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1、2004-03-11,圓鴻企管,1,蘇州市圓鴻企管顧問有限公司 YuanHong Consulting Co.,LTD. 主講人：徐 圓 福 中國國家注冊企業管理顧問師,現場管理者訓練,2004-03-11,圓鴻企管,2,共同语言,愛的鼓勵- 123、123、123456-7,问好- “上午好” 回答:“好、很好、非常好”,新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟,封闭的环境- 排除一切外部干扰,一定要遵守喔！,积 极 参 与- 给予并获取信息,2004-03-11,圓鴻企管,3,課程的目标,1,i 認識現場管理TWI的意義 i 熟悉工作教導的方法 i 熟悉工作關係的内涵和改善 i 明确企业现场中的工
2、作改善 i 熟悉現場的安全工作技法 i 掌握改善活动的内涵及其進行步骤 i 掌握過程的QC思路和工具方法 i 熟悉內部講師素養的重要性,2004-03-11,圓鴻企管,4,管理功能是什麼？ 規劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。 組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構， 使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係 ，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。 領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工 作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮 的生產力和對組織的貢獻。 控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付
3、諸實施，都會發現 ，種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。 這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的 。因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一 般就稱這種管理功能為控制功能。,2004-03-11,圓鴻企管,5,1.2 管理與技術之責任區分,管理,管理,0%,30%,70%,技術100%,廠長,課長,組長,作業員,階層愈低技術責任加重 階層愈高管理責任加大,2004-03-11,圓鴻企管,6,企業循環之認識,資 金 策略規劃,市 場 產品訂價 通路促銷,購置資源 1.設備 2.原料 3.人工,生產活動 組織.分工. 技術.生產. 控制,2004-03-11,圓鴻企
4、管,7,第一單元工作指導技法,現場主管應具備的五個條件 訓練的方法 工作教導準備方法 工作教導方法的四個階段 工作教導追蹤指導 現場主管甄選要件,2004-03-11,圓鴻企管,8,督導人員必備的五個條件,一)工作的知識:每一個人在特定職務上必須具備的知識 例如有關材料,機械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術種類等的知識 二)職責的知識:督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項 例如有關公司或工廠的方針,協約,合同,規程,安全規則,計畫,內部各部門之關係等從事工作所需的知識 三)改善的技巧: 對於細部的工作內容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,並予以重新組合的技巧 四)領導的技巧: 改
5、善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧 五)教導的技巧: 使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費,重新加工,及不良品,減少意外災害,減少工具及設備的損壞,2004-03-11,圓鴻企管,9,訓 練 的 需 要 性,正確的觀念-人人都要接受訓練 一)有兩大類的人需要訓練: 1.在職的作業員 (因為升遷,異動,職務變更,方法改變,標準的變更,新的工作,或經驗不足, 工作遲鈍等原因而接受訓練) 2.新進的作業員 (他們都是初次就業,當然要接受訓練) 二)最近的趨勢,顯示訓練作業員已成為督導人員及重要的職責而且其重要性愈來愈大,2004-03-11,圓鴻企管,10,企业维持与发展 企业
6、文化建设、团队建设 讓员工產生行動的力量、激励员工发展 培养人才、提高员工技能、提高工作效率 激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量,企业培训的目的,2004-03-11,圓鴻企管,11,针对企业经营需要所开展的一系列“培养人才”的企业行为 因應外部環境的变革 通过学习创造价值 鼓励员工学习的机制 建立保证员工学习的系统,企业培训的特征,2004-03-11,圓鴻企管,12,教师定义：师者传道、授业、解惑者也。 教师作用：送人以鱼，活一天；授人以渔，活一生。(送人鱼吃，不如教他捕鱼) 教师角色：引路人、主持人、指导者、协调者、教育者、组织者及领导者。,What is a teacher?,20
7、04-03-11,圓鴻企管,13,TTT導論,培訓師的理念識別（對培訓的認識） 培訓師的角色認知 培訓師的素質與特質 TTT之培訓師心智模式再造 一分鐘演講及心得討論,2004-03-11,圓鴻企管,14,TTT的涵義,以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升個人價值，進而改善組織績效的活動。,2004-03-11,圓鴻企管,15,教育與培訓的比較,教育 培訓 對象：學生、求學者 ；成人、從業人員 目的：知識與素養的長期累積 ；能力與績效的迅速突破 內容：基礎、標準及穩定性 ；應用、針對及鮮活性 方法：單向、講解、答疑 ；雙向互動、講研演練 時間：階段性 ；終生性（
8、單體短、全程長） 功效：鑄劍 、河流 ；開刃、瀑布,2004-03-11,圓鴻企管,16,培訓師的角色,教導前：設計師 教導中：演講者、引導者，是導演、導 游、教練 教導後：反饋者、總結績效者、改良者,2004-03-11,圓鴻企管,17,A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情； B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感； C 能使学员参与/投入其所教课程； D.讲课内容明白易懂； E.以学员为中心，想学员所想； F. 适应各种角色(专家/顾问/组织者/主持人/良师 益友),教师的基本素质,2004-03-11,圓鴻企管,18,培訓師應具備的特質,品格特質：信仰/追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰精神
