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1、加强医院文化建设谱写医院发展新篇章2012年是国家实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是我院晋升三级医院的开局之年，因此，对我们的各项工作提出了更高的要求。今年初，经第四届职代会第三次会议审议通过的黄陂区人民医院2012年工作计划由我院以人（2012）1号文件下发。注工作计划按照科学发展观的要求，坚持“患者至上、质量最优、以人为本、创新为源、品经营、竞争发展”经营理念，严格按照“生态医院、人文医院、科技医院”目标和三级医院建设要求，围绕做大规模、做强科研、做实内涵的目标，明确了我院2012年工作的总体工作目标任务，为我院工作指明方向。纵观年度工作计划，任务是艰巨的，需安全坚持科学发展观解放思
2、想，转变工作作风，创新思维方式，齐心协力德创造工作，加强医院文化建设，为全面完成我们的工作目标任务奠定坚实的基础。下面结合我院工作实际就如何加强医院文化建设谈谈我个人的观点：一、正确处理医院文化建设和医院发展的关系医院文化是医院的灵魂，是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质和精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，是决定医院和谐发展的精髓。我院经过不断创新和发展，已经成为三级医院，具有一定的竞争，以及人们就医需求不断提高的客观形势，要求我们必须打造良好的医院品牌，增强核心竞争力，才能持续健康发展，才能在世界长盛不衰，医院文化作为凝聚医院核心竞争力的造化剂，责无旁贷成为丰富医院品
3、牌内涵的源泉。在当今医疗市场激烈竞争中，医院文化发挥着越来越大的作，也关系到医院在市场竞争中的成败，关系到医院的生存和发展，可以说医院文化是未来医院管理的主流培育优秀的医院文化是医院发展的根本途径，因此我们要积极的打造医院文化，建立和完善公立医院社会性，福利性，保障性为特性的独立医院体系，为完成我们的目标任务，奠定坚实的基础。二、医院文化建设的整体要求医院文化是一种柔性的生命力，在推动医院建设和发展过程中的作用越来越大，医院文化建设与医院的发展相互的作用相互影响，相互渗透，因此抓好医院文化是建设是我们工作中的重中之中，我们一定要理清思路，抓好以下几个方面的工作：精神文化建设：医院精神文化建设是
4、社会主义精神文明建设的重要组成部分，是医院在长期实践活动中逐渐形成并为全体医务人员自觉奉行的一种观念心态意识精神和规范、准则、行为的总称，医院文化是客观存在的并且无处不在的，它是医院竞争力的关键所在，同时也是建立和谐医患关系的重要因素，在社会主义市场经济条件下，建设医院文化必须遵循客观规律，结合医院自身的特点，有针对性地进行。就我院工作而言，我认为要从以下几点入手，一是强化从业人员的群体意识，包括医院精神、奋斗目标，价值取向、理想信念、服务理念等，增强忧患意识，责任意识和主人翁意识，使从医人员心往一处想，劲往一处使，要确定“以人为本”的服务理念，牢固树立“一切以病人为中心，以质量为核心”的服务
5、意识，认真履行法定义务，维护患者各项权益，完善各种便民利民措施，为患者提供优质服务；二是要建立完善的规章制度，制度文化是医院文化的重要组成部分，是医院的价值观念、道德标准、行为准则和技术发展的技术要求，是依法治院、规范行医的重要保证，要建立一套完整的、切实可行的规章制度，强化训练全体员工自觉遵守，坚持制度面前人人平等，做到奖惩分明、奖惩及时，使全院工作有条不紊地进行。物质文化建设：物质文化建设包括医院环境、医疗设备、院容院貌、服务设施、人才工程等，物质文化是医院文化的具体体现，是医院塑造良好形象的的重要保证，是提高医疗服务水平，增强医院发展后劲的重要保证 ，具体工作一是要加大硬件设施的投入，不
