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1、创建优秀基层队汇报材料创新管理树形象 文明共建铸品牌&物业管理公司物业管理站各位领导、专家：我代表&物业管理公司物业站，衷心欢迎各位领导、专家莅临我站检查指导工作。下面，就我站创建局优秀物业管理站的情况向各位领导、专家分三个方面汇报如下：一、基本情况介绍物业站座落于德州路中段，始建于1992年。小区现有居民楼18栋，住房672套，小区占地面积65000平方米，绿化面积4550平方米，小区内设有锅炉房、门卫室、清水泵站、污水泵站等。管理站现有职工21人（女职工11人），党员7名，其中管理干部4人，大专及以上学历4人，全站平均年龄38岁。物业站下设绿化班、保洁班、综治班（排污、公共设施设备养护、维
2、修、治保员、门卫等）3个班组。设小区家属管理委员会1个，主要承担着小区内治安、绿化、环卫保洁、公共设施维修养护、24小时家政服务维修、物业公共能源监察抄表签认及物业管理、小区“五位一体”综合治理等工作。物业站成立以来，在各级党组织的正确领导下，我们按照局基层建设“达标、创优、争强、夺牌”活动要求，紧紧围绕“建设一个好班子、带出一支好队伍、完善一套好制度、形成一个好激励约束机制、创建一个好环境、实现一个好效益”的“六好”目标，以管理局开展第82次岗位责任制大检查活动为契机，深入开展“党员先进性四个长效机制教育”活动和“思想作风建设提升年”活动，认真贯彻执行ISO9001质量管理体系和HSE安全管
3、理体系，努力打造学习型团队组织，大力弘扬“爱我&、求实创新、精细管理、服务居民”的团队精神，突出制度创新、强化精细管理，内强素质，外树形象，精心打造物业“树良好形象 尽服务天职”的服务品牌。 几年来，我们始终坚持“以人为本、顾客至上、追求卓越、持续改进物业管理水平，建设美好家园”的物业管理方针和“精细管理，真诚服务，一心为小区，一心为居民”的服务理念，积极开展物业管理服务创新，促进了基层管理服务水平的不断提高，逐渐形成了一支具有特色的、可持续发展的管理、服务、共建、创新管理模式，为小区居民精心营造了一个和谐融洽、安居乐业的优良居住环境。二、基层建设具备“六好”条件我们物业站，按照基层党支部“六
4、好”建设标准要求，全面落实各项制度管理，重点在领导班子建设、职工队伍建设、管理制度建设、激励约束机制建设、工作生活环境建设和经济社会效益建设方面很下功夫，坚持常抓不懈踏实工作，在各方面都取得了长足的进步。一是建设了一个开拓奋进、作风过硬、创新有为的领导班子。站领导班子成员由4人组成，其中党支部书记1名，行政干部3名，大专文化及以上3人，高中以上文化1名，班子成员平均年龄39岁。班子成员按照“思想要有新境界、工作要有新突破、实绩要有新作为”的“三新”做法，始终坚持落实“四定”：即定期进行思想交流、定期进行工作分析、定期总结讲评、定期采纳合理化建议。坚持讲团结、顾大局，始终以集体利益为重。严格经营
5、创收控本目标，紧密团结带领职工群众拼搏进取，严格实行站务公开，日常工作分工协作，各司其职，互相支持信任，互相补台不拆台。在班子成员职务职责分工不同的基础上，工作不分家；在权力使用上，不分你大我小；在工作决策上，坚持民主集中制原则；在岗点考核分配、人员调配使用等问题上，实行集体讨论，不搞一言堂；在利益分配上，不争你多我少；工作中有了分歧意见时，能及时召开碰头会交流思想，统一认识，不搞你嚷我吵；在日常生活中、言谈举止上，班子成员始终注意自身形象的养成。党员干部认真遵章守纪，坚决落实党风廉政制度，执行措施到位，做到了经常化、制度化。党支部坚持“三会一课”制度，定期组织召开民主生活会和党风廉政建设会议
