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1、现场管理者角色与能力,工作教导,TWI概念导入,JR: Job Relationship 工作关系,JI: Job Instruction 工作教导,JM: Job Method 工作改善,Training Within Industry:廠內督導人員訓練,你认识以下四点吗?,识别未成年&成年人教育的特点 依据成年人学习接受事物的特点进行教导 凸显行动的重要性 “做”中“学”,“学”中“做”,课程教学内容,我们将学习到: 工作教导的基本概念 如何准备工作教导(准备) 如何执行工作教导(四阶段教导法),课程教学目标,使学员能: 会做工作教导前的各项准备工作 写出部属指导计划表 熟悉工作分解表的操
2、作 讲解出工作教导方法的四阶段 熟练工作教导每一步骤的操作动作,提供质量优良、成本低的产品、服务可能之问题点:,新人太多,没遵守SOP,待料、缺料,谁(哪一单位)的责任,基层干部管理力不足,无法有效指导与经验传承,弹性因应能力,:,不良品太多,工作教导基本概念,工作教导的定义 工作教导的好处 进行工作教导的时机,工作教导的定义,针对被指导者的技能不足, 在工作现场采取面对面的方式, 通过解说、示范、演练、回馈、矫正等活动, 引导其逐步达到应有技能水平的培育过程与行为。,工作教导的时机,教导者应能够识别被教导者需要或有必要接受工作教导的时机。,小组讨论: 哪些时机我们应当进行工作教导呢?,工作教
3、导前的准备,制作部属指导计划表 进行工作分解 准备需要的物品 准备工作场所,工作教导前的准备,制作部属指导计划表 训练谁 训练何种工作 何时完成工作 进行工作分解 准备需要的物品 准备工作场所,符号说明: 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业/会障碍排除 5. 能独立作业/会障碍排除/会指导别人,部属指导计划表,1 工作盘点,2 技能盘点,3 人员盘点,4 能力状况,5 填写训练计划,6,人员能力等级图,部属指导计划表的功能,明确表示教导项目、时间、指导员 人力盘点(垂直看,3/4以上者有多少) 单位技能成熟度与弹性(水平看,3/4以上者有多少) 多能工培育 单位核
4、心技能之掌握,部属指导计划表制作与运用注意事项,由基层干部做 事先沟通与参与 (设立目标,例:0.5年2个,1年3个) 公告(激励性) 定期检讨(周、月) 质量不稳定时,新设备、新人 找标竿学习,工作教导前的准备,制作部属指导计划表 进行工作分解 准备需要的物品 准备工作场所,主要步骤的选取,步骤一:自己完成整体操作,写下所有步骤 步骤二:问自己,这个步骤算是完成了吗? 步骤三:问自己,这个步骤我做了哪些动作? 步骤四:根据经验判断,这些动作重要吗? 如果是,记录在工作分解表上,要点选取,要点考虑三个条件: 品质:有没有左右工作成败的事项? 安全:有没有工作人员会遭受危险的事项? 易做:有没有
5、使工作容易做的事项?,步骤VS要点,步 骤,要 点,是段落,而非每一个动作,动词名词,简单(不要太长),步骤超过10个以上时 (分两张工作分解表),主体作业与准备作业加以区分,是窍门,而非每一细微 动作,影响品质、安全、易做 因素,简单明了、量化、数字化,要点超过6项时 (分两个步骤),作业指导书 vs工作分解表,顾客需求,产品品质规格 “进料、工程、出货”,产品设计规格,产品制造工程流程,制造单位 管理、间接 :,单位,研发、企划,品管,制造工程技术,1.过去老师父操作之经验 品质、迅速、安全、易做,2.过去品质问题处理之经验,传承,作业指导书,工作分解表,设备操作手册 设备维护手册 事务规
6、定办法 作业手册规定 :,工作教导前的准备,制作部属指导计划表 进行工作分解 准备需要的物品 设备、工具、材料、表格、数据 及其它需要的物品 准备工作场所,工作教导前的准备,制作部属指导计划表 进行工作分解 准备需要的物品 准备工作场所,教导方法,口授法、讲授法 仅做给他看(实作) 一面讲一面做 四阶段教导法(一对一教导方法),四阶段教导法,第一阶段 准备 第二阶段 示范 第三阶段 实作 第四阶段 上线,第一阶段:准备,营造轻松的气氛 告诉他工作名称 询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导) 提升他学习的意愿(肯定、期待、激励) 调整教导位置(看得到、同方向),第二阶段:示范,说明工具、
7、材料 第一次示范,一面讲步骤(学员要复诵) 第二次示范,一面讲步骤及要点 第三次示范,一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题 示范中,是否可以发问?主题之外的问题是否要处理? 学员要记笔记吗?,第三阶段:实作,学员第一次操作,一面说出步骤(改正错误) 学员第二次操作,一面说出步骤及要点 学员第三次操作,一面讲步骤、要点及理由 鼓励对方并确认已彻底了解,操作3次,OK (能说出步骤、要点及理由) 可确保作业安全 可确保作业质量 可避免人员疏忽 (提升作业态度),学员已彻底了解 学员记得步骤 学员记得要点 学员记得理由,第四阶段:上线,告知作业标准时间或作业量 指定协助他的人(对谈机会) 告知什么
8、时候回来看他 鼓励他发问 学习者没有学会,是因为教导者没有教好!,四阶段教导法使用问题点,复杂性作业 感觉性或判断性的作业 自动化设备之操作 重复性较低的作业,自动化设备操作的教导(重复性低),指导者:(连续2-3次) 模拟操作,一面说出步骤(学员要复诵) 第一次操作,一面说出步骤及要点 再模拟操作,一面说出步骤要点及理由讨论问题,自动化设备操作的教导(重复性低),学习者:(下次开机时) 由学习者模拟操作,一面说出步骤(改正错误) 由学习者一面操作机台,一面说出步骤及要点 (指导者在旁指导且放慢脚步) 与部属讨论要点及理由 (连续2-3次,确认已完全学会),四阶段教导法,第一阶段 准备 第二阶段 示范 第三阶段 实作 第四阶段 上线,四阶段教导法与工作分解表的优点,四阶段教导法的优点 1.可让学员充分了解、学会 2.可提高学习意愿 3.一次就会了,工作分解表的优点 1.教学程序清楚、易懂 2.不会遗漏 3.关键点可以说明清楚 4.经验传承,