最新公司营运手册

《最新公司营运手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新公司营运手册（90页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、前前 言言 为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统 和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业 秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特 制定本手册。 营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需 要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级 主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。 营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营 运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和 增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的 服务于营运工作。 目目 录录 1、 2005 年度营运

2、中心工作目标规 划（3） 2、2005 营运中心组织架构 图（4） 3、2005 年营运中心定员定编计划 表（5） 4、2005 营运中心职能 表（6） 5、2005 年营运中心各岗位职务说明 书（7） 6、2005 年营运中心各部门工作流程 图（31） 7、2005 年营运中心各部门所需表 格（42） 8、2005 年客服课人员的工作规范及要 求（72） 9、2005 年信息资课部管理制 度（75） 10、2005 年储运课工作规范及相关要 求（77） 11、2005 年营运中心例会制 度（80） 12、2005 年营运中心办公环境的管理规 定（81） 20052005 年度营运中心工作目标

3、规划年度营运中心工作目标规划 序号计划工作内容达成办法计划达成目标考核指标权重工作量占比计划实施时间责任人 1 2005 年度营运中 心营运手册的制 定 全面梳理营运中心各部门工 作流程制度,明确岗位职责 营运中心全面负责物流、 信息、客服、产品企划 及产销协调工作，以销 售为龙头使营运中心成 为营销支持系统 2005 年 2 月 28 日 完成 15%15%2005 年 2 月 28 日营运中心 2 营运手册的执行 与监督 营运中心各部门严格按照操 作流程执行并加大检查力度 通过例会制度定期沟通 并及时解决各环节存在 的问题，以提高营运效 率 各岗位的考核指标 达成率 10%10%2005

4、年全年 营运中心 各部门 3仓库盘点 仓库主管组织仓库人员对货 品进行整理，分区摆放，存 货以良品库（三个区） ，不 良品库（ABCD）以分辨出 存货实存情况 确保库存数准确无误库存的准确率20%25%2005 年全年跟踪 营运中心 储运部 4 导入新品牌的管 理软件 提高生产配送，供应等关键 业务的效率，通过更加专业 化和有针对性的物流软件来 支撑和优化营运工作 加强物流与各部门的精 细化工作，提高工作效 率，保证工作的流畅性 2005 年 6 月 30 日 前完成 30%25%2005 年全年年跟踪 营运中心 5 营运中心的费用 预算计划 按公司统一要求编制费用预 算 合理地控制各项费用与

5、 实际支出比例 2005 年 2 月 28 日 完成 10%5%2005 年元月 30 日营运中心 6 营运中心各部门 员工培训，强化 绩效考核 制订出培训计划，重新梳理 各岗位管理制度和考核内容 有效地提高员工的综合 素质及工作的积极性 2005 年 5 月 31 日 完成 15%20%2005 年 6 月 1 日营运中心 营运中心组织架构图营运中心组织架构图 营运总监 总监助理 信息资源课课长产企课课 长 储运课课长课服课课长 兼职助理 产 品 组 组 长 信 息 组 组 长 设 计 组 组 长 司 机 物 流 终 端 追 踪 员 销 管 仓 储 组 长 产 品 专 员 信 息 专 员 A

6、 设 计 专 员 信 息 专 员 B 退 货 整 理 仓 管 人 员 K A 课 服 普 通 课 服 商 保 专 员 对 帐 专 员 出 货 组 组 长 打 包 员 包 材 物 管 员 设 计 专 员 A 企 划 专 员 退 货 录 入 员 2005 年营运中心定员定编计划表 名称 部门 岗位定编人数现有人数增减人数备注 营运总监1 人1 人 总监室 总监助理1 人1 人 课长1 人1 人 仓储组长1 人1 人 出货组长1 人1 人 司机1 人1 人 物流追踪员1 人1 人+1人员变动 仓库保管员7 人4 人+3 人2 月底到岗 销管1 人1 人 出货打包员11 人11 人 包材管理员1 人1

7、 人 物资管理员1 人1 人 整理记录员1 人1 人 整理工4 人4 人 储运部 退货品录入员1 人暂无+1 人2 月底到岗 课长1 人1 人 副课长1 人1 人 数据分析1 人1 人 设计专员1 人1 人 产品组组长1 人1 人 产品专员2 人2 人+1 人人员变动 信息资源课 网络维护员1 人暂无+1 人2 月底到岗 客服课课长1 人1 人 KA 客服3 人3 人 普通课服4 人4 人 对帐专员1 人1 人 客服课 商保投诉专员1 人1 人+1人员变动 产企课课长1 人1 人 产品企划课 产企专员1 人1 人 合计54 人 南京营销公司营运中心职能表南京营销公司营运中心职能表 紫罗兰家用纺

