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1、平凡岗位作奉献 纳税服务情为先（演讲稿） 肖 丽 我于1996年3月参加税务工作，先后在化龙国税分局、城区管理分局、办税服务厅工作，从事农村税收管理、街道个体税收管理、窗口办税工作。12年来，我始终牢记“为人民服务”的宗旨，热爱税收工作，恪尽职守，坚持原则，扎实工作，在平凡的工作岗位上，做出了我应做的一些工作，较好地完成了各项工作任务。现将我开展的工作情况向各领导和同仁们作以汇报： 在过去的一年，在办税大厅这个平凡的工作岗位上，我始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，以年轻税官
2、的那份爱心、那股干劲、那份执着，以扎实的业务功底、优质的高效服务，去赢得纳税人的满意，去树立国税人的良好形象。 每天在纳税服务工作岗位上，面对数以百记的纳税人，我常想，如果我们是“鱼”，纳税人就是“水”， “鱼儿离不水”，是纳税人养育了我们，赋予了我们神圣的职责，我们只有用“文明办税，热情服务”的实际行动，才能回报纳税人，回报人民，才能无愧于“人民
3、税官”的光荣称号。 去年11月一天快到下班时间，税源管理二股的一位税收管理员拿着几十户乡镇纳税人委托代报的税款急匆匆的赶到窗口前：“可算赶回来了，还能申报吗？”当天是申报的最后一天，如果不及时把完税证打印出来，不仅会造成这几十户纳税人不能按期申报，而且将直接影响全局征管质量。我二话未说，埋头开始按户核对税款，打印税票。当几十余张税票全部打印完毕后，已经是晚上7点多了。这时，我才想起儿子一人在家中饭都没吃上，才匆匆赶回家中。 “宁愿自己苦一点，不让纳税人多跑路；宁愿自己累一点，不浪费纳税人一分钟；宁愿自己委曲一点
4、，也要让纳税人满意”是我为纳税人服务的准则和坚守的信念。有一次,一位纳税人在征期过后的第二天早上来缴纳税款的，当我拿出罚款收据跟他说有罚款的时候，他接着就火冒三丈了，说来晚了才几个小时就要罚款，并说我们税务局不讲道理，甚至大发雷霆说出一些不讲道理的话来。我面对这种情况不急不躁，微笑面对他的无理取闹，耐心给他讲解税收政策。功夫不负有心人，他终于在我的热情服务下羞愧地低下了头，并解释说是自己知道缴纳税款有十天的期限，认为等到最后一天缴也晚不了，可是没有想到征期最后一天自己有事出门，所以没有及时缴上。最后，他还是主动缴齐了税款和罚款，并表示今后一定支持税收工作。像这类平凡的小事，每天、每月不知要发生
5、多少次，而我每次都能够做到以法理服人，以真情感人，文明办税，悉心服务，从未发生过一起纳税人投拆事件。 作为一窗式窗口的办税员，我的岗位可谓平凡之极。但我却十分看重这份平凡的积累，感知工作的快乐。仅以2007年为例，我累计打印税收完税凭证 4555份、收缴税款10892326.51元。发售发票2572户次，认证专票2000余份。长期工作在电脑旁，我的颈椎常常痛得难以忍受，但我毫无怨言，没有叫过一声苦，没有请过一天假，始终默默地坚守在服务岗位上。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。虽然工作枯燥而又繁琐，但从一个个纳税人满意的笑容中，我找到了自己
6、的价值，我看到了办税员的价值；我整天做的是一件件小事，但从一件件小事中，我体会到了平凡中的伟大，选择了这一行，我就要热爱这一行，干好这一行。 实践证明，只有不断地探索和创新富有自己特色的服务方法，才能卓有成效地为纳税人服好务。工作中，我对个体申报坚持创新，坚持巧干，在求实效上动脑筋、下功夫，较好地履行了服务职能。我所在的一窗式申报窗口，每个月十日前要对几百个体户进行纳税申报服务。个体申报要求方便、快捷、准确，但实际申报中有许多纳税人记不住税务登记证号，反复要求窗口人员为其查找号码，这样不仅耽误了正常的申报速度，而且也容易引发其他纳税人的焦燥情绪。“世上无难事
