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1、全国文明城市测评体系实地考察项目达标要求（市综管办综合指导版本） （一）主次干道、商业大街 【分区督导】1、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观（沿线重点关注：广场、公园、学校、医院、社区（小区）、公共文化设施、商场超市、集贸市场、宾馆饭店、政务大厅、银行网点、（邮政、移动、电信、联通）营业厅、公交（地铁）车站、长途汽车站等公共场所和建筑工地围挡）；运用多种形式宣传展示精神文明创建内容；2、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集（有垃圾分类箱）；管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象；公共厕所保洁及时，无明显异味；3、行人过街，机非分离
2、、人车分离等安全设施配置完整；4、机动车道、人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象；5、主干道装灯率100%，亮灯率99%；6、在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让人和非机动车；7、车辆、行人各行其道；无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象；8、无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木、躺卧公共座椅等不文明行为。【未成年人标准】1、运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告；2、无流浪、乞讨未成年人。（二）建成区背街小巷【分区督导】1、路面硬化，无明显坑洼不平；2、排水设施完善，无明显路面
3、积水； 3、装灯率100，亮灯率95；4、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；5、管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象。（三）主要交通路口(交通人流高峰期)【交通处督导】1、车辆、行人各行其道；2、机动车在人行横道上主动礼让遵守交通信号灯正常通行的行人和非机动车；3、无闯红灯、乱穿马路现象；4、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。（四）社区【分区督导】1、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观； 2、在显著位置展示市民公约；建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；3、街道综合文化站、社区综合文化服务中心：运用多种形式宣传展示核心价值
4、观；刊播展示公益广告；具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育（三种以上）活动的设施条件；正常向居民开放；无被挪用或侵占现象；4、街道、社区晨晚练体育活动点正常运行及设备维护良好，无被挪用或侵占现象；每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上。5、文体广场：能够正常运行及设备维护及时；无被挪用或侵占现象；6、新建社区：设有轮椅通道、扶手等无障碍设施，管理、使用情况良好；7、设有精神文明宣传栏，宣传展示精神文明创建内容；（至少每季度更新一次）；8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象； 9、环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；路面硬
5、化、平整，无明显坑洼积水；生活垃圾定点投放、分类收集（有垃圾分类箱），垃圾房、箱(桶)完好、整洁；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好；10、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；11、无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木、躺卧公共座椅等不文明行为。【未成年人标准】1、设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所；家庭教育场所有管理制度，有工作记录；有开展家庭教育活动的文字、图片资料；2、文化活动中心（站、室）等设有未成年人专属或共享的活动场所；未成年人专属或共享的活动场所有管理制度，有工作记录；有未成年人开展活动的文字、图片资料。（注：以社区
6、服务设施现有情况、社区原始记录为考核依据，以社区居民群众满意度为主要评价标准，不以悬挂牌子、建立该项工作的专门台账等为考核要求）。（五）乡镇（位于建成区之外、属于市辖区范围的乡镇、街道办事处）【分区督导】1、主要街道及公共场所：环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集（有垃圾分类箱）；2、主要街道及公共场所：管理规范有序，无占道经营、违章停车、小广告乱张贴等现象；3、主要街道及公共场所：无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等现象；4、主要街道及公共场所：广泛刊播展示公益广告，传播社会主义核心价值观，倡导文明乡风。（六）广场公园（景区）【公环处、创建处督导】1、显著位置刊播中央文明办或自制的
7、“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；2、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容；运用多种形式开展文明告知、文明提醒和文明规劝；3、无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木、躺卧公共座椅等不文明行为； 4、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集（有垃圾分类箱）；管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象；公共厕所保洁及时，无明显异味;；5、公园（景区）：建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务。【未成年人标准】1、公共广场：运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等形式，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告；2、公共广场：
8、无流浪、乞讨未成年人。（七）大型商场、超市【分区督导】1、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；2、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（有高效的投诉处理机制）；无过期、变质、伪劣食品；3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，使用管理良好；4、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；公共厕所保洁及时，无明显异味；5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象； 6、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容（诚信红黑榜发布）。 （八）集贸市场【分区督导】1、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的
9、价值观内容；2、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容（诚信红黑榜发布）；3、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（有高效的投诉处理机制）；无过期、变质、伪劣食品；4、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象；公共厕所保洁及时，无明显异味；5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；（九）宾馆、饭店【分区督导】1、有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示；2、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；3、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；4、从业人员文
10、明用语，礼貌待人，规范服务（有高效的投诉处理机制）；5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理使用情况良好。（十）学校【分区督导】 1、在显著位置展示学生守则；2、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，使用管理良好。4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。【未成年人标准】1、中小学校：培育和践行社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑。校园、教室有社会主义核心价值观宣传；学生熟知社会主义核心价值观的内容；2、中小学校：广泛开展文明校园创建活动，有反映中小学校文明校园
11、创建工作安排和落实情况的文字、图片资料。（十一）图书馆、文化馆（站）、博物馆、美术馆、群艺馆、纪念馆、科技馆、少年宫（活动中心）、爱国主义教育基地、青少年课外活动中心等 【创建处督导】1、运用多种形式宣传展示核心价值观；2、图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫：建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；3、城市公共图书馆、公共博物馆(非文物建筑及遗址类)、公共美术馆、群艺馆、文化馆(站)、科技馆：免费开放；基本服务项目健全；4、图书馆、纪念馆、博物馆：有序排队入场，无插队现象；无大声喧哗吵闹现象；无乱扔垃圾、随地吐痰现象；有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象；5、城市规划馆或文化馆或纪念
12、馆或科技馆或少年宫：设有道德模范事迹专题展览；6、公共文化设施：设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好。【未成年人标准】1、公益性文化设施，如博物馆、纪念馆、爱国主义教育示范基地以及美术馆、公共图书馆、文化馆（站）等：未成年人进入公益性文化设施没有被收取任何费用；公益性文化设施在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。（十二）政务大厅（市级、区级）【创建处督导】1、在显著位置展示行业规范；办事人员文明用语，规范服务（有高效的投诉处理机制），无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散虚现象；2、在显著位置展示诚信主题
13、公益广告或宣传诚信建设内容（运用电子屏幕播放诚信“红黑名单”；建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；3、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；4、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；5、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好；设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好。（十三）医院【创建处督导】1、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；在显著位置展示行业规范；2、利用多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式
14、；3、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；4、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；5、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（有高效的投诉处理机制）；6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好；设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好。（十四）公交线路、公交站点【分区督导】1、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；2、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；3、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象；无争吵谩骂现象；4、乘客排队候车，依次上下车；5、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。6、环境卫生干净整洁；无小广告乱张贴现象
15、。（十五）出租车、公交车、地铁等公共交通工具【交通处督导】1、在显著位置持续刊播展示公益广告（鼓励自行创作）；2、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（有高效的投诉处理机制）；3、无乱扔杂物、车窗抛物现象；4、无拥挤、争抢座位等现象；乘客为老、弱、病、残、孕及抱婴儿者主动让座；5、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。（十六）火车站、汽车站【交通处督导】1、运用多种形式宣传展示文明旅游；2、显著位置刊播中央文明办或自制的“讲文明树新风”公益广告、图说我们的价值观内容；3、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（有高效的投诉处理机制）；4、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；5、无随地吐痰、乱扔杂物、争吵谩骂、躺卧公共座椅现象；6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好；设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好；7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。8、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；9、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。10、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集（有垃圾分类
