图书馆知识转移模式研究

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1、图书馆知识转移模式研究耿有三（黄淮学院图书馆 河南驻马店 463000）摘 要：论述图书馆的知识转移方向与知识转移的通道；图书馆知识转移的两种模式：合同型知识转移模式，指导型知识转移模式以及实现的方式，从而提出了个人的评述。关键词 图书馆 知识转移 模式 Library Knowledge Transfer ModeGeng Yousan(The library of Huanghuai University, Zhumadian, Henan, 463000)Abstract: Analyzed the characteristics、direction and transfer chann

2、el of library knowledge transfer; discussed the two models of library knowledge transfer:：contract-based knowledge transfer mode and guidance of knowledge transfer mode, then made personal comments.Keywords: library knowledge transfer model1 图书馆知识转移的概念美国技术和创新管理学家Teece早在1977年就提出知识转移的思想，他认为，通过技术的国际转移，

3、能积累起大量的跨国界应用的知识。此后，知识转移逐渐成为各国学者关注的热点，到本世纪初，国内外的知识转移研究逐步拓展到图书馆领域。所谓图书馆知识转移，就是指图书馆运用知识管理的理论和技术，通过对图书馆的各种内部和外部知识资源进行发现、挖掘、选择、整合、存储、输出等工作为读者提供知识服务，把读者所需要的图书馆知识转移一部分给读者，以提高读者获取、共享和创新图书馆知识资源的能力的过程。一般来讲，它是一个由知识势能高的主体向知识势能低的主体知识流动的过程1。知识转移可以是知识拥有者和知识需求者之间的直接转移，也可以是有第三方参与的间接转移。图书馆知识转移属于知识管理的范畴，是图书馆信息转移的延伸和发展

4、。2 图书馆的知识转移方向及通道图书馆知识转移概括地讲分为外部转移和内部转移两个大致方向：通过知识收集、生产、组织等系列知识活动，由馆员利用多种技术手段和途径，将图书馆知识提供给读者所完成的知识转移称作外部转移；在图书馆内部工作人员间的知识转移称作内部转移。知识转移的内容也带有方向性，体现知识创新的目的，包括：从旧知识到现存知识的转移；从现存知识到新知识的转移；从知识到应用的转移。知识的转移可发生在个人之间、个人与群体间、群体之间、以及群体与组织之间等，具体可分解为：（1）将图书馆馆藏文献信息中蕴藏的相关知识、工作实践中形成的显性知识与隐性知识，由馆员个体提供给读者个体的转移；（2）图书馆知识

5、从个体到群体的转移；（3）整合知识从群体到个体的转移；（4）隐性知识在图书馆员群体间的转移；（5）图书馆与读者群体间的知识转移；（6）图书馆与图书馆间通过网上联机检索、馆际合作编目等合作实现的知识转移；（7）图书馆通过建立馆外流通站，实现由图书馆向其它社会组织或机构的知识转移；（8）图书馆员与图书馆间的知识转移，是个人知识组织化的表现形式；（9）图书馆员个体间通过师傅带徒弟模式，就业务工作进行非常规性切磋、探讨，实现隐性知识的转移；（10）通过组织学习业务知识，包括图书馆的目标和愿景、规章制度、业务流程、信息技术以及图书馆文化，使组织知识向个人的转移2。3 图书馆知识转移模式3.1合同型知识转

6、移模式合同型转移模式是指对与自身有合同关系的用户（持有本馆或与本馆有协作关系的图书馆的阅览证的读者，或与本馆建立临时协作关系的用户)，以提供文献和提供用户培训的方式，转移图书馆知识和使用图书馆的知识。合同型知识转移模式中显性知识的转移很重要，图书馆可采取以丰富的馆藏直接提供文献的方式向用户主动转移自己的这些知识。同时，隐性知识的转移也不能忽视，图书馆有一套规范获取馆藏文献的各种方法，这些方法也应转移给用户，它决定了对显性知识的使用程度。3.1.1将图书馆文献资源中的显性知识转移给用户。可从以下两个角度入手：一是深化参考咨询服务工作，首先是指在形式上开展有别于传统的咨询服务的数字咨询服务。信息资

