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1、1图书馆电子资源后评估：内容与应用周婕（北京邮电大学图书馆 北京 100876）文摘： 文章分析了图书馆电子资源后评估的含义、重要性和内容，探讨了评估结果在图书馆服务方面的应用，以及在提升电 子资源服务绩效方面产生的效益 。关键词： 电子资源；评估指标；服务绩效Evaluation of Library Electronic Resources after Purchasing Contents and ApplicationsZhou Jie(The Library of Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing
2、100876)Abstract：The article analyzes the meaning, significance and contents of evaluation of library electronic resources after purchasing. Then it discusses how to apply the evaluation results to services in library and the effects in improving service performance of electronic resources.Key words：
3、electronic resources；evaluation index；service performance上世纪90年代以来，电子资源在图书馆馆藏中的重要性日益显著，很多图书馆电子资源的购买经费已达到总经费的30%左右。2004年国内图书馆用于集团购买电子资源的费用已达2.43亿元人民币。电子资源年经费500万元人民币左右的高校图书馆有10余所。鉴于此，建立科学的电子资源评价指标体系，全面、系统地评价图书馆的电子资源并应用于图书馆的服务工作中，从而提升电子资源服务绩效，已成为各高校图书馆的重要工作之一。1 图书馆电子资源后评估的含义和重要性图书馆电子资源的后评估，是相对于电子资源引进前
4、对电子资源的内容、检索系统及功能、数据库商的服务承诺等方面进行的预评估而言的。它是从用户使用的角度，对电子资源的用户访问情况、利用效果、使用成本等方面进行分析，从而评估电子资源的质量、图书馆经费的投入效益，以便修正图书馆电子资源建设政策，调整后续购买、引进电子资源的策略，继而提升电子资源服务绩效。图书馆电子资源的后评估是电子资源建设过程中的重要一环，是图书馆效益评估必不可少的内容，也是图书馆改进资源建设和服务质量的参考依据。（一）有利于资源建设和开发的科2学决策。通过对电子资源的成本分析，调整不同类型电子资源的建设决策，促进电子资源的整体优化，在以用户为中心的服务宗旨的指导下，使图书馆有限的资
5、源、资金得到最有效的应用。（二）改善图书馆的服务。通过对电子资源使用情况的分析，了解用户的需求趋势，发现图书馆在电子资源宣传、服务中存在的问题，促进检索服务、咨询服务、培训服务的开展，使电子资源及其服务更符合用户的需要，从而提高其利用率。2 图书馆电子资源后评估的内容北京邮电大学图书馆在电子资源的建设和服务实践中，初步确立了电子资源后评估指标（如图1） 。电子资源后评估指标电子资源利用 电子资源成本核算 电子资源售后服务馆员评估 使用报告用户反馈 价格 使用相关投入使用报告 故障相应 统计报告规范化和及时性登录次数 检索次数下载次数 使用流量图 1：北京邮电大学图书馆电子资源后评估指标2.1
6、电子资源利用电子资源利用主要包括参考咨询馆员对检索系统的宜用性、数据的可得性和准确性等的评估、用户的使用反馈和电子资源的使用报告几方面。其中电子资源的使用报告是最重要的一方面，它主要由数据库商定期提供，有的也可以通过登陆特定的网址获取。目前电子资源使用报告通常包括登陆次数、检索次数、下载次数、使用流量或字节数以及登陆时间等各项统计指标，各个数据库指标不尽相同。因此，在获得电子资源的使用报告后，图书馆馆员应首先从使用报告中抽取出符合实际需要的统计指标，再据此进行分析评估。根据对某种电子资源使用情况的分析，图书馆可以判断该资源是否受欢迎，是否需要加大宣传力度，是否需要调整采购政策；或通过对电子资源
7、使用频率的分析，了解用户的需求和使用规律等。 2.2电子资源成本核算进行电子资源的成本核算涉及到电子资源的价格及与其使用相关的各种投入，如印刷性出版物的投入、数据库检索系统及相关软件的费用、建立数据库镜像服务的硬件设备投入等。同时在电子资源使用报告的基础上，对数据库的登陆成本、检索成本、下载成本等进行核算。32.3 售后服务数据库商提供的售后服务，如对于数据库访问故障的响应时间，是否有专门的人员进行技术维护等都影响到电子资源引进后在读者中的推广和使用。而数据库商能否及时提供统计指标完备、规范的使用统计报告是图书馆准确判断电子资源使用情况的基础。目前，一些数据库商开始提供符合COUNTER标准的
8、使用报告，从而为图书馆获取科学可靠的电子资源使用数据提供保障。3 图书馆电子资源后评估在图书馆服务中的应用通过对电子资源后评估指标的各项内容进行有针对性的分析, 图书馆能够找准满足读者需求最大化和资金使用最优化的结合点, 保证资金投入的有效性，有效地改善图书馆的相应服务，从而提升电子资源的服务绩效。下面笔者就电子资源后评估的分析结果在图书馆服务中的应用进行简要介绍。3.1 电子资源利用分析结果的应用： 3.1.1 指导工作的时间安排图2是北京邮电大学2005年网络版数据库检索次数月统计，从图中可以看出：250504132975 121969252703 251767147413158934 1
