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1、第七章 介绍与解说,2,知识点1 介绍,知识点2 解说,下一页,返回,第七章 介绍与解说,教学目标 当与陌生人见面时，通常需要相互自我介绍或者由第三者进行分别介绍，并由此开始社交的第一步;当处于一个陌生地点时，则一般有他人进行相关事物的解说。通过本章的学习，学生能够轻松应对日常生活中常用的介绍和解说的情形，并运用基本的知识和技巧进行人际交流。 教学要求 认知:如何介绍他人和自己，是踏进社交圈的第一步，通过介绍和解说，与陌生人进一步交往。 情感态度观念:介绍和解说是生活、工作必不可少的组成部分。 运用:大方得体的自我介绍能够增加与不同社会层面的人交流的机会。,上一页,返回,知识点1 介绍,一、人
2、物介绍 人物介绍通常有两种方式:一是介绍他人，二是自我介绍。 1.介绍他人 这是站在中间人的立场上，使双方相识或建立关系的一种社交活动。介绍他人通常要把其姓名、职务、特长、使命等说清楚，但是要根据公关 介绍多人时，应注意介绍的顺序: 对不同性别的两个人，一般情况下，应先介绍男士给女士。如果男士年龄比女士大很多时，则应把女士介绍给男士，以示尊重。 将不同辈分、职务的两个人介绍给众人时，应先介绍年长的，后介绍年轻的;先介绍职务高、知名度大的，后介绍职务低、知名度低的。,下一页,返回,知识点1 介绍,两个团体相互介绍时，一般只介绍带队的、职务高的，随员笼统介绍即可。 你知道吗 怎样自然地介绍他人?
3、介绍他人时要做到:一要热情友好、落落大方;二要口齿清楚，注意礼节。介绍时吐字清晰，简洁明了，评价恰当。介绍时应该多使用尊称，如“请允许我向您介绍”在介绍两位素不相识者相见时，不仅要介绍各自的姓名，还应多介绍一些对方的情况，如“小苏，这位是林教授。你正在学摄影，林先生是位摄影高手，曾有多张作品参展。”这样的介绍有穿针引线、增进了解的作用。,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,2.自我介绍 从交际心理上看，人们初次见面，彼此都有一种想了解对方，并渴望得到对方尊重的心理。这时，如果能及时、简明地把自己的情况介绍给对方，不仅满足了对方的渴望，而且对方也会以礼相待，进行自我介绍。这样双方以诚相见，就为
4、进一步交往奠定了良好的基础。 另外，在参加公关交际时，主人不可能将每一个人的情况都介绍得很详细。为了增进了解，不妨抓住机会，多作几句自我介绍。时机有两种:一是主人介绍话音刚落时，可接过话头再补充几句;二是如果有人表示出想进一步了解自己的意向时，可做较详细的自我介绍。 自我介绍的要求如下:,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,(1)要繁简适度。自我介绍常常包括姓名、年龄、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、主要经历、特长、兴趣等。但在介绍时，没必要将上述内容逐项说出，而要根据不同的交际目的决定介绍的繁简。大多情况下，自我介绍应简短明了，讲清姓名、身份、目的和要求即可，但在应聘、招标时，
5、自我介绍则应较为详尽。 (2)要把握分寸。自我介绍不仅是对自己基本情况的客观陈述，也包含着自我评价。自我评价应掌握分寸，既不可过高，也不能过低，以给人留下美好印象为目的。概括地说，应做到自信、自识、自谦。 自信，即对自己的能力、特长要敢于肯定，不要回避。通过自我介绍给人一种感染力，使之产生接近的欲望。,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,自识，即有自知之明。有勇气剖析自己的短处，实事求是、令人信服地评价自己，使人产生信任感。 自谦，即自我评价要留有余地，不要说“满”，不宜用“很”“最”“极”等极端的词汇，给人留下“狂”的感觉。 自我介绍还可以增加一些语言的风趣性，这样能表现自己活泼近人的品格
6、，缩短彼此的距离。 二、景物介绍 介绍景物，应注意有些直观的景可以不作讲解，语言要轻松幽默，让游客容易接受，不能太啰嗦，景物背景可以多讲些，让游客从中了解一些知识，也可以讲点让游客感兴趣的传说、民间故事等。下面提供一些介绍景物的方法。,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,1.分段讲解法 是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点(包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等)，并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。导游人员在讲解这一景区时注意不要过多地涉及下一
