《2020年物业管理外包的特点和发展的方向》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年物业管理外包的特点和发展的方向（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理外包的特点和发展的方向 以下是小编整理的关于物业管理外包的特点和发展的方向的论文欢迎各位物业管理的同学借鉴哦 摘要：任何事物都有利害的两面性物业管理外包也不例外本文首先从降低成本、提高质量、满足业主需求、规避风险及提升竞争力等五方面阐述了物业管理外包的优势其次从质量难以控制、企业形象难以体现、服务时间滞后、协调管理难及其它一系列问题等方面阐述了物业管理外包的劣势最后分析了物业管理社会化、专业化、市场化的必然发展趋势 关键词：物业管理外包发展 近十年来业务外包以合同的方式发包给专业性强的专业公司到目前为止油田物业服务处已开始将绿化、保洁、保安、餐饮、设备运行全部外包给专业性的公司经营业务
2、外包又称资源外取是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务外包、称为市场力量的回归这是发展物业管理这一现代服务业所要面对的 一、物业管理外包的优势 第一通过业务外包可以降低经营成本其一由于专业化分工所带来的高效率许多专业服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织其二由于业务外包日常工作中只需配备少数维修人员管理开支大为减少其三将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资在财务管理上支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理通常更进行成本控制 第二业务外包可以有效地提高服务质量专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量 第三业务外包可
3、以增加服务项目最大限度地满足业主、物业使用人的消费需求社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性导致了业主需求的复杂化和差异化多元化的服务需求对物业管理提出了更高的要求而实际上物业管理企业自身服务能力是有限的只有通过业务外包即资源外取才能得以解决 第四业务外包可以规避一些风险增强企业防范和抵御风险的能力对于风险高、管理难度大、专业性强的业务也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险 第五物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上使物业管理企业人员保持精干从而获得提升核心竞争力的机会 二、物业管理外包的
4、劣势 与世界上任何事物一样物业管理外包的不足和缺陷是与优势是同时存在的尤其是在我国社会转型时期物业管理市场尚不成熟的时候这种不足和缺陷就更加突出主要表现在五个方面 第一外包的服务质量难以控制一般外包都是通过招标方式进行通过对投标方服务质量、价格、资信等方面评估最终确定合作方但是一旦决定了合作方实际质量是难以控制的因为通常只能控制对方的管理者或代表而直接操作作业者可以听或不听物业管理企业的指导与要求致使质量在第一现场难以控制 第二外包难以体现物业管理企业的形象及企业文化外包专业公司与物业管理企业毕竟是两家人企业的文化、服务的理念往往有较大的差距物业管理企业很难通过合同或简单沟通可以消除其差别如果
5、外包业务或项目的内容、外延定义不清则容易带来运作混乱与责任不清给业主造成物业管理企业形象不佳的印象 第三外包在提供服务的时间上往往滞后由于物业管理服务需要具有预见性、处理突发事件的应变性及强有力的引导能力而事实上按照合同条款很难满足对不确定因素的处理加之发包方和承包方在沟通上有一定的程序同时双方一般又不在同一地点要提供与事先约定或有规律性不相一致的服务在时间上往往相对滞后 第四外包导致物业管理企业协调管理的难度加大在履约过程中物业管理公司对专业服务企业既不能约束过紧影响他们积极性的发挥也不能放任自流影响外包业务的质量物业管理公司应把专业服务企业纳入自身的整个管理体系中实践证明游离于管理体系之外
6、的外包成功率是不高的 第五外包还可能引发的一系列问题如：物业管理公司对自身业务的控制与洞察能力可能会有所降低物业管理公司的专业人员或骨干力量可能因为从直接从事运营与人员管理改作业务协调而另寻高就;物业管理公司从事工程服务的技术人员产生对外部技术一定程度的依赖甚至会很严重;对转委托实施过程的协调不够而导致物业管理公司部门间的关系受到影响 三、物业管理外包的未来发展趋势 虽然物业管理外包作为一种新型的物业管理模式目前还存在一些有待解决的问题但它体现了在知识经济时代传统物业管理向现代化物业管理转型过程中物业管理职能社会化、专业化、市场化的必然发展趋势 第一传统的“一体化”物业管理在经济不发达地区和市
7、场成熟程度不高的城市在相当的时间内仍有较大的存在和发展空间 第二基于市场的物业管理专业化必将对物业管理市场产生重大的影响物业管理的再专业化过程将物业管理过程中的各项核心业务再度精深精细化外包管理渐成趋势随着社会服务体系发育的完整各类专业化公司应运而生蓬勃发展依仗自身的专业化能力作为物业管理公司的分供方共同服务于社区业户物业管理公司的角色同时转换为社区管理的组织者、监督者、协调人和决策建议者 第三、内部的专业化的发展将催生物业管理企业的集团化只要是市场经济就必须实行专业化只要是现代的市场经济就必须搞集团化而集团化是以专业化为基础和包含着专业化的是专业化的综合和整合通过集团成员企业优势的组合集中资金、人才、技术力量等优势在重点搞好物业管理服务的同时组建若干专业化的分公司如清扫公司、保安公司、绿化公司、房屋维修公司、搬家公司、装饰装修公司楼寓清洗公司等等实现企业发展的良性循环 第四随着产业价值链分解和专业化发展物业管理出现精深精细化趋势并从劳动密集型逐渐成长为知识密集型从而物业管理中分离出一个新型的领域设施管理相对于物业管理设施管理表达了一种新的发展理念即对于大型建筑物及建筑群的管理要求采用一种全面的、综合的成本观念和效益观念从而达到设施寿命周期经营费用与使用效率的最优结合
