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1、试论图书馆网上信息营销 论文关键词：网络图书馆营销 论文摘要：通过分析网络环境下图书馆网站的现状阐明了图书馆开展网上信息营销的必要性进而对图书馆的网上信息营销策略及其所牵动的机构调整进行了探讨 1图书馆上网现状分析 目前国内在网上设主页的图书馆主要为大中型图书馆科研图书馆和高校图书馆笔者近日在sohu.con上可检索到国内69家公共图书馆网站60家高校图书馆网站5家科研图书馆网站以及一些非图书馆人士建立的图书馆网站如口红图书馆水资源图书馆围棋图书馆和房地产图书馆等从中可看到图书馆网站提供的服务分为3个域区:浏览区包括本馆简介、服务指南等检索区包括书目检索、数据库检索等资源区包括新书推荐、馆藏推
2、荐等 图书馆网站现存许多问题大部分主页的内容设置单一、雷同仅是对本馆的基本情况和服务项目进行介绍实用性、深层次信息较少;网上的数据库为原封不动的“购买品”体现不出自己信息收藏特点;不能对网页进行定期维护和及时更新;各馆开发出的信息资源多为自用数据库没有实行统一标准重复建设严重;向公众提供咨询服务的功能较弱不能主动、及时地提供各种资讯服务;图书馆网站太“严肃”没有轻松的空间 也就是说图书馆网站在用户群中尚未树立崭新的信息服务主体形象被定位于固定模式显然这对图书馆事业的发展是极为不利的 2图书馆开展网上信息营销的必要性 2.1图书馆网站的价位 图书馆保存着人类的遗产网络时代图书馆网站也一如继往地完
3、成这一使命在互联网高速发展的今天似乎有众多的机构可提供网络服务但是只有在图书馆用户才有可能得到完整的网络服务图书馆拥有一个长期积累、具有一定规模的信息资源体系覆盖面广、系统性强、选择度大在数字图书馆完全建设好之后可以将分布在一个区域或不同区域的众多图书馆或信息资源单位联结起来为用户提供不同类型的信息超越时空束缚实现高度资源共享所以图书馆有能力做好这样的服务现在图书馆馆藏的多少和馆舍的大小已不再是竞争的优势出色的服务才是区别所在图书馆是为用户存在的没有用户也就失去了存在的价值 2.2图书馆传统信息营悄的弱势 在信息迅速发展的时候图书馆作为传统的信息服务机构面临其它信息服务商的挑战这些信息服务商针
4、对用户提供服务虽然水平参差不齐但在数量上占优势图书馆己不再是唯一的信息提供者仅是竞争者之一因而图书馆在90年代接受营销思想并应用到日常工作中 图书馆是个公益性的机构其资金来源不是很充足在完成购书设备更新等必需性后可供支配的资金所剩无几所以在营销方式上受很大限制最常见的营销方式为:在馆内服务窗口设有广告宣传栏或各种信息产品征订启示向到馆的用户宣传馆藏或服务;或是仅利用全国每年一次的“五月宣传周”搞一些讲座、书展不进行长期的宣传活动;用户订购的馆内信息产品不能方便地送到用户手中这几种营销方式仅将视野局限在馆内忽视了社会中的潜在用户有限的空间势必会影响宣传的知识含量不能充分展示本馆提供的服务而且受所
5、采用的宣传介质的性质、费用影响不可能及时、醒目地将信息传递给用户此外只有为数不多的公共图书馆例如上海图书馆曾利用机构宣传馆内动态或是拍摄广告引起用户关注这种方式受资金限制并不能在较短的时间内普及开来 23图书馆网土信息营悄的优势 广域性、私人性、互动参与性和虚拟性是网络营销的特点这四个特点使得传统的营销模式相形见细网络营销是一种全球性的营销方式用户摆脱时空的束缚方便地在全球范围内寻找满意的信息而图书馆也能突破狭小圈子让更多的用户接触图书馆网络营销是一种以消费者为导向强调个性化的营销方式互联网发展到商业时代由卖方市场过渡到买方市场用户在选择时形成自己的标准网上用户年龄结构偏低喜欢接受新鲜事物的刺
