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1、医院信息化绩效管理研究论文 摘要目的研究信息化平台对于加强医院绩效管理的作用方法以医院绩效管理为对象总结信息化平台应用的必要性分析信息化平台用于医院绩效管理的方法结果医院绩效管理中应用信息化平台有助于提高绩效管理的科学性、公平性提高绩效管理效率和质量结论信息化平台用于加强医院绩效管理价值确切医院还应结合本院的实际情况加强信息化平台的建设以及绩效管理的创新 关键词信息化；绩效管理；医院 随着医疗改革的逐步推进和深入医院的精细化管理得到医疗行业的关注、重视而绩效管理则是精细化管理的一个重要组成部分其在医院管理中的重要性逐渐凸显出来1信息化技术的快速发展使得医院的绩效管理开始从过去的定性管理走向如今
2、的定量管理通过定量数据的考核分析进行管理因此在医院绩效管理中构建信息化平台势在必行 1医院信息化管理概述 计算机技术从上世纪70年代末期开始被运用于医疗卫生领域到90年代部分医院已经结合本院经营管理实际情况开发设计出有效的信息管理系统如：医院信息系统（HIS系统）以及医院影像存档与通讯系统（PACS系统）主要是以财务收费和管理为主而电子病历、优化医院放射科工作流程管理的软件（RIS）、医院放射信息管理系统（LIS）等系统则正在建设中随着医疗卫生改革的推进医院运营管理系统建设掀起热潮一系列的运营管理信息系统开始进入到医疗卫生领域如：人力资源管理系统、财务管理系统、物流管理系统、科研管理系统等 2
3、医院绩效管理应用信息化平台的必要性 在绩效管理方面建立优绩优酬、多劳多得的薪酬分配体系是医院管理者的共识但是由于没有统一的信息化平台大量的医疗信息、经济信息处理还停留在手工层面信息采集量严重不足管理者无法深入到各个方面各个环节进行绩效管理这就使得许多医院的绩效考核体系、激励机制、分配体系缺乏公正性、差异性、没有量化到个人考核故而利用信息化平台实现绩效管理的改革创新十分必要 2.1是顺应时代发展形势的必要选择 从国家宏观管理层次来说国务院要求事业单位均实行绩效考核而医疗改革则提出建立基于公益性的绩效考核体系实现综合量化考核利用信息化平台完善绩效管理体系提高医务人员的工作积极性提高医院的医疗水平是
4、顺应时代发展形势的必要选择 2.2是医院现代化管理的方向 利用信息化平台实行绩效管理是医院现代化管理的方向其已融入到医院管理中是医院发展管理理论的创新同时也符合医疗体制改革的相关要求将会推动医院的可持续健康发展2利用信息化平台在医院内部实现信息的自动传递、共享且信息化平台能实现大量数据的规整管理效率提高从而解放劳力提高工作质量而且信息化平台披露的内容完整、准确各个层次的管理者可利用绩效考核数据参与相关决策的制定3如：通过绩效考核数据分析科室绩效管理中存在的问题绩效激励机制是否起到激励医务人员的作用从而迅速调整绩效激励方案确保医务人员工作方向的清晰、目标的明确及时发现隐患提高医务人员的工作水平提
5、高医疗服务质量使得患者的满意度提高医务人员的满意度也提高实现医院、医务人员、患者的三赢 2.3强化医院运营管理的需要 医院的信息化平台积累了海量数据并利用数据挖掘、分析处理、利用等提高医院的精细化管理水平关注医院的运营过程并挖掘出医院运营的规律、发展趋势等利用这些数据构建出医院绩效管理体系的指标库实现科学的绩效考核最大限度发挥绩效考核对于医务人员的激励作用提高医院的整体绩效提高医院的核心竞争力4 3基于信息化平台的医院绩效管理研究 医院的绩效管理与普通企业不同其基础是坚持医院的公益性、非营利性结合关键指标法、平衡计分卡等降低财务维度权重提高医院运营、学习成长等维度的权重同时加入公益性维度重视医
6、院的服务内容以及服务过程将医疗服务质量放在第一位通过绩效管理提高医疗服务质量 3.1医疗信息的精细化 第一医疗项目的执行信息给患者提供医疗服务过程中执行人信息的精细化程度决定了绩效考核的深度若在医疗项目执行过程中没有准确记录参与各项项目执行的执行人信息那么医务人员的个人业绩将得不到准确的显示、体现例如：在对某一患者进行治疗过程中有多个医生参与其中如：初诊医生、主治医生、处方医生、手术主刀医生等这些医生不是一个人又如：在给患者做CT增强扫描检查过程中参与其中的人员有注射护士、扫描技术员、阅片医生、审查医生等这些执行员的工作绩效是不同的准确记录不同操作的执行人信息有助于明确体现出不同医务人员的个人
7、工作绩效从而确保绩效考核的公平性、科学性第二医疗过程中的信息过去医院的绩效考核指标一般是比较笼统的指标并没有深入到具体的岗位制定指标如：住院人次、门诊人次等而医院提供的医疗服务过程非常复杂笼统的指标并不能准确衡量个人工作绩效这就使得部分医生更加倾向于对病情简单的患者进行诊治这不利于医院整体医疗服务水平的提高在信息化平台下医疗过程中的信息要详细记录如：患者的病种信息、治疗方案、治疗技术、检查项目等信息信息化平台将医院中使用的手术麻醉信息系统、病理信息系统、RIS、LIS等信息管理系统进行整合体现出以患者为中心完整记录医疗行为信息信息平台利用数据挖掘技术对采集到的数据进行处理最终服务于各种绩效考核
