职业语文（第2版）教学课件作者金秋蓉第八章

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1、第八章 职场礼仪,2,第一节 求职面试礼仪,第二节 职场交际礼仪,第一节 求职面试礼仪,.仪容礼仪 好的仪容是人的第一名片，也是给交往对象留下感官印象最直接、最深刻的部位。 ）服饰 （）着装的原则。对于着装的礼仪，国 际 上 都 是 遵 循 原 则 ，、就 是、 的缩写，代表时间、季节、时令、时代； 代表地点、场合、职位；代 表 目 的、对象。就是说，着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。简而言之就是要求穿着得体。,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪,那么，如何

2、按照礼仪要求恰当地选择好自己穿戴的衣物饰品呢？就职场工作者而言，要 严 格 遵 行 国 际 通 行 的 原 则 ： 第一，时间原则。 第二，地点原则。 第三，场合原则。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪,（）服装的色彩搭配原则。 服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“ 整体协调” 为基本准则。全身着装 颜 色搭配不应超过三种颜色，颜色太多显得乱而无序。灰、黑、白三种颜色在服装配色中占 有 重要位置，几乎可以和任何颜色搭配并且都很合适。 着装配色的几种方式：一是上、下装同色。即套装，以饰物点缀。二是同色系配色。 着装配色要遵守的一条重要原则，就是根据个人的肤色、年龄、体形选择颜色

3、。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪,）饰品 饰品在人的整体装束中非常重要， 饰品用得好起到画龙点睛的作用， 使人更潇洒飘 逸；反之，则画蛇添足， 破坏人的整体形象， 所以对饰品的选择与使用也应重视。 大学 生应聘时，除手表外一般不佩戴过多的饰品， 且最好为同色同质， 全身搭配要合理、 协调、自然。 在鞋袜的处理上要注意，鞋子要干净、无异味，若是皮鞋，则应该擦拭干净，鞋带要系 好 。女性皮鞋的鞋底、鞋跟不要太高，袜子颜色以与上衣颜色相近为好，不要过于鲜亮。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪,）发式 发型是半张脸，发式也是仪容的重要方面。应聘者应保持头发的清洁，并修饰整齐，充

4、 分 显示自己的青春朝气。发型的选择要以美观、大方、方便生活和工作为原则，同时要与自己的体型、脸型、年龄、服装及环境相适应。男性应遵守“ 前发不覆额、侧发不掩耳、 后 方不及领” 的原则，女性则不宜披肩散发，若留长发应梳辫或盘发，最好把耳朵和额头露出来。无论男女应聘者都不要把头发染成过浅的颜色，否则会给人玩世不恭的印象。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪,）化妆 刚毕业的学生充满朝气，这种青春之美是任何化妆品都不能取代的。若想在此基础上适当加些修饰，则要有 “ 度” ，如果口红太红、指甲油太艳、香味太浓，会使人反感，因此， 化 妆应以淡妆为宜。成功的化妆给人以无 “ 刻意追求” 的印

5、象。不要在面试现场拿出化妆盒对镜修饰自己，这种做法是极为失礼的表现，给人轻佻、浮夸的感觉，如果需要补妆，则 应 该注意避开众人到洗手间或其他无人场所进行，切莫当众表演。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪,.仪态礼仪 仪态也就是人的肢体动作， 是一种动态中的美， 包括表情、 手势、 坐姿、 站姿、 走姿 等 ，是风度的具体体现。 ）表情语 在面试时，招聘者与应聘者双方见面，首先注意的大多是对方的面部表情。应聘者在面 试 时，要以亲切的目光注视对方，大部分时间可以看着招聘者的眼睛，以示尊重，但不要两眼直盯着对方，给人以高傲的感觉。同时目光东张西望、心不在焉、漫不经心，也会给人玩世不恭和轻

6、视不屑的感觉。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪,）手势语 （）要明确各种手势语的含义。由于各地区、各民族风俗习惯的差异，所以，有时相 同 的手势所表达的意思是不相同的，甚至大相径庭。如在我国跷起大拇指，是称赞对方，在英国、澳大利亚等国，这种手势表示想要搭车，而在希腊，急速地跷起大拇指，则是要对方 快 快 “ 滚开” 的侮辱语。因此，求职者运用手势语时，必须明确各区域各民族的各种手势所表示的意思，否则运用不当，造成误解、笑话和不必要的麻烦。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪,（）要得体、协调。手势语毕竟是辅助语言、伴随语言，它不能喧宾夺主，代替有声 语 言。因此，手势语并非

