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1、 2016年第一季度乘务员星级考试范围单选题：1. （C. 分公司管理者代表）负责本单位质量管理体系工作的建立、实施和保持。A2. 按车辆使用的能源分类，城市公交车辆分为汽油车、柴油车、（A. 压缩天然气车）、无轨电车、电动汽车。A3. 按车辆的结构特点分类，城市公交车辆分为单机车、铰接车和（D）。D. 双层车B4. 北京公交车上已广泛采用（B. CAN）总线（控制器局域网）技术，从而实现控制数据的快速传输与应用。B5. 北京的汛期是每年（A）至（ ）A. 6月1日至9月15日。B6. 北京的景点中“燕塞雄关”指的是（A.八达岭）C7. 场站内的广播功放设备的放置位置（D.要固定），不得随意挪
2、动。C8. “乘客不要把手伸到车外”翻译成英文为（B. Please keep your hand inside the bus）C9. 乘客下车时向乘务员说：“see you later”，乘务员应回答（A. See you）C10.城市公交车辆的基本构造主要有四部分，即动力装置、底盘、（C. 车身）和电气设备。C11. 车厢内设有儿童购票标尺为（B. 1米3），便于乘务员观察和掌握儿童购票的情况和标准。C12. “乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（D. 规定）标志。C13. 车辆加电后，在检查车载设备过程中发现问题应（C. 及时报告车队值班人
3、员）C14. 城市公交车辆的底盘主要由传动系、（C. 行驶系）、转向系和制动系组成。D15. 对于车载设备的管理中，车载摄像头的位置（B. 禁止调整）D16. 电动汽车主要包括BEV、HEV和（D. FCEV）。 F17.服务性的灯光照明设施主要有：车门顶部的门灯（B.车厢内顶灯）和车厢售票台上安装的工作灯F18. 发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员的正常流程为（B. 酒测、签到、发车）F19. 凡提交职工代表大会审议、讨论的各类报告、方案、规定等有关事项，应当在正式会议召开（C. 7）日前印发给职工代表。G20. 根据中华人民共和国突发事件应对法的规定，可以预警的自然灾害、事故灾害和公共卫
4、生事件的预警级别分为四级，即一级、二级、三级和四级，分别是下列和种颜色标志（A. 红、橙、黄、蓝）G21. 公交集团公司防汛工作应急预案中规定，汛情预警共分为（C. 4级）G22. 公共电车、汽车客运企业因为其生产经营的特殊性，具有生产过程的特殊性、时间性、社会性、（B. 不均衡性）、流动性和分散性的特点。G23. 各运营单位应每（B. 二）年至少组织一次应对防汛突发公共事件专项演练。G24. 根据中华人民共和国突发事件应对法的规定，突发事件根据性质不同，可分为（D. 事故灾难）、公共卫生、公共安全、自然灾害四类。G25.公交集团公司防汛工作应急预案中规定暴雨预警信号分级标准中，暴雨蓝色预警发
5、布标准为（A. 因强降雨或极端降雨，局部道路、桥梁积水深度在20厘米以下，造成交通拥堵等情况）G26. 关于大间隔解释的标准是，正常间隔加（B. 10分钟）为一次大间隔。G27. 公交热线的电话号码？（A. 96166）G28.公交集团在册运营车辆总数为（B.超过30000辆）J29. 集团公司防汛应急指挥部应根据预案，每（C. 三）年组织一次专业性和综合性的应急演练。J30. 公交企业是（D. 公益性）服务企业，乘务员在运营生产中发挥着主力军的作用。J31. 讲究礼仪是文明的行为，而文明的行为是人类（A. 历史发展）的产物和需要。J32. 公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和
6、体现出来的精神动力与具体实践的总和。公交文化的特征是主要包括（A. 艰苦奋斗的文化）、敢于担当的文化、依法依规的文化和人情温度的文化。K33. 开启场站设备时，首先要开启。（D. 发车显示屏）M34. 民族狭义上只有共同（A. 语言）、共同地域、共同经济生活、共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。N35. 那达慕是哪个民族的节日（D. 蒙古族）Q36. “请勿与驾驶员闲谈”属于（A. 禁令）标志。W37. 为防止夹伤乘客的手、脚，车门关闭后，两门之间的硬边距离不小于（C. 10）cm。X38. 信号显示是客运车辆内安装的供乘务员与驾驶员或乘客与驾驶员取得联系的信息传递设备，主要是由按钮（开关
7、）、（A. 线路）、讯响器（灯光显示）等组成。 X39. 下列关于禁令标志描述正确的是（B. 一般是由分色圆圈和被红色斜杠覆盖的黑色被禁止行为的图形组成）。X40. 行车路单是客运企业生产的调度指令，是驾乘人员完成（A. 客运任务量）的标志，是企业重要的原始记录资料。X41. 下列关于客运量描述正确的是（B. 客运量是指在一定的时间内运送的乘客数，单位是人次）。X42. 下列设备中不是场站设备的有（D. 报站器）X43. 下列关于警告标志描述正确的是（A. 警告标志一般是黄底黑色正三角框和黑色惊叹号或图形组成）。Y44. 员工出现计划外生育（包括未婚生育），按照员工岗位规范考核管理应扣（A.
