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1、第三章 维护Windows 2000/XP,3. 1 硬件与应用程序支持 3. 2 保护与维护Windows系统文件 3. 3 优化Windows XP,返回,3. 1 硬件与应用程序支持,3.1.1 硬件安装与故障解决 1安装前的准备 要正确安装设备，需首先获得专门为XP操作系统编制的驱动程序。有些硬件（如网卡）的驱动程序已经内置在系统安装盘中，此时应首选内置的驱动程序。对那些未内置驱动程序的硬件，请到设备厂家的网站去下载正确的驱动程序。图3-1显示了在方正科技公司网站（）查找超越扫描仪T35的驱动程序。,下一页,返回,3. 1 硬件与应用程序支持,2硬件安装步骤 按照以下步骤在Window
2、s XP中安装硬件： 首先关闭计算机电源，物理安装硬件，把硬件连接到适当的接口（如果使用USB或火线接口，无需关闭计算机电源）。 设备安装完成后启动Windows XP，在系统托盘区会出现泡泡提示，提示发现新硬件，并同时打开“找到新硬件向导”（如图3-3所示），询问用户是否到Windows Update网站上搜索驱动程序，单击单选框“否，暂时不”，然后单击“下一步”按钮。 随后出现图3-4窗口，选择安装方式。如果使用下载的驱动程序，单击单选框“从列表或指定位置安装（高级）”。如果使用XP操作系统内置驱动，请选择“自动安装软件（推荐）”。单击“下一步”按钮。,上一页,下一页,返回,3. 1 硬件
3、与应用程序支持,然后出现搜索位置窗口（如图3-5所示）。单击单选框“在这些位置搜索最佳驱动程序”，如果驱动程序在CD上，选择复选框“搜索可移动媒体”。若在硬盘上，选择“搜索包括此位置”，单击“浏览”按钮来确定具体的搜索位置。单击“下一步”按钮。 Windows XP定位文件并安装驱动程序。显示“完成”窗口后，单击“完成”按钮。 打开“设备管理器”，右键单击该设备，在出现的下拉菜单中单击“属性”按钮，确认设备是否正常工作。图3-6显示了正常工作设备的“属性”窗口。 测试设备以确定其正常工作。例如刚安装了CD-RW，刻录一张CD来检测它是否正常工作。,上一页,下一页,返回,3. 1 硬件与应用程序
4、支持,3解决硬件故障 在解决计算机故障之前，一般是询问用户最近对系统进行了哪些改动，然后对软硬件问题做出初始判断。在解决完问题后，不要忘记记录初始症状、改动内容以及结果。如果设备在Windows XP下不工作或出错，请尝试以下方法： 重启计算机。大多数情况下，重启计算机可解决问题。 使用设备管理器。使用设备管理器来查找设备问题的有用信息。 使用设备管理器卸载设备。使用设备管理器卸载设备，重启后并卸载驱动程序。要卸载设备，右击设备管理器中的设备并选择“卸载”项（如图3-8所示）。 通过实用软件卸载设备。某些USB或火线设备不会在设备管理器显示。对于这些设备，在添加或删除程序中连带驱动程序一起删除
5、。,上一页,下一页,返回,3. 1 硬件与应用程序支持,更新设备驱动程序。有些情况下可以更新驱动程序来解决问题。稍候将讲解如何更新。 返回驱动程序。如果更新后的驱动程序有问题，它可以返回至原先驱动程序。设备管理器可以进行此操作。 还原至先前的还原点。使用Windows XP的系统还原功能把系统还原到未完装设备以前的状态。 检查设备驱动程序。若怀疑驱动程序，可查看它是否为Microsoft所验证。稍候将讲解如何操作。 使用设备捆绑的应用程序。硬件附赠CD中会包含控制设备的应用软件。在开始菜单中的所有程序中查找此应用程序，或者查找所有相关的诊断程序。对于设备驱动程序，可以登录生产商网去查找诊断工具
