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1、第三章 工作分析,第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的作用及工作流程 第三节 工作分析的方法 第四节 工作分析的实施与工作说明书的编写,第一节 工作分析概述,工作分析是企业人力资源管理体系中的一项重要的基础工作。一个企业是否进行了工作分析，以及工作分析质量的好坏，都将对人力资源管理工作的各项环节工作产生重要影响。 一、 工作分析的定义及其常用术语 ( 一) 工作分析的定义 工作分析又称职务分析、 岗位研究， 是指对某个特定的职务作出明确规定， 从而使其他人了解该职位的工作性质、 责任、 任务，以及从事该工作的工作人员所应具备的条件，这是一项重要的人力资源管理技术。 一般来说， 工作分析所要
2、解决的问题及需要具体研究的事宜，可以概括为 : : 谁来完成这项工作，: 这项工作具体是干什么的；: 工作时间的具体安排，: 工作地点具体在哪里，: 从事该工作的目的； : 工作的服务对象，即为谁工作，: 如何进行这些工作。,下一页,返回,第一节 工作分析概述,通常以下三种情况出现时需要进行工作分析: 一是新组织建立时，工作分析被正式应用，二是工作由于新技术、 新方法、 新系统的产生而发生重要变化，尤其是工作性质发生变化，需要做工作分析，三是新的职位产生时，工作分析可帮助新职位的员工了解该岗位的相关内容。 ( 二) 工作分析常用术语 工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，其中涉及很多专业
3、术语，清晰地界定并准确地把握这些术语十分重要，它可以避免在执行工作分析时出现由于不理解术语而导致的错误。表 对此进行了专门的介绍。,上一页,下一页,返回,第一节 工作分析概述,二、 工作分析的内容 工作分析的内容基本分为两大部分，即工作描述和工作说明书。 工作描述 工作描述中需要具体说明该职位的工作内容、 特点及工作环境等，主要包括职位的名称、 工作的职责、 工作内容的要求、 工作时间的要求、 工作的场所及工作条件等内容。 工作说明书 工作说明书主要是根据工作描述的内容，指出从事该工作的人员必须具备的各项要求，其中包括: 一般要求: 指从事该工作所需要的年龄、 性别、 学历、 工作经历等； 生
4、理要求: 指该工作对其从事人员的身体状况和身体素质方面的要求；,上一页,下一页,返回,第一节 工作分析概述,心理要求: 指工作中所应具备的知识、 技艺、 能力等个人特征，包括观察力、 判断力、 记忆力、 语言表达能力和决策能力等。 编写工作说明书时需要注意: 描述要具体化而非抽象化，描述的句子要简明，内容不要过于繁杂，最好不超过三页，使用技术性术语时最好对其加以解释。,上一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程,工作分析是现代人力资源管理所有职能 ( 包括获取、 整合、 保持与激励、 控制与调整、开发等) 的基础。企业为了做好工作分析，必须严格按照标准流程进行操作。 一、 工作分析的重要作
5、用 工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准 工作分析为制定薪酬政策奠定了基础 工作分析为人员的培训开发提供了依据 工作分析为制定员工职业发展规划提供依据 工作分析为人力资源规划提供了必要的信息 工作分析为科学的绩效管理提供了帮助 工作分析促进企业的组织结构更加合理,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程,二、 工作分析的流程 工作分析要有计划、 有步骤地按照一定的流程进行，这个流程主要包括六个阶段，它们分别是准备阶段、 调查阶段、 分析阶段、 描述阶段、 运用阶段和控制、 评估阶段。六个阶段彼此之间相互联系 相互影响。,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程, 准备阶