7、多多益善，要适量，当用则用，不当用则不用，尽量简练。有些求职者对此注意不够，在谈话中往往采用过多的手势，比如边说话边挥舞，以示说话有力，并且有些动作幅度过大，姿势粗俗欠优雅。因此，手势语使用的频率、摆动的幅度以及手指的姿态等都要讲究，应和谐地配合有声语言传递信息。过多、过杂而不注意姿势的手势动作， 则 给人以张牙舞爪和缺乏修养之感。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪,）身体姿势语 姿势语是指通过身体的姿势、动作来表达情感、传递信息的体态语，主要包括坐姿、站 姿 和行姿三种。俗话说“ 坐如钟、站如松、行如风” ，这是对人的坐姿、站姿、行姿的基本要求，同样也是对应聘者的要求，而且，求职作

8、为一种庄重的社交活动，这种要求更为严格 和 规范。 如果和多人同时接受面试，一定要表现出适当的谦虚，纵然在竞争的平台上，也应该表现得有个人素养，不要乱了方寸。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪, 站姿。站姿是步态和坐姿的基础，是培养良好仪态的起点。面试时，一个人的站姿 往 往会反映出“ 统治” 或者“ 服从” 的姿态。喜欢两手背在身后而且站得笔直的人，统治 欲 较强，不容易接近，如果弯腰驼背，则反映这个人的不安全感或者害羞。站姿的要求是正 直 ，争取给人留下精神饱满、胸有成竹的好印象。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪, 坐姿。就面试而言，坐姿更为普遍，更重要。不同的坐姿表

9、达的含义是不同的。身 体 靠在椅子背上，两手置于扶手上，两腿自然落地、叉开，表示谈话轻松、自如、自信；身 子 往前倾，两腿并拢，手放膝盖，表示尊重对方；身体坐在椅子前沿，头微微倾斜，表示对 交 谈内容非常感兴趣；身体后仰，转来转去，则表示懈怠、傲慢；身子整个侧转一方，表示 嫌 弃与轻蔑。坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。,上一页,下一页,返回,第一节 求职面试礼仪, 行姿。走进面试房间的这一过程是使用肢体语言的最佳时间。 一直跟着引路的人， 不论他是招聘经理还是助理，这说明你懂得礼仪。就像你在告诉他们说： “ 我是应聘者，你是公司代表我遵从你的领导。 ” 你还可以试着模仿引路人的节

10、奏和姿态，这表示你很容 易 融入到这个环境中去。 行走时的步态与速度能反映一个人的个性修养与性格，从步态的矫健、 轻松与拖沓之中，大致可以推测一个人的行为作风。正确的行走要从容、轻盈、稳重。,上一页,返回,第二节 职场交际礼仪,一、称呼 .称呼的方式 现代社交场合中，称呼一般有以下 种。 ）一般称呼 这是在社交场合最常用的称呼，特别是对陌生人可常用的一种称呼。这种称呼不区分听 话 人的职务、职业、年龄。 ）称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称。,下一页,返回,第二节 职场交际礼仪,）称呼行政职务 职务性称呼是一种以被称呼人所担当的职务来作为称呼语的称呼。以交

11、往对象的职务相 称 ，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 ）称呼职称、学衔 对于具有职称者或高学历（ 博士以上） 者，尤其是具有高级职称者，在工作中直接以 其 职称或学历相称。 ）行业称呼 职业性称呼， 是以被称呼人所从事的职业来作为称呼语的称呼。 ）亲属性的称呼 对自己的亲属，一般按约定俗成的称谓称呼。,上一页,下一页,返回,第二节 职场交际礼仪,.职场中不能使用的称呼 （）无称呼。无称呼也是对人的不尊重。 （）替代性称呼。俗称 “ 起外号” ，在正式的场合中不能随便叫他人外号。 （）易于引起误会的称呼。如“ 同志” 在现代社交场合远比“ 先生” 用的少，它只是 在 某些场合用于

