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1、第3章 日常礼仪,知识点1 称呼 知识点2 介绍 知识点3 日常会面 知识点4 馈赠与受赠 知识点5 公共场所 知识点6 舞会和沙龙 知识点7 送花 知识点8 交通礼仪,返回,知识点1 称呼,称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此不能随便乱用。 称呼被看做是交际的先锋官，是人际关系融洽的晴雨表，等等。在现实生活中有的人就为把握不准称呼的尺度而发愁。 一般地说，称谓是一种随交情的递增而逐步随意化的，初识称先生、女士、同志，近了就称全名全姓，再近就称小X
2、、老X，再近一点就可以称兄道弟、称姐道妹了。 可是，人们常常在初识时闹称呼上的笑话。比如，某些人对女人的娇姻状态把握不准，夫人称小姐倒无妨，若把小姐称为某夫人岂不尴 尬，称已娇者为“小姐”就容易被谅解，西方女性认为这是一个“令人喻快”的错误。,下一页,返回,知识点1 称呼,由于各国、各民族的历史文化不同、风俗习惯各异，因而人们的姓名结构和称呼习惯有许多的不同。在国际交往中，了解各国人民的姓名结构和称呼习惯，正确地、恰当地称呼对方，不仅反映了自己的教养和对对方的尊重，而且还决定着社交的效果与成功。 一、姓名 各国人民的姓名有很大的不同，除文字的区别外，在姓名的组成、排列的顺序、名字的意义等方面都
3、不一样。按姓名的构成和排列的顺序大致可以分为3种情况。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,1.前姓后名 姓名的结构和排列顺序与我国基本相同，姓在前面，名在后面。日本的姓名，常见多为四字组成，如“福田赳夫”、“小泽一郎”，前面两个字为姓，后面两个字为名。为了避免差错，与日本人交往，一定要了解姓名中，哪部分是姓，哪部分是名。正式场合，把姓与名分开写。如“二阶堂进”、“桥本龙太郎”，等等。日本妇女，娇前使用父姓，娇后使用夫姓，本人名字则一直不变。在日本，日常交往时往往只称其姓，在正式场合才使用全称。姓名结构为前姓后名的国家还有韩国、朝鲜、越南、柬埔寨、新加坡等国家，另外匈牙利也是姓在前、名字在后
4、。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,2.前名后姓 在英国、美国、加拿大、澳大利亚等讲英语的国家，人们的姓名一般由两部分组成，通常名字在前，姓氏在后。例如，比尔克林顿，比尔是名，克林顿是姓。女子结娇前一般都用自己的姓名，结娇以后，姓名一般是自己的名加上丈夫的姓。在交往中，日常只称其姓，加上“先生”、“小姐”等，而在正式场合，则应称呼其姓名全称，并加上“先生”、“夫人”等。法国人的姓名一般由两节或三节组成，前一二节为个人名字，最后一节为姓。西班牙人的姓名常由三四节组成，前一二节为本人名字，第三节为父姓，最后一节为母姓。俄罗斯人姓名由三节组成，分别为本人名字、父名、姓。阿拉伯人的姓名由四节组成
5、，分别为本人名字、父名、祖父名、姓。另外，泰国等国家姓名也是名字在前，姓氏在后的排列。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,3.有名无姓 只有名而无姓的以缅甸、印度尼西亚等国为多见。常见缅甸人名字前的“吴”不是姓，而是一种尊称，是“先生”的意思。缅甸人名字前常冠以表示性别、长幼、地位的字和词，如，“杜”意为女士，“玛”意为姐妹，“郭”意为平辈，“哥”意为兄弟，“波”意为军官，“塞耶”意为老师。一个缅甸男子名“刚”，同辈称他为“哥刚”，如果有一定社会地位，可被称为“吴刚”，如果是军官，则被称为“波刚”。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,二、几种主要的称呼方式 在正式的交往场合，称呼应当庄
6、重、规范得体，以表示对称呼对象的尊重和友好。经常选用的称呼主要有以下几种。 1.泛尊称 这种称呼儿乎适合于各种社交场合。对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、“小姐”、“女士”。应该注意的是，在称呼女子时，要根据其娇姻状况，已娇的女子称“夫人”，未娇女子称“小姐”，对不知娇姻状况和难以判断的，可以称之为“女士”。在一些国家，“阁下”一词也可以作为泛尊称使用。泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，在正式的场合使用。如“克林顿先生”、“玛格丽特撒切尔夫人”、“上校先生”等。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,2.职务称 在公务活动中，可以对方的职务相称。例如，称其为“部长”、“经
