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1、学习任务一 物流信息技术基础,2,4,任务一 物流信息的收集,任务二 Windos系统的安装,任务三 Windos系统的备份与恢复,任务四 文档的加密与解密,任务五 反删除与彻底删除,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,1. 1 市场调查案例 乞丐也具有MBA专业水准 拎着刚买的levi*从茂业出来，站在门口等一个朋友。一个职业乞丐发现了我，非常专业地、径直地停在我面前。这一停，就有了后面这个让我深感震撼的故事，我就像上了一堂生动的市场调查案例课。为了忠实于这个乞丐的原意，我凭记忆尽量重复他原的话。 “先生行行好，给点吧。”我一时无聊便在口袋里找出一个硬币扔给他并同他攀谈起来。 乞丐很健谈。
2、“我只在华强北一带乞讨，你知道吗?我眼一扫就见到你。在茂业买levi S，一定舍得花钱” “哦?你懂得蛮多嘛!”我很惊讶。,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,“做乞丐，也要用科学的方法。”他说。 我一愣，饶有兴趣地问:“什么科学的方法?” “你看看我和其他乞丐有什么不同的地方?”我仔细打量他，头发很乱，衣服很破，手很瘦，但都不脏。 他打断我的思考，说:“人们对乞丐都很反感，但我相信你并没有反感我，这点我看得出来。这就是我与其他乞丐的不同之处。” 我点头默认，我确实不反感，要不我怎么会同一个乞丐攀谈起来呢? “我懂得SlW OT分析，优势、劣势、机会和威胁。对于我的竞争对手，我的优势是我不令
3、人反感。机会和威胁都是外在因素，无非是深圳人口多和深圳将要市容整改等。”,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,“我做过精确的计算。这里每天人流上万，穷人多，有钱人更多。理论上讲，我若是每天向每人讨1元钱，那我每月就能挣30万元。但是，并不是每个人都会给，而且每天也讨不了这么多人。所以，我得分析，哪些是目标客户，哪些是潜在客户。”他润润嗓子继续说，“在华强北区域，我的目标客户是总人流量的3成，成功概率70%。潜在客户占2成，成功概率50% ;剩下5成，我选择放弃，因为我没有足够的时间在他们身上碰运气。” “那你是怎样定义你的客户呢?”我追问。,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收
4、集,“首先，目标客户。就像你这样的年轻先生，有经济基础，出手大方;还有那些情侣也于我的目标客户，他们为了在异性面前不丢面子也会大方施舍。其次，潜在客户。我把独自一人的漂亮女孩看做潜在客户，因为她们害怕纠缠，所以多数会花钱免灾。这两类群体，年龄都控制在20 30岁。年龄太小，没什么经济基础;年龄太大，可能已结婚，财政大权握在老婆手中。这类人，根本没戏，恨不得反过来找我要钱。” “那你每天能讨多少钱?”我继续问。 “周一到周五，生意差点，两百元左右吧。周末，甚至可以讨到四五百元。”,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,“这么多?” 见我有些怀疑，他给我算了一笔账:“和你们一样，我也是每天
5、工作8小时，上午11点到晚上7点，周末正常上班。我每乞讨1次的时间大概为5秒钟，扣除来回走动和搜索目标时间，大概1分钟乞讨1次得1元钱，8个小时就是480元，再乘以成功概率6O% (7O%+50% ) =2，得到将近300元” “千万不能拈着客户满街跑。如果乞讨不成，我绝不死缠滥打。因为他若肯给钱的话早就给了，所以就算腆着脸纠缠，成功的机会还是很小。不能将有限的时间浪费在无施舍欲望的客户身上，不如转而寻找下一个目标” 强!这个乞丐听上去真不可貌相，倒像是一位资深的市场营销总监,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,“你接着说”我更感兴趣了，看来今天能学到新的东西了。 “有人说做乞丐是靠
6、运气吃饭，我不以为然。给你举个例子，女人世界门口，一个帅气的男生，一个漂亮的女孩，你选哪一个乞讨?” 我想了想，说不知道。 “你应该去男的那儿。身边就是美女，他不好意思不给。但你要去了女的那边，她大可装害怕你远远地躲开。” “再给你举个例子。那天在沃尔玛门口，一个年轻女孩，拿着一个购物袋，刚买完东西;还有一对青年男女，吃着冰激凌;第三个是衣着考究的年轻男子，拿着笔记本包。我看,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,一个人只要3秒钟，我毫不犹豫地走到女孩面前乞讨。女孩在袋子里掏出两个硬币扔给我，并奇怪我为什么只找她乞讨。我回答说，那对情侣，在吃东西，不方便掏钱;那个男的是高级白领，身上可
7、能没有零钱;你刚从超市买东西出来，身上肯定有零钱。”道理!我越听越有意思。 “所以我说，知识决定一切!”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听乞丐也这么说。 “要用科学的方法来乞讨。天天躺在天桥上，怎么能讨到钱?走天桥的都是行色匆匆的路人，谁没事走天桥玩，爬上爬下的，多累!要用知识武装自己，学习知识可以把一个人变得很聪明，聪明的人不断学习知识就可以变成人才。21世纪最需要的是什么?就是人才、”,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,“在深圳，一般一个乞丐每月能讨个千儿八百。运气好时大概两千多点。全深圳十万个丐，大概只有十个乞丐每月能讨到一万以上。我就是这万里挑一中的一个，而且很稳定，基本不
8、会有很大的波动。 太强了!我越发佩服这个乞丐了。 “我常说我是一个快乐的乞丐。其他乞丐说是因为我讨的钱多，所以快乐。我对他们说，你们正好错了。正是因为我有快乐、积极的心态，所以讨的钱多。” 说得多好啊!,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,“乞讨就是我的工作，要懂得体味工作带来的乐趣。雨天人流稀少的时候，其他乞丐都在抱怨或者睡觉。千万不要这样，用心感受一下这座城市的美。晚上下班后带着老婆孩子逛街玩耍看夜景，一家三口其乐融融，也不枉此生了。若是碰到同行，有时也会扔个硬币，看着他们高兴的道谢走开，就仿佛看见自己的身影。” “你还有老婆孩子?”我不禁大声赞叹，引来路人侧目。 “我老婆在家做
