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1、,合作背景, 一汽-中国最大的汽车集团, 强强联合，优势互补, 丰田-日本最大、世界上效益最好的汽车集团,公司成立主旨, 努力成为深受顾客喜欢的 “CS No.1”公司, 为促进中国汽车产业的发展, 进行具有挑战性的销售活动, 融合一汽丰田双方的优势 推进合作项目,公司名称 一汽丰田汽车销售有限公司 英文名称 FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd. 英文缩写 FTMS,公司名称,公司名称： 一汽丰田汽车销售有限公司 (FTMS) 英文名称： FAW Toyota Motor Sales Co., Ltd. 成立时间: 2003年11月1日 注册资本： 2,500万美元
2、 公司性质： 中外合资经营企业 主要业务： 直接负责丰田、达路品牌国产车的 市场管理,公司基本情况介绍,FTMS,组织机构图-总部和分支机构,北京,成都,天津,长春,广州,上海,長春市 （整车储运库）,北京市 （总部）,天津市 （整车储运库） （维修零件仓库）,上海市 (巡回指导机能培训),広州市 (巡回指导机能培训),成都市 （整车储运库） （维修零件仓库）,总部和分支机构,董事会,经营管理委员会,组织机构图-职能部门,经营管理机构,达路 业务部,财务部,管理部,车辆部,网络部,售后 服务部,董事长、总经理、常务副总经理及副总经理,丰田 章男,铃木 武,驹田 邦男,古谷 俊男,竺 延风,安
3、德武,金 毅,王 法长,董 事 会,古谷俊男 总经理,王法长 常务副总经理,藤原启税 副总经理,董海洋 副总经理,照 片,照 片,照 片,经营管理委员会,03年,04年,05年,L/C PRADO TERIOS,COROLLA,CROWN,U-IMV,MEDIUM,11月,月,1月,月,02年,10月,VIOS,01年,COASTER,月,商 品,商品投放计划,关键词,FTMS FAW TMC SCTM TFTM TMCL TOYOTA WAY TPS TWSM JIT PDCA,FTMS 三年运行计划目标,06年三大目标,CS NO.1 BRAND NO.1 乘用车市场份额8%以上 (201
4、0年总市场占有率10%),什么是客户满意度？,客户满意度 = 质量 服务水平 期望值,实际提供的质量 服务水平,客户A,客户B,期望的质量 服务水平,满意,不满意,在为产品和服务设定高质量标准的同时,也必须确认和验证用户期望值,期望的质量 服务水平,2003年CSI（售后服务）,出处：J.D.power,819,818,816,809,801,800,797,790,790,781,777,774,772,767,758,758,747,707,792,700,750,800,850,Honda,Audi,Buick,红旗,风神,FAW-V W,Toyota,上海 V W,Nissan,Ind
5、ustry Average,东南,金杯,Citroen,奇瑞,Daihatsu,长安 Suzuki,Fiat,海南 Mazda,吉利,2003年SSI（销售）,出处：J.D.power,844,810,803,787,787,785,783,783,782,778,775,770,770,768,767,767,760,742,739,733,721,700,750,800,850,Hyundai,金杯,Buick,上海 VW,中华,Audi,FAW-VW,Toyota,吉利,Industry Avg.,Nissan,奇瑞,Fiat,Daihatsu,Citroen,Honda,长安 Suzu
6、ki,东南,红旗,海南 Mazda,Kia,FTMS的目标,04年,05年,06年,04年,05年,06年,目标:CSI,03年现状:CSI第7位,SSI第8位,目标:SSI,第5位,第3位,第1位,03年,第位,第5位,第3位,第1位,第8位,03年,影响品牌形象的因素,2003年品牌形象,出处：03年 TMC调查部 全球形象调查,1商品.新型车投入市场,05/2 CROWN （提升高品质高级先进形象的最大机会）,05/10 MEDIUM （继承并宏扬皇冠形象）,2广告.重视高品质高级先进,与TVCF、平面广告和促销活动的互动,设置屋外看板，参加地方MS的展出（由北京，上海，广州扩展到 各地核心城市）,加强WEBPR企画,3经销店销售服务,新认定开业经销店的早期准备,配合皇冠上市的外観、内饰的变更（休闲重视质感）,增强CR教育活動（在全车系推广配合皇冠的顾客对应和新型服务）,BRAND NO.1达成方案,U-IMV （ 真正树立DARIO品牌的良机）,汽车市场预测,每年10以上的高增长,430,500,550,600,（）,（）,（）,（）,万台,市场份额的现状及目标,国产车销售量(辆),乘用车市场分额(%),2.3%,大家辛苦了!,
