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1、用户服务工程师基础培训课程前言用户服务工程师隶属于长城宽带网络服务有限公司江苏分公司社区销售部，是长宽公司人数最多的群体。承担着公司大部分的销售业绩，承担着社区网络的稳定运行的职责，是公司与用户的窗口与桥梁。你们肩上的责任非常重大，需要摆正自己的位置与状态，为公司网络的稳定与业绩的提升贡献自身的力量。 （此培训内容仅针对网络维护技能）一、 对长宽网络的认识1、 传输介质长宽的网络可以理解为一个庞大的局域网，也就是 LAN，传输介质主要有光纤与五类线。光纤的优点主要有：传输距离远、抗干扰能力强、传输速度快等。承载信号是光信号。五类线是双绞线的一种，是 100M 以太网最长用介质之一。承载信号是电
2、信号。使用五类线必须遵循 100 米规则，也就是说在没有额外信号放大设备的支持下传输距离不能超过 100 米。如果要超过 100M 必须使用 HUB、交换机等信号放大设备。最多可使用 4 个信号放大设备，而不能无限延伸。与光纤相比，首先传输距离上就没有光纤远，光纤可传输的距离一般在 2-20KM 不等；承载的信号也不一样，一个是光信号一个是电信号；抗干扰的能力也没有光纤强。那为什么不全部使用光纤而还要使用五类线呢？主要是两者使用的地方不一样。光纤主要用于户外信号的长距传输，五类线主要用于室内的短距传输。2、 网络结构长宽的网络结构是树状结构，从主干到分支再到树跟，一层层向下延伸，中间是没有交叉
3、的。实际情况就是从核心机房到各个汇聚机房，再到各个社区机房，最后从社区机房到终端用户，都是一条链路。通过下面这张图可以帮助大家理解。从这张图就可以看出，光纤与五类线是使用在不同的位置的。3、 理解长宽网络的用途用户安装宽带的目的是什么？上网，这是最简洁的回答。上什么网？互联网，不要认为是上的是长宽的网。互联网的特点的是什么？信息的共享，用户通过访问这些共享的站点来获取资源。比如说浏览网页（WEB 服务器） 、玩游戏（游戏服务器） 、下载（FTP 服务器、WEB 服务器） 、发 EMAIL（邮件服务器） 、炒股（证券服务器） 、聊 QQ（腾讯 QQ 服务器）等等，安装长城宽带的目的就是为用户访问
4、这些服务器敷设一条道路。就像去商场购物，必须有一条能到达商场的道路我们才能过去是一样的。长宽的网络有没有资源呢？也是有的。我们也有我们自己的 WEB 服务器与 FTP 服务器还有电影服务器等。所以用户安装宽带以后所做的应用所引起的后果是跟长宽没有关系的，我们只是提供一条到达 Internet 的道路而已。就像路政部门是负责修路的，但是交通事故却是由交管部门负责。二、 设备的认识1、 交换机交换机的功能就是负责数据的交换与传输。根据性能的不同可以分为二层交换机、三层交换机与多层交换机，在二层交换机里面也有可网管与不可网管的区分。这里只讨论不可网管的二层交换机。 （以下所说的交换机均指不可网管二层
5、交换机）交换机是处在 OSI 七层模型的第二层，是可以识别 MAC 地址的。这是交换机与 HUB 的最大区别。既然能够识别 MAC 地址，那么交换机的数据传输就可以做到点对点的传输。一台100M 的交换机接 10 个用户，是不是每个用户分到 10M 带宽呢？不是的，每个用户都是 100M 的速率。用户互相之间是没有影响的。通过下面的图示来认识一下交换机的外观。D-Link24 口交换机 48 口交换机5 口交换机 16口交换机8 口交换机 CSICO6500 三层交换机从上面的图片可以看的出来，交换机的端口可多可少，一般都是 8 的倍数，当然还有 5 口的小型交换机。除了 6500 三层交换机
