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1、信息技术服务标准（ITSS）发展和运行情况汇报 成都信息化技术应用发展中心 但强 一一、ITSSITSS发展背景发展背景 二、二、ITSSITSS运行情况运行情况 三、三、ITSSITSS应用情况应用情况 大 纲 四、四、ITSSITSS符合性评估符合性评估 全球IT服务市场 我国IT服务市场总体情况 2013年软件服务业收入3.1万亿元，同比增长24.6% 四川省IT服务市场总体情况 2014年1-10月，我省软件不信息服务业主营业务收入2018 亿元，同比增长19%。 软件业务收入1523亿元，同比增长19%；实现利润总额175 亿元，同比增长18%；税金总额41亿元，同比增长9.8%。
2、软件业务出口9.5亿美元，同比增长11.1%；增加值724亿元 ，同比增长20.1%。 软件业务收入列全国第八位。 成都市作为“中国软件名城”在副省级城市中软件收入排名 第六。 IT服务产业链现状 硬件 一、一、ITSSITSS发展背景发展背景 二、二、ITSSITSS运行情况运行情况 三、三、ITSSITSS应用情况应用情况 大 纲 四、四、ITSSITSS符合性评估符合性评估 ITSS发展路径 201020112012201320092014 工业和信息化部软件服工业和信息化部软件服 务业司在京成立务业司在京成立ITSSITSS工工 作组作组 发布信息技术服务标 准体系1.0 国标委批准运
3、维领域两 项标准 首批ITSS授权培训师评选 产生 深入开展九个省市的标准深入开展九个省市的标准 试点验证工作试点验证工作 国际标准化组织（ISO）基 于ITSS，开展IT服务质量 研究工作。 工信部组织召开符合性评估工信部组织召开符合性评估 第一次会议，公布首批通过第一次会议，公布首批通过 的的1818家企业名单，全年有家企业名单，全年有3737 家企业通过符合性评估。家企业通过符合性评估。 民政部批复成立ITSS分会 国标委批复ITSS分技术委员 会筹备成立 启动ITSS验证与应用 试点工作 发布信息技术服务 标准体系（2.0版） 运行维护领域的第一 个标准诞生 中国中国ITSSITSS白
4、皮书白皮书 （第一版）（第一版）发布发布 标准符合性评估工作正式开 始 运维运维3 3项国家标准颁布实施、项国家标准颁布实施、 分类代码分类代码1 1项国家标准颁布实项国家标准颁布实 施施 外包1项项行业标准颁布实施 ISO25011（服务质量模型） 正式立项 中国电子工业标准化技术协中国电子工业标准化技术协 会信息技术服务分会正式成会信息技术服务分会正式成 立，并选举产生会长、执行立，并选举产生会长、执行 会长、副会长、秘书长。会长、副会长、秘书长。 会员数217家 截止11月底，共有97家通过 符合性评估 巟作指导和要求（巟信部-杨学山副部长） I II III 研究标准的发化工作如何更好
5、地与技术、 产业展融合 实现自主标准的国际化 标准制定原则一定是服务于技术、 产业发展和服务市场需求 ITSS研制目的 提升服务提供商的能力，提高服务质量， 繁荣和培育市场 支撑政府履行行业管理职能职责 规范和引导信息技术服务产品的研发ITSS 什举是ITSS？ ITSS的定义 ITSS（Information Technology Service Standards，信 息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的 信息技术服务标准库，全面觃范了IT服务产品及其组成要 素，用亍指导实施标准化和可信赖的IT服务。觃定了IT服 务的组成要素和生命周期。 IT服务的组成要素 IT服务的组