6、段 这是工作分析的第一阶段，主要任务是确定工作分析的目的，确定工作分析的信息收集类型和范围，建立工作分析计划，成立工作分析小组，对工作分析人员进行相关培训，做好其他相关准备工作。具体如图 所示。 () 确定工作分析的目的 有了明确的目的，才能正确确定分析的范围、 对象和内容，规定分析的方式、 方法并弄清应当收集什么资料，到哪儿去收集，以及用什么方式方法收集。因此，在进行工作分析时，首先要明确目的，才能起到事半功倍的效果。 () 确定工作分析收集的信息类型和收集方法，以节约时间、 精力和费用工作分析所需要的信息主要类型如表 所示。,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程,() 建
7、立工作分析计划 工作分析计划包括整个工作的进程、 企业内进行分析的各个职务的名称和任职者人数、预计工时需要和分析人员人数、 所需费用和其他条件，包括在工作分析过程中各个环节的责任划分等。 () 建立工作分析小组 为保证工作分析这项工作顺利进行，要成立一个工作分析小组，为开展工作分析做好上述人员的准备。小组成员通常由下面几类人员构成: 一是企业的高层领导，二是工作分析人员，主要由人力资源管理专业人员和熟悉本部门情况的人员组成，三是外部专家和顾问等，他们具有丰富的经验和专门技术，可以对工作分析过程给予客观、 公正、 科学的评价。 () 对工作分析人员进行培训 为保证工作分析的效果，还要由外部专家和
8、顾问对本企业参加工作分析的小组成员进行业务上的培训。,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程,() 做好相关准备 确定工作分析信息的用途。 收集与工作有关的背景信息。 选择有代表性的工作进行分析。 收集工作分析信息。 同承担工作的人共同审查所收集到的工作信息。 编写工作说明书和工作规范。,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程,调查阶段 这是工作分析的第二个阶段。主要任务是对整个工作过程、 工作环节、 工作内容及工作人员等方面作一个全面调查。具体工作如下: 编写调查问卷和调研提纲。具体内容应该包括: 工作内容、 工作职责、 就职经验及相关知识、 适岗年龄、 所需
9、教育程度、 学习要求和技能训练的要求、 与其他工作的联系、 作业姿势、 工作环境、 作业对身体的影响、 所需的心理品质、 工作劳动强度等。 到工作场地进行现场调查，观察工作流程，记录关键时间，调查工作必须用的工具与设备，考察工作的物理环境和社会环境。在收集信息时，可以收集企业的组织结构图、 工作流程图、 设备维护记录、 设备设计图纸、 工作区的设计图纸、 培训手册和以前的职务说明书，这些信息对工作分析都有着非常重要的参考价值。 对主管人员、 在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、 员工代表进行面谈，收集有关工作的特征和需要的各种信息，征求改进意见，同时做好面谈记录。,上一页,下一页,返回,第
10、二节 工作分析的作用及工作流程,必要时工作分析人员可直接参与调查工作，或通过实验的方法分析各因素对工作的影响。 分析人员在收集信息的过程中，应该让任职者和直属上司确认所收集到的材料真实、完整使任职者易于接受人力资源部门根据资料调整制定的工作描述和工作规范。 分析阶段 分析阶段是工作分析的第三个阶段。主要任务是对有关工作的特征和工作人员的特征的调查结果进行深入的总结分析，包括职务名称分析、 职务规范分析 (对工作任务、 工作责任、 工作关系及劳动强度的分析)、 工作环境分析 (对工作安全环境、 社会心理环境等的分析) 和任职资格分析 (对任职者所必备的知识、 经验、 操作能力和心理素质的分析)，
11、具体工作如下:,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程,() 整理资料 将收集到的信息按照工作说明书的各项要求进行归类整理，看是否有遗漏的项目，如果有，要返回上一个步骤，重新进行调查收集。 () 审查资料 资料进行归类整理之后，工作分析小组的成员要对所获得的工作信息的准确性、 真实性进行审查，如有疑问，需要找相关工作人员进行核实，或者返回上一个步骤，重新进行调查。 () 分析资料 如果收集到的资料没有问题，就要对这些资料进行深入分析、 归纳总结，分析必需的材料和要素，揭示各个职位的主要成分和关键因素，在分析的过程中，应当遵循以下三个基本原则: 对工作活动应当进行分析，而非简单的