9、、熱誠、包容心、關懷與愛心。 才能特質：學習力、親和力、表達力、組織力、應變力、分析力、總結力、創造力。,2004-03-11,圓鴻企管,19,如何赢得学员的尊重,1. 对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂迅速反应） 2. 对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识基础） 3. 对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同学习方式、内容相关性） 4. 回答问题，实事求是 5. 前后一致，客观公正 6. 避免讽刺、嘲笑学员,2004-03-11,圓鴻企管,20,优秀培训师8大特征,信服培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。 动感培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息； 舒适培训师轻松自如地与
10、听众进行交流； 热情培训师用其声音、脸色、姿势表达热情； 知识培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度,内容更加丰富； 幽默人们笑在一起,学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、仔细 目光培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信息被听懂 语调培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。,结论：学员没学会，教师没教好!,2004-03-11,圓鴻企管,21,专业技术能力 培训组织能力 课程计划、评估能力 人际关系能力,企业讲师应具备之能力,2004-03-11,圓鴻企管,22,培訓師的進階之路,2004-03-11,圓鴻企管,23,TTT學習之道,投入多少，收穫多少。 參與多深，領
11、悟多深。 未曾經歷，不成經驗。 敞開心扉，方有心得。,2004-03-11,圓鴻企管,24,成功培訓的方法,簡單清楚 場合適當 大膽演出 戲劇情節,2004-03-11,圓鴻企管,25,培訓師的一分鐘演講訓練,抽出演講題 準備30秒 第一次鐘聲開始一分鐘演講 第二次鐘響演講立即結束並銘謝離場,2004-03-11,圓鴻企管,26,分組研討,1分鐘演講中我們的現象和問題？ 我們該從哪些方面提高和改進？ 1分鐘演講的目的發現問題？,2004-03-11,圓鴻企管,27,PRINCIPLES OF ADULT LEARNING,告诉我，我会听到；教给我，我会观察； 让我参与，我将会学会。 成人教育学
12、,成人通过积极参与学得扎实； 经验(包括教训)为学习提供素材； 成人需要参与其学习的计划和评估； 成人学习注重解决问题，而不是课程内容； 成人最想学的是对其工作和个人生活直接有关的课程；,成人学习原则,2004-03-11,圓鴻企管,28,成人学习的方式,看着学看见东西,看到大局学得更好。教师可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、VCR。 听着学听到东西学学报信息。电台广播，CD、MUSIC。 动着学摸到东西，通过动手经历达到学的更好-Driving/Swimming。,STYLES OF ADULT LEARNING,2004-03-11,圓鴻企
13、管,29,2004-03-11,圓鴻企管,30,成人记住信息比例:,2004-03-11,圓鴻企管,31,1) 有意义的学习 2) 积极主动学习 3) 多种感觉并用的学习 4) 反复实践 5) 反馈 6) 奖励 7) 先入为主与最近为新,成人学习的七大原则,2004-03-11,圓鴻企管,32,TTT專業語言表達的結構,感性導入,理性提升,切題,裁剪,細節,提煉,2004-03-11,圓鴻企管,33,TTT專業語言表達的結構,感性導入/開心金言 於己創造光明心境/快樂心境 語境造心境 先開你之鎖，後開人之鎖 於人拉近與受眾距離， 建立合作共進的關係 快樂心境，光明心境 芝麻開門,2004-03
14、-11,圓鴻企管,34,TTT專業語言表達的結構,理性提升/預演未來 於己預演成功 情景冥想 驅走心魔 於人使受眾樂於配合，心懷慒憬 給受眾以遠景,2004-03-11,圓鴻企管,35,TTT專業語言表達的結構,切題切題才能得分 裁剪裁剪才能出彩 技巧/細節技巧才能引人 提煉提煉才能昇華,2004-03-11,圓鴻企管,36,3分鐘演講建立結構,專注點結構 表達結構 點評模式 開心金庫的誤區嘩眾取寵，生拉硬套 開心金庫/預演未來感性進入/理性提升,2004-03-11,圓鴻企管,37,3分鐘演講點評模式,演講時隊友按照B表，即時寫出表達者在每一個環節的具體做法。 點評時由主持者主持，按照B表的
15、項目逐項組織大家點評。,2004-03-11,圓鴻企管,38,表達中常見錯誤,主題不明 拖沓沉長 漫無邊際 邏輯錯誤 文法錯誤 習慣的口語和不良的語氣語調,2004-03-11,圓鴻企管,39,TTT專業表達的基本要點,語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹 用詞準確、語句規範、語氣乾淨 理性與感性並重，交替靈活使用,2004-03-11,圓鴻企管,40,TTT專業表達的基本要點,語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹 用詞準確、語句規範、語氣乾淨 理性與感性並重，交替靈活使用,2004-03-11,圓鴻企管,41,Beginning,謎語 游戲 問題,概念 觀點 事件,數據 場景 引言,2004-03-
16、11,圓鴻企管,42,表達架構,並列 偏正 對應 遞進 點睛,2004-03-11,圓鴻企管,43,理性的了解與感性的認知並存 是TTT之理想境界 培訓師表達三要點 講 述 論,2004-03-11,圓鴻企管,44,專業培訓師的重要技能提問,我沒有答案， 有的只是問題,蘇格拉底教學法,2004-03-11,圓鴻企管,45,特定式提問、導演式提問、整體式提問,引導式提問、封閉式提問、開放式提問,？,2004-03-11,圓鴻企管,46,應答的類型,直接回答 報告式回答 描述回答 拒絕回答 附和式回答 反問式回答,2004-03-11,圓鴻企管,47,有效應答能力訓練,分析問題能力 快速反應能力 文