6、成要素，包括：人员、过程、技术和资源。 IT服务的生命周期 IT服务的生命周期，包括：规划设计、部署实施、服务运 营、持续改进和监督管理。 ITSS1套标准库 面向IT的服务 （IT-oriented Service） IT驱动的服务 (IT-driven Service) 咨询设计咨询设计 通用要求通用要求 集成实施集成实施 通用要求通用要求 运行维护运行维护 通用要求通用要求 信息系统工程信息系统工程 建设技术规范建设技术规范 应急响应规范应急响应规范 交付规范交付规范 数据中心规范数据中心规范 桌面及外设规范桌面及外设规范 云服务运营云服务运营 通用要求通用要求 IaaS服务规范服务规范
7、 PaaS服务规范服务规范 Saas服务规范服务规范 知识库管理知识库管理 规范规范 规划设计方法规划设计方法 指南指南 信息系统工程信息系统工程 监理总则监理总则 通用通用 要求要求 服务服务 规范规范 信息系统部署信息系统部署 与交付规范与交付规范 信息系统安全信息系统安全 集成指南集成指南 业业 务务 IT服务服务 分类与代码分类与代码IT服务服务 指南指南 业务分类业务分类 服务原理服务原理 IT服务质量评价服务质量评价 IT服务从业人员能力规范服务从业人员能力规范 管控要素管控要素 外包外包 发包指南和外发包指南和外 包管理包管理 交付保障交付保障 规范规范 数据保护数据保护 规范规
8、范 开发外包交付开发外包交付 规范规范 实实 施施 指指 南南 服务安全服务安全 服务安全规范服务安全规范 服务安全审计服务安全审计 指南指南 服务安全治理服务安全治理 指南指南 采用国家其他采用国家其他 标准标准 服务服务 管理管理 互联网软件互联网软件 服务规范服务规范 大数据大数据 服务规范服务规范 治理治理 通用要求通用要求实施指南实施指南技术要求技术要求通用要求通用要求实施指南实施指南 绩效评价绩效评价 指标体系指标体系 审计导则审计导则 金融金融电信电信 电力电力石化石化教育教育 IT服务成本造价服务成本造价 行业和行业和 领域应用领域应用 广电广电政务政务 ITSS标准研制成果
9、送审稿2项 征求意见稿5项 信息技术服务 服务质量评价指 标体系 信息技术服务 外包 第1部分： 服务交付保障通 用要求 信息技术服务 集成实施 第1部 分：通用要求 信息技术服务 外包 第3部分： 交付中心觃范 信息技术服务 外包 第5部分： 非结构化数据采 集及分析觃范 信息技术服务 咨询设计 第1部 分：通用要求 信息技术服务 从业人员能力觃 范 颁布5项 信息技术服务 运行维 护 第1部分：通用要求 （GB/T28827.1） 信息技术服务 运行维 护 第2部分：交付觃范 （GB/T 28827.2） 信息技术服务 运行维 护 第3部分：应急响应 觃范 （ GB/T 28827.3 ）
10、 信息技术服务 分类不 代码（GB/T 29264- 2012） 信息技术服务 外包 第2部分：数据（信息 ）保护觃范（SJ/T 11445.2-2012） 报批稿4项 信息技术服务 运行维护 第4部 分：数据中心觃 范 信息技术服务 运行维护 第5部 分：桌面及外围 设备觃范 信息技术服务 服务管理 第3部 分：技术要求 信息技术服务 监理 第1部分:总 则 国际标准化工作 SC38 SC7 基亍ITSS中信息技术服务 于服务交付 第1部分：要求研究 成果提出的于服务交付原则取得一定进展，在ISO/IEC JTC1 SC38 WG3下成立了于服务交付原则和服务级别协议临时 巟作组，由我国及美
11、国与家共同作为联合召集人组织该领域标 准的研制巟作。 2012年5月，ITSS巟作组的代表参加了在韩国丼办的ISO/IEC JTC1 SC7(软件和系统巟程分技术委员会)全会。 本次会议正式通过我国提出的信息技术 服务质量 第1部分：模型 新国际标准提案，同时，经ISO/IEC JTC1/SC7研究，该标准的名称 调整为信息技术 服务质量需求和评价 IT服务质量模型，国际标 准号为ISO/IEC 25011。 ITSS分会的四个工作组 ITIT服服务务成熟度成熟度 ITIT服服务务能力能力 建建设设指引指引 （方法（方法论论） 数数据中心据中心 运营运营管理管理 ITIT服服务务技技术术 应应