6、。,上一页,下一页,返回,3. 1 硬件与应用程序支持,3.1.2 安装和使用应用程序 1. 应用程序的安装 在Windows XP下安装应用程序和其它软件，可以使用控制面板中的添加或删除程序，或者在运行对话框中运行安装程序，或者直接双击应用程序的安装文件。只有拥有管理员权限才能进行安装。若对所有用户安装，则在系统加载后所有用户都可运行；反之安装于C:Documents and SettingAll Users目录以使所有用户都可使用。 在Windows XP中的添加或删除程序窗口，如图3-13所示，可以更改或卸载已安装的程序。此外还可从系统安装光盘中添加程序，或从Microsoft网站添加以
7、及添加或删除Windows组件。,上一页,下一页,返回,3. 1 硬件与应用程序支持,2. 如何解决应用程序问题 Windows XP如果遇到程序错误便会生成报告并给出提示框，如图3-14所示。如果已接入互联网，单击“发送错误报告”以便向Microsoft发送此错误，并帮助其在以后的Windows 更新或补丁中解决此错误。 信息发送后，会显示消息提示框，在此提示框中查看Microsoft对此问题的见解和建议。若是Microsoft产品产生的问题则会直接给出补丁或更新的下载地址。 下面是解决应用程序错误的一些建议： 重启。重启系统并查看是否可以解决问题。 怀疑是否是病毒引发的问题。扫描病毒并查看
8、任务管理器是否有异常进程，如何使用任务管理器将在3.3节中进行讲解。,上一页,下一页,返回,3. 1 硬件与应用程序支持,Windows Update可能会解决问题。当Microsoft注意到Windows产品会引发问题时，通常发布补丁来解决，所以保持Windows最新。 系统资源低。关闭所有应用程序。检查任务管理器以确保没有运行不必要的进程。如果同时运行多个程序，为占用资源较少的程序赋予较高的级别。单击“任务管理器”中的“进程”标签页，右击“进程”并选择设置优先级，最后提高优先级别（只对当前会话有效）。 下载应用程序的更新或补丁。软件厂商经常会发布解决已知问题的补丁或更新，下载并安装补丁。
9、卸载后重新安装程序。程序交错也会引发问题，尝试卸载后重新安装，但是这样会丢失自定义设置、宏或脚本。,上一页,下一页,返回,3. 1 硬件与应用程序支持,3. 使用依赖性分析器 Windows XP为用户提供了其它支持工具，位于系统光盘的SUPPORTTOOLS目录下。双击目录中的SETUP.EXE文件即可进行安装（如图3-15所示），或者在“运行”对话框中输入F:SUPPORTTOOLSSETUP.EXE命令，并把F:更换为实际的光驱盘符。在此目录中，还能找到这些工具的说明文档。 其中一个支持工具叫做依赖性分析器（Depends.exe），主要用于解决应用程序不能正常工作的问题。在能够正常运行
10、此程序的计算机上用分析器获得一份程序依赖性列表，然后再回到不能工作的计算机上获得相同的一份列表。比较这两份列表，找出错误安装、大小有误或日期时间戳不正确的DLL文件。DLL文件是以.dll结尾并用以与Windows相联系的应用程序调用文件。依赖性分析器还能处理常规保护失败错误。使用相同方法即可解决问题。,上一页,返回,3.2 保护与维护Windows系统文件,3.2.1 Windows文件保护 Windows XP提供一种名为Windows文件保护（WFP）的机制，用于防止系统文件的更改或删除。当安装应用程序时，有可能会覆盖Windows已知版本的系统文件，或者其它程序也使用相同的共享文件，则
11、可能会发生错误或无法使用。如果某些恶意软件篡改系统文件，WFP也会阻止其进行。WFP保护以.sys、.dll、.ttf、.fon、.ocs或.exe结尾的文件。 WFP对文件的保护有两种方式。一种是后台监控进程。如果WFP检测到有文件系统被改动，就会检测文件的签名来确定是否为正确的Microsoft版文件。如果不是，则会从备份目录中复制正确的文件，或者要求插入系统安装盘来进行恢复。,下一页,返回,3.2 保护与维护Windows系统文件,插入安装盘后对系统文件的替换要求有管理员权限方可进行。如果非管理员用户登录在计算机中，而且又发生了替换事件，则此时Windows不会通知用户进行替换，直到管理
