上海交通大学管理制度学ppt上海交通大学管理制度学ppt

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1、,第一篇 导论,管理实践和人类历史一样悠久。古代人远距离迁移整个民族；建造金字塔、寺庙和城市；创建复杂精密的政府、农业和商业系统。这些复杂精巧的社会性努力都是通过运用管理技术和管理方法而得以实现的。 管理与组织行为经典文选,第一章 管理者与管理,第一章首先讨论的几个问题： 1、你认为什么是管理？ 2、你认为什么是管理者？ 4、你认为一个管理者扮演那些角色？,学完第一章后，你应当能够： 1、区分管理者和操作者 2、定义管理 3、区分效果和效率 4、确定管理者扮演的角色 5、区分成功的管理者和有效的管理者的活动 6、说明管理者的工作是否具有普遍性,一、管理者与操作者 1、组织及其特征 组织是对完成

2、特定使命的人们的系统性安排。每一个组织都有三个共同的特征：明确的目的（用目标来表示）、人组成、发育出系统性结构（用以规范和限制组织成员的行为）。 2、组织中的所有的成员可分为两类：管理者和操作者。 3、从外表看，管理者没有固定的模式，可以是年纪不满18岁的未成年人，也可以是年逾8,旬的老人。他们可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人。 4、韦斯特彻斯曼认为：管理者是一个在多种可选的方案中进行决策的人。他必须确定自己认为将导致某一个或几个期望目标的选择，同时他的决定并不抽象，因为它将创造一种真实。管理者是一个带有魔力的人，魔力使他能够在世界上创造事物的新状态，而这种状态若非他就根本不可

3、能出现。管理者是一个有权作出决定的人。他还是这样一个人，他对自己所做的,选择负责，而此选择应受到奖励还是惩罚则由他人判断，他是人们赞扬或谴责的一个正当目标。对管理者如此众多的描述才形成管理者的全部。斯蒂芬罗宾斯认为：管理者是指挥别人活动的人。 5、任何管理者都是在一个组织中工作。根据管理者在组织中所处的位置，可划分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。 6、操作者 操作者是组织中直接从事某项工作或任务，,不具有监督他人工作的职责。 二、管理和管理职能 1、管理的定义 （1）管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。 （2）效率是管理极其重要的组成部分。体现人、财、物等稀缺资源的

4、输入和输出的关系。 （3）效果是管理者追求管理活动的结果。 效率涉及的是管理活动的方式、效果涉及的,是管理活动的结果。 2、管理职能 以法国工业家法约尔为代表的管理过程学派认为，所有管理履行的职能为： （1）计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。 （2）组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。 （3）领导职能：激励下属、指导下属的活动、,选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。 （4）控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。 管理职能,计划 组织 领导 控制 导致,实现组织目标,一个问题：根据管理者职能论，很容易回答管理

5、者在做什么的问题，管理者在进行计划、组织、领导和控制，但是所有的管理者都是如此吗？,3、管理者角色理论 20世纪60年代末期，明茨伯格的研究结论表明，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。这10种不同的角色可组合成三个方面： （1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者） 人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 （2）信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）,信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。 （3）决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）,4、有效的管理者也是成功的管理者吗 （1）一个说明：有效

6、的管理者是用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志；成功的管理者是用在组织中晋升的速度作为标志。 （2）为了回答有效的管理者是否也是成功的管理者的问题，卢森斯等人研究了450多位管理者，发现这些管理者都从事以下四种管理活动。,1）传统管理：决策、计划和控制 2）沟通：交流例行信息和处理文书工作 3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配比和培训。 4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 （4）卢森斯等人的研究结论：不同的管理者花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。如下图所示：,平均的、成功的和有效的管理者某种活动的时间分布,5、管理者的工作具有普遍性吗 （1）组

7、织的层次 1）研究表明：所有的管理者，不论他处于组织的哪个层次，都要履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们化在每项职能上的时间不同。,基层的、中层的和高层的管理者每种职能的时间分布,2）一个结论：随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。 （2）组织的类型 一个研究结论：无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性。他们都要作决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、以实现组织的目标。,（3）组织规模 研究表明：管理者角色的重要性在大企业和小企业中显然不同。但这只是履行管理职能的程度和重点不同，而不是职能本身不同。 与大企业的管理者相比，小企业的管理者更

8、可能是一个多面手，他们的工作综合了大公司总裁的活动和第一线监工的日复一日的活动。在大企业，管理者是结构化和正规化的工作，而在小企业管理者往往是非正规化的。,角色的重要性 小企业管理者的角色 大企业管理者的角色 发言人 资源分配者 企业家 联络者 挂名首脑 监听者 领导者 混乱驾驭者 谈判者 传播者 企业家 小企业与大企业中管理者角色示意图,高 中 低,（4）管理概念跨国度的可转移性 关于不同国家管理实践偏好的比较研究，没有从一般性角度支持管理概念的普遍性。 三、讨论题 1、有效果的组织一定是有效率的吗？ 2、管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级变化的？,五、案例分析 1、形同虚设的总经理助理

9、 2、工厂经理比尔及其他人的工作 六、管理动机测验题,第二章 管理的演进,从亚当斯密的劳动分工一直到今天不绝于耳的准时生产系统、团队合作，期间经过了泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论、韦伯的行政组织系统、人际关系运动的霍桑实验等，人们对管理的认识从无到有，从物化到人格化，逐步趋向于真实、全面和客观。 管理与组织行为经典文选,第二章首先要讨论的几个问题： 1、管理思想史的发展主要由那些因素决定的？ 2、学习管理思想史是否能够帮助你成为一个更好的管理者？ 3、你认为什么是科学管理？什么是管理科学？,学完第二章后，你应当能够： 1、说明学习管理史的价值 2、明确20世纪以前在管理方面的主要贡献 3