12、对政府领导、警察、军人和公务员等的称呼。在港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。 （）地方性称呼。如在寺庙旁边我们一般不称呼“ 师傅” ，它代表着带发修行的僧人。 （）不适当的简称。在第一次交往或与陌生人交往时， 不能使用简称。,上一页,下一页,返回,第二节 职场交际礼仪,二、介绍 .自我介绍的具体形式 （）应酬式。适用于某些公共场合和一般性的社交场合，面对泛泛之交不想深交的人， 可 以用寒暄式或者应酬式来做介绍，它的内容其实就有一项，就是你的姓名。 “ 你好，我叫 ” “ 你好，我是 ” 。 （）公务式。在工作之中，即在正式场合做介绍，公务式自我介绍需要包括以下四个 基 本要素，称为公务

13、介绍四要素，即单位、部门、职务、姓名、缺一不可。,上一页,下一页,返回,第二节 职场交际礼仪,（）社交式。指在私人交往中，想跟别人交朋友，想了解对方的情况下作的自我介绍。 内 容包括：自己的姓名、自己的职业、自己的籍贯、自己的爱好及自己跟交往对象双方所共同认识的人。 .为他人做介绍 为他人做介绍又叫第三方介绍，是由第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。 介 绍有先后顺序，一般顺序是： （）必须遵守 “ 尊者居先” 的规则。即在介绍两个人互相认识时，总的要求是把被介绍人介绍给你所尊敬的人，同时在语言表达上，要先称呼受尊敬的一方，再将被介绍者介绍 出 来。 （）把年轻者介绍给年长者。 不论男

14、女都是按顺序做介绍， 但一定要区分好双方的年龄。,上一页,下一页,返回,第二节 职场交际礼仪,（）把职务低者介绍给职务高者。 它适用于正式场合， 并特别适用于职业相同的人 之间。 （）如果双方年龄、职务相当，则先把男士介绍给女士。在现今的社交场合，女士优 先 是普遍被接受的，因此，一般情况下，应将男士介绍给女士。 （）把家人介绍给同事、朋友。 （）把未婚者介绍给已婚者。 （）将个人介绍给团体。按一定的次序，从左到右或从右到左，或按顺时针顺序依次 进 行，不能跳跃式介绍，若有显赫的贵宾可破例。 （）把后来者介绍给先到者。,上一页,下一页,返回,第二节 职场交际礼仪,三、名片 .名片的递送 （）把

15、握时机。 （）讲究顺序。 （）动作规范。 .名片的接受 （）态度谦和。 （）认真阅读。 （）有来有往。 （）精心收藏。,上一页,下一页,返回,第二节 职场交际礼仪,四、握手 .握手的时机 遇到较长时间未曾谋面的熟人时；在比较正式的场合同相识之人道别时，以示自己的惜 别 之意和希望对方珍重之心；在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交场 合 ；在拜访他人之后，在辞行之时；在被介绍给不相识者时；在他人给予了自己一定的支 持 、鼓励或帮助时；向他人表示恭喜、祝贺之时；在对他人表示理解、支持、肯定时；应邀 参 与社交活动，如宴会、舞会等之后；得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或 家

16、 人过世时等。 但要注意，当对方手部有伤，或对方手里拿着较重的东西， 对方忙着别的事， 如打电 话 、用餐、主持会议、正与他人交谈等，对方与自己距离较远等情况时不宜握手，否则容易 产 生负面效果。,上一页,下一页,返回,第二节 职场交际礼仪,.握手的次序 （）年长者与年幼者，年长者先伸手。 （）长辈与晚辈，长辈先伸手。 （）老师与学生，老师先伸手。 （）女士与男士，女士先伸手。 （）已婚者与未婚者，已婚者先伸手。 （）先至者与后来者，先至者先伸手。 （）上级与下级，应由上级先伸手。,上一页,下一页,返回,第二节 职场交际礼仪,.握手的方式 握手的标准方式是行礼时行至距离握手对象约 米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出 右 手（ 通常是右握式，特殊情况也用左握式） ，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用 力 要适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来。 握手时，不要交叉握手，不能戴手