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1、-根据初始条件利用边际收益法求最佳信用销售量基年企业数据A方案A0 年信用销售额 800万P， 销售利润率 15%C0 信用条件 30天B0 平均坏帐损失率 3%DSO0 65天R0 机会成本 12%A1 年信用销售额 应收帐款减少部分DSO1，60天 帐款减少部分的坏帐率，60% 减少管理费用，2%1.边际收益： 边际成本： 机会成本=DSOX/365*(Ax-Ao) 坏帐变化=(Ax-Ao)*Bx 管理费用变化=Ao*Mx 边际成本=机会成本+坏账成本-管理费用 最佳信用销售量为：边际收益=边际成本解：设A方案的最佳销售量M边际收益为：（M800）*15% 边际成本为：60/365*（M8
2、00）*12%+（M800）*6%-800*2% M=572.12当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？ 信用经理在受理客户投诉时，一般通过信用经理坐席、语音电话留言、传真和网上提交等方式受理，并按以下工作流程进行操作处理。 第一步，接到客户投诉电话后，做好投诉记录，其中需要记录的内容有客户名称、客户电话、投诉时间、投诉内容以及被投诉人员的姓名和部门等； 第二步，向相关责任人了解情况，确定是否属于投诉受理范围，并迅速作出处理意见； 第三步，信用经理将处理结果通报客户，说明处理情况，并征求客户意见。如果客户认可处理结果，即向客户表示感谢；如果客户不满意处理结果，需要进一
3、步与客户沟通，协商解决方案；第四步，如果信用经理由于工作繁忙，拖延了受理时间，信用管理人员或企业客服人员需要及时与客户取得联系，说明延迟原因，以免引起客户反感和不满，产生新的投诉事件。审核客户非财务信息的步骤和要点？ 步骤：1)获取客户的非财务信息2)检查客户的注册信息，通过查看客户的营业执照： 查看客户的法人身份 观察客户营业执照形式 审核客户营业执照的内容，包括企业名称、住所、法定代表人、注册资本、注册号、成立日期和注册日期、企业类型、经营范围和营业期限等内容。 注册资料之间的相互印证 考察客户企业相关信息 注册资料和相关信息的相互印证3)审核客户的组织管理信息，主要包括客户的股东概况、分
4、支机构和关系企业情况、主要经营者情况等。4)审核客户的经营情况，主要包括客户的经营场所、设备和人员，还包括客户生产、销售情况和采购情况等。审核客户非财务信息的注意事项：1)必须始终保持严谨、客观的工作态度和作风，防止带有主观色彩进行审核工作；2)必须慎重核实客户自己提供的各种信息和材料；3)需要注意客户企业的营业执照副本是否加盖公章，否则其中的注册信息视同无效信息。4)及时善于发现客户企业信息中的虚假隐患，充分利用各种渠道和手段核实信息的真实性，必要时采用实地调查和访谈形式获取真实信息。采集客户信用信息的主要内容？主要采集能够反映客户信用状况并被用于分析客户的债务偿还意愿和偿还能力的信用信息，
5、主要包括：1.财务状况2.偿付意愿和能力（管理者品格、领导者能力）3.企业战略经营方针4.企业资源优势5.董事会和管理层关系6.企业资金运用7.企业的担保和抵押情况8.经营状况（主营业务、原材料采购、销售区域结算方式、进出口权、经营场地、人力资源、生产能力等）9.客户的身份、信用申请的目的某企业现在采用A方案的信用政策，现公司迷扩大市场，提高经济效益，拟采用B方案的信用政策，则各项数据有如下变动（详见下表），该企业的年最低投资收益率为10%，一年360天计算。信用政策项目A方案（N30）B方案（N60）销售量（件）1500018000产品单价（元）1010变动成本（元）（单位变动成本：7元）固
6、定成本3000030000可能发生的坏帐费用（元）45007000分析B方案能否达到企业预期目的，并说明理由。1.(1)B方案与A方案销售收益上的变动： B.18000*10- A.15000*10-10500 B-A=9000(元)(2)成本（资金）B.18000*10*10%*60/360=3000 A.15000*10*10%*60/360=1250 B-A=1750(3)坏账费用7000-4500=2500 （4）净利润9000-1750-2500=4750 （1）应收帐款机会成本（资金） B.18000*10*10%*60/360=3000 A.15000*10*10%*60/360
7、=1250 B-A=1750 (2)A=15000*10-10500-30000-4500-1250=9250 B=18000*10-30000-7000-3000=14000(3) B-A=14000-9250=4750 A公司是一家企业征信机构，接受了B公司的委托对其客户C公司的信用进行资信调查，A公司采集了C公司的信用信息，并对B公司出具了C公司的资信调查报告。资信调查报告中认为C公司在与其他供应商D公司中的一笔交易存在延期付款120天的情况，因此给予了C公司“风险较高”的信用评级，并建议给予其“极低的授信额度或者拒绝授信”。B公司根据这个资信调查报告，拒绝了客户C公司的信用申请，客户C