7、源特点的变化和服务对象的拓展变化，要求图书馆必须依托新的服务手段，如电子邮件、实时交互等技术，为用户提供一个数字化的信息服务环境。美国图书馆在过去的十年，面对面回答问题的数量呈明显下降趋势（10年下降了约1/3 ） ，而对数字参考咨询的需求增长。截至2002年，北美地区已经有83%的大学图书馆提供网上数字参考服务，其中500多家图书馆在网上提供实时的咨询服务3。同时，深化咨询服务工作，不仅仅是服务手段的变化，更在于咨询服务内容的变化。深化专题性咨询服务、定题跟踪服务、决策咨询服务等数字咨询服务，是图书馆转移自身显性知识的重要环节。高校图书馆为校内科研中心、公共图书馆为社区内个人和单位用户，提供

8、专题咨询服务，既对用户有益，又可提升图书馆自身形象和竞争力；二是适应人们终身学习的需求，充分把握机会，整合自身优势资源，在终身教育上一展身手。图书馆不仅有充足的文献资源，有散发书香味的图书阅览室，也有依托新技术的现代电子阅览室和网络服务方式，可以适应不同终身教育接受者的服务需求。既可以通过传统服务方式，创建学习化社区，也可通过提供远程教育服务，拓展图书馆的用户群，扩大合同型知识转移的范围。3.1.2将图书馆使用知识转移给用户。图书馆使用知识的转移不仅是理论转移和工具转移，更应是方法转移。使用理论指导可以从专业理论角度进行可行性分析。工具的转移是比较容易把握的，但由于用户个体的差异性，工具的使用

9、会有所不同。方法则更容易表达和理解，而且这些方法，一旦转移给用户，带来的潜在价值将是巨大的，而且可能改变很多人的思维方式，甚至行为方式。但方法的转移并不是简单地将方法解释给用户。而要针对不同的用户，传授不同的方法，让用户在全面了解的基础上有针对性地予以把握，而且要让用户认为这种方法能带来预期的效果，这就要求馆员不仅要熟知某种方法，而且能够引导用户应用。在操作上需要识别并分析用户的情况及其相互关系，促进知识转移的畅通无阻。合同型知识转移可采用公共知识库模式和专家咨询模式来实现。（1）公共知识库模式图书馆馆藏中包含的显性知识和图书馆规范的使用方法，可通过公共知识库模式向用户转移。这个公共知识库有以

10、下特点：第一，这个公共知识库的主体建设者是图书馆，辅助建设者是图书馆用户（如FAQ数据库的建设） ，使用者是图书馆用户；第二，以这个知识库为基础的知识转移主要是以pull机制进行的，简单地说，就是被动地等待用户来寻求知识。这个知识库以图书馆馆藏和图书馆整合知识资源为主要内容，涵盖了人类知识的很多方面，这就在整体上使得只能以pull(“拉” )机制实现知识转移。这种机制的特点是随时随地任何人可以提取知识库知识4。但是，由于具体知识转移过程中，用户的知识需求是专指的，而pull机制对需求方的考虑不是很充分，此时可以将pull机制与push机制实现有机结合，形成pull-push机制，努力与用户形成

11、和谐的转移关系，从而实现知识的成功转移。知识库作为知识转移的基础，是建立用户对图书馆知识总量及其结构适用性的认同程度的主要因素。知识库建设包括：（1）主体知识库建设。包括以本馆馆藏文献电子化、外购电子资源、实现馆际互联、整合网络资源等方式形成的文献数据库、书目数据库和其它资源数据库。它是图书馆知识转移的基础。 （2）管理信息系统建设。包括公共检索、读者管理等内容的图书馆管理系统的建设是图书馆实现知识转移最主要的支持资源。（3）常见问题解答（FAQ）数据库建设。图书馆将用户在使用中的常见问题进行整理，形成数据库，某种意义上它可看作是本馆使用手册的内容精选和补充。许多图书馆首页的“ 参考咨询”中就

