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1、第一章1.管理的概念：一般可以认为管理是通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理的配置组织的资源，以达到组织的既定目标。(1)管理作为科学是指它是一种系统化的知识体系，管理作为艺术是指管理的实践。(2)管理问题的定性和定量化。(3)管理、行政管理和经营的区别：行政管理通常指政府和其他非赢利组织的管理活动；经营活动指企业的职能。2.管理理论的发展可划分为 3 个阶段：第一阶段是古典管理理论；第二阶段是行为科学理论；第三阶段是现代管理理论。(1)古典管理理论有：泰勒的科学管理原理、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织体系。(2)行政科学理论有：人际关系理论、行为科学理论。(3)现代管理理论有：
2、决策理论、管理科学理论。3.管理的职能：指管理所具有的作用和功能，包括计划、组织、指挥、协调和控制。4.系统的概念：一般的说系统是由具有相互联系，相互制约，相互依存的若干组成部分（元素、单元）结合在一起并且具有特定功能的有机整体。系统的含义包含（1）系统由若干要素（有时称为子系统）结合而成。（2）系统的要素是按一定的结构结合在一起的。 （3 ）系统有特定的功能。系统的分类：（1）按综合复杂程度分为物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统。（2）按抽象程度分为概念系统、逻辑系统、实体系统（物理系统） 。系统的特性：整体性、相关性、层次性和动态性。5 管理系统：指为了达到组织的目标针对管理对象由具有
3、特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等构成的完整的组织管理体系。(1)经营宗旨即为：合理利润；物流、财流、人流、信息流的正常运转；必须具备五大基本功能，即生产、销售、研究发展、财务和人事。生产指通过对原材料的加工，创造出新的使用价值，提供需要的产品。(2)按管理活动的层次划分为三个层次：高层管理、中层管理和基层。(3)上层管理活动的结果是计划。6.管理系统的特点：(1)管理系统是把人也作为结构成分的组织系统；(2)企业系统是一个有输入、输出的开放式系统；(3)管理系统是一个反馈系统。(4)企业管理系统是多目标系统。7 信息是人们对事物了解的不确定性的减少和消除；信息是
4、具有新内容和新知识的消息；信息是一种有用的知识；信息是实现世界状态在人脑中的反映。8 数据是现实世界事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被辨别的符号。信息和数据是原材料和成品之间的关系，表现在：信息是有一定含义的数据；信息是加工处理后的数据；信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。9 信息的基本属性：事实性、等级性（来源、实效性、保密、加工方法使用频率、精确性） 、可压缩性和不完全性、扩散性、传输性、分享性、增殖性、转换性。10 信息的分类：(1)按重要性分战略信息、战术信息、作业信息。(2)按应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息和军事信息。(3)按加工程度分为一次信息、二
5、次信息、三次信息。(4)按表示形式分文本、数据、图像/图形、声音。11 管理信息是反映和控制管理活动中经过加工的数据，是为管理服务的重要资源。分为四大类型：描述性信息、概率性信息、解释和估价型信息、宣传性信息。12 信息系统是指通过对组织的业务数据进行采集、处理和交换，以支持和改善组织日常的业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求的集成的系统。13 信息系统的组成：人员、数据/信息、活动和技术四类要素构成。14 信息系统按服务的层次可分四种类型：作业层系统、知识层系统管理层系统和战略层系统。15 管理信息系统：一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用