6、激和个性化的服务因此没有个性化的服务就很难在网络中生存同时网络营销的互动性使厂家与用户通过网络直接交流双方可随时调整方案直到达成协议进而提高用户的满意度在网上可以通过社区、电子邮件、电子布告栏等方式以极低的对用户进行及时追踪其低成本、低费用很适合图书馆这种公益型机构 2.4站点中成功的先例 在现有的图书馆网站中也出现了一些能够提供优质服务的网站笔者发现上海图书馆和桂林图书馆的网页颇有特色无论是技术水平还是服务质量上海图书馆都处在国内领先水平在其网页上能明显感受到上海图书馆的时代气息“上海数字图书馆(试运行)”“亚太地区城市数字图书馆”体现其现有技术水平;“当月新书展示厅”将实体服务中有特色的活
7、动在网上反映;“上海之窗”“院士风采”是一个透视上海的窗口优质的服务换来高回报其点击率达8536858次(年5月4日)桂林图书馆网站曾被评为“文明网站”是唯一一个被提名的图书馆网站虽然这个网站做的不是很精细点击率可能也不算很高608120次(年5月4日统计)但它有自己的特色:有信息如全国、本地的天气预报有馆长信箱方便和用户的交流上传的全文数据库较贴近用户生活如桂林资源、旅游资源、注册商标等有创收项目介绍本地企业起到了广告的作用氛围浓厚除了介绍书之外还介绍了本地画家的作品相关热点问题如广西反贪腐行动等 现在一提到网上图书馆就是馆藏的数字化虚拟化我们无法将拥有的书全部数字化并且也没必要那样做面向网
8、络应该有许多信息服务的切入点注重多角度、多种信息的揭示Amazon.在这点上做得很出色Amazon.oom于1994年创立1995年7月正式营业在近一两年的时间内发展迅速目前提供470万种图书目录吸引了网上620多万名顾客成为与Yahoo,AOL齐名的网络三大先锋之一它是成功运用网络的典型例子Amazon.can并没有提供大量的全文数据库它仅仅是个中介机构它让用户从多角度了解图书的内容充分利用了用户自身的阅读、购买行为由于注重以人为本从用户的角度、利益出发利用先进的网络技术扩展了销售空间无疑这种服务是成功的 图书馆网站以图书馆自动化为基础应在网络中找到一条能补充而又超越传统图书馆服务的道路将资
9、源丰富、多样、快捷、高效的服务落到实处 3图书馆的网上信息营销策略 借鉴企业的营销过程可以将图书馆的网上信息营销分为如下几步: 3.1明确界定图书馆网上信息营梢的任务 在分析中要明确:(1)目标群是谁?(2)要满足什么需求?(3)我们的优势?(4)要实现的目标?对于图书馆网站而言面对的目标群是整个网上用户群体;要试图满足用户专业性、知识性数据的需求;图书馆网站的优势在于服务、信息资源丰富和专家导航等等;要实现使用户重新认识图书馆开发馆藏资源、重塑图书馆形象、使图书馆得到关注的目标 3.2信息调研 市场调研包括对用户、竞争者及整个市场情况的及时报道和准确分析它能促使生产适销对路的产品及时调整营销
10、策略图书馆可以根据调研结果生产信息产品而数字化科技迅速发展到今天因特网为市场调研提供了强有力的工具调研步骤可分为:(1)选择搜索引擎;(2)确定调研对象;(3)查询相关调研对象;(4)分析统计信息;(5)确定适用的信息服务;(6)分析市场变化 网上调研的费用花费少发送、收集调研表的速度快并且接触范围广因而是一种很好的调研方式也是一种趋势 3.3网络信息资源开发 网上信息服务商提供及时更新的信息满足人们信息、捎遣的需求要想与之抗衡图书馆网站提供的信息不可流俗网上信息大部分为迎合时尚急需的信息难以找到因此图书馆网站的信息资源系统除提供基于馆藏的日常信息查询还要将主动开发出来的数据库推荐给大家吸引用