6、，每天坚持带队或跟班参加站上劳动，紧紧围绕生产经营指标，严控成本支出，年年超额完成经营管理任务，班子成员群众测评信任率98%以上，形成了一个团结向上、开拓奋进、朝气蓬勃、奋发有为的领导集体。为把队伍带好，我们坚持严格、细致和严谨的工作作风，班子成员身先士卒，带头真抓实干，始终坚持与职工一起摸爬滚打，跟班劳动，全身心的投入到为小区建设服务的工作中，以强烈的责任感、事业心和较高的政治觉悟，不断加强支部自身建设，逐渐形成了很强的凝聚力、向心力和战斗力。积极做到“四个带头”：即带头干工作、带头学知识、带头执行制度、带头搞管理创新。党员干部通过学习教育，做到工作上带头实干、带头学习、带头率先垂范，以实际
7、行动感染和激发了全站职工群众的生产积极性，形成了“一帮一、全员参与、人人争当先锋”的良好局面，进一步发挥了党员干部的先锋模范带头作用，党员干部用行动说话，以良好的素质和出色的工作业绩在职工群众中树立了威信。二是学干结合，带出了一支能打善拼、素质过硬的学习型高素质职工队伍。近年来，我们党支部以落实科学发展观为指针，充分发挥党员先锋模范作用。不断加强团队文化建设，强有力的党建、思想政治工作和业务培训，使职工队伍素质不断得到提高，造就出一支思想作风过硬、业务技能精湛的职工队伍，为创优工作奠定了基础。1、牢固树立爱岗敬业、勇于奉献的精神 随着改革的不断深入，职工思想状态不太稳定，我们支部一班人充分发挥
8、思想政治工作优势，把集体教育与一人一事的思想工作结合起来，积极开展形势任务和爱岗敬业教育，充分利用周会、学习日、黑板报、讨论会、个别谈心等形式，加强形势任务教育，把与职工关系最密切、职工群众最关心、对改革发展稳定影响最直接的问题，在第一时间向职工群众传递，提高了群众的知情率，增强了职工群众对改革的认识和承受能力，增强了职工的紧迫感和压力感，促进了观念的转变。“有困难找党员”。要求职工群众做到的，党员首先要做到。工作中，管理站党支部提出了“一个党员就是一面旗帜”的口号，要求每名党员都要以身作则，各项紧急任务冲锋在前，发挥表率作用，树立良好形象。在思想道德方面党支部突出“六比六看”。即比学习，看谁
9、的政治修养高；比理想，看谁的思想作风过硬；比责任，看谁的履职本领强；比群众观念，看谁对群众感情深；比团结，看谁的包容性好；比廉洁，看谁的廉洁自律意识强。在职工中树立“有第一就争、有红旗就扛”的意识，即争业务技术第一；争管理服务第一；争安全稳定第一；争遵纪守法第一。做排忧解难的标兵；做遵纪守法的标兵；做服务居民的标兵；做安全生产的标兵。2、加强职工业务技能培训，不断提高素质 我们以“咱们工人有技术才能更有力量”大讨论为载体，引领职工树立“岗位靠竞争、岗变薪变、有能力才有作为，有作为才有岗位，工资靠挣不靠发”的观念，进一步强化了学习型团队组织的创建。活动中，我们做到了三个结合，首先是将大讨论同“导
10、师带徒”相结合，选择有技术专长的职工帮带技术较弱职工，做到知识同享、共同进步；其次是将大讨论同“岗位技术培训”相结合，积极组织职工参加各类培训班，并将培训和工作有机结合，将职工个人发展与物业站的发展前景紧密融合，使职工自觉主动地学会重新审视自我，准确定位。第三是将大讨论同阶段性活动相结合，我们借社区开展的第五届职工技能比赛之际，进行岗位练兵和技术培训，在全站范围内掀起了学习技能知识的热潮。我们结合工作实际，以ISO9001质量管理体系为主线，坚持做到“三个一”，即：一周一次技术课，一月一次岗位技术练兵，一季一考核，营造了“在工作中学习、在学习中工作”的良好氛围。目前，全站大专及以上文化程度4人
11、，焊工技师1人、中级职称1人，初级职称 1人，高级工4人，中级工10人，初级工4人，先后有2人次在管理局和社区举办的技术比赛中取得较好名次。 今年，我们还建立了管理服务光荣榜，奖优罚劣，要求每名职工在掌握自己专业技能以外，订立不同专业的学习目标，逐步实现一专多能，调动了职工的学习热情。3、坚持做好群众工作，增强团队的和谐力、向心力 对待职工，我们在工作上严要求、严管理，生活上给予无微不至的关怀和体贴。多年来，我们始终坚持一个做法，职工生病住院了，站领导要亲自去看望；职工思想情绪有波动了，我们就主动找他谈心，消除思想“疙瘩”；职工遇到困难了，我们就想方设法帮其解决，用真心、真情带队伍，拉近了干群
