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1、1,品质管理及过程控制,2,术 语,质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特,要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1: “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2: 特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3: 规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。 注4: 要求可由不同的相关方提出。,特性 characteristic 可区分的特
2、征 注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 注3：有各种类别的特性，如： 物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 时间的（如：准时性、可靠性、可用性）； 人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 功能的（如：飞机的最高速度）。,合格（符合） conformity/不合格（不符合） nonconformity： (未)满足要求,3,八项质量管理原则,我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻 质量是全员的
3、事情，人人都是质量管理的主角 过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动 系统是管理相互关联的过程，以提高效率 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进 数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制,4,质量管理体系文件,质量 手册,程序文件,质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准,表格/记录/分析报告/档案等,纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法,说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序,说细说明如何执行某些工作,证明已按文件执行工作的证据,5,品质管理,品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说
4、管理就是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。,检验: 发现问题,消除不良流动 管理: 预防问题,解决问题,6,QC七工具,7,PDCA,8,8D,9,合格品率,成本,品质成本,预防、鉴别成本,内、外部故障成本,质量成本,10,5S管理,人员5S,11,纠正/预防措施,12,纠正/预防措施,13,檢討標准 A.有無制定標准？無標准制定標准。 B.有標准，是否有遵守？有遵守修訂標准。 C.未遵守，是否了解？不了解教育標准。 D.有了解，未遵守； 考虑標准是否合理？不合理修訂標准。 对策愚巧法 若牽涉到小心、注意、加強等因素。 尽量考虑对策愚巧法。,预防问题再发生,14,培训,观念,态度,方
5、法,行动,习惯,性格,观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运,观念先行 结果导向,15,培训,工作教导四阶段法,第一阶段准备学习 造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作名称 询问他是否做过该工作 强调认真学习的重要性 调整至正确的教导位置,第二阶段示范教导 说明材料、零件及工具 一面做给他看，一面讲给他听主要步骤 一面做给他看，一面讲给他听每一步骤的要点 一面做给他看，一面讲给他听每一要点的理由 耐心地解答问题,第三阶段实际演练 让他做做看，一一改正错误 让他再做一遍，说出主要步骤 让他再做一遍，同时说出要点 让他再做一遍，同时说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解,第四阶段考验成效 请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导,16,意识,什么是结果?什么是任务?,结果就是可以拿来交换的东西 任务就是用来对付老板的东西,完成结果,收获成功 完成任务,收获借口,17,意识,18,辩证看待质量,有关系就没关系 没关系就有关系,19,