10、、说明为什么在20世纪前半叶是一个多元化的时期 4、阐述泰勒的科学管理原则 5、概括科学管理运动对管理的贡献 6、明确法约尔对管理的贡献,7、解释韦伯的官僚行政组织思想 8、说明霍桑研究对管理的贡献 9、对比人际关系倡导者与行为科学家的研究方法 10、区分过程方法、系统方法和经验方法 11、解释劳动力多元化 12、阐述为什么管理者越来越关心激发创新和变革 13、解释TQM的五个主要组成部分,一、管理学的历史背景 1、圣经中提到的管理概念 2、国富论中的劳动分工 3、产业革命对管理的影响,二、管理学的多元化的时期 1、科学管理 （1）泰勒 A：泰勒的科学管理四原则：1）为一项工作的每一种要素发展

11、一种科学方法；2）科学地挑选和培训工人；3）与工人合作；4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。 B：泰勒的两个著名的实验：1）生铁装运实验；2）确定铁锨的大小。,（2）吉尔布雷斯夫妇 吉尔布雷斯夫妇是泰勒的最杰出的追随者。 吉尔布雷斯最著名的实验是关于省略砌砖动作的研究。 吉尔布雷斯夫妇是首先采用动作摄影来研究手和身体当中的研究者之一。 （3）甘特 甘特发明的奖金制度 甘特发明的最著名的为甘特图,2、一般行政管理理论 （1）法约尔 法约尔的14条管理原则：1）工作分工；2）职权；3）纪律；4）统一指挥；5）统一领导；6）个人利益服从集体利益；7）报酬；8）集中；9）等级链；10）秩序；11）

12、公平；12）人员的稳定；13）首创精神；14）团结精神。,（2）韦伯 韦伯的理想管理行政组织概要： 1）劳动分工 2）职权等级 3）正式的选拔 4）正式的规则和制度 5）非人格性 6）职业定向,3、人力资源方法 （1）早期的倡导者 1）欧文 欧文指出把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一 2）明斯特伯格 明斯特伯格开创了工业心理学领域 3）福莱特 福莱特最早认识到应当从个体和群体行为角度考察组织,4）巴纳德 巴纳德把组织看成一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。巴纳德强调管理者必须重视环境。 （2）霍桑研究 人力资源方法对管理的最重要贡献是霍桑研究 （3）人际关系运动 1）卡内基

13、,卡内基认为成功的路在于： 1通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的 2建立良好的第一影响 3通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式 4通过赞赏人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度。,2）马斯洛 马斯洛的人类需要层次理论：生理需要；安全需要；社会需要；尊重需要；自我实现的需要。 3）麦格雷戈 麦格雷戈的理论是关于人性的两套系统性的假设：X理论和Y理论。,（4）行为科学理论 （5）对人力资源方法的贡献者的评价 4、定量方法 （1）起源 （2）主要方法 （3）最直接的贡献 三、近年来的趋势：趋向一体化 1、过

14、程方法,过程方法是基于管理职能的，这些职能（计划、组织、领导、控制）被看成是一个连续的循环过程。 2、系统方法 （1）系统方法是是将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定的方式形成的整体。 （2）系统的分类：封闭系统；开放系统,3、权变方法（情境方法） 一般的权变变量： （1）组织规模； （2）任务技术的例常性 （3）环境的不确定性 （4）个人差异 四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践,1、全球化 2、工作人员多样化 工作人员多样化指工人在性别、民族、年龄等方面的差别，这构成人与人的差别 3、道德 4、激励创新和变革 组织所处的环境为非常动态的环境 5、全面质量管理,全面质量管理的含义

15、： （1）强烈地关注顾客 （2）坚持不断地改进 （3）改进组织中每项工作的质量 （4）精确地度量 （5）向雇员授权 6、授权 7、工作人员的两极化,五、讨论题 1、产业革命为什么增加了对管理理论的需求？ 2、为什么管理的过程方法更具有综合性？ 六、案例分析 1、再创专业纽扣公司 2、升任公司总裁后的思考,第三章 文化与环境对管理实践的约束,当你是市场中的第四或者第五的时候，一旦市场中的老大打一个喷嚏，你就会染上肺炎。 杰克韦尔奇 “天下万物生于有，有生于无”。“无名天地之始，有名万物之母”。 道德经 没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。 约翰科特,第三章中首先要讨论三个的问题： 1、管

16、理者（老总）是否对企业的成败负有直接的责任？ 2、你认为什么是企业文化？企业文化有那些特征？ 3、你认为影响管理者决策的内外环境因素有那些？,学完第三章后，你应该能够： 1、掌握管理的万能论和象征论的观点 2、掌握组织文化的特点 3、解释文化是如何约束管理者行为的 4、区别一般环境和具体环境 5、掌握确定的和非确定的环境的涵义 6、解释环境是如何约束管理者行为,一、管理者是万能的还是象征性的 1、管理万能论 （1）案例 1）克莱斯勒的艾科卡 2）海尔的张瑞敏 3）GE的韦尔奇 4）巨人集团的史玉柱,（2）基本观点：管理者对组织的成败负有直接的责任。韦尔奇认为，无能的管理者是企业的杀手，而且是职业杀手 、管理象征论 （1）案例 1）美国的