7、，只怕有心人”。为节省纳税人的时间，我反复琢磨，绞尽脑汁，终于摸索出了一些“土”办法：每月征收期内都把应申报信息导在电子表格，遇到纳税人不记得税号的我直接可以查找。还建议让纳税人把号码记在手机的电话簿上。这个小小的建议，迅速在纳税人中广泛应用，得到纳税人的好评。也使我所在的服务窗口，经常出现纳税人交税直接递上手机的现象。这样不仅方便了纳税人，而且使申报数据更加准确了。 在过去的一年中，我始终坚持文明办税，热情为纳税人服务，勤奋工作，担任的工作从没有发生过差错、事故，树立了国税干部的良好形象，受到了领导和群众的好评。 虽然我在工作中取得了一些成绩，但这些成绩的取得只能属于过去
8、，未来才是开拓的新篇。今后，我决心把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，认真履行岗位职责，真心关爱纳税人，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着饱满的工作热情和良好的精神风貌，全心全意地投入工作，哪怕是再苦、再累，我也无怨无悔。我甘愿用自己的青春热血为庄严的税徽增光添色！纳税服务演讲 各位领导、各位评委、各位同事： 大家好!我叫，是××地税局纳税服务中心的一名工作人员。我演讲的题目是：纳税服务-需要我们来共同呵护 巍巍××山，如丰碑耸立，滚滚黄海潮，似赞歌不息。一座充满激情
9、和活力的海滨新城-岚山正在拔地而起，她以日新月异的建设速度和万众瞩目的迷人风姿，正从一个拥挤、笨重的落后渔镇走向开发、开放的新生，走向丰采闪烁的辉煌！××年××月，国务院批准设立××区，原创：为我们地税局纳税服务中心，提供了一个全新的跨越发展机遇期，你看，她正以矫健、挺拔的身姿，昂首挺胸，开始了自己崭新的征程! 我们纳税服务中心年轻，有干劲，奋斗的生命之树深系××这一方沃土，青春的路上，每一段都留下了坚实、闪光的足迹！对于纳税服务，我们有着自己的理解：纳税服务-需要我们来共同呵护！
10、; 社会主义市场经济大潮已如“惊涛拍岸，卷起千堆雪”，商场如战场，时代让竞争成为一个沉重的话题。在生活节奏日益加快的今天，许多纳税人在重压之下，心理的河床日渐干涸，事业的艰辛让他们的心田日益荒芜，他们渴望眼前有一块有水有草的绿洲，他们渴望得到呵护、慰藉和滋润。 05年4月1日，我们进行了一次问卷调查，当问到“为什么有人不愿纳税时”，竟然有10的纳税人回答：“缴税没有得到满意的服务，没有光荣感”。面对如此回答，我们的心情是沉重的，一个不容争辩的事实告诉我们：纳税人已开始理性分析义务与权利，开始关注纳税之后的光荣感，当纳税人的贡献不能得到社会尊重时，他们就有可
11、能心寒、回避、甚至抗拒。 我以前曾在农村税务所工作，亲眼所见纳税人来办理纳税事宜，即使不是披星戴月，也是来去匆匆，看着他们额头上细密的汗水，我时常有着一种莫名的感怀和酸楚。有了纳税人的无私奉献才成就了国家的辉煌，他们是我们的衣食父母，是改革开放的经济桥梁，是民族振兴的希望！而对这些可亲可敬的纳税人，我们怎能不为他们付以真情，我们又有什么理由不全心全意地为他们服务呢？ 西方国家在纳税服务方面的探索可以追溯到1919年，这一年，澳大利亚成立了纳税人维权组织，1921年瑞典成立了纳税人协会，至今已有会员18.xxxx人，这个数字超过了最大的政治党派，瑞
12、典成为世界上税收最高，但是给予纳税人合法权益最多的国家。之后，几乎所有欧洲国家，都签署了“合法权益欧洲惯例”这份文件。 目前，全国各地已经开始了纳税服务的各种有益探索，内蒙古自治区已在全国率先成立了省级纳税人维权组织，各省市均成立了税收研究会，北京地税部门的861纳税人网站，每月有近8xxxx人浏览，各级税务机关相继成立了纳税服务中心，“12366”服务热线的开通进一步拉近了税务机关同纳税人的距离。 经济决定税源，管理增加税收。2006年，省局在全省地税系统深入开展了“管理年”活动，是税务机关全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的重大举措；当