12、罗列。工作分析是反映该职位的工作情况，但不是直接的反映，需要经过一定的加工。分析时，应当将某项职责分解为几个重要的组成部分，然后将其重新组合，而非对任务或活动的简单罗列。,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程,对岗不对人。工作分析应该只关心职位本身的情况，而不是任职者的任何情况。 分析时应以当前的工作为依据。工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位情况，因此应该以当前的工作现状为基础进行分析，而不能把自己的设想或臆测强加到工作分析当中 尽可能地确保分析的公平性和客观性。,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程, 描述阶段 仅研究和分析完一组工作，并未真正完
13、成工作分析，分析人员必须将获得的信息予以整理并写出报告。通常工作分析所获得的信息以下列方式进行整理: () 文字说明 将工作分析获得的资料以文字说明的方式进行描述，列举工作名称、 工作内容、 工作设备与材料、 工作环境与工作条件等。 () 工作列表及问卷 工作列表是把工作加以分析，对工作的内容及活动分项排列，让实际从事工作的人员对其进行评判，或填写分析所需时间及发生次数，了解工作内容。列表或问卷等形式均可。,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程,() 活动分析 实质就是作业分析，通常是把工作的活动按工作系统与作业顺序一一列举，然后根据每一项作业进一步加以详细分析。活动分析多以
14、观察或面谈的方法对现有工作加以分析，所有资料均可作为教育及训练的参考。 () 决定因素法 该方法是把完成某项工作的几项最重要的行为加以表列，在积极方面说明工作本身特别需要的因素，在消极方面说明亟待排除解决的因素。工作分析报告的编排应该根据分析的目的加以选择，以简短清晰的字句撰写说明式的报告初稿，送交有关主管和分管人员，获取补充建议后，再予以修正定稿。,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程, 运用阶段 该阶段是对工作分析的验证，只有通过实践的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化，从而不断完善工作分析的运行程序。该阶段的工作主要由两部分构成: 培训工作分
15、析的人员运用。这些人员在一定程度上影响着程序分析运行时的准确性、运行速度和费用。因此，培训运用人员可以增强管理活动的科学性和规范性。 制定各种具体的应用文件。,上一页,下一页,返回,第二节 工作分析的作用及工作流程,控制、 评估阶段 控制阶段贯穿工作分析的始终，是一个不断调整的过程。随着时间的推移，任何事物都在变化，组织的生产经营活动也在不断变化当中，这些变化直接或者间接引起组织分工协作体制也发生相应的调整，从而也相应地引起工作的变化。因此，应当定期或者不定期地对工作说明书进行适当修改，通常至少一年需要修改一次。 对工作分析的评估可以通过对工作分析的灵活性和成本收益的权衡来说明。工作分析工作越
16、细致，所花费的成本就越高，在职务分析的细致程度方面就需要实行最优化，从而简化人力资源管理的许多不必要的工作。但这也存在一个明显的缺点，即容易让员工对公司的报酬公平性产生怀疑。因此，到底采用何种方法，取决于企业所面临的特定环境。,上一页,返回,第三节 工作分析的方法,一、 工作实践法 工作实践法的含义 工作实践法就是工作分析人员亲自从事所要研究的工作，从而细致深入地了解、 体验和分析工作的特点和要求，以达到工作分析的目的的方法。采用这种方法获取信息应该注意以下几个方面的问题: 参加亲身体验工作的工作岗位必须是工作分析人员所能够理解和从事的。 工作分析人员在进行工作实践时，不能给实际工作造成障碍。 较危险的工作岗位或者具有一定安全性、 保密性的岗位不适合采用工作实践法。 对工作岗位的工作实践要保证一定的周期， 以对岗位的相关信息有完整的认识。,下一页,返回,第三节
