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1、ICS03.080A 12DB37山东省地方标准DB 37/ T XXXX.42019物业服务规范 第4部分：高校物业Property service specifications - Part IV: Colleges and universities property点击此处添加与国际标准一致性程度的标识2019 - XX - XX发布2019 - XX - XX实施山东省市场监督管理局发布DB37/T XXXX.42019目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求15服务内容16服务要求27服务评价与改进6前言DB37/T XXXX-2019物业服务规范分为十一个部分
2、：第1部分：通则；第2部分：住宅物业；第3部分：中小学物业；第4部分：高校物业；第5部分：医院物业；第6部分：写字楼物业；第7部分：商场物业；第8部分：工业园区物业；第9部分：高铁客运站物业；第10部分：民用机场物业；第11部分：公共场馆物业。本部分为DB37/T XXXX的第4部分。本部分按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出并归口。本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。本部分起草单位：。本部分主要起草人：。本部分代替DB37/T 1997.3-20116物业服务规范第4部分：高校物业1 范围本部分规定了高校物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、
3、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的高校物业服务。自主管理的高校物业服务参照执行。注： 业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 13495.1消防安全标志第1部分：标志GB 15630消防安全标志设置要求GB
4、17051生活饮用水水质标准GB 25201建筑消防设施的维护管理GB 50034建筑照明设计标准DL 409电业安全工作规程GA 654人员密集场所消防安全管理DB37/T XXXX.1-2019物业服务规范第1部分：通则3 术语和定义DB37/T XXXX.1-2019界定的术语和定义适用于本文件。4 基本要求4.1 应符合DB37/T XXXX.1-2019第4章的规定4.2 根据物业服务合同约定和高校具体情况，设置相适应的服务场所，并符合以下要求： 在办公楼、教学楼、学生公寓等重要楼宇内设立值班室或服务台等服务场所，配备满足服务需求的设施设备； 公示24小时服务电话，提供咨询、报修、投
5、诉受理等服务。4.3 客户服务人员应使用普通话，物业服务合同对语言有特殊约定的按合同约定执行。5 服务内容5.1 应符合DB37/T XXXX.1-2019第5章的要求。5.2 根据物业服务合同约定和高校工作需要，提供包括但不限于以下增值服务： 开学迎新辅助管理； 假期管理； 重大活动辅助管理； 校园文化建设等。6 服务要求6.1 房屋及配套设施设备和相关场地的使用、管理和维护6.1.1 综合管理6.1.1.1 协助制定房屋及其配套设施设备的年度大、中修计划和日常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。6.1.1.2 定期对房屋及其配套设施设备进行巡检维护，属于小修范围的组织修复，属于大、中修范
6、围的应上报校方处理。6.1.1.3 制定设施设备操作规程和运行方案，建立设备运行记录。6.1.1.4 按物业服务合同约定和高校实际情况确定巡检内容、要求、频次等，并建立巡检记录。6.1.1.5 保持房屋及配套设施设备状态符合合同约定要求。6.1.2 公共照明管理6.1.2.1 照明管理应符合GB 50034的要求。6.1.2.2 每日检查教学楼、办公楼、实验楼、学生公寓楼道以及教室内照明，及时修复损坏的灯具。6.1.2.3 保持道路、庭院、操场照明完好，定期检修并填写检修记录。6.1.2.4 楼道、教室等公共区域照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。6.1.3 供配电和应急供电系统管理6.1.3
7、.1 应符合DL 409的要求，熟练掌握触电紧急救护方法。6.1.3.2 总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄。无人值守的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数，其他低压配电室定期巡查。配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好。6.1.3.3 制定易触电区域（如电开水炉、公共洗衣机、电教设备等设备所处区域）用电安全防范措施。6.1.3.4 制定突发停电应急预案。制定水灾、台风、地震等灾害的供电应急预防方案。6.1.3.5 定期检查维护应急供电系统，确保正常工作状态。6.1.4 给排水系统管理6.1.4.1 定期检查污水泵、排水泵、阀门设施设备，排水系统通畅