6、的系统。管理信息系统是以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集、传输、储存、加工、更新维护，以企业战略竟优，提高效益为目的，支持企业高级决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。特征：: 人机系统；如实记载；具有可修改性和可扩展性，是典型的开发系统，具有预测和控制能力。16管理信息系统包括如下功能：数据的输入/采集；数据的传输数据发存储数据的处理/加工数据的输出/使用17管理信息系统由四个部分组成，既信息源，信息处理器，信息用户和信息管理者18.MIS 的应用：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事业型管理系统、行政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息系统。
7、第二章1.计算机发展史分为四个发展阶段：第一代真空电子管计算机、第二代晶体管电子计算机、第三代集成电路电子计算机、第四代大规模集成电路电子计算机。2.计算机在传统上可分为微型机算计、小型计算机、和主干计算机。他的发展趋势是多媒体、超级芯片、第五代计算机应用人工智能和复杂的数学模型。3.计算机的基本组成：输入输出设备、中央处理器、存储器。其中中央处理器是计算机系统最主要的部件，由运算器和控制器组成；微处理器是指超大规模集成电路技术使得计算机的存储器、算术逻辑单元和控制单元可以集成到一个芯片上，这类芯片称为微处理器，微处理器的指标字长、时钟速度、总线宽度；计算机系统可分为软件和硬件。4.计算机内存
8、：计算机的主存储器也称为也称为一级存储器或内存，主要由半导体存储器组成的，按性能和用途可分为只读 ROM 和随机存储器 RAM。二级存储器指磁带、磁盘和光盘等永久性存储介质。5.计算机软件：5.1 软件：是一组控制计算机系统操作的详细指令。包括程序和使用维护它的各种技术文档。程序是一系列语句或计算机指令的集合。二进制的优越性：（1）状态简单、器件容易设计、性能稳定、运行可靠。 （2）运算法则简单。 （3）可使算术运算和逻辑运算共享一个运算器。位（bit）是计算机操作的最小数据单位。5.2 类型：系统软件、应用软件系统软件用于协调计算机系统的各个组成部件，协调应用软件和计算机硬件。直接管理并控制
9、计算机活动的系统软件称为操作系统。操作系统的主要功能：资源分配、调度、监视。5.3 计算机程序设计语言：机器语言、汇编语言、高级语言、第四代语言、面向对象的语言。6.人工智能 AI：是探索人类的思维过程，研究将人类的脑力劳动外延到某种物理装置上的原理和实现方法的一门科学。功能：具有人一样的行为能力，可以理解语言，完成一些物理上并列的工作，利用感知设备去感知他周围的环境，或在某特定领域以人类专家的水平去解决该领域中的困难、问题。还应该象人类一样具有逻辑思维能力、推理能力和判断能力。特征：推理、行为、使用隐喻和比拟、创立并用的概念。7.通信技术：7.1 通信是将数据以一定的形式，如语言、数据、文本
10、和摄像，使用电或光的传输介质，在位于不同地点的设备间进行传送的过程。7.2 通讯网络的功能：生成数据-转换/编码数据-确定数据传输路径-传输数据-转换/解码数据-接收数据部件：原设备- 数据通信设备-交换系统 -数据信道-数据通信设备-宿设备7.3 数据的生成和接收：可使用许多类型的电话、终端、二级存储设备、计算机以及其他设备进行。数据的编码和解码：数据传输要求将所传输的数据编码为电气或光信号，稍后再解码成可用的形式。数字信号的最小单位是比特（bit）即二进制位，通常用每秒传送的比特数作为传输速率的单位。交换是从源地到目的地有多条路径的网络含有交换系统，用以决定所传输信息经哪条路径。数据传输是
11、将数据从源地移动到目的地，他的两种方法是有线和无线传输。传输速率单位是位/秒（bps） 。传输模式：通常采用串行传输，包括异步传输方式和同步传输方式。异步传输方式又称为起止式传输方式，特点是数据以字符为传输单位，每个字符前加一个起始位，字符后跟一个终止位，而且字符的发送时间是异步的；同步传输以报文或分组为单位进行传输，在首尾加上由计算机规定的线路确定的字符。传输方向：数据传输方式分为单工、半双工和全双工。单工方式是指在任何时刻信号在传输信道中只能沿一个方向传送；半双工指信号在传输信道中可以沿两个方向传送，但每一时刻只能沿一个方向传送；全双工允许数据在同一时刻进行双向传送，这种方式主要用于计算机