6、断提升医疗设备水平；二是不断提高专科建设水平，学科建设围绕“强势更强、专科更专、特色更特”的目标，按照三级医院标准设置学科、细分学科的要求，重点建设一批有特色的专科，把这些科室真正办成为有特色、有技术，成为人民群众满意的科室。三是狠抓人才建设。人才是医院的无形资产，我们要引进一批高学历人才充实到医疗第一线，同时营造人才成长环境，充分发挥现有人才的作用，积极与高等院校进行合作，把人才培养工程当做重要工作来抓，打造一批学科带头人。四是抓好技术交流工作。主要是办好内部刊物，为大家提供交流平台；举办各种演讲会、学术报告会、学术交流会等活动；建立人才激励机制，打造一支专业过硬的症疗队伍。三、医院文化建设
7、中社区服务科工作初探作为医院的社区服务科，其主要任务就是研究社区卫生服务需求；整合社区卫生资源，设计、优化、改进、完善卫生服务活动；整合营销活动，通过提高满足需求的卫生服务活动，获得机构发展资本和提高居民健康水平。因此，在医院文化建设过程中，社区服务科要做的工作很多，特别是对市场营销工作提出了更高要求。我们要创新思路，开拓性地工作，我们的基本思路和设想是：（一） 加强客户关系管理、理顺客户关系 对不同层级客户分级管理，建立客户数据库，将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有机整合，最大限度满足客户需求，最大限度提高客户满意度和信誉度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，提升管理
8、和服务档次。（二） 创新营销手段，加大品牌推广力度 结合我院提档升级为三级医院和成为江汉大学附属第三医院的机遇，广泛开展医院推介活动，积极协调各科室的医疗服务与竞争行为，不断提升医院的知名度与美誉度，开展多种形式的宣传和推介活动，不断宣传和承诺我院提档升级和提高医疗技术水平、服务水平但不提价的做法，让老百姓得实惠，建立良好的医患关系，稳固客户群，实现互利双赢的经营策略，与基层卫生单位建立合作关系，实现优势互补。（三） 积极参与主体活动积极参与送医送药下乡、义诊和“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动，提升医院的品牌形象。（四） 筹组建立社会监督员工作 根据医院的发展现状，在全区范围内聘请社会监
9、督员若干名，让这些监督员进行监督，实现开门办医、开门评医，广泛听取社会各界不同意见，规范我们的医疗服务行为，不断提高我们的医疗服务水平，同时增强与基层人民群众的血肉联系，增强社会对我们的关注度。（五） 学术交流活动 积极与医学院校、医学管理团体和学术杂志建立广泛联系，采取请进来和走出去的方式，积极开展学术交流活动，展示医院品牌，提升医院医疗服务水平和整体形象，为客户提供优质服务。 总之，市场营销工作是医院文化建设工作的重要一环，要做的具体工作很多、很繁杂，只靠一个科室或几个部门是不行的，要使全院上下人人都是品牌宣传员和营销员，人人都是品牌和医院形象的一份子，只有这样才能使医院文化建设有一个较大
10、发展。 综上所述，在当今市场经济发展过程中，医院文化影响着医院的发展，它具有强大的向心力，它已经由一种物质管理升华到一种精神性的管理，即用高尚的意识去推动医院的发展，医院文化体现了精神，体现了医院的品味，是社会主义物质文明和精神文明建设的必修课。医院文化不但要求创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，而且还要求人们树立新的道德观念、价值取向、行为规范和医院精神。只有找准医院文化建设的关键所在，才能掌握医院文化建设的主动权，努力打造属于自己品牌并以此来增强医院的凝聚力和核心竞争力，只有加强医院文化建设、弘扬“敢为人先、追求卓越”的武汉精神，不断探索工作的新思路，拓展新路子，才能谱写我院各
11、项工作的新篇章，使我院工作上一个新台阶。 企业一般可在支付平台上备案多个用于税费电子支付的账号，法人卡用户可通过点击“修改可操作账号”，将这些银行账号的操作权限给予指定的操作员卡用户，并设定最大可操作金额。of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilities
