天猫规则客服培训(年版)

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1、天猫基本规则,(三)违规处罚,(四)天猫高压线,目录,(一)天猫规则的重要性,(二)违规分类,扣分 支付违约金 店铺监管 商品监管 店铺屏蔽 店铺降权 商品降权 限制营销活动 限制发布商品 限制发货 封店一周 封店一月 关闭店铺 查封账户,违背天猫规则的常见处罚方式,(一)天猫规则的重要性,扣一分对我们店铺有什么影响?,经常有人说一般违规扣分不足12分的没有什么影响,这个说法是错的。扣分的话一般都是要降权的,降权就是降低你宝贝或者店铺搜索权重的意思。所以店铺越大扣分影响越大。 百秀大药房平时每天日销售额都在150万左右, 只要扣分就会有相应的降权,不论宝贝降权还是降低店铺搜索权重,对我们店铺的

2、损失就非常大。如果扣1分,哪怕降权仅影响了1%的流量,那么每天就会损失上万元。如果店铺被降权严重每天损失就会达到几十万。,延迟发货 滥发信息 违背承诺 发布禁售信息 描述不符 虚假交易 不当注册 竞拍不买 恶意骚扰 不当使用他人权利等,(二)违规分类,A类(一般违规),B类(严重违规),出售假冒商品 假冒材质成份 出售未经报关进口商品 发布违禁信息 盗用他人账户 泄露他人信息 扰乱市场秩序 不正当谋利等,一年内店铺基础分48分; 一般违规,每扣12分,支付违约金1万元,限制店铺营销活动7天。因违反违 背承诺和/或滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,还给予店铺监管; 一般违规行为扣分无上限,只处罚(扣分,支付违约金)不关店。 严重违规达到48分会关店清退。 扣分都会在每年年底最后一天清零。,(三)违规处罚,一般违规扣分,

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