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2、策略新租,制表日期：,客户进度月报表,租赁策略续租,续租,不续租,如何识别 “主力”客户，主力租户能更好的为企业带来长期稳定收益。,租赁策略续租策略,租赁策略续租策略,正确认识代理公司（客户资源、专业服务、市调分析等）,1,选择正确的代理公司（口碑、品质）,2,公平对待，明确佣金支付规则,3,销控管理,4,不同级层的沟通和联系,5,租赁策略代理公司的管理,有效期自*年*月*日- *年*月*日,租赁策略代理公司的佣金政策,Q：上述佣金政策反应的信息？ A:,Q：在制定佣金方案时，业主应考虑哪些要素？ A:,租赁策略代理公司的佣金政策,租约到期状态,租赁管理租约管理,六个月以上到期客户,三个月内到
3、期客户,六个月内到期客户,空置,六个月内到期客户状态,租赁管理租约管理,租赁管理租约管理,租赁管理租户结构优化,租赁管理风险防范,客 户 维 护,2,客户维护,满意度,目的,忠诚度,各职能部门全程全方位服务,客户维护,客户维护客户拜访,客户维护满意度调查,客户维护满意度调查,市场阻力系数,6% x 10,61% x 3,0.33,忠诚度,TRI*M 市场阻力指数高低代表的意义 口碑好 1,2012: 0.5,亚洲区标准：42%,基数 90,亚洲区标准：20%,亚洲区标准：22%,亚洲区标准：16%,客户维护满意度调查,依据调查结果，尽最大可能去完成。若所做的工作超出了客户的预 期，则忠诚度将大幅提升。,客户维护满意度调查,客户维护投诉处理,专业的、反应迅速的团队,时效性,明确目的,面对群体,年度预算,客户维护客户活动,经营的最佳实践,3,经营的最佳实践提升楼宇品质,植树 活动,相亲 活动,一纸回收 节电 垃圾分类减量,意见采集,爬楼 比赛,行政 下午茶,绿楼 行动,高端客 户答谢,经营的最佳实践客户活动,感恩回馈,情感维系客户活动,爬楼比赛,高端客户答谢,消防演习,一纸回收,“光盘”行动,消防 演习,咖啡厅专属优惠,倡导节约,增强客户的安全防范意识及自救常识。,业主让利,经营的最佳实践其他活动,43,44,
