《2020年业务规则全生命周期知识管理研究论文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年业务规则全生命周期知识管理研究论文（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、业务规则全生命周期知识管理研究论文 在移动互联网时代人们对通信的需求达到了前所未有的高度使得电信运营企业的服务压力越来越大尤其在业务受理环节电信运营商面临的压力前所未有在企业内部一方面由于业务规则复杂多变多系统跨领域跨平台支撑对其了解及掌握较困难使业务管理人员设计业务规则的时间过长IT人员解读业务规则需求及开发实现的时间过长一线营业员业务受理的时间过长员工工作满足感较低；另一方面业务规则知识散落在前端各部门/部分员工处且业务规则需求与IT开发实现缺少连接缺乏知识共享机制倘若这些岗位的员工变动或流动这些岗位的新到员工工作存在感较低鉴于此某电信运营企业借CRM重构之际在企业内部实行了知识管理本文以
2、业务规则为例按照需求、设计、IT实现、上下线的全生命周期管理要求探索基于业务规则全生命周期管理的知识管理体系研究旨在提升企业内部服务品质提升员工工作的满足感和存在感 业务规则全生命周期管理 业务规则是指为确保产品的业务正常及安全有效地开展结合市场变化情况而制定的各类受理规则也包含了产品、套餐相关的业务模板（以下统称业务规则）业务规则全生命周期管理是指管理业务规则从需求、设计到IT实现、上下线中的全生命周期中的信息与过程 规范业务规则需求与设计 嵌入日常业务运营流程 将业务规则知识运营嵌入到日常业务运营流程中（见图1）使其变为知识活水前端业务人员需确定业务需求的依据文件根据依据文件内容进行需求类
3、别判断若涉及业务规则相关则通过业务规则需求提报模板进行填制（调用业务字典的业务规则模板）开发人员根据填报内容进行IT开发实现开发完毕通知前端业务人员进行验收上线业务字典接完工单自动生成业务规则知识K（待发布）该内容可作为前端业务人员制度发文初稿验收完成后即可在此基础上补充与修订制度文件与业务正式上线业务字典承接正式的制度文件补充与修订业务规则知识K业务规则知识正式上线 场景化的业务规则字典 场景化的业务规则字典是业务规则字典的场景化展示可进行业务规则编制、查询与追溯版本管理和上下线管理该字典具有唯一性、统一性、安全性和动态化管理特征 1、业务规则信息表与业务规则要求表的录入与管理按照业务规则树
4、进行业务规则字典总体框架设计以及标准的业务规则信息表与业务规则要求表进行业务规则的录入与管理确保业务规则的唯一性、业务语言的统一性 2、统一业务规则视图设计通过采集业务规则信息表上的属性字段或属性字段组合可进行统一业务规则视图设计该设计符合业务规则视图的安全性要求 3、端到端闭环流程管理业务规则需求从IT工单系统发起调用与更新业务规则字典中的业务规则信息表和业务规则要求信息表经过业务规则开发实现发布的一系列流转后在制度文件与业务正式上线后最后回到业务规则字典进行知识正式发布确保业务规则字典数据的准确性也体现了动态化管理特征 综上本文按照业务规则全生命周期管理的要求与路径解构文本化的业务规则的方法嵌入日常业务运营流程设计场景化业务规则字典进行端到端业务规则闭环管理的方式对于电信运营商有一定的借鉴意义