8、却认为资信抽查报告中其与供应商D公司的交易是因为D公司的产品存在质量问题，双方出现贸易纠纷，才导致延期付款120天。请问在上面的案例中：A公司应该采集C公司哪些方面的信用信息？（1）识别信息：主要指企业名称、地址、经济类别、法定代表人，注册资金、股东情况、对外投资，经营范围、特许经营的产品等；（2）信贷信息：主要指企业因与金融机构发生信贷关系而形成的履约信息；（3）公共信息：主要指企业财务经营状况、纳税、质量安全、进出口、社会保险、劳动用工、薪酬支付、安全生产、环境保护、公用服务事业缴费等记录，以及行政机关、司法机关或者行使公共管理职能的组织等掌握并依法公开的且与企业信用相关的其他信息；（4）
9、其他与企业信用相关的信息C公司应该怎样处理与D公司交易的异议信息？首先C公司应该向征信机构A公司要求，为其提供下列信息的查询服务：本企业信用信息及其来源；其次，C公司可以向征信机构A公司书面提出异议申请，要求予以更正，并就异议内容提供相关证据。如果异议信息是A公司自行采集的，征信机构应当在收到异议申请之日起20日内，按照下列规定处理：（1）异议信息经核实确有必要更正的，应当及时予以更正，并告知异议申请人以及被征信企业；（2）异议信息经核实无须更正或者无法核实的，可以对异议信息不作修改，但应当告知异议申请人。异议信息无法核实的不得披露。如果异议信息不是自行采集的，征信机构应当通知信息提供单位进行
10、核实。信息提供单位应当在10日内作出答复。异议信息处理期限内，该信息暂不披露和使用。A公司是一家企业征信机构，接受了B公司的委托对其客户C公司的信用进行资信调查，A公司采集了C公司的信用信息，并对B公司出具了C公司的资信调查报告。资信调查报告中对C公司的上游供应商有非常深入的调查和分析，包括供应商的名称、原料数量、价格、析扣和信用条件发及销售人员的个人情况和联系方式。C公司了解此情况后，认为A公司提供给B公司的资信调查报告侵犯了本公司的商业秘密。请问在上面案例中：A公司应该从哪些渠道采集C公司的信用信息？征信机构A公司可以从公共信用信息中心获取企业信用信息，也可以自行采集企业信用信息。A公司的
11、行为侵犯了C公司的商业秘密吗，如果有，应该怎样处理？A公司的行为侵犯了C公司的商业秘密，江苏省企业信用征信管理暂行办法规定征信机构在征信活动中，对涉及商业秘密的企业信用信息负有保密义务，不得向任何单位和个人提供，但法律、法规另有规定或者被征信企业同意提供的除外。根据江苏省企业信用征信管理暂行办法规定，信用管理机构责令A公司改正，并可处5000元以上3万元以下罚款；造成损害的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。采集消费者信用信息的主要渠道有哪些？外部采集渠道（1）政府掌握的数据（公安、人事、劳动保障、法院、仲裁、国税、房产登记部门、车辆管理部门等）；（2）非政府掌握的数据（银行、信
12、用卡公司、公用事业、通讯服务、保险、物业、雇主、征信机构等）；（3）征信机构：个人身份情况；银行信用记录；公共记录；查询记录；（4）私营性质的数据供应商（5）政府有关机构的信息中心（6）某些行业信息中心采集企业内部的消费者信用信息（1）以企业发行的“客户卡”为基础，建立消费者信用基本账户；（2）以“客户卡”为载体，建立消费者个人信用记录；电话商帐催收程序（1）电话催收前的准备工作1）电话催收人员必须清楚了解客户每一笔逾期账款的预期时间、金额以及企业给予客户的信用额度和客户使用信用额度的情况；2）了解客户以往的付款情况；3）了解客户的承诺；4）确定底线；5）电话催收时遇到的常用借口和对策分析准备
13、；6）编制和使用客户通话记录簿；电话催收的操作步骤1）账款逾期15天，电话催收人员给客户打电话，询问付款什么时候进行；2）账款逾期30天，电话催收人员给客户打电话，直到取得客户的付款承诺；（没有取得客户付款承诺不能认为完成任务）3）电话催收人员在客户承诺的付款日再次打电话给客户，提醒客户承诺付款日已到；4）电话催收人员在下个付款日再次给客户打电话；5）没有取得客户付款承诺，并且账款逾期已经达到60天的情况下，电话催收人员必须向信用经理汇报；6）当帐期逾期70天时，信用经理给客户打电话，做最后一次努力。企业一般可在支付平台上备案多个用于税费电子支付的账号，法人卡用户可通过点击“修改可操作账号”，
14、将这些银行账号的操作权限给予指定的操作员卡用户，并设定最大可操作金额。several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured
