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1、任务四 经营目标管理流程实训,一、目标管理的意义 二、目标管理的流程 三、目标管理项目 四、主要管理项目的目标设定指南 五、经营管理项目的目标设定指南 六、经营活动日程表,任务四 经营目标管理流程实训,一、目标管理的意义 为了进一步提高各公司的经营服务管理水平，计划在目标设定的方法及进展管理方面投入更大的力量，并且作为企业的经营者，应该首先确立企业将来的发展方向，也就是企业将来的形象。朝着既定的目标努力，在确立了赢利目标的情况下研究如何进行投资是非常重要的课题 二、目标管理的流程(图4-1),下一页,返回,任务四 经营目标管理流程实训,三、目标管理项目 下一年度的目标管理项目，分为企业全体员工
2、都要掌握的“主要目标管理项目”和经营者/管理者(服务经理、零部件经理)要掌握的“经营管理项目”，确立目标并管理进度 1.主要目标管理项目(表4-1) 2.经营管理项目(表4-2) 四、主要管理项目的目标设定指南 1.入厂台数 正确分析顾客的满意度和市场状况是十分重要的。根据客户管理卡和统计表进行分析，并且总结分析结果，确认如下问题:,上一页,下一页,返回,任务四 经营目标管理流程实训,固定客户确实定期入场保养了吗。 开发了多少新顾客。 如果有流失了的顾客，那么原因何在?有无使其再次入场的办法? 2.下一年度入厂台数目标设定 根据分类，确定一年里的入厂次数设定目标。 3.设定品牌车的入厂台数目标
3、 4.工时收入/零件内销额,上一页,下一页,返回,任务四 经营目标管理流程实训,分析本年度的实绩，确认单台的工时收人和零件内销额，根据这个来设定下一年度的单台营业收人目标，管理水平高的品牌还可以将这个分析按修理类别(一般修理、钣金/喷漆)来做，使实际情况和问题更清晰 五、经营管理项目的目标设定指南 在这里对盈利、服务生产效率、零件的有效库存进行说明。 1.盈利 在经营当中能够产生盈利的就填写在工时收入和零件销售上。这里省略了对车辆销售的描述，用毛利率来设定下一年度的毛利目标。,上一页,下一页,返回,任务四 经营目标管理流程实训,2.服务生产效率 由于汽车售后服务市场的竞争日益激烈，如何能在激烈
4、的竞争中生存并发展下去，以下几点甚为重要: 最大限度地使用工厂的设备 最大限度地发挥人(技工)的作用 3.零件的有效库存 总体上来讲，在经营当中零件的管理使人感觉不算重要，但是，零件的销售收入和利润往往大于修理的营业收人和利润，如要赢得今后严酷的竟争，提高零件业务的效率是至关重要的。,上一页,下一页,返回,任务四 经营目标管理流程实训,六、经营活动日程表 首先要根据全年的目标来设定每个月的目标。然后再根据每月需要完成的指标来计划市场营销的活动目标，并汇总成表。这时，明确目的和所需的预算十分重要 (1)何时、为何目的、怎样地开展、开展何种服务活动 (2)怎样才能有效地开展服务活动、花费怎样的费用、取得怎样的效果 (3)是否有效地吸引了固定客户定期入厂保养了。 (4)对于促进钣金/喷漆的入厂，何种手段比较有效 (5)是否应该加大零件外销的力度、如何才能促进零件的外销等。,上一页,返回,图4-1 目标管理的流程,返回,表4-1 主要目标管理项目,返回,表4-2 经营管理项目,返回,