9、全职太太，孩子念小学。我在福田区按揭了一套房，十年分期，还差六年就还清了。我要努力挣钱，供我儿子读大学念市场营销专业，然后子承父业当一个比我更出色的乞丐。”,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,“我5年前在微硬中华大区做市场策划，2年前升为营销经理，月薪5千。那时按揭了一台1万多元的三星笔记本，每个月还款2千元，要死要活的。后来我想这样永远也出不了头，就辞职不干了，下海来做乞丐，我愿意做一个高素质的乞丐。” 本任务的学习任务单见表1一1一1。 建议进行分组:每组3一5人，起个组名，选举一名小组长。 直接观察调研法的评分标准见表1一1一2。,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集
10、,1. 2 查方案的内容 调查方案的内容见图1一1一1。 一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容。 1.调查目的 根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。 2.调查对象,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,市场调查的对象一般为消费者、零售商和批发商。其中零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧
11、重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性;对于酒类产品，其调查对象主要为男性。 3.调查内容 调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用和使用后的评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于烦琐，避免把与调查无关的内容列入其中。 4.调查表 调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点: (1)
12、调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题; (2)调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答或令被调查者难堪的问题;,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,(3)调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后;封闭式问题在前，开放式问题在后; (4)调查表的内容要简明，尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。 5.调查地区范围 调查地区范围应与企业产品销售范围相一致。当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市;但由于调查样本数
13、量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方。,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口特征中的收入水平、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。 6.样本的抽取 调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要
14、求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200一1 000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。 7.资料的收集和整理方法,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，调查法适宜描述性研究;观察法和实验法适宜探测性研究。企业做市场调查时，
15、采用调查法较为普遍。调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适宜不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,1. 3调查实施 1. 3. 1原始数据收集方法 原始数据是直接从市场环境中获得的、未经加工整理的数据，是营销人员就当前研究的项目而收集整理的资料。收集方法主要有观察法、询问法和实验法，见图1-1-2。 1.观察法 观察洪可分为直接观察洪和牢际瘾协测量洪两种方法。,上一页,下一
16、页,返回,任务一 物流信息的收集,所谓直接观察法，是指调查者在调查现场有目的、有计划、有系统地对调查对象的行为、言辞、表情进行观察记录，以取得第一手资料。它最大的特点是，总在自然条件下进行，所得材料真实生动，但也会因为所观察对象的特殊性而使观察结果流于片面。 实际痕迹测量法是通过某一事件留下的实际痕迹来观察调查，一般用于对用户的流量，广告的效果等的调查。例如，企业在几种报纸杂志上做广告时，在广告下面附有一张表格或条子，请读者阅后剪下，分别寄回企业有关部门，企业从回收的表格中可以了解哪种报纸杂志上刊登广告最为有效，为今后选择广告媒介和测定广告效果提出可靠资料。,上一页,下一页,返回,任务一 物流信息的收集,2.询问法 询问法是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式，向被调查者提出询问，以获得所需要的资料。它是市场调查中最常见的一种方法，可分为面谈调查、电话调查、邮寄调查和留置询问表调查四种。它们有各自的优缺点:面谈调查能直接听取对方意见，富有灵活性，但成本较高，结果容易受调查人员技术水平的影响;邮寄调查速度快，成本低，但回收低;电话调查速度快，成本