12、员登录后才会给予提示。 出现此错误后，仔细查看当前所使用的应用程序及在错误发生前所进行的操作，例如可能安装的程序、检测到的病毒、对交错的程序进行了非法操作或者用户错误等。收集越多的信息对于解决问题越有帮助。 WFP工作的另一种方式是使用系统文件检查器（SFC，其文件名是sfc.exe）。例如安装无人值守程序后，它会检查所有的系统文件在安装过程中是否被修改过。如果检测到被修改文件，则会从备份目录中复制文件或者要求从系统安装盘中进行恢复。,上一页,下一页,返回,3.2 保护与维护Windows系统文件,3.2.2 Windows XP系统还原 系统还原是Windows XP的新特性。系统还原可以定
13、期为Windows系统文件进行快照。当系统发生问题时，可以使用还原功能回滚到拍摄快照时的状态。 还原不对用户数据产生影响，但对已安装的软硬件、用户设置和系统配置信息产生影响。同时系统还原可以免除病毒的困扰，除非病毒在系统加载时就已发挥作用。系统还原是利用先前制作的系统状态进行快照，也叫还原点来进行还原。系统会在安装软硬件或对系统进行修改之前制作还原点，当然也可手动制作还原点。,上一页,下一页,返回,3.2 保护与维护Windows系统文件,3.2.3 备份与还原系统状态 系统还原虽使用方便，但对于保护系统状态而言，使用Windows XP的备份功能更佳。用户需要养成时常备份的好习惯，尤其是要对
14、系统进行修改前。备份时也会对注册表进行备份，有助于编辑注册表。 1. 备份系统状态 备份系统状态时，Windows XP会备份所有数据。操作步骤如下： 单击“开始”按钮，选择“开始”菜单中的“所有程序”命令，选择“所有程序”级联菜单中的“附件”命令，再选择“附件”级联菜单中的“系统工具”命令，然后在“系统工具”级联菜单中单击“备份”。或者在“运行”对话框中输入ntbackup.exe命令也可。因为程序配置的不同，可能会弹出“备份”或“备份或还原向导”（如图3-22所示）对话框。若向导运行，单击“高级模式”标签来调用备份实用程序。,上一页,下一页,返回,3.2 保护与维护Windows系统文件,
15、在备份窗口中，单击“备份”标签页（如图3-23所示）。在系统状态框中选中要进行备份的项目。注意图中的系统状态包括启动文件和注册表，以及COM+（组件对象模型）注册数据库，其中包含了应用程序信息和Windows目录的文件。 单击“浏览”按钮，选择备份的存放位置。可以选择任何位置，包括移动存储。为了保护数据的安全，可以选择本地硬盘以外的地方，如网络硬盘。单击“开始备份”按钮，在弹出的对话框中单击“开始备份”按钮。 2. 还原系统状态 要想还原系统状态，可单击“开始”按钮，选择“开始”菜单中的“所有程序”命令，选择“所有程序”级联菜单中的“附件”命令，再选择“附件”级联菜单中的“系统工具”命令，然后
16、在“系统工具”级联菜单中单击“备份”。或者在“运行”对话框中输入ntbackup.exe命令也可。,上一页,下一页,返回,3.2 保护与维护Windows系统文件,此时弹出“备份”对话框。单击“还原和管理媒体”标签页，如图3-24所示。 首先选择要还原的备份文件，然后在左下角选择还原位置。单击“开始还原”以启动还原进程，这种还原方式同注册表还原效果相同。但是使用此方法的最大限制是需要登录进入系统才可使用。,上一页,返回,3.3 优化Windows XP,3.3.1 软件管理工具 1. 任务管理器 任务管理器（taskman.exe）可列出当前运行的程序和服务的详细信息，还包括处理器和内存的信息。以下三种方法都可打开任务管理器： 同时按下“Ctrl+Alt+Delete”。 右击任务栏的空白处并选择“任务管理器”。 按下“Ctrl+Shift+Esc”。 Windows XP的任务管理器有五个标签页：应用程序、进程、性能、联网和用户。（用户标签页只在开启了用户快速切换并监视其它用户登录情况时才会出现）。,下一页,返回,3.3 优化Windows XP,在“应用
