《金融营销理论与实务教学课件作者李山赓编著试题库金融营销作业》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金融营销理论与实务教学课件作者李山赓编著试题库金融营销作业（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 金融营销习题 1.回购交易是一种（ ） A.抵押贷款 B.质押贷款 C.担保贷款 D.长期贷款 2金融服务产品生命周期的长短主要取决于（ ） A 金融企业的技术水平和管理水平 B 企业对经济效益的分析 C 过敏经济的发展和科技的进步 D 能否满足目标客户的要求 3.下列关于金融期权的说法错误的有（ ） A 是一种选择权B.买房形式权利时,卖方必须按期权合约规定的内容履行 C卖方当可以放弃行使权力,此时买方损失权利金,则卖方赚取权利金 D卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务 4.我国发型国债始于（ ） A.20世纪70年代初 B 20世纪80年代初期 C .20世纪70年代末
2、D 20世纪80年代末 5 .金融服务产品（ ）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点 A 导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 6.顾客所感知的质量是（ ） A、技术质量 B、功能质量 C、全面质量 D、顾客感知质量 7、金融服务质量是金融服务体系的（ ） A、表现 B、核心 C、基础 D、实体 8.服务质量的特点（ ） A、可信性 B、可衡量性 C、市场适应性 D、可赢利性 9、服务品质量化的核心思想是（ ） A、测量顾客忠诚度 B、倾听顾客的意见 C、测量顾客的满意度 D、 测量顾客的时尚度 10、由于顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和（ ）
3、这两个结果。 A、顾客感知度 B、顾客时尚度 C、顾客忠诚度 D、顾客期望度 11相对于交易营销而言，关系营销建立的标准由（ ）来判断的 A,顾客 B营销经理 C企业 D学校 12，市场竞争的实质是（ ）的竞争 A顾客 B顾客资源 C企业 D企业利益 13现代企业开展关系营销的目的是要（ ） A达到双赢 B血统合作 C双向沟通 D形成顾客忠诚 14客户经理的基本职责是（ ）并予以满足，同时对客户风险进行识别。A客户需求 B客户要求 C客户喜好 D个性需求 15、CRM的核心（ ） A以科技为中心 B以质量为中心 C以客户为中心 D以企业为中心 16中国经济体制改革的目标（ ） A建立国有企业管
4、理体制 B建立社会保障体制 C建立社会主义市场经济体制 D建立财税收入分配体制 17.WTO指的是（ ） A财政收入 B国际贸易组织 C个人收入 D工业生产指数 18.营销研究的第1项任务用于（ ） A描述金融服务机构正在服务的市场 B解营销部门实行的计划 C衡量营销计划的成果 D定期对市场份额进行分析 192000年中国进出口与GDP值已达到（ ） A.55.3% B.43.9% C.48.9% D.39.9% 20.在2000年时，社会主义经济体制基本框架的基础是（ ） A.流通体制 B.外汇体制 C.市场机制 D.外贸体制 21下列信息技术的发展对金融业无影响的是( ) A 信息技术的出
5、现,改变了金融机构传统的业务手段 B 信息技术的出现,拓展了金融服务业发展的市场空间 C 信息技术的出现,将使金融创新层出不穷 D 信息技术的出现,改变了金融市场布局 22,下列属于金融法规的是( ) A 企业法 B 劳动法 C 公司法 D 商业银行法 23金融营销的微观环境是指（ B ）在营销过程中所面临的企业之外的环境。 A 金融市场 B 金融机构 C 金融企业 D 金融公司 24影响金融产品销售的主要因素是（ ） A 消费者收入水平 B 国民收入 C 人均国民收入 D 个人可支配收入 25（ A ）的发展为提高营销效率提供了更好的物质条件 。 A 科学技术 B 信息技术 C 科技环境 D
6、 计算机技术26构成信息传递模式的过程是（ ) A.发送者信息通路效果接收者 B.发送者通路接收者信息效果 C.发送者通路信息接收者通路 D.发送者信息通路接收者效果 27广告与其他促销形式相比，具有（ ）特点 A.无偿性、广泛性、人员性、潜在性、艺术性 B.有偿性、广泛性、非人员性、明显性、艺术性 C.有偿性、广泛性、非人员性、潜在性、艺术性 D.无偿性、广泛性、人员性、明显性、艺术性 28下例整合服务营销沟通信息中“企业所为”的来源不是（ ) A.产品的有用性 B.口碑沟通 C.服务过程 D.查询、索赔 29下例不属于管理营销沟通的原则是（ ） A.员工间接沟通 B.承诺可以兑现 C.沟通