7、理”、“处长”、“校长”，等。职务称呼还可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。例如“周总理”、“部长先生”，等。对职务高的官方人士，如部长以上的高级官员，不少国家可称“阁下”。例如“总统阁下”、“大使先生阁下”。对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。但在美国和德国等国家没有称“阁下”的习惯，对这些国家的相应人员，应该称“先生”。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,3.职衔称 交往对象拥有社会上备受尊重的学位、学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可以“博士”、“教授”、“律师”、“法官”、“将军”、“公爵”等称呼相称。这些职衔性称呼还可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起在正式场合使
8、用，例如“王教授”、“李博士”、“法官先生”等。 4.职业称 对不同行业的人士，可将被称呼者的职业作为称呼。比如“老师”、“教练”、“警官”、“医生”等。在这些职业称呼前面，还可以同姓名、姓氏分别组合在一起使用。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,5.姓名称 在一般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或姓氏。例如“张志刚”等。中国人为表示亲切，还习惯在被称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名。如“老王”、“小张”。更加亲密者，往往不称其姓，而只呼其名。如“志刚”、“玉萍”，等等 6.特殊性的称呼 对于君主制国家的王室成员和神职人员应该用专门的称呼。如，在君
9、主制国家，应称国王或王后为“陛下”;称王子、公主、亲王等为“殿下”;有爵位的应称爵位或“阁下”;对神职人员应根据其身份称为“教皇”、“主教”、“神父”、“牧师”等。除以上常用的称呼外，在交往中还有以“你”、“您”相称的“代词称”和亲属之间的“亲属称”。社会主义国家和兄弟党之间，人们还以“同志”相称。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,三、称呼禁忌 在交往中，称呼不当就会失敬于人，失礼于人，有时后果不堪设想。因此一定要注意称呼的禁忌。 1.错误的称呼 称呼对方时，记不起对方的姓名或张冠李戴，叫错对方的姓名，是极为不礼貌的行为，是社交中的大忌。尤其是外国人的姓名，在发音和排列顺序上同中国人的姓
10、名有很大的差别，如果没有听清楚或没有把握，宁可多问对方儿次，也不要贸然叫错。对被称呼者的年龄、辈分、娇否以及同其他人的关系做出错误判断，也会出现错误的称呼，如将未娇妇女称为“夫人”等。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,2.易产生误会的称呼 不论是自称还是称呼他人，要注意不要使用让对方产生误会的称呼。例如“爱人”，中国人爱把自己的配偶称为“爱人”，而外国人则将“爱人”理解为“娇外恋”的“第三者”。还有“同志”、“老人家”等，易让外国人产生误会的称呼不要使用。另外，也不要使用过时的称呼或者不通用的称呼，让对方不知如何理解。 3.带有歧视、侮辱性的称呼 在任何情况下，绝不能使用歧视性、侮辱性的
11、称呼。例如“老毛子”、“洋妞”、“黑鬼”等。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,4.私密性极强的称呼 在正式场合，忌使用庸俗的称呼或用绰号作称呼。如“哥们儿”、“姐们儿”、“死党”，等等，更不能将爱称公之于大庭广众。 尊重一个人，首先要从尊重一个人的姓名开始，从有礼貌的、友好的称呼开始。这对展示一个人的风度，形成良好的人际关系和社会风尚是十分重要的。 刚上班的小王就曾因此备受尴尬之苦，因不知如何称呼而带来的尴尬之苦报到那一天，接待她的是公司的一位部长，40来岁的人却年轻得像二十五六岁，第一次见面，小王恭恭敬敬地喊了一声:“部长，您好!”部长听了，嘿嘿一乐，很随和地说道:“别那么认真，叫我小
