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1、北京握奇信安网络技术有限公司电话：（86-10）64628886 传真：（86-10）64622466地址：北京市朝阳区东三环北路东方东路 9 号东方国际大厦 3 层 邮编：100027网址： 1用 再用下 处理网上报税常见问题1、新建用户时提示“没有纳税人基本信息，该用户可能不是网上申报户”解决方法：如果是征期内,记下税号、电话，给用户取数，让用户没问题半个小时再进入软件，如果有问题给用户回电话。如果征期过后，让用户征期再新建。2、新建用户时提示“未认定申报税种，请与税务机关联系”解决方法：同上3、企业的公司名称、开户行、帐号、企业法人等基本信息发生变更解决方法：让用户找专管员变更，专管员变
2、更之后，给握奇打电话，记税号，取数4、 证书如何安装解决方法：用户续费之后，分站人员会把证书给用户拷到 U 盘里或是发到邮箱里，让用户找到证书，直接双击证书的图标，点下一步，密码是 4 个 1，直到完成即可。5、安装证书时，提示“此文件在下列运行时是无效的”如何操作？解决方法：让用户换台电脑安装看是否可以，或是让用户发传真，重新给用户补发一个。6、IE 里有证书，但是 2.0 里选不到证书解决方法：将 IE 里的证书和根证书都删除，然后登录 2.0 软件建立用户用户管理更新证书根据提示操作7、 登陆 2.0 时提示“您的软件不是最新版本，请先退出进行升级”解决方法：告诉用户公司网址，下载升级包
3、8、在软件里升级的时候提示“下载升级包 200806.zip 失败”解决方法：同上9、在软件里升级时，提示“服务器返回文件错误，错误 1706”解决方法：同上10、登录 2.0 软件时，提示“证书链无效”解决方法：关闭网上报税软件,右键单击 2.0 图标-属性-查找目标-ca 文件夹-分别安装两个根证书。11、登录 2.0 软件时，提示“证书无效”解决方法：（1）查看电脑时间与现实是否一致，如果不一致，把电脑时间改过来。北京握奇信安网络技术有限公司电话：（86-10）64628886 传真：（86-10）64622466地址：北京市朝阳区东三环北路东方东路 9 号东方国际大厦 3 层 邮编：1
4、00027网址： 2（2）在 ie 里查看是否有过期证书，如果有把过期证书删除12、获取证书匙钥容器句柄失败解决方法：在 ie 里删除旧证书，重导新证书。13、 登录网上报税软件时登录类型选哪个？解决方法：问用户使用的是哪种申报方式，如果是每年续费 120 元的，则选择“全证书用户”如果是免费的，则选择“用户名口令用户”。14、新建用户时提示“请输入交易密码”。交易密码是什么？解决方法：交易密码是五月份新增加的一种免费登录方式时出现的，这个密码是用户在税务局申请时输入的，这个密码如果用户忘记，让用户去税务局查询。如果用户是证书登录方式，则让用户退出系统，选择安全证书登录。如果用户选择安全证书登
5、录还是提示“输入交易密码”，是因为在软件里升级时有问题，让用户在网站上下载升级包。15、输入交易密码之后，提示“用户无资格”解决方法：让用户找税务局认定免费申报资格，出现这种提示，是因为税务局没有给认定。16、进入软件时，提示“无法找到您要的功能所在的网络位置”解决方法：office 办公软件没装全，重新安装 office 办公软件17.进入软件时提示“正在准备安装 install”解决方法：同上18、下载报表时提示“获取纳税人信息失败”“正在检测网络连接，网络连接正常，请稍候”“您的网络没有连接到税务机关网络，请确认您的计算机是否连网”解决方法：首先要判断用户是否使用代理服务器，如果是，更换