6、外，其他的都是二层交换机，也就是我们最常用的交换机类型。这些交换机的端口如果不特别注明的话都是10/100M 自适应的。也就是说会根据传输介质的速率跟对端设备的速率来自动调整。当然只能是 10M 或者 100M，不能是 10-100 之间的任意数值。这些二层交换机都不具备防环功能，所以两个交换机之间只能有一条连接线，如下图 1。如果是图 2 的情况就不可以，这样就会形成环路而导致网络中断。2、 光电转换器前面提到了光纤与五类线的区别，当然它们所承载的信号也是不一样的，光纤是光信号，五类线是电信号。光电转换器的功能就是负责把光信号与电信号的互相转换，同时也是光源。所以这种设备同时具备光口与电口两
7、种端口。先来看下设备的外观。光电 光电 光电模块机架式光电 机架式光电如果是模块化的光电转换器都是支持热插拔的，不需要断电后再装卸模块。光口跟电口分别有指示灯来指示对应的链路状态，亮表示链路通畅。电口的连接线就是五类线，光口的连接线是光跳线，如下图： STST SCSC STSC 光跳线特别要注意的地方是不能拉跟折，这些线是很脆弱的，里面的玻璃丝非常细，外力是很容易折断的。所以在使用的时候要轻拿轻放。光纤的连接线一般是成对出现的，如果两跟线插反了会不会损坏设备呢？怎么判断正反呢？光跳线插反了是不会损坏设备的，那么怎么判断正反呢，如果反了，光链路指示灯是不会亮的。那么如果不知道哪个灯是光链路指示
8、灯怎么办呢？人为把跳线对调下，或者拔出跳线，哪个灯灭了，哪个灯就是光链路指示灯。三、 五类线水晶头的制作五类线所使用的水晶头称之为 RJ45 水晶头，跟电话线所使用的 RJ11 是有区别的。 RJ45 是 8 针，RJ11 体积上要稍小，只有 2 针。如下图： RJ45 RJ11水晶头的制作规范有两种，T568A 跟 T568B，两种打法是世界通用的标准。T568A 的线序是： 白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕T568B 的线序是：白橙 、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕如下图：这里的白绿、白蓝指的是跟对应颜色相缴的白线。长宽所使用的是 A 类线序，只要不说明的地方一律使用 A类线序。直
9、通线与交叉线的概念：直通线：线的两端是一致的打线顺序，都是 A 类或者都是B 类，称为直通线。交叉线：线的两端是不一致的打线顺序，一都是 A 类，另一头是 B 类称为交叉线。直通线跟交叉线使用的地方稍微有所区别。如果两端的设备是一致的需要使用交叉线；如果两端的设备是不一致的设备需要使用直通线。比如：电脑 交叉线 电脑交换机 交叉线 交换机交换机 直通线 电脑交换机 直通线 光电 当然实际应用中会有些不一样，有些设备是比较智能的，它会自动判断需要使用的线缆类型来自我调整，比如交换机与交换机本来是需要交叉线来互联的，但是使用了直通线，那么这些智能交换机会自动把对应的端口改成交叉口而保证链路的正常建
10、立。当然我们在实际工作中不能依赖这些智能设备，该使用何种线缆就使用何种线缆。四、 布线规范1、 遵循 100M 规则。从设备（交换机）到用户电脑不要超过 100 米线缆，否则信号会衰减而导致 100 兆链路不能正常建立，只能建立 10兆链路，甚至连 10 兆都建立不了。2、 避开强电综合布线属于弱电。强电指的是照明使用的 220V 电压甚至更高的 380V 电压。大家都知道强电附近会产生电磁场，如果跟强大过于接近，会在网线中生成感应电，而导致对正常数据电流的干扰。所以在布线的时候不要跟强电线缆平行或者干脆远离强电。3、 美观横平竖直，跟着墙角走线，或者有线电视的线缆走，用卡钉固定好，多余的线缆要剪掉，一般预留 1-2M 就足够了。总之，线路的走向一定要跟用户协商，在用户许可的情况下再布线，不要自作主张。户外线缆也是一样，尽力固定，不要太低，以免被人破坏。结束语： 沟通能拉近你我距离、诚实能让他人踏实谦卑能提升自身素质、细心能让他人放心礼貌能体现自身修养、知识能让他人信服
