《sun公司软件技术支持服务质量调查问卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《sun公司软件技术支持服务质量调查问卷（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷 尊敬的ISV（独立软件开发商）工程师：您好！ 为促进ISV满意度的提升，提高SUN公司软件技术支持服务的质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价，我们希望您能抽出宝贵的时间，根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够通过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受，从而促进我们提高服务质量，改善服务管理，最终创造高度ISV满意。非常感谢您的参与！此致敬礼！SUN中国软件技术中心 2007 年 1月 打分尺度说明：完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(
2、3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7)非常差 (1) 很差 (2) 差 (3) 说不清(4) 好 (5) 很好 (6) 非常好 (7)一、什么是您期望的软件技术支持服务？ 请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“ ”中填入相应的数字。例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“ ”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“ ”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“ ”中填入“1-7”之间的某个数字。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表达您对一家提供优
3、秀技术支持服务的软件企业感受的数字。 完全不赞同 完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 7 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 7 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 7 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 7 5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 6 6. 优秀软件公司提供的服务时间能符合所有客户（ISVs）的需求 1 2 3 4 5 6 7 6 7. 优秀软件公司拥有
4、能给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 6 8. 优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务 1 2 3 4 5 6 7 7 9. 在接受优秀软件公司服务时您会感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 7 10. 客户通过电话/Email能很容易联系到优秀软件公司服务人员 1 2 3 4 5 6 7 7 11. 优秀软件公司的员工能够为您提供迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 7 12. 优秀软件公司在您遇到问题时，能表现出解决问题的真诚态度 1 2 3 4 5 6 7 7 13. 优秀软件公司的员工从不会因太忙而不答复您的请求 1 2 3 4 5 6 7 6 14. 优秀软件公司
5、要是承诺在某时做某事，它们就会去做 1 2 3 4 5 6 7 7 15. 优秀软件公司有能力解决您的绝大部分问题 1 2 3 4 5 6 7 6 16. 优秀软件公司员工的行为能够使您逐渐对其产生信任 1 2 3 4 5 6 7 6 17. 优秀软件公司的员工能够理解您的特定需要 1 2 3 4 5 6 7 6 18. 优秀软件公司能够确保无差错的服务记录 1 2 3 4 5 6 7 7 19. 优秀软件公司能够跟客户（ISVs）保持持续的联系和沟通 1 2 3 4 5 6 7 6 20. 优秀软件公司的员工能够准确地告诉您何时能提供服务 1 2 3 4 5 6 7 5 21. 优秀软件公司
6、的员工能够一贯礼貌待您 1 2 3 4 5 6 7 6 二、SUN公司做得如何？请根据您对SUN公司软件技术支持服务的体验，客观评价SUN公司的服务质量。如同上述一致，请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“ ”中填入相应数字。例如，您完全赞同“SUN公司在第一次就正确地提供了服务”，就在“ ”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“ ”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“ ”中填入“1-7”之间的某一个数字。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个能真正表达您对SUN公司所提供的技术支持服务感受的数字。 完全不赞同 完全赞同 1. SUN公司针对不同客户（ISVs）提供了个性化服
7、务 1 2 3 4 5 6 7 6 2. SUN公司在它承诺的时间准时提供了它的服务 1 2 3 4 5 6 7 5 3. SUN公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 6 4. SUN公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 6 5. SUN公司优先考虑了客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 5 6. SUN公司提供的服务时间符合了所有客户（ISVs）的需求 1 2 3 4 5 6 7 5 7. SUN公司拥有给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 5 8. SUN公司在第一次就正确地提供了服务 1 2 3 4 5 6 7 6 9
8、. 在接受SUN公司的服务时您感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 6 10. 客户通过电话/Email很容易联系到SUN公司的服务人员 1 2 3 4 5 6 7 5 11. SUN公司的员工为您提供了迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 5 12. SUN公司在您遇到问题时，表现出了解决问题的真诚态度 1 2 3 4 5 6 7 6 13. SUN公司的员工从未因太忙而不答复您的请求 1 2 3 4 5 6 7 4 14. SUN公司要是承诺在某时做某事，它就会去做 1 2 3 4 5 6 7 6 15. SUN公司有能力解决您的绝大部分问题 1 2 3 4 5 6 7 5 16. SUN公司员工的行为使您逐渐对其产生信任 1 2 3 4 5 6 7 6 17. SUN公司的员工理解您的特定需要 1 2 3 4 5 6 7 4 18. SUN公司确保了无差错的服务记录 1 2 3 4 5 6 7 4 19. SUN公司跟客户（ISVs）保持了持续的联系和沟通 1 2 3 4