13、然，我们更愿意让纳税服务这个平台成为展现在纳税人眼前的绿洲，让纳税人从这里得到慰藉，得到滋润，得到呵护。我认为，只要我们用心去呵护她，至少，她带给纳税人的不啻于阳春三月的沥沥小雨，丝丝惬意，滴滴含情。 纳税服务是一项复杂的系统工程，任重而道远。当务之急是从自我做起，从一件件小事做起。千里之行，始于足下。“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以至江海”。在实践中探索，在探索中进步，在进步中提高纳税服务水平，是一个循序渐进的过程。我们岚山地税局纳税服务中心设立了办税“体验基地”，让税务干部轮流到企业去当义务办税员，换位思考，体验纳税人的感受，从而提高他们为纳税人服务的意识。一
14、声“请坐”，一声“稍等”，一声“慢走”，送给纳税人的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热茶，一把雨伞，递给纳税人的不仅仅是关心，更是对纳税人心灵的呵护。 有位哲人说过：“如果你想散布阳光给别人，那么你心里首先应拥有和煦的阳光”。在纳税服务工作中，这样的素质我们是首先应该必须具备的。我认为，作为纳税服务中心的税务人员，我们的内心世界，应该是一个鲜花盛开的地方。在烂漫的花丛中，应有一束分外艳丽的花朵，这就是关爱。关爱中，让我们的心中永远绽放花朵，并散发出无限的芳香。 纳税人的心理是非常容易满足的，本来我们做了我们应该做的工作，纳税人仍然非常感动。曾记得&#
15、215;×镇有位姓杨的纳税人，身体虚弱，每次到分局办税都见他额头上有细细的汉珠。碰上节假日，有时他要往返好几趟。鉴于这种情况，我向主任建议办税有困难纳税人可以上门服务。至今我还清楚记得，那位纳税人在家中接受我们的服务时眼中晶莹的泪花。 马克思说过：“人，只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完美。”对于我们一名基层人员来说，做好纳税服务工作，也就是管理呵护好了我们岚山地税品牌的“阳光办税”、分众服务和即将推出的“链式管理”。对于纳税人，对于我们税务机关，不仅仅体现双赢，而且在构建和谐社会的今天，于民幸甚，于国幸甚，我们又何乐而不为呢？原
16、创： “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。过去成绩的取得，得益于各级领导的关怀培养、得益于社会各界的支持厚爱。在今后的工作中，我们××地税局纳税服务中心的兄弟姐妹们，将继续坚持不懈的努力与追求，以饱满的工作热情、以蓬勃的青春朝气，鼓荡着时代的长风，浸渍着春天的雨露阳光，走向更远更远的前方！ 我们××地税人不求得到多少，只求服务更好！纳税服务-让我们共同来呵护！ 我的演讲完了，谢谢大家！郁金香的一天为纳税人服务是我的天职 昆山在改革开放的经济大潮中，
17、犹如一颗璀璨的明珠镶嵌在吴越大地，经济总量、综合实力和财政收入已经跃居全国县级市之首。在昆山的国税人中，有着这样的一位中年人：他八十年代初期从农村青年中脱颖而出，走上了税务岗位，凭着对税收工作的一腔热爱和执著，在平凡的岗位上默默地度过了二十七个春秋，就像他的雅号“郁金香”一样，在自己的岗位上散发着淡淡的幽香。他性格随和开朗，同事们喜欢和他探讨问题；纳税人更喜欢请教他有关政策。他姓郁，每次跟纳税人介绍时就说自己是“郁金香”的“郁”，于是，同事们就给他取了个雅号叫“郁金香”。 初春的江南，风和日丽，绿柳如丝。今天，是“郁金香”的第48个生日，一大早他就早早地来到
18、了单位。他首先打开电脑，登陆“税收百度”以方便纳税人的在线提问。接着，他登陆ctais平台，查询本月自己所管理的近千户纳税户中，还有几户没有申报？还有几户税款没有入库？因为距离申报期限还有三天，对于那些还没有申报或入库的纳税户可以有充足的时间做一个善意的提醒，以保证自己管户当月的准期申报率和准期入库率。查询过后，马上通过市局的综合业务平台中的手机短信平台来群发善意提醒短信。发完了短信，还没有到上班时间，他开始上班签到、打扫办公室卫生。最后，他换上崭新的制服，瞄一瞄肩上的税徽，深深地吸一口气国税人责任重大！做好了上班前的一切准备，同事们才陆陆续续地上班来了，新的一天开始了。 “嘀铃铃！嘀铃铃