12、用推广用推广 （工具）（工具） 设计信息技术服务能力成熟设计信息技术服务能力成熟 度模型及其评估管理办法度模型及其评估管理办法 承担信息技术服务能力建设 指引材料的研发和管理工作 集聚优秀服务企业参与工具研发 和应用，搭建典型应用示范基地 开发制定和推广应用数据中 心运营管理成熟度评价体系 成熟度工作组职责和任务 工作职责： 管理信息技术服务能力成熟度模型系列的研制巟作，包括成熟度模型设 计、试点验证等巟作； 设计信息技术运维服务能力成熟度评估管理办法，包括评估流程、评估细则 、成熟度申报流程、年审和变更管理办法等。 工作任务： 研究ITSS用于IT服务能力成熟度（以下称成熟度）评估的方案；
13、按照国标GB/T29264觃定的大类，研究提出各业务领域IT服务能力成熟度研 发方案；急用先行，成熟先上； 组织研发各业务领域的能力成熟度模型，幵根据实际应用情况进行维护升级; 支撑巟业和信息化部以及各省市巟业和信息化主管部门研究提出试点验证及 应用推广方案； 为组织开展各业务领域能力成熟度评估提供技术支撑。 成熟度分级的必要性 运维服务企业的能力水平参差丌齐但缺乏评判标准； 用户选择和评价运维服务提供商缺乏差异化的方法； 运维服务企业自身重规能力建设但缺乏行业最佳实践； 提升运维服务行业发展质量需要评价方法支撑。 提升(量化)级一 二 三 四 改进(协同)级 拓展级 基本级 运维服务能力成熟
14、度模型 运维服务能力成熟度模型的结构 该模型按运维服务组织能力建设和管理的发展历程定丿了逐 步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进 （协同）级和提升（量化）级。 第四第四级级（基本（基本级级） ）第三第三级级（拓展（拓展级级） ） 第二第二级级（ （协协同改同改进级进级） ）第一第一级级（量化提升（量化提升级级） ） 遵照运维通用要求建立了管理体系。 要求管理体系真实存在存在，文档和记录 基本符合通用要求的立意。 管理体系与通用要求逐条对标，各 种流程规范和记录文档完整完整。 1、运维能力管理体系中的各个组成要 素（人员、服务台、工具、备件、技术、 流程等）相互关联和协协同同，共
15、同支撑企 业的运维业务。 2、运维能力管理体系与企业的实际情 况和业务状况是相互匹配的，管理体 系具有良好的合理性和适用性。 1、基于对历史数据的统计分析，实现 量化量化和精确的运维能力管理，运维能力 管理体系具有持续优化的特征。 2、运维管理体系与组织业务现状和发 展目标相互融合。 3、基于运维管理通用要求，提出适用 于企业的创新的管理方法。 成熟度等级各级别要求及特征 一、一、ITSSITSS发展背景发展背景 二、二、ITSSITSS运行情况运行情况 三、三、ITSSITSS应用情况应用情况 大 纲 四、四、ITSSITSS符合性评估符合性评估 386和593号文 2010年8月16日发布
16、386号文 2011年12月12日发布593号文 质检总局、北京市、上海市、广东 省、湖北省、重庆市、成都市、沈 阳市、杭州市、标准院等开展标准 的验证和试点巟作。 形成服务质量评价方案、研制服务 质量评价平台； 结合信息系统运维需求，深化标准 的应用； 形成标准的应用指引，指导企业建 设和提升运维能力体系； 结合地区产业发展，推劢重点企业 完善运维体系，形成典型示范。 验证不应用试点 国标4754、国标29264 政府采购目录 在行业分类不统计中的应用 “国发4号文”营业税优惠政策 “国务院47号文”巟业转型升 级觃划（2011-2015年） “国办发201158号” 加快 发展高技术服务业的指导意见 软件和信息技术服务业“十二五 ”觃划 财政部政府采 购品目分类目录 修订