8、12分）分。Z2. 制定安全生产责任制的目的是为了加强安全生产监督管理，防止和减少（A. 生产安全事故），保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。Z45. 重要生产场所和有关设施、设备上，设置明显的（C. 安全警示标志）。Z46. 指引提示标志，是对乘客起到提示、指引作用的标志。一般由（A. 蓝底白字）和相关图形组成。Z47. 在使用软硬件过程中，如果发现软硬件设备出现问题应（A. 上报给各车队信息统计员）Z48.在车载系统使用过程中，车载设备（D.禁止调整）多选题1. （ABD）易燃易爆危险品，必须执行消防技术标准和管理规定。A. 生产、储存 B. 运输、销售 D. 使用、销毁B2. 报站
9、用语中”三报“指哪些内容（ABC） A. 报路别方向 B. 预报站名 C. 报到达站C3. 乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含（ABCD）A. 直接展示企业形象 B. 直接为企业创造经济效益 C. 直接反映企业的管理水平 D. 直接反馈信息，提供改造工作的依据C4. 乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其狭义作用都包含（ABCD）A. 服务和维护作用 B. 联系和传递作用 C. 想到和疏导作用 D. 宣传和引导作用C5. 乘务员的职业道德主要包括以下哪些内容（ABCD）A. 热爱本职，忠于职守 B. 文明待客，热情服务 C. 遵章守纪，顾全大局 D. 仪表端庄
10、，车容整洁C6. 场站的主要设备包括（ABCD）A. 工控机 B. 触摸查询机 C. 发车显示屏（电视） D. 酒测仪C7. 乘务纪律主要包括以下哪些内容（ABCD） A. 不准擅离职守，无故摆车不走 B. 不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客 C. 不是准歧视、刁难乘客 D. 不准在公司做中作与工作无关的事宜C8. 车载设备的禁止性规范包括（ABCD）A. 禁止擅自调整车载设备 B. 禁止遮挡摄像头 C. 禁止调整摄像头位置 D. 禁止调整摄像头角度C9. 车辆加电后，司乘人员应检查（AB） A. 车载设备工作状态 B. 车载设备时钟D10. 调度广播系统和显示屏系统是公交运营调度指挥系统的重要
11、组成部分，它便于（C）指挥和（D）根据显示屏指令和广播指令发车。C. 调度人员 D. 司乘人员F11. 凡在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，都为火灾。按照国家有关规定，火灾等级划分为（ABCD）A. 特别重大火灾 B. 重大火灾 C. 较大火灾 D. 一般火灾F12. 发车到达线路首末站后，发车车辆驾驶员应进行（ABC）A. 酒测 B. 刷卡签到 C. 自检 G13. 公交集团公司火灾事故处置方案制定的处置原则为（ABD）地处理公交集团公司发生的火灾事故。A. 快速 B. 及时 D. 妥善G14. 公交集团公司火灾事故处置方案制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（ACD） A. 人
12、员伤亡 C. 财产损失 D. 社会危害G15. 公交集团公司设立火灾事故处置领导小组，指挥部下设综合协调、（ABCD）、善后处理等专业组。A. 伤员救护 B. 应急机动 C. 事故调查 D. 警戒疏导G16. 根据公交集团公司有关考核管理规定， 集团公司内部将国家规定的一般火灾划分为三类（BCD）B. 集团重大火灾 C. 集团较大火灾 D. 集团一般火灾G17. 公交集团公司火灾事故处置方案制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（ACD） A. 人员伤亡 C. 财产损失 D. 社会危害G18. 公交集团公司火灾事故处置方案制定的处置原则为（ABD）地处理公交集团公司发生的火灾事故。A. 快速
13、 B. 及时 D. 妥善G19. 公交热线的工作性质？（ABC） A. 接听 B. 记录 C. 下传 G20. 公交集团“十三五”期间的企业定位是（ABC）A. 立足首都 B. 服务京津翼C. 努力打造国内领先、世界一流的现代公共交通综合服务企业H21. 回族传统节日包括（ABD）A. 开斋节 B. 圣经节 D. 古尔邦节H22. 回族的紧急习俗主要包括（ABC）A. 禁食狗、驴、马肉 B. 禁止偶像崇拜 C. 禁止放高利贷、玩赌 I23. IC卡识别设备是公交运营调度指挥系统的关键设备，它通过识别（CD）的员工卡号来完成员工考勤签到及记录车辆进出站时间，从而自动形成行车记录。C. 调度人员
14、D. 司乘人员L24. 礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指（ABCD）A. 仪表 B. 仪态 C. 仪式 D. 仪容 L25. 礼仪的核心是（AB）A.尊敬友善 B. 互相谦让M26. 满族人的民族服装特色包括（AB） A. 旗袍 B. 马褂 Q27. 前往“天坛”可乘坐以下哪几条线路（ABC） A. 2路 B. 6路 C. 7路 Q28. 前往“北京王府井”可乘坐以下哪几条线路（ABCD）A. 103路 B. 104路 C. 127路 D. 140路 Q29. 前往“卢沟桥”可乘坐以下哪几条线路（ABCD） A. 309路 B. 329路 C. 77路 D. 458路Q30. 前往“颐
15、和园”正门可乘坐以下哪几条线路（AB）A. 330路 B. 331路W16. 温馨提示用语包括（ABCD）A. 开关车门提示 B. 雨雪天防滑提示 C. 高速路提示 D. 车内、外安全提示S31. 使用手持POS机时，应（AD） A. 轻拿轻放 D. 严禁敲砸显示屏幕S32. 使用IC卡识别设备时，应注意（ABC）A. 设备工作的指示灯状态 B. 刷卡时是否有声音提示 C. 是否获得员工卡片数据 T33. 统一建筑物有两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方面的消防安全责任，并确定责任人对共用的（ABCD）进行统一管理。A. 疏散通道 B. 安全出口 C. 建筑消防设施 D. 消防车通道W34. 维吾尔族传统节日包括（AC）A. 巴拉特节 C. 白雪节 W35. 文明敬语包括“请”、“您”、“谢谢”，还包括那些内容（ABCD）A. 对不起 B. 没关系 C. 不客气 D. 再见X36. 消防法规定，消防公司做贯