6、上网方式；如果不是，说明是用户的网络北京握奇信安网络技术有限公司电话：（86-10）64628886 传真：（86-10）64622466地址：北京市朝阳区东三环北路东方东路 9 号东方国际大厦 3 层 邮编：100027网址： 3问题。 （1）关闭网上助手，杀毒软件，防火墙（2）让用户过会再试或是大家都不占用网络的时候再报（3）以上方法不行，让用户换个网络环境。19、在点“下载报表” “上传报表” “受理结果”时提示“未检测到升级配置文件”解决方法：（1）让用户下载升级包（2）解决方法如上题20、如何判断是否是代理服务器解决方法：打开 ie 浏览器- 工具-ie 选项-连接局域网设置看代理服
7、务器前是否画对勾，如果有对勾，则说明那个是代理服务器，网上报税不支持。21、登录网上报税软件时，本地登录密码不记得，如何操作解决方法：先把软件备份，然后卸载，重新安装软件，安装之后，要新建用户，最后恢复数据。具体操作步骤：（1）退出网上申报软件（2）在桌面上右键单击网上报税图标属性查找目标找到带有税号的文件叫（3）备份出所有文件夹（4）在控制面板中卸载该软件，重新下载 2.0 软件（5）打开软件，新建用户（6）关闭软件，将备份的文件夹恢复到安装目录中22、北京握奇信安网络技术有限公司电话：（86-10）64628886 传真：（86-10）64622466地址：北京市朝阳区东三环北路东方东路
8、9 号东方国际大厦 3 层 邮编：100027网址： 4新建用户时，弹出如上界面，应该选择什么文件？解决方法：弹出上面的界面，说明用户证书没有安装，如果安装了，就不会再有这种提示。让用户找到证书，直接双击，安装完即可。如果已经带用户操作，安装完证书，还出现以上界面，则带用户查看新建用户时输的税号与证书上面现实的税号是否一致。输的税号是否有字母，字母要大写。税号后面是否加guoshui 的拼音，新建用户时只输税号。23、如何修改本地登录密码解决方法：点用户管理，修改密码24、新建用户时，提示请输入个人证书口令解决方法：只要见到上面提示，就说明用户证书没有安装。带用户安装证书，如果安装之后还是提示
9、，解决方法同上。25、安装证书时提示“为匙钥键入密码”解决方法：密码是 4 个 1，如果输入 4 个 1，提示密码错误，则带用户查看证书的图标是什么样的，下面是否是以税号命名的，是否有 guoshui 字样，扩展名是否是 PFX。证书下边的文件名是不可以修改的，如果修改，则证书无效。26、接上题，如果证书文件名修改过，怎么办？解决方法：（1）让用户给公司发税务登记证副本，盖上公章，写上邮箱，给公司发传真，公司收到后会把证书发到邮箱里。（2）也可以让用户带着税务登记证副本，去分站重新拷一个证书。27、网上申报增值税一般纳税人，下载报表提示：位于 C:program filestaxdeclare
10、2.0datadefine000000001003define.xml 模板不存在如何处理？或提示升级不成功，如何解决？解决方法：安装汇总升级包，如不能解决，卸载软件重新安装28、填写报表时，保存不了，提示“未通过校验，是否暂存”解决方法：点否，打开报表，点一下补零按钮，再看一下报表当中是否有红色部分（尤其注意企业所属行业和声明人签字） ，如果有，把红色部分填写完毕，再保存。29、报表填写完毕后，点保存，提示“是否上传” ，点否之后，现在想要上传报表，可上传报表是灰色的，点不了解决方法：带用户打开最后一张表，点保存，然后会提示是否上传，点是。30、填写报表时，主表打不开，提示“请将填写顺序考前