11、户点击其实在市场波及图书馆之后图书馆就开始研究“特色化”在特色收藏上特色项目的选择以本地支柱产业、主导产业、地方、地方文化、地方为导向馆藏文献有明显特点如北京东城区的服装资料馆、崇文区的包装资料馆湖北汉川的淡水养殖特色图书馆上海曲阳的影视文献图书馆探圳图书馆的时装图书馆等等这些图书馆对该学科领域的资料搜集齐全有一定系统性图书馆建立网络系统后应将这些特色文献投放到网络中服务于用户一些图书馆己先行一步如广东佛山市图书馆的多媒体房地产咨询信息库顺德市图书馆的家用电器数据库湛江市图书馆的海洋经济数据库江苏常熟市图书馆的轻纺产品图库等这些数据库基本上具有很强的个性也是图书馆最希望用户了解、利用的特色资源
12、在网上若每个图书馆都有能区别于他馆的、且经过协调避免重复建设的、可实现资源共享的特色数据库一定能吸引用户 所以我们可以这样设想图书馆网站在发挥原有的定题服务、跟踪服务、书目情报服务的同时还要提供特色服务可在网页中设置固定栏目聘请各领域的专家学者为专栏访谈者针对社会热点或急需了解的领域开办网上讲座用户可与专家通过邮件或其它形式交流意见并将不同专题的安排日程在网上公布;可提供就业咨询服务并派受过训练的专业人员从事工作;可将实体服务中的特色服务项目如上海地区的家庭读书活动翻成网络版无论是采取问卷调查、网络游戏、有奖征文等形式在保留原有特色的基础上创新吸引更多的用户群加入使更多的人读书、爱书;可以在图
13、书馆网站中开辟不同社区设置不同话题、营造相异的文化氛围为大家提供一个舒适、可交流思想的空间;可主动、及时地提供各种信息服务如国内外时事简讯、学术会议讯息等在一定程度上引起用户注意发挥图书馆向公众提供信息服务的功能;开设网上学习中心进行形式多样的读书辅导活动、讲座;针对不同用户群设置一些如电影、游戏等消遣性的区域用户在遨游书海之后能消除疲劳 同时也应该适当地增加信息服务例如各种时刻表、天气预报、木地旅游点介绍、车次介绍等这些信息安排在首页上信息量虽不大但却是用户常忽略、而又常用得上的信息当用户感觉使用方便时不仅自己会去访问还会推荐其它人来访问 3.4信息促梢 网络活动首先通过网页的设计和组织将表
14、现出来在互联网上有数千百万日益增多的虚拟社团如何脱颖而出使冲浪者驻足?页面内容的设计很重要一些页面推销技巧的作用也是不可或缺的 在进行页面设计时应遵循下列原则: (1)主页上应有醒目的图书馆标志物这是一个团体能被人识别的基本点 (2)随时检测下载时间勿使其超过20一30秒 (3)站点的全部网页保持风格一致突出图书馆特色 (4)易于导航图书馆信息量大网上用户对时间要求苛刻所以必须设计出良好的导航系统根据详细程度将图书馆网站的信息产品、服务、人事等分层次、清晰地列出可以采用菜单、按键、图表、高亮度文字导航 (5)每个页面都写有站点的Email地址或回复按纽便于用户立刻反馈信息 网页设计成功后还要有
15、相应的促销手段促销策略的目的在于实现与用户的沟通可以在有影响的搜索引擎上登记大部分冲浪者都是先通过这些工具缩小搜索范围的;当站点增设新内容时通过媒体的吸引冲浪者;与热门站点创建链接;利用新闻组、论坛等工具形成以图书馆为中心的网络社区开展多种社区活动帮助人们解决问题从而建立用户的忠诚度提高图书馆网站的知名度;举办网上比赛、抽奖活动、成立网上俱乐部等用户可参与的活动引发用户的参与意识吸引老用户的重复访问、潜在用户的尝试性访问充分利用“用户的广告” 3.5评估和反馈 其目的在于测度图书馆资源和服务的利用程度在其基础上修改、完善营销策略通过用户的反馈信息可以了解用户对图书馆信息服务的满意程度 4图书馆开展网上信息营梢所牵动的组织机构变革 在开展网络营销的过程中必然涉及到组织机构问题其合理设置将影响营销展开的顺利与否图书馆内大致有三个部门:公共服务部门(流通、参考、阅览服务等)技术服务部门(采集、编目、典藏、装订等)和部门(业务处、资源管理等)图书馆上网后会面临许多意想不到的问题是原有部门所无法应付的所以有必要在现有部门的基础上成立一个网络资源管理部负责图书馆网站的运作