8、织品有限公司紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书职务说明书 一级职能二级职能三级职能 销售信息分析处理、 产品下单及产销协 调、包装设计管理 1、 公司网络系统的维护与管理； 2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布； 3、市场销售信息的汇总与分析； 4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划； 5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销 工作中遇到的问题； 6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪） ； 7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市） 。 客户服务管理 1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场信息； 2、授理

9、客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作； 3、及时了解客户的需求，为其安排计划； 4、新开客户的全过程跟踪工作； 5、应收帐款的催缴； 6、填报客户月度对帐单； 7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户； 8、热情接待到访客户； 9、完成上级领导交办的其它工作事项。 货品物资管理、物 流管理 1、专卖店、店中店物资进、销、存管理； 2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入； 3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作； 4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致； 5、做好仓库环境维护工作； 6、库存安全存量的提报及维护工作； 7、据客服人员的配货单完成产品的包装、

10、发货工作并放入相关的物 品及单据； 8、管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环 节； 9、物流货运站的寻找及价格的评定； 10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致； 11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚； 12、退货品整理报表的提报。 通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障 产品企划 1、产品（市场）调研、竞争产品分析； 2、产品线规划整合执行； 3、产品企划书的拟订及执行检查； 4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。 职务名称营运总监所属部门营运中心直接上级总经理 性 别 男女 不限 年

11、龄限制 25- 35 个性描述正直、坦诚、豁达、自信 最佳学历本科最佳专业工商管理、市场营销 应具能力优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力 应具经验三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验 任 职 条 件 其他良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力 工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构 1 修订及执行营运中心战略规划及与日 常营运相关的制度体系、业务流程 10% 2 策划推进及组织协调公司重大营运计 划、进行市场发展跟踪和策略调整 15% 3 建立规范、高效的营运管理体系并优 化完善 10% 4制定公司营运标准并监督实施10% 5 制定公司营运指标、

12、年度发展计划， 推动并确保营运指标的顺利完成 10% 6 制定营运中心各部门的战略发展和业 务计划 10% 7协调各部门的工作 5% 8建设和发展优秀的营运队伍10% 9 配合销售部、市场部、做好服务支持 于一体的营销系统 15% 1 0 完成总经理临时交办的其他任务5% 1、 公司年度策略规划的建议权 2、 营运流程及管理办法的制定权 3、 营运方针目标的制定权 4、 营运中心人员的聘用权 5、 年度产品线制定修改权 工作时间八小时工作日，周六需加班 注意避免过失思想意识滞后、跟不上公司发展，越权 可直接升迁职位副总经理 可相互转换职位 职 位 关 系 可升迁至此的职位营运副总监 需 培 训

13、 项 目 1、 项目管理 2、 物流管理 3、 战略管理 4、 组织管理 5、 财务管理 考核指 标 1、 具体工作职 责的达成率 2、 相关部门、 岗位的投诉 率 3、员工满意度 4、部门预算控制 率 5、部门合作的满 意度 考核部门总经理 备 注 1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表 2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 核准： 复核： 制表： 江苏紫罗兰家用纺织品有限公司江苏紫罗兰家用纺织品有限公司 职务说明书职务说明书 营运总监 总经理 储运课 信息资源课 客服课 产品企课 职务名称 营运总监 助理 所属部门营运中心直接上级营

14、运总监 性 别 男女 不限 年龄限制 25- 35 个性描述稳重、亲和力 最佳学历本科最佳专业企业管理、人力资源管理、行政管理 应具能力较强的判断力、人际能力、优秀的分析、计划、归纳与执行能力 应具专业三年以上的工作经验，两年以上的管理经验 任 职 条 件 其他高度的工作热情，良好的团队合作精神 工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构 1 协助营运总监制定内部规范管理模式 与流程优化； 20% 2 协助营运总监各项规划与计划的实施； 20% 3 协助营运总监监督各部门相关制度、 工作程序执行情况 20% 4 协助总监编制营运指标，年度发展计 划等； 20% 5协助并推进本部门的文化建设工作

15、10% 6完成上级领导交办的其他工作任务10% 7 8 9 1 0 1、 公司年度策略规划的参与权 2、 制定营运流程及管理办法的建议权 3、 其它经总监批准赋予的权限 工作时间八小时工作日，周六需加班 注意避免过失思想意识滞后，跟不上先进的管理理念； 可直接升迁职位营运副总监 可相互转换职位 职 位 关 系 可升迁至此的职位营运中心部门主管 需 培 训 项 目 1、 企业管理、 2、 人力资源管理 3、 财务管理 4、 物流管理 5、 行政管理 考核指 标 1、 相关工作制 度健全情况 2、 与本职工作 相关的各考 核指标 3、 重要任务的 完成情况 4、 相关部门、 岗位投诉率 5、 上级主管的 满意度 考核部门营运中心 备 注 1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表 2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作 3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用 核准： 复核：