12、系统之间的高速传送。带宽用于描述可发送信号的最高和最低频率的差值。8.计算机网络：指通过数据通信把地理上分散的自主计算机系统连接起来，以达到数据通信和资源共享的目的的一种计算机系统。计算机网络的组成：从逻辑上分为通信子网和资源子网。计算机网络的功能：数据通信、资源共享、负载均衡和分布处理。9.计算机网络的类型按交换方式分为：线路交换、分组交换、报文交换、ATM 和桢中继。按拓扑结构分为：星型网、树型网、总线型网、环型网和网状型网。按覆盖面积分为：广域网 WAN 和局域网 LAN。按控制方式分为：集中式网络和分布式网络。按网络所有权分：专用网和公用网。10.ISO 的 OSI 标准：国际标准化组
13、织（ISO）于 1983 年为开放系统互连（ OSI）提出了“基本参考模型” 的国际标准（ ISO7492） 。OSI 的七层模型：物理层、数据链路层、网络层、传输层、对话层、表示层、应用层。11.因特网：是通过卫星、电缆、光纤等连接世界各国的高速数据通信网络和相应的信息系统，它是一个国际网络系统。因特网的功能：Internet 提供一系列的网络工具实现电子邮件服务、远程登陆服务、文件传输服务、WWW 服务、Gopher、Arghive、广域信息服务器、电子新闻、电子论坛、在线交谈、电话服务等。连入因特网的方式：单机入网、局域网入网。12.企业内部网 Intranet：是将 Internet
14、技术应用于组织内部信息管理和信息交换的平台，通常用于大型跨国连锁集团内部经营或营销信息沟通过程。主要涉及的技术：网络互连、文件传输、电子邮件、Web 技术、用户界面技术；他的优势：系统建设费用低、通信费用少、开发统一的浏览器界面，减少用户培训时间、开发周期短。13.数据库：13.1 有关文件组织的概念：一个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段（域）依次组成记录、文件、数据库。位（bit）是计算机中最小的数据单位，其值是 0 或 1；字节（ byte）由 8 位组成，表示一个字符，字符可以是字母、数字或其他符号；多个字符组成一个词或一个完整的数字，叫做字段；若干个相干的字
15、段组成一个记录；若干个相同类型的记录组成一个文件，若干个相干的文件组成一个数据库。传统的文件组织方式存在的问题：数据的冗余和混淆、程序数据的依赖性、缺乏灵活性、安全性差、数据的共享性和有效性差。13.2 数据库：是以特定格式存放的、以集中的和低冗余方式和较高的数据独立性来收集和组织，以便有效的服务于应用程序的数据集合。数据库管理系统 DBMS：是用以定义数据库、完成更新数据库的事物，从数据库中检索数据并控制数据库的有效性的一组集成化的程序。13.3 数据模型：是对客观事物及其联系的描述，即实体模型的数据化，是数据在数据库中排列、组织所遵循的规则，以及对数据所能进行操作的总体。传统数据模型种类：
16、层次模型、网络模型关系模型。13.4 数据库的设计过程：调查用户需求、设计数据库的概念模型、数据库的逻辑设计和优化设计、数据库的物理设计。实体关系模型是 P.S.Chen 于 1976 年提出的数据概念模型，再描述现实世界和数据库设计中被广泛应用，是一种语义模型。实体是组织所关心的事物，是信息管理的对象；属性是实体的特征。E-R 图的核心是划分实体和属性。13.5 数据字典是数据库管理的重要工具。数据字典是超越数据的计算机分类和目录，即字典的内容是关于数据的数据。它是含有管理数据定义的数据库。13.6 关系规范化理论也称为数据库模式设计理论，它遵循两个原则：关系的等价替代和数据的最小冗余。这种方法将尽可能地简化数据结构，以提高数据的可修改性、完整性和一致性。13.7 设有关系 R，A 和 B 是 R 的两个属性，若对于 A 的每一个值， B 必然有一个唯一的值与之对应，则称关系 R 的属性 B 函数依赖于属性 A。记做 A B。设关系 R 有 A，B，C 三个属性，若 AB 且 BC，则称 C