8、，各种管道阀门完好，仪表显示正常。6.1.4.2 检查排水总管，定期对水泵、管道进行除锈油漆，对污水处理系统全面维护保养。6.1.4.3 生活饮用水水质应符合GB 5749的要求，二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全，二次供水设施卫生管理应符合GB 17051的要求。6.1.4.4 中水水质应达到相关标准，中水管道和设施设备应有明显标识。6.1.4.5 如遇供水单位限水、停水，应及时通知校方。6.1.5 空调系统管理6.1.5.1 定期巡查设备运行状态并记录运行参数。6.1.5.2 使用前应对主机、控制柜、室内机等进行检修维护，对室外机组、风道、过滤网、室内机排风口等进行清洗
9、保养。6.1.5.3 中央空调系统在运行期间，末端设备每日巡检，查看设备运行状态，发现异常及时调整。6.1.5.4 定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备，定期清洗、维护保养冷却塔。6.1.5.5 定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养。6.1.6 供热系统管理6.1.6.1 根据实际情况实施市政集中供热及自行供热系统的维护工作。6.1.6.2 每年对供热锅炉、热交换器、水泵、电机、阀门、控制设备、供热管网进行检修，重要设备应建立检修档案。6.1.6.3 供热期间应24小时值守，供暖管网定期检查并记录。6.1.7 防雷接地系统管理
10、6.1.7.1 公寓楼、教学楼、机房等重要部位防静电地板的接地符合安全规范。6.1.7.2 定期检查变、配电室设备的接地带及其重要部位的配电柜及设备接地状况。6.1.7.3 保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地符合安全规范，避雷设施完好。6.1.7.4 避雷系统应由取得资质的专业校验机构进行检测。6.1.8 标识管理6.1.8.1 根据实际情况与校方沟通，对校区内安全警示标志、消防安全标志、自然标识和设施设备标识等进行管理，缺失的标识应及时与校方沟通完善。6.1.8.2 安全警示标志应符合GB 2894的要求，消防安全标志应符合GB 13495.1和GB 15630的要求，其它公共信息图形
11、标识等应符合GB/T 10001.1的要求。6.1.8.3 校区自然标识包括但不限于： 楼层标识； 区域标识； 景观标识； 功能标识； 平面引导和消防安全疏散标识。6.1.8.4 设施设备标识包括但不限于： 电梯标识； 消防设施标识； 安全监控系统； 车场管理系统。6.1.9 浴室、开水房设备管理6.1.9.1 浴室、开水房设备定期维护、保养，定期除垢。6.1.9.2 浴室安装计量装置的，应同时确保洗浴用水温度稳定。6.1.9.3 开水房设置计量、计费装置的，应无滴漏现象并保有记录。6.2 公共绿化和环境卫生维护6.2.1 绿化养护6.2.1.1 按物业服务合同约定和高校植物的实际情况，制定绿
12、化养护计划并实施。6.2.1.2 定期修剪，适时施肥、浇水，保持土壤肥料、水份适宜，保持植物生长旺盛。6.2.1.3 定期实施有害生物防治，杀虫剂、抗菌剂等应选择符合国家规定的药剂。6.2.1.4 绿化养护要求根据绿化区域现状，参照DB37/T XXXX.1-2019附录A，表A.1。6.2.2 环境卫生维护6.2.2.1 保洁服务6.2.2.1.1 按物业服务合同约定和高校的教学科研安排，制定保洁计划并实施。6.2.2.1.2 保洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课间休息，因实施保洁服务带来不便或安全隐患时，应设置必要的提示标识。6.2.2.1.3 如遇重大节日或庆典活动，应积极配合校
13、方安排，完成保洁服务工作。6.2.2.1.4 合理设置垃圾收集容器的数量和摆放位置，对容器所收集的垃圾类型应标识清楚，垃圾分类收集并及时清运。6.2.2.1.5 保洁服务要求根据保洁区域现状，参照DB37/T XXXX.1-2019附录B，表B.1。6.2.2.2 卫生及防疫消杀6.2.2.2.1 协助校方实施卫生防疫消杀工作，定期对学生公寓、公共卫生间、公共浴室、开水房、垃圾堆放点等部位实施消毒消杀并记录，流行病或蚊蝇高发时期应增加公共场所消杀频次或按校方要求进行消杀。6.2.2.2.2 消毒剂、杀虫剂等应选择符合国家规定的药剂。6.3 公共区域秩序维护、安全防范等协管事项服务6.3.1 出
14、入管理6.3.1.1 各出入口按合同约定实施值班，对人员和车辆出入进行管理，值班记录规范、详实。6.3.1.2 楼宇出入口应根据楼宇开放时间设立值守岗，对外来人员进行登记、引导，对大型物品搬出按服务合同约定进行管理。6.3.2 巡查管理6.3.2.1 制定详细的巡查方案，明确巡查工作职责，规范巡查工作流程，制定巡查路线。6.3.2.2 实行电子巡查管理，使用专用设备，对办公楼、实验楼、教学楼、停车场（机动车和非机动车停放区域）等重点部位增加巡查频次，记录规范、详实。如无巡查设备，宜保持两人一组进行巡查。6.3.2.3 巡查中如发现异常及违反治安规定等现象，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。6.3.3 监控管理6.3.3.1 监控中心值班电话保持畅通、接听及时，工作记录规范、详实。6.3.3.2 确保安全监控设备24小时正常运转，监控画面齐全、清晰，设备出现异常应及时上报校方相关部门处理。6.3.3.3 定期对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。6.3.3.4 监控资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。6.3.3.5 监控值班期间，发生异常情况时，监控中心应联动处置，若情况紧急，应立即启动相关应急预案，同时上报校方相关部门。6.3.4