7、具有连贯性 D.让服务明白易懂 30下例整合服务营销沟通信息中“企业所说”的来源不是（ ） A.销售 B.广告 C.新闻报道 D.网址 二、多选题 1.金融企业服务品牌包括（AB ）两部分 A、品牌名称 B、品牌标志 C、品牌信息 D品牌效益 2.金融企业优质服务形成的前提条件（ ） A、战略的要求 B、组织的要求 C、管理的要求 D、知识和态度的要求 3、服务文化的功能（ ） A、导向功能 B、约束功能 C、凝聚功能 D、激励功能 4.金融企业服务文化的创造途径（ ） A.金融企业服务文化的框架建设 B.金融企业的组织形式 C.营造“内部顾客”满意氛围培养统一服务理念 D.金融企业的服务文化
8、离不开特定的环境背景 5、服务文化在企业发展中的作用（ ） A、服务文化可以明确员工的行为规范 B、强的服务文化并不总是有利的 C、服务文化对企业长期营业业绩有重大作用 D、服务文化有利于树立公司形象 6.影响个人客户金融交易行为的因素有( ) A、外在因素 B、角色地位 C、文化因素 D、需求动机 7.金融客户的需求特征（ ） A、理性性 B、派生性 C、可诱导性 D、风险性 8、购买者行为特点（ ） A、购买者的广泛性 B、需求的差异性 C、可替代性 D、购买者的非专业性 9、6W+1H有那些（ ） A、WHO B、HOW C、HIS D、WHERE 10.客户购买划分为哪几个阶段（ ）
9、A、引起需求 B、收集信息 C、评价方案 D、决定交易 E、购后行为 11、商业银行业务风险来源主要有（ ） A、信用风险 B、法律风险 C、流动性风险D、定价风险 12、 投资银行风险有（ ） A、资金来源风险 B、代理风险 C、委托风险D、自营风险E、委托风险 13、金融服务的营销特点（ ） A、金融的特殊性 B、金融的重要性 C、金融企业的一般性 D、不可分离性 14、 金融服务的种类有（ ） A、由于经济体制转轨过程中的成本转型 B、WTO在GATS附件中的金融服务列表 C、联合国的产品代码中的金融服务分类 D、克拉克的三次资产分类法 15、 金融行业的特点有哪些（ ） A、经营分数，
10、业务统一B、金融行业公司治理结构正在不多完善C、各同类金融机构竞争产品，竞争渠道单一，抗风险的能力若 D、金融监管和创新的矛盾 16服务补救具有（ ） A及时 B周到 C迅速 D便捷 17零缺陷理论是对（ ACD ）作用及相互关系的描述 A品质管理 B品质优化 C品质保证 D品质控制 18造成服务失误的原因（ ） A服务提供者的原因 B顾客自身原因 C随机原因 D社会原因 19零缺陷理论对品质管理的几本认识包括( ) A品质就是符合要求 B工作标准必须是零缺陷 C产生品质的系统是预防 D品质是用缺陷造成的金钱损失来衡量的 20服务失误后果包括（ ） A显性 B隐形 C无形性 D广泛性 21、
11、“三A”是网上银行的基本特征，即（ ）。 A、全天候运作的银行 B、开放的银行 C、服务方式多样化的银行 D、便捷的银行 22、电话银行的特点是（ ）。 A、使用简单，操作便利 B、手续简便，功能强大 C、成本低廉，安全可靠 D、服务号码统一 23、如果按营销的对象进行分类，营销可以分为（ ）。 A、群体性营销 B、针对性营销 C、大众化营销 D、一对一营销 24、 网上银行的功能分为（ ）。 A、网络快速便捷 B银行的广告、宣传资料和公共信息的发布 C、实现客户的安全交易 D、实现客户在银行各类账户信息的查询 25、下面是体验营销的特点的是( )。 A.注重顾客的体验 B.体验营销情景 C.
12、顾客既是理性的又是感性的 D.体验要有一个“主题” 26关于金融服务产品的说法正确的是（ ） A与资金融通的具体行使相联系的服务载体 B以特定市场为目标,由金融机构为任意用户所提供的一套服务C金融服务产品不针对特定市场 D金融服务产品的核心是产品特征和功能设置 27优先股股票的特点表现在哪个方面（ ） A股息率固定 B股息分派有先 C剩余资产分配优先 D一般无表决权 28以下是属于金融衍生产品的有（ ） A金融期货 B金融期权 C互换 D债券 29金融产品由( )基本层次组成 A核心产品 B期望产品 C形式产品 D附加产品 30金融产品开发常用的方法有（ ） A兼顾通用法 B仿效发 C交叉组合法 D创新法 3、 判断题 1、服务文化是企业在短期的对客户服务过程中所形成的服务理念（