12、包括这一部分的内容。如武大图书馆将 FAQ分为一般性知识、图书馆规则、流通阅览、公共书目查询、电子资源、查找文献等几类，对于用户在使用过程中遇到的各种常见问题分类列出，供大多数用户参考使用5。此时，图书馆用户发挥了知识库辅助建设者的作用。它可节省用户时间，提高图书馆资源利用效率。 （4）实时咨询系统建设。该系统实时为用户使用图书馆提供帮助，为用户提供最及时的使用指导。它也是FAQ的后备资源库，实时咨询中出现频次达到一定量的问题会转入FAQ数据库。如同对FAQ数据库的建设，图书馆用户此时也发挥了知识库辅助建设者的作用。可降低工作人员劳动强度，减少重复劳动，提高工作效率。 （5）专家知识库建设。它

13、包括将参考馆员、功能专家（主要指信息技术专家） 、主题专家等专业人才的专业知识整合形成数据库，为用户提供服务。它的主要内容是某学科知识转移中要用到的一些基本技能与技巧，是为具体知识转移实现服务的。专家知识库建设是图书馆知识库建设的难点，也是图书馆成功实现知识转移，创造新知识的重点。它需要图书馆在人力资源管理中，尤其是人才建设时考虑到专家知识库建设的需求，为其建设整合足够的外部人才资源，并为其维护储备足够的内部人才资源。图书馆管理信息系统、FAQ数据库、实时咨询系统和专家知识库共同构成了图书馆知识转移的支持知识库，对于主体知识库知识转移起支持作用。即用户通过支持知识库获取主体知识库的知识，从而实

14、现知识转移。用户对支持知识库的选择，取决于用户需求的复杂程度、明确程度和用户使用图书馆的能力。如果用户需求简单、明确，只需使用图书馆管理登记处系统就能实现，如果用户需求复杂、不明确，或用户使用图书馆能力较差，就需要借助于FAQ数据库、实时咨询系统或专家知识库来实现其需求。（2）专家咨询模式对于用户高度个性化的需求，如为课题组提供服务等，采用专家咨询模式更能高效地实现知识的有效转移。专家咨询模式的特点是规模小，注重创造性。它通过隐性知识和经验交流，为客户提供符合其特殊要求的并且具有创造性和创新性的服务。专家咨询模式是push机制的变体target push机制6的实践，也有人称作point机制。

15、其特点是专门的知识工作者与用户结成稳定的协作关系，进行专门的点对点的个别服务，是一种长时间、创造性的工作。专家咨询模式中也有专家知识库的建设，但这个专家知识库是主题专家交流的平台，它的使用者是主题专家，是图书馆为更好地完成具体的馆内外知识转移任务而建设的。它是学科专业知识库，是学科最新知识库。专家咨询模式最容易产生新知识，是图书馆通过知识转移，达到知识创新最直接的模式。专家咨询作为图书馆服务的一项重要内容，已经在实践中摸索出了一条路子。在图书馆担当起知识转移的重任后，图书馆知识转移的内容不再局限于图书馆馆藏，而是要使自己真正成为一个知识集散地，此时的专家咨询要开辟一种新模式，即从分散式走向分布

16、式，即从各个图书馆单兵作战走向借助网络资源进行协同作战。分布式专家咨询模式中，各成员馆有自己的问答系统和问答知识库，各成员馆节点通过某种协作方式感知其他成员馆节点信息，通过Internet/Intranet 进行成员馆间咨询合作，在网络带宽允许的情况下，也可以进行音频、视频等实时交互。成员馆间咨询馆员之间、用户与馆员之间、用户与专家之间可以通过实时交谈、视频会议等虚拟现实的方式进行合作咨询7。主体知识库专家知识专家 所需知识支持知识库用户 主体知识库管理信息系统FAQ 数据库实时咨询系统专家知识库专家咨询模式公共知识库模式图书馆知识转移模式 图13.2指导型知识转移模式指导型转移是指图书馆为自身相关方（主要指出版者和读者）构建知识转移平台，促成他们之间知识（主要是个体隐性知识）转移的过程。指导型知识转移模式为各相关方提供条件，通过成立读者联谊会，将有志读书学习、热心交流者纳为会员，以宣传、帮助、推广、交友、共创为宗旨，激发社会读书热潮的形成。如深圳读者联谊会，是国内首家以读书学习为宗旨、具有法人资