12、之间的关系。目前，我站有 6名协解、内退和退休等非在职人员，为确保这部分人的思想稳定，我们一方面加强政策宣传和形式教育，增强他们明辨是非的能力；另一方面关心、爱护他们，尽最大努力帮助其解决实际困难。贴心的关怀换来了理解，没有出现一次上访事件的发生。站上党政工团组织机构健全，管理制度完善，以“三委四长”为主体的思想政治工作扎实深入，职工政治学习、思想教育、文化学习、工作计划、布置、落实、检查、奖惩管理到位，职工队伍思想稳定，纪律严明，具有良好的职业道德，整体素质不断提高，在工作中始终保持蓬勃朝气，昂扬锐气，造就了一支能打善拼、敢抓善管、无私奉献、拼搏有为的职工队伍。三是建立健全了一套体系完善、责
13、权分明的管理制度。全站根据基层建设“达标、创优、争强、夺牌”争创要求，结合工作实际，以物业管理系统化、系统管理网络化、职员管理层次化，褒扬奖励多元化为物业管理新理念，严格规程，细定制度，有效考核，积极推行厂务公开，民主管理和民主监督，逐步形成了一套人人有专责，事事有标准，岗位有规范，效果有考核，奖惩有依据的科学管理制度，各项工作实行日检、周检、月考核，有效地保障了小区绿化、环卫、公共设施维修养护、治安状况优良，为广大居民精心营造了一个文明共建、秩序井然、安居乐业的好环境。四是形成了一套有效约束、奖惩合理的激励机制。物业站按照小区建设“标准要高，管理要细，服务要优，环境要美”的“四要”标准，坚持
14、“服务创品牌，经营创效益，管理上水平，建设上档次”的发展思路，积极推行“首问负责制”和“即时管理”，40%依靠规章制度约束，30%依靠激励政策鼓励，30%依靠干部的人格魅力，坚持按照精神鼓励与物质奖励并重，按劳分配，合理取酬的原则，逐步形成了较为完备的“四三三”奖励约束新机制，有效地促进了小区各项物业管理健康稳定发展。五是创建了一个环境优美、设施完善的工作环境。公司领导高度重视基层工作环境建设，多方协调，积极运筹，不断改善站上工作环境，职工办公室、阅览室、活动室、会议室、休息室设施配套齐全，办公场所普遍配备了空调、微机、电视机、VCD、饮水机、图书、乒乓球案板等，办公区域设施配备完善，环境卫生
15、整洁优美，小区治安状况优良，标准化岗位、标准化班组、标准化现场建设不断提高，为民服务方便快捷，优质高效。六是实现了经济效益和社会效益的整体优化。物业站的中心任务是管理和服务，我们坚持“治理要合理，管理要讲理”的工作思路，结合站上工作实际，科学组织管理服务和生产经营，深入开展挖潜增效活动，圆满完成经营管理指标，为民服务水平不断提高。在小区内以文化广场为阵地，以开展“大家乐”活动为载体，设立监督电话，对外公开承诺服务，把居民的事当作自己的事办，深入开展文明共建，服务及时率、合格率100%，居民满意率99.7%，住户投诉率为零，深受居民好评。三、主要做法一是加强基层班子建设，发挥基层党支部战斗堡垒作
16、用，形成党政工团齐抓创建的组织管理体系。领导班子是一个单位的领头雁，是火车头，抓好领导班子建设，凡事统一思想，协调行动是做好一切工作的前提。站领导班子成员坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，坚持政治理论和业务知识学习，认真组织开展好党课主题教育活动，牢固树立“心系职工，服务为民，发展为本，效益至上”观念，认真坚持“团结谋事，亲情为民”的工作思路，结合工作实际，深入开展“党员先进性教育”活动和“思想作风建设年”活动，党政工团拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，齐心协力抓管理、促服务、创品牌，工作抓得实，职工信得过，群众靠得住，班子成员凝聚力、战斗力不断加强，职工民主测评优秀率100%，基层班子始终保持着一种朝气蓬勃、充满活力，团结协作、群众信赖的良好态势，为全面抓好物业管理夯实了坚实的组织领导基础。二是加强职工队伍建设，创建“学习型”职工队伍，全面提升队伍整体素质。基层是一切管理的基础，职工素质是决定企业兴衰成败的关键
