《人际关系与沟通的管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际关系与沟通的管理（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、18,人际关系与沟通的管理,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 2,开篇故事-电话面试中的沟通,思考以下几个问题： 1、沟通的意义在哪儿？ 2、怎么准备电话面试？,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 3,一、人际关系的性质,人际关系的两种极端 人际关系可以是个人的和积极的 人际关系也可能是消极的 绝大多数互动介于这两种极端之间,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights
2、reserved.,18 - 4,人际行为的结果,需要满足的主要来源 社会支持的可靠基础 协作的来源 员工相互支持工作,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 5,二、沟通和管理者工作,由一人向另一人传递信息的过程。 有效沟通? 使收到的信息同发出的信息尽管可能一致的过程,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 6,管理中沟通的作用,规划 组织 领导 控制,Copyright Houghton Mifflin Company.
3、All rights reserved.,18 - 7,沟通过程,发送者,接受者,接受者,发送者,1 意义,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 8,三、组织中沟通的形式,口头沟通 面对面的交谈 群体讨论 电话交谈 其他环境下进行的以言说的词语传达意义的行为,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 9,Figure 18.2:沟通网络的类型,Copyright Houghton Mifflin Company. All rig
4、hts reserved.,18 - 10,Figure 18.3: 组织内的正式沟通,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 11,书面沟通,备忘录 信件 报告 便条 其他以书面词汇传达意义的行为,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 12,什么是垂直沟通,组织内上下层级间的沟通 通常遵循正式的报告系统 管理者同上下级之间的沟通，可能经过数个不同的组织层次,Copyright Houghton Mifflin Company
5、. All rights reserved.,18 - 13,水平沟通,组织内同级之间的信息流通 发生在组织内同事或同级之间，可能涉及组织内不同单位,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 14,四、组织内非正式的沟通,传闻 是渗透到整个组织中的非正式沟通网络 走动式管理 管理者真正做到不断走动并且同人们直接下属、低许多级的下属、送货员、顾客或同公司业务有关的人员进行谈话。,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 15,Figu
6、re 18.4: 组织内的非正式沟通,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 16,Figure 18.5: 传闻在组织内常见的几种形式,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 17,非语言沟通,不使用语言或超出严格的语言含义本身的沟通形式,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 18,五、组织沟通管理 沟通障碍,个体障碍 冲突的或不一致的信号
7、在相关主题方面的信誉 不愿意沟通 缺乏良好的倾听习惯 先入为主,组织障碍 语义分歧 地位或权力差异 不同的知觉 噪声 过载 语言差异,(see Table 18.1 illustration),Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 19,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 20,Insert Table 18.2,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved
8、.,18 - 21,有效的和无效的倾听技术,有效的倾听技术,无效的倾听技术,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 22,本章要点,1、沟通定义和有效沟通的结果。 2、沟通的过程。 3、组织沟通存在几种形式。 4、网络沟通等沟通方式。 5、组织中存在着大量的非正式沟通。 6、管理沟通过程必须认识到妨碍有效沟通障碍并且找出克服方法。,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 23,课后思考题,一、复习题2 二、分析题7 三、应用题8，9,Copyright Houghton Mifflin Company. All rights reserved.,18 - 24,总结案例：沟通的要领,共同讨论,
