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1、增強您的職場競爭力,台灣企業何去何從？ 去大陸是找死 留台灣在等死 ？,美國經濟 衰退波及 (911事件),全球化 新經濟體 衝擊,台灣投資 環境惡化,失業率 只昇不降,WTO 叩關影響,大陸招商 優惠頻仍,台灣企業及個人想在新世紀全球市場上再造競爭優勢 心態上與能力上應有提昇的準備 心態上：視變為正常、並學會跟改變相安而處。 能力上：培養從【製造】轉為【行銷、研發】上 形成較難取代的競爭力 運用台灣的小與彈性的優勢。 開放心胸，快速跟全球有利的資源聯手， 再造台灣另一次經濟奇蹟。,今天的企業不能提供員工 終身雇用的保障， 但應該盡力發展員工技能， 讓他們穫得 終身可被雇用的能力。 -威爾許2
2、001-,增 強 您 的 職 場 競 爭 力 2001.11.15 1. 創新的思維-不換腦袋、將被淘汰 2. 全力投入、熱愛你的工作、並傳染給別人 3. 做個激勵高手-重溝通、善協調、肯讚美 4. 傾聽顧客聲音-深得老闆心、贏得員工情 5. 終身學習，以身作則 6. 不但要做個專家、更要做一個贏家 7. 結合公司願景、做好個人職涯規劃,搬 開 創 新 路 上 的 大 石 頭,將【不可或缺的人】調職 1. 用人要用得恰到好處，使人的才華能充分發揮， 一個人任某職也要經相當的時日，才能有所表現。 但絕不是終身職。因此，適度的輪調是必要的。 2. 任何組織中，常有少數不可或缺的菁英， 他們是組織中
3、的靈魂。沒有他們，組織和負責人 都不知道該怎麼辦。而事實上，這正是用人的真正危機， 一則表示這些人工作的附加價值無法提升。 再則，他擋住了別人的機會，人事管道不順暢， 而最重要的是，他可能身兼數職， 往往卻忽略了 他的另一個重大的職責-即培養他的接班人,要想知道客戶對企業的觀點 唯一的方法便是 從他們的角度來審視之 丹尼爾史考金 (Daniel R.Scoggin) 週末俱樂部總裁,日本 7-11 (8,500家)利用IT建立三項優勢 1.加速了解顧客需求- 一天收集三次所有商店的銷售資料，並在20分鐘 內完成資料分析，即時調整售價，供貨&促銷活動 2.預測每天的銷售趨勢- 午餐、飯糰、三明治
4、佔其每日銷售額的1/2，銷售 週期短且與天氣有關。故一天收集氣象報告五次， 提供各地商店參考 3.增加供應效率- 早10點訂貨，7分鐘內資訊傳到230個配送中心， 當天下午四點送到，司機刷卡。,1920,1950,1960,1970,1980,手工藝 生 產,無 存 貨 生 產 系 統,及 時 生 產 系 統,豐 田 生 產 系 統,大 量 生 產,世 界 級 製 造,追求生產 效率的提升,成本,品質,彈性,時間,人 生 的 結 果 思考方式熱情能力 企業經營的結果 企業文化能量能力,工作愈努力 , 機運就愈好 工作最久 最認真 最拚命的人 , 也就是最有成就的人 成功的秘密 , 沒有捷徑-
5、只有不斷的努力工作 才有出人頭地的機會,認真的女人最美麗,認真的男人最有魅力,誰是明日之星？,看過去有沒有很好的績效表現 （TOP 5% 且 持續） 有沒有不斷成長的潛力 要有帶人的能力 最重要的是“心” 對公司的向心力 對企業文化的認同感 對人事安排的共識,奇異每一位主管都須具備 4 E 1.Energy 精神充沛 2.Energizing others 感染別人 3.Edge 洞燭先機 4.Execution 執行能力,正面的激勵是激發士氣之鑰 有表現時 , 立刻讚美 受到讚美 , 他會為了想再次 獲得同樣的肯定而急於再表現, 以重溫被賞識的美好感覺。 您無須指示他多做點事,他已迫不及待地
6、想再顯身手。,領導者活用眾人的智慧 要使部屬為你賣命， 除了適度的處罰其過錯外， 主要不忘隨時予以打氣， 部屬若表現的好， 更要由衷的、誠摯的獎勵與讚美。,人們為何願意追隨這些領袖人物？ 沒有別的理由- 只因為他衷心欣賞你的才華， 肯定你的努力奉獻。,用 激勵 的方法引導別人 多想想他們自己的優點 不要老是揭發他們的短處 那麼他們在各方面的表現 一定會更傑出,努力以赴，終於創造業績第一名的老陳， 當晚按捺不住內心的驕傲與喜悅， 對著太太說：我終於辦到了！我得到 第一名，我們出去好好慶祝一下！ 太太擁抱著他：這真是太好了， 我真以你為傲。,多見其長處，少見其短處 以七、八分來挖掘其優點， 二、三
