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1、日常文明用语1、 请!2、 你好!3、 谢谢!4、 对不起!5、 再见!6、 麻烦您!7、 没关系!8、 别客气!9、 请进!10、 欢迎您!服务文明用语1、 您好!请问您找谁?2、 您好,请问您要办理什么事?3、 您好,请稍等。4、 对不起,*同志不在,需要我帮忙吗(或转告吗)?5、 对不起,由于原因,这件事不能办,请谅解!6、 对不起,让您久等了。7、 不用谢,这是我们应该做的。8、 别着急,我们会随时和你们联系。9、 请慢走,再见!10、 欢迎提出宝贵意见!电话文明用语1、 您好!这里是*单位。2、 您好,我是*(单位名称)*(姓名)。3、 请稍等,我帮您看看他在不在。4、 我就是,请问
2、您是哪一位?5、 对不起,您找的人不在,请问有什么事需要转告吗?6、 对不起,您打错了。7、 有个会议通知(或有件事)麻烦您记一下。8、 请问您贵姓,谢谢!9、 麻烦您让*接电话。10、 对不起,有件事我想向您咨询一下?服务忌语1、 不知道,不要问我!2、 不关我的事。3、 今天我没空,明天再来吧。4、 不归我管,问别人去。5、 事真多,你怎么又来了。6、 你急什么,没看见我正在忙吗?7、 听你的,还是听我的?8、 有意见,找领导去。9、 我就这个态度,怎么了?10、 快到下班时间了,不办了。坚决杜绝“十种不文明行为”1、 赌博吸毒2、 吃拿卡要3、 奢侈浪费4、 推诿扯皮5、 勾心斗角6、 假公济私7、 互相攀比8、 造谣中伤9、 不懂礼节10、 不讲公德