11、的报表填写完毕再填写此表”北京握奇信安网络技术有限公司电话：（86-10）64628886 传真：（86-10）64622466地址：北京市朝阳区东三环北路东方东路 9 号东方国际大厦 3 层 邮编：100027网址： 5解决方法：带用户查看前几张报表的填写状态，有没有填写中的，或是必填的报表没有填的，都填写完毕再填写主表。31、上传报表是灰色的解决方法：带用户查看报表的填写状态，是否填写完毕，如果有填写中或是必填而没有填写的报表，将报表填写完毕，保存的时候，会提示“该税种已填写完毕，是否上传” ，这时候点是就可以。32、增值税一般纳税人“增值税运输发票抵扣清单”一张报表填写不下，如何添加行或
12、是增加一张报表？解决方法：把填写完的这张表点保存，然后退出这张报表，右键单击“增值税运输发票抵扣清单” ，点新建报表即可。33、增值税一般纳税人“增值税运输发票抵扣清单”中，发票的种类当中没有“公路运输” “内河运输”“联运” ，如何操作？解决方法：让用户点到发票种类下边的空白处，会有相应的发票种类，选择即可。34、增值税一般纳税人附表二当中，第一行是灰色的，填不了数据？解决方法：第一行=第二行+ 第三行 第二行，第三行填完之后，系统会自动带出。35、增值税一般纳税人主表，本年累计不自动带出或是带出的数有误，如何操作？解决方法：网上报税软件本年累计数就是不自动带出的，需要用户自己手工填写。不自
13、动带出是为了避免系统带出数据有误没法修改。如果带出的数据有误，这一行的底纹是绿色的，用户可以自己修改。36、增值税报表当中没有资产负责表和损益表，如何操作？解决方法：问用户是增值税小规模报表还是一般纳税人报表，如果是小规模，只有一张增值税报表，没有资产负责表和损益表：如果是一般纳税人，则问用户是否是外资企业，外资企业没有资产负债表和损益表。37、上传报表之后，一直显示“等待税务机关受理”解决方法：点受理结果38、一直显示”扣款受理中”解决方法：点受理结果39、点受理结果时，提示“RUNTIME 91”整个界面都是斜纹，如何操作？解决方法：退出软件，重新进入，点下载报表，然后再点“受理结果”40
14、、申报成功后，发现报表填写有错误，想要修改，如何操作？解决方法：软件里不支持在线撤销，让用户去税务局做撤销，2 个工作日之后，进入软件点“受理结果” ，北京握奇信安网络技术有限公司电话：（86-10）64628886 传真：（86-10）64622466地址：北京市朝阳区东三环北路东方东路 9 号东方国际大厦 3 层 邮编：100027网址： 6会提示“已撤销” ，修改报表，保存，重新申报即可。如果点受理结果还是提示“申报成功” ，则说明税务还没给做撤销，让用户找税务局。41、申报成功后，发现资产负债表和损益表没有填写，如何操作？解决方法：同上42、软件里申报成功，税务局没收到报表，如何操作？
15、解决方法：让用户带着申报成功，有防伪码得报表，去税务局，让税务根据防伪码查。43、网上申报不能撤销的三种情况：A 上月申报本月不能撤销；B 征期最后一天不能撤销C 已交税款的不能撤销44、申报失败，如何操作？解决方法：记税号，取数，让用户过半个小时点下载报表，重新申报45、签了三方协议，但是点受理结果的时候，不提示扣款？解决方法：（1）询问用户什么时候签的三方协议，三方协议是当月签订，下月生效。（2）询问用户是小规模还是一般纳税人，一般纳税人如果没有远程抄报税即使签了三方协议也是不能扣款的。（3）询问用户是否是使用 ic 卡申报时签的三方协议，ic 卡转成网上必须重新签三方协议。（4）如果以上都符合，则记税号，电话，给用户查一下原因。46、申报成功，但扣款按钮是灰色的？解决方法：点受理结果，看相应提示。47、接上题，点受理结果，申报成功后，会有哪几种提示？解决方法：（1）申报成功，该税种产生一张银行端缴税凭证，是否查看（2）申报成功，请到申报大厅缴税凭证。（3）申报成功，是否扣款（签订三方协议的纳税人）48、网上申报在点受理结果时提示“您没有进行网上抄报税或网上抄报税失败！解决方法：此情况是因为网上申报系统不能正常获取防