7、分來注意其缺失。 -是用人(做人)最主要的準則 - 林肯任命格蘭特將軍為總司令（嗜酒貪杯） 老虎伍茲(Tiger Woods)：沙坵球是他的致命,為何我們會嚴責別人的過錯， 但卻輕易原諒自己的疏忽。 為何我們吝嗇於讚美別人的優點， 而卻一再地挑剔別人的缺點。 我們為何不與別人 分享著成功與快樂？ ？ 卻要一昧的潑人家冷水 讓人家下不了台！ ！,傾 聽就是愛的表現 多數人都喜歡 說，不喜歡 聽 請務必記住： 聽別人說話 比你自己滔滔不絕的發表高論 更能影響他們。,付 出 中 成 長,如何與人相親相愛,1. 改 變 情 勢,3. 改 變 自 己,2. 改 變 別 人,關鍵在於你必需決定、那一種選擇
8、最適合你,改變自己實在是非常難的一件事 困難原因在於 你會主觀認為你自己都是對的 別人都是錯的,解決你和別人之間的衝突的奇妙關鍵 在於你要改變！ 因為只要你改變、別人就會改變 只要你有所行動、別人就會有所配合,彬彬有禮是你開始和別人 建立親善關係的基礎 而且保證可以使您 贏得別人良好的第一印象 開始學習 待人以禮、尊重別人、懂得感激 別人來改善你的人際關係,良好的人際關係， 不但間接影響：使我們精神愉快 樂觀進取，工作自然有衝勁、有效率。 更有上司賞識你，大家看重你， 朋友為你兩肋插刀在所不惜， 客戶喜歡和你來往， 還有許多人願意協助你成功， -等直接影響。,保 持 笑 容 1. 整天愁眉不展
9、的醫師治療失誤次數 是經常面帶笑容醫師的 2 倍 2. 80 % 以上青少年罪犯的父母都是 習慣臉上不帶笑容的人 3. 男生通常對男生笑只有 12 % 但男生對女生的笑卻高達70 % 4. 百貨公司在推行微笑運動期間 銷售業績上升20 %,當你受到指責時或批評時 你嘗試著平心靜氣臉上露出笑容回答 ：謝謝你告訴我這些。 總之；保持笑容 對著鏡子 練習自己 最美的笑法,如 何 表 達 感 激 之 情？ 微笑、招呼別人用餐、 遞一張紙條、分享你的喜悅、 使別人今天更快樂一點、 送個小禮物、說一句讚美的話、 幫一個忙、借一本書、握個手 打個電話給朋友、寄一張問候卡、 說一聲謝謝你。,對情緒不好的人說些
10、鼓勵的話 每個人都有高潮與低潮 沒有人永遠幸運、也沒有人永遠倒楣； 如果你願意給自己一個機會； 你一定會再尋回過去風光的日子。 你的明天會更好！,記住且記錄別人的優點 它是世界上最美好的作品 他們是不會丟掉的 而且還會永遠保存著,人活著 不是要鬥氣、而是要鬥志 不是比氣盛、而是要氣長 不是爭一時、而是爭千秋,終 身 學 習,21 世紀的文盲、就是不肯學習,團： 專：專業 才：才華 團隊： 是要將有專長有才華的人 聚在一起共赴事功 團隊是一小群具有相互才能的人， 致力於共同的宗旨，績效目標 和努力途徑並且共同承擔責任,人才是逼出來的 優人憂 只有憂國憂民的人， 才能成為傑出的政治領袖； 也只有憂
11、心憂危的人， 才能成為優秀的經營團隊的成員,核心能力,2. 組 織 力,執 行 力,4. 應 變 力,1. 專業能力,做個專家 也做贏家,背對觀眾，全神貫注，渾然忘我的指揮者 面對觀眾，感受現場氣氛，帶動情緒，滿足顧客需求的領導者,交響樂團 的指揮者,爵士樂隊 的領導者,史丹佛大學教授 菲佛(JEFFERY PFEFFER) 與蘇登(ROBERT SUTTON) 在“知行鴻溝”(THE KNOWING- DOING GAP)某知名銀行 六年來共請了四家企管顧問公司 就問題提出改進企劃案 內容卻都差不多? 顯然從來沒有依報告採取任何實際行動,A C T I O N,核 心 能 力,公 司 地 位
12、,在組織朝共同願景 邁進中，為維持或 擴大目前在公司之 地位，其所需的 核心能力是什麼？,在未來組織發展中 欲參與高階經營團隊所需之核心能力 是什麼？,以目前的核心能力 能提昇在目前公司 的地位（）,以目前之核心能力 重新組合、強化， 以適應提昇未來 在公司之地位,未 來,現 在,未 來,現 在,組 織 Responsibility 永續經營、共同願景 經營理念、企業文化 組織發展、經營策略,主 管 Consultant 諮商輔導(EAP) 授權賦能(Empowerment),員工本人 Accountability 人格特質(PDP) 成就感滿足感 能力、態度,職 涯 規 劃,職 涯 發 展,領導風格、諮商輔導 目前cc+未來cc,輪調 、 晉陞 安置 、 退撫,人力資源規畫 JA, JC, JD,組 織 設 計 職 務 設 計,教 育 訓 練 績 效 評 估,激勵、 發 展 績 效 管 理,CONSENSUS COMMITMENT,入對行、跟對人、做對事,職 涯 管 理,只有頭路，才有生路； 只有關懷，才會開懷。,