7、景区的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，以引起游客的兴趣。此讲解法适合在讲解规模大的重要景点时使用。 2.突出重点法 是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,导游人员的讲解应该有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。所突出的最点内容应: 有代表性， 与众不同处; 是游客感兴趣的地方。 3.触景生情法 是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。 第一层含义是导游人员不能就事论事地介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用;第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统使其情景交融。
8、,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,4.虚实结合法 是指导游人员在讲解中将典故、传说与景物介绍紧密结合，即编制故事情节的导游讲解方法。 这里，“实”指的是景物的实体、实物、史实、艺术价值等;“虚”指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。虚与实必须有机结合，以实为主，以虚为辅。 5.问答法 是指在讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的讲解方法。使游客变被动为主动，以激起其欲穷究竟的愿望。具体包括自问自答、我问客答和客问我答。,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,6.制造悬念法 是指在讲解时提出令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，激起客人急于得到答案的欲望，使其产生悬念。
9、7.类比法 是指以熟喻生，达到类比旁通的讲解方法。包括:同类相似类比，如北京王府井东京的银座/纽约的第五大街/巴黎的香榭丽舍大街;同类相异类比，如故宫巴黎的凡尔赛宫，唐长安城东罗马帝国的首都君士坦丁堡。 8.画龙点睛法 是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的讲解方法。,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,各种导游手法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、密不可分的。只有将其融会贯通，结合自己的特点形成自己的独特风格，才能创造出适合自己的导游技巧和手法，取得令人满意的导游效果。 三、景物介绍中的类比法运用 类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游乎法。导游员用游客熟悉
10、的事物与眼前的景物相比较，定会使游客感到亲切和便于理解，达到事半功倍的导游效果。 运用类比法可有下面四种具体方法: 1.同类相似类比 即将相似的两物进行比较。,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,案例分析 导游员在实际讲解中，针对不同国家的游客，可将北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街;把上海的城煌庙比作日本东京的浅草;参观苏州时，可将其比作“东方威尼斯”(马可波罗将苏州称为“东方威尼斯”);讲到梁山伯与祝英台或白蛇传中的许仙和白娘子的故事时，可将其比作中国的罗密欧与朱丽叶。 2.同类相异类比 即将两处景点比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同