12、李好了。”以后在遇到部长时，脑子转了七八道弯，还是不知道该怎么称呼他。,上一页,下一页,返回,知识点1 称呼,同事小李也遇到不知该怎么称呼对方的问题，正是因为他无法面对同事间的称呼，整天猫在办公室里，不敢出去。生怕碰见一个不知如何称呼的同事，有时还真“屋漏偏遇连阴雨”，他越不想碰见这种情况，偏偏就让他赶上了，即使上一趟卫生间，也会碰上无法确定怎么称呼的同事。 在现实生活中，称呼是我们每个人都无法回避的问题。其实小王、小李只要静观他人的称呼，然而同他人保持一致就可以了，遵循了这一点一般就不会犯太大的错误。,上一页,返回,知识点2 介绍,介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中与他人沟通，建立联系，
13、增进了解的一种最基本、最常见的形式。通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和促进友谊。因此在人际交往中，介绍可以缩短人与人之间的距离，扩大社交的范围，广交朋友，也可以增进彼此的了解，消除误会和减少麻烦。 一、自我介绍 自我介绍就是在社交场合，在必要的情况下，自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使其他人认识自己。自我介绍是人际交往中常用的一种介绍方式，是在必要的情况下十分有效的沟通途径。下列儿种情况下往往需要做自我介绍。,下一页,返回,知识点2 介绍,.本人希望结识他人。在许多人的聚会中，如果您对一个不相识的人感兴趣，想同他认识，但无人引荐，
14、只好由自己充当介绍人，将自己介绍给对方，此时就应该做自我介绍。在交谈之前，可以先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等。一般情况下，对方也会主动向你做自我介绍。 他人希望结识本人。在社交场合，有不相识的人对你感兴趣，点头致意，表示出想结识的愿望时，自己应当主动做自我介绍，表现出对对方的好感和热情。 需要让其他人了解、认识本人。到一个单位联系工作和求职时，或在社交场合彼此都不熟悉，主持人提议将个人的情况作一番自我介绍，以便让大家了解、认识本人时，要作自我介绍。这时的自我介绍既是一种礼貌，也是下一步交流的前提和基础。,上一页,下一页,返回,知识点2 介绍,自我介绍根据不同
15、场合、不同对象和实际需要，应该具有鲜明的针对性，不能够“千人一面”，一概而论，要把握好内容。不同场合、不同对象和不同的需要，自我介绍的内容是不同的。应酬式的自我介绍，应该简单明了，只介绍一下姓名即可;工作式的自我介绍，除介绍姓名外，还应介绍工作单位和从事的具体工作;社交式的自我介绍，则需要进一步的交流和沟通。,上一页,下一页,返回,知识点2 介绍,在介绍姓名、单位和工作的基础上，进一步介绍兴趣、爱好、经历、同交往对象的某些熟人的关系等，以便加深了解、建立友谊。自我介绍要把握好时间，既要选择适当的时机，在对方有兴趣、有需要、情绪好时介绍自己，又要简洁、明了，用的时间越短越好，切不可信口开河、不得
16、要领，做费力不讨好的事。 自我介绍还要把握好态度，要实事求是，既不要过分地谦虚，也不要自吹自擂、夸大其词。作自我介绍时要面带微笑，充满自信与热情，善于用眼神去表达自己的友善和关切，显得胸有成竹、落落大方。介绍时还要注意自己的语音、语调和语速，语气自然、语速正常、语言清晰、从容不迫，会使对方产生好感，有助于自我介绍的成功。,上一页,下一页,返回,知识点2 介绍,二、他人介绍 他人介绍，又称第三者介绍，是指由第三者为彼此不相识的双方相互介绍、引荐的一种介绍方法。他人介绍中，为他人作介绍的第三者为介绍者，而被介绍者介绍的双方为被介绍者。 为他人作介绍时，介绍人处于当事人之外，一般情况下，介绍者的确定是有一定之规的。他们或者是社交活动的东道主、长者、正式活动的负责人，或者是家庭性聚会的女主人、熟悉双方的第三者以及公务活动中的专职人员。介绍人应该对被介绍人双方都比较熟悉和了解，如果有可能，在为他们做介绍之前，最好先征求一下双方意见，以免双方已相识或双方没有相识的愿望，使双方陷于不情愿之中，反而不利于相互交往。,上一页,下一页,返回,知识点2 介绍,介绍人应该审时度势，善解人意，在双方
