同努力的方向 2结论 社会在进步生产力在发展人们对物质文化生活的要求也越来越高客户需求和期望的不断增长要求物业管理企业必须把精细化服务渗透到物业管理的每个环节中以越来越少的投入创造出尽可能多的价值越来越接近客户超越平凡不断创新通过精细化的管理提供精细化的服务不断满足客户的需求提供客户确实想要的东西 参考文献 1戴文龙.现代企业管理流程体系M.广东经济出版社8. 2赵涛.物业经营管理M.北京工业大学出版社6.