8、报表、多维分析等如：利用信息化平台的数据对医务人员的工作量进行计算将合理用药、临床路径、可控成本、个人积分奖惩等作为专项考核内容依据确定的绩效奖金计算方法进行计算进行科学的绩效考核5而各种信息的记录完整、精细化则是保证绩效考核顺利进行的关键例如：该院启动医师的医疗组长负责制的改革医疗服务最重要医生是关键所以从年建立了医疗组长负责制的管理架构所有的资源按照医疗组来配置所有的质量指标、效率指标、费用指标全部按照医疗组、按照医生个人进行考核奖酬金也逐步按照医院直接发到每个医生手里依次分配考核些医生能够做组长这个非常重要就是组长医生制目前已在我院的消化内科、中医科、男科、内分泌科等科室实行由于我们医院
9、有医疗、教学、科研等等各个职称系列科研做得好教学做得好评了正高不一定能作医生的组长作医生的组长必须要有足够的临床经历包括规培的时间、专科医师培训的时间以及在这个专业从业的时间由授权委员会确认必须保证足够的临床工作时间组长做得不好就可能被取消授权被别人顶替因此在这种医疗组长负责制下全体医师的工作积极性被调动起来主动去学习新知识掌握新医疗技术提高自身的医疗技能水平从而持之以恒地提高我院整体绩效 3.2建立信息联动机制 3.3逐一对应考核单元与内容 3.4建立科室考核指标体系 第一医疗服务质量指标利用信息化平台对每个患者在我院接受治疗的各项信息进行采集如：手术计划、治疗方案、住院时间、用药效果等设置
10、无菌切口愈合率、患者满意度等页数考核指标同时对这些指标权重进行合理分析确保绩效考核的科学性6第二医疗服务指标对医务人员的医疗服务过程进行量化并制定相应的奖惩制度激发医务人员的工作积极性提高医疗服务质量如：门诊首诊负责制、住院患者病情沟通机制、大处方制度、风险流程管理等7第三医德医风考核指标由医院的人力资源部门、医务部、财经部等对各科室的医德医风进行考核建立患者满意度测评标准同时设立个人医德医风考核测评体系分成德、勤、能、绩四个维度每个维度设定一些条目并赋予相应的分值一旦出现违规行为则按照相应的责任条款予以相应的量化扣分最后形成每个维度的总分形成医务人员医德医风考核得分 3.5建立信息化平台维护
11、机制 基于信息化平台的绩效管理从绩效计划、沟通、考核、评价、反馈各个环节中均通过信息化平台完成为充分发挥信息化平台的优势提高医院绩效管理成效还应建立该平台的长效维护机制如：建立KPI指标库、维护库为绩效考核提供数据依据帮助相关管理人员动态化了解绩效考核状况通过对比分析了解到当前绩效考核工作中存在的缺陷和漏洞并改进完善随时根据实际情况调整考核维度、考核指标等8而且维度库、KPI指标库同时为医院的绩效管理工作提供了参考的样本其中KPI指标库的数据值主要来源于两个方面一个是来自医院业务系统如：每个床位的业务收入、药品比重、门诊收费水平、患者的平均住院时间等这类数据客观、准确、可信另一个方面则是考核者
12、的手工录入数据如：科室综合管理、环境规范、执行规章制度等这类数据存在较强的个人主观色彩应尽可能以量化的方式采集这类数据并利用信息化平台提高数据的可靠性、客观性通过这些数据不断充实、改进、完善KPI指标库并结合本院各项业务运营的实际情况实时调整考核指标体系充分发挥绩效考核的激励作用提高医院的整体绩效 4结语 信息化管理是医院绩效管理的必然发展趋势也是当前各大医院提高绩效管理效率充分发挥人力资源优势的重要方法之一本文结合实践工作经验提出几点利用信息化平台加强医院绩效管理的建议希望对同行有所帮助希望不断推动医院信息化平台建设发展为医院绩效管理助力 参考文献 1周莹,袁汇亢,易利华,等.构建医院精细化
13、绩效考核方法初探J.中华医院管理杂志,(5):350352. 2彭玉春,范翠国,石继海,等.综合性医院运用信息化平台开展绩效考核管理的必要性J.北方经济,(2):8283. 3郗群,李睿,刘立善,等.医院运营管理中绩效考核系统的设计与实现J.中国数字医学,(10):2225. 4刘静.医院科室绩效考核体系建设研究J.亚太传统医药,10(11):132133. 5徐春姣.利用信息化平台加强医院绩效管理分析J.经济师,(8):257,259. 6曹莉,樊俊芝,李婧,等.我院科室绩效考核系统的建立与应用J.中国医疗设备,(2):8082. 7郑舒文,王艾,赫捷,等.临床科室绩效考核基础指标的建立和实施J.中国肿瘤,20(9):665669. 8胡融冰.M县级公立医院绩效管理信息化平台的构建及实施D.南昌：南昌大学,.