9、58573109013298203959392947970500001000001500002000002500003000003500001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月图2：北京邮电大学2005年网络版数据库检索次数一年中电子资源使用的高峰期是3-6月，这期间正是毕业生们撰写毕业论文的时期，因此读者对电子资源的需求很大。据此，我们将电子资源专题讲座安排在了这几个月以配合读者的检索需求。一年中的2月和7、8月是学校的寒、暑假，也是电子资源使用的低谷期，因此电子资源的试用安排应尽量避开这几个月。3.1.2 指导数据库的宣传图3是北京邮电大学2005年
10、部分网络版外文数据库检索次数统计，从图中可以看出：4图3：北京邮电大学2005年部分网络版外文数据库检索次数统计外文网络版数据库中使用情况最好的是IEL数据库，全年检索次数近48万次，其次为EI和ACM数据库,三库的检索次数占总检索次数的98%；使用量最低的是 WSN数据库，全年检索次数不足1200次，其他几个数据库如PQDD、ISTP和OCLC的全年检索次数也都只有几千次，这四个数据库合计检索次数仅占总检索次数的2%。这在一定程度上说明，使用情况好的数据库与我校传统学科最为密切相关，我校一直有其纸质文献，读者对其十分熟悉；而使用量低的数据库，或仅与我校近几年新设的学科相关（如OCLC、WSN
11、）,或虽为著名数据库（如 PQDD、ISTP）,但我校以前并没有其纸质文献，在读者中的认知度较低。因此我们应当加大电子资源的宣传力度，提高读者的认知度。相对而言，全文数据库的使用情况要好于参考数据库。如IEL和EI数据库的资源都与我校的学科密切相关，而IEL数据库的检索次数要高于EI数据库，这说明读者在查找文献时，对全文电子资源的方便性更加认可。在对数据库的宣传时，我们应向读者说明二次文献数据库作为“一次信息”线索的性质和重要性，使一、二次文献数据库在满足读者信息需求时结合地更好，使电子资源的服务绩效得到最大的发挥。在对数据库使用情况的分析中，我们发现OCLC作为国际上著名的综合性联机检索系统
12、，在我校的使用情况不是很好。不仅检索的绝对次数较少，而且根据Calis每个月对国内订购OCLC的100多所高校使用情况排名的结果分析，也发现与相似规模和专业背景的高校相比，相对使用情况也不好。针对这种情况，在2005年10月开展数据库培训时，我馆学科馆员特别与文法经济、经济管理和语言学院等院系联系，开展“走进院系”活动，重点向这些院系推荐OCLC数据库并邀请这些院系师生参加OCLC数据库专场培训，从而扩大了OCLC在我校相关专业背景院系的认知度，有效地改善了其在我校的使用情况。图4反映了OCLC数据库在北京邮电大学的使用情况（其中每个柱形上端的数值代表该月学校在全国使用情况的排名位置）。从图中
13、可以看出，北京邮电大学在2005年4月至6月电子资源使用高峰期间，月检索次数仅有200次左右，与有相似规模和专业背景的北京理工大学和北京航空航天大学相比，其使用排名也远远落后；而在10月进行了有针对性的数据库培训后，即使在2005年12月至2006年2月电子资源使用低谷期，OCLC的使用量都有了明显的增加，最高时甚至超过了1000次，在全国使用情况的排名也迅速提5升，最高时排到了第8位，在检索次数和使用排名上都超过了北京理工大学和北京航空航天大学。152831 19 1815 131827 24 2132 14 1642665417101380200400600800100012004月 20
14、05年 5月 2005年 6月 2005年 11月 2005年 12月 2006年 1月 2006年 2月北 京 理 工 大 学 北 京 航 空 航 天 大 学 北 京 邮 电 大 学图4：北京邮电大学OCLC使用情况3.2 电子资源成本核算分析结果的应用图 5 反映了北京邮电大学 2005 年部分网络版全文数据库使用情况和下载成本：使用情况最好的数据库是 IEL，最差的是 WSN 数据库；而下载成本最低的数据库是中文科技期刊，最高的是 WSN 数据库。IEL 数据库的使用情况最好，但成本并不是最低的，主要原因是其投入成本即价格最高。反之，中文科技期刊虽然使用情况不是最好的，但由于其投入成本即
15、价格较低，因此下载成本最低。WSN 数据库的下载成本最高，一方面由于该库资源内容侧重物理、数学等基础学科，与我校以工科为主体的学科设置关联不大，另一方面 WSN是我校 2004年新订购的数据库，而当年我馆由于馆舍装修没有开展电子资源培训，对其宣传没有跟上，读者对其的认知度不高。图 5：北京邮电大学 2005年部分网络版全文数据库使用情况和下载成本根据杨毅馆长2006年“CALIS组团引进电子资源现状和读者调查”报告的统计数据，我校的IEL和ACM数据库的使用成本均远远低于集团用户对其的平均下载成本（我校下载成本分别为1.28元和0.83元，集团用户平均下载成本分别为2.94元和2.22元）；而
16、WSN数据库的使用成本则高于集团用户对其的平均下载成本（我校下载成本为24.4元，集团用户平均下载成本为615.39元）,为平均下载成本的近1.6倍。对此今后我们应当有针对性地加强对WSN数据库的宣传和培训，如果下载成本仍然居高不下，则要考虑停止订购，对其文献的需求采取文献传递的方法解决。电子资源售后服务指标主要取决于数据库商，如数据库商的故障响应和统计报告的提供情况等，对此图书馆应起到监督的作用，从而为电子资源的更好使用和准确评估提供保障。在此就不加以赘述了。4 图书馆电子资源后评估的应用效果：提升电子资源服务绩效电子资源服务绩效是在一定时间内电子资源服务作用于学校教学和科学研究的效用以及满足用户获取信息的效率和效能，即电子资源投入与产出之间的效益。它可以从两方面反映：一是它具有什么性能,能为用户提供什么服务，这属于电子资源前评估的分析内容；二是它实际为用户提供了什么服务，服务效果如何?这属于电子资源后评估的考察范畴。如上文所述，通过对电子资源后评估指标的分析，不仅可以使图书馆了解其馆藏电子资源的服务情况，