11、。 案例分析 有的导游员在讲解中，在规模上将唐代的长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比;,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,在价值上将秦始皇皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓的宝藏相比;在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比。 对同样的两种景物，如果要比较的是相同之处，则可以选择同类相似类比;如要比较的是不同之处则可选择同类相异类比。这两种方法可以同时使用，互相并不矛盾。 3.时代之比 导游员在导游讲解时，可进行时代之比。由于各国计年方式不同，在介绍历史年代时应注意游客的理解程度，要用游客能理解的表述方式。 案例分析故
12、宫的建设年代,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,第一种介绍说故宫建成于明永乐十八年，外国游客听了效果不会好，因为一般不会有几个外国游客知道这究竟是哪一年。 第二种介绍说故宫建成于1420年，讲解的效果比第一种好一些，这样说起码给了一个通用的时间概念，但仍给人历史久远的印象。 第三种介绍说在哥伦布发现新大陆前72年，莎士比亚诞生前144年，中国人就建成了面前的宏伟建筑群，讲解效果最佳。 评价:第三种介绍不仅便于外国游客记住故宫的修建年代，留下深刻印象，还会使外国游客产生中国人了不起、中华文明历史悠久的感觉。 4.换算,上一页,下一页,返回,知识点1 介绍,换算就是将抽象的数字换算成具体的事物
13、，这样方便游客理解。 案例分析燕子洞导游 云南建水燕子洞的洞口的高度为;)米。导游员可以这样来介绍:“将昆明工人文化宫(昆明吕0年代最高的建筑物，高18层)放在燕子洞的洞口处，你(指游客)站在顶楼还要踞起脚尖才能摸到洞顶。”游客对这种换算之后的数字就有了较具体的理解了。 使用类比法，应注意切忌作不相宜的比较，否则会惹游客耻笑。,上一页,返回,知识点2 解说,解说是一种解释说明事物、事理的表述法。它往往用言简意赅的文字，把事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说清楚。它是说明文的主要表述方法，议论文和记叙文中也常用到。解说的方法有概括解说、定义解说、分类解说、举例解说、比较解说、数学解说、
14、图表解说、引用解说等。 这里重点讲述导游解说。导游的解说与景物介绍情形相似，但景物介绍是将他人引入并使其了解或熟悉;而导游口头上解释说明，则需要一定形式的解说词语以辅助。两者要加以区别。 一、解说的基本要点 导游员对导游词是烂熟于胸的，但是规范、定型的导游词有很大局限性，这就要求在接团和解说之前要进一步做好准备。,下一页,返回,知识点2 解说,1.事先准备游客想急于知道的内容 游客的层次不同，想要了解的内容也不相同，但一般说来，游客主要是了解当地的文化底蕴和丰富的内涵。如游客到西安主要想了解千年古都历史;到上海主要想了解中国近代、现代历史。只有了解游客想急于知道的内容，才能准确地找到切入点，尽
15、快进入角色。 比如旅游者到豫园，都关心这样三个问题:一是这是个什么样的园林?二是这个园林为什么叫豫园?三是这个园林的名气为什么那么大?所以导游就告诉大家: 在中国，园林被分为三大类:皇家园林、私家园林和寺庙园林。豫园属于私家园林。中国园林的建筑有许多技巧，比如借景、障景等。,上一页,下一页,返回,知识点2 解说,不过，它们都由四个基本要素组成，这四个要素是水、植物、建筑和假山。大多数的私家园林在江南，就是因为这儿水源多，有适宜做假山的石头。豫园是400多年前明朝时建的。园主姓潘，是个大官。他建此园是为了取悦双亲，让他们安度晚年;所以豫园的“豫”字就取其豫悦之意。可惜的是他父母未能眼见豫园落成就
16、去世了。清末，潘家衰弱，其后代变卖此园于当时行会。豫园之所以成为名胜，还有另一个原因。1853年，上海小刀会起义，园内一厅堂曾被用作指挥部。所以今天名气这么大。 2.因人而异选好“热点” 由于旅游者的年龄、性别、兴趣爱好以及职业等的差别，层次和素质不同;因而造成了许多差异。,上一页,下一页,返回,知识点2 解说,导游员要充分考虑这些差异，具体地准备好一些大众化的热点话题，同时也要选择好角度，准备多种类型的题目，这样才能量体裁衣，增强针对性。比如，导游员带领一批离休老干部参观上海人民广场景区，准备的重点应该是解说上海人民在党的领导下推翻三座大山，使上海回到人民手中。同样的地点，导游员如果带领的是一批中小学生，重点应该是教育孩子如何弘扬爱国主义精神以及参观广场鸽。 3.言辞要有时代感 导游员解说的目的是给予旅游者知识，所以导游词就要与时俱进，体现时代气息，符合时代潮流。比如导游员解说大观园的导游词: 以前听说有一份非常有趣的调查报告，说是有人在大学调查这样一个问题，林黛玉和薛宝钗之间，你选择谁作为终身伴侣?,上一页,下一页,返回,知识点2 解说,
