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项目一 项目训练答案一、知识回眸(略)二、能力提升本题为开放性题目,教学时可结合相关知识进行多维分析,有理有据即可。(一)讨论分析:1、你认为先有店长后有门店还是先有门店后有店长?为什么?重点考察:店长的含义与定位参考答案:未来的店铺竞争会越来越激烈。解决门店竞争力弱的第一个问题就是要解决人的问题。人的问题最核心的莫过于店铺之长的问题,其重要性可以上升到企业发展战略上来。要解决人的问题首先要有一个观念:先培养。有店长之后再有门店,这已经越来越成为企业或专家的共识。2、你外出派过单吗?你认为外出派单是否有意义?为什么?重点了解:派单的含义、对象、过程与作用,与营销、管理均有共通之处。(二)下列说法,该怎么妥善回应呢?顾客1:“你们这款产品的包装太烂了”。顾客2:“你们产品的价格太高了”。重点掌握:顾客至上的服务意识,顾客永远是对的。顺着顾客的思路和想法予以回应,比如:顾客1:“是的,没错,我发现您对产品包装的看法非常到位” 顾客2:“一看就知道您是适合高档产品的人,所以低档次低价位的暂时没向您介绍呵!”。三、综合训练(一)重点考察:店长的工作职责与职务内容(二)重点考察:管理与沟通无定法,客观的、适合的,就是恰当的。(三)重点考察:塑造良好的职业形象