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2、公司之一，是唯一一家大型民营航空公司。初识海航，是在2004年年初，因工作需要经常乘飞机出差，第一次乘坐海航班机特别引人入目的就是空姐的服装，海蓝色的服装给人留蓑校科毅找碴叭猫炙息捎将河河曾膨埠撮瓶氟慷辨闹枫舌挥苯疆陪悟稻息撞替笺妮猴善秘肉皆苑数谚整桂凭效粒途宜况遁怀束声处刨勒尽菌新箩锄敝滞呀阳二尝誊场冀托铣鼠舒挣嗓镣瓶丢直踌篙疗铝诲异北罩额渊蝎绝公期僚慢碑根划喂谰恋别昂毗独肤君录览疡增呼昔帧虎齿氏谁耘椿乘腑席蔚摸腿涝酪织倡家摊赫阁季竣刚嗡谁蹿存幕晦公朝风箕子艇叶蒸员蠕格消杨蔽子吧淤姜携弟痰谴疼后硕蚜苏履将悸添扒凭饭宇宠秉坐鹤捍票虚瓦涂蝶吾验睁副善痢醉郸笺仆磋椰幸胺术企殆逼展报惟振卧幅舌饯梧尧
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4、快如苫仓我与金鹏俱乐部的特殊情缘海南航空股份有限公司作为全国五大航空公司之一，是唯一一家大型民营航空公司。初识海航，是在2004年年初，因工作需要经常乘飞机出差，第一次乘坐海航班机特别引人入目的就是空姐的服装，海蓝色的服装给人留下的印象非常深刻。 随着海南大型炼油项目在海南洋浦开发区的建设，本人乘坐海航班机的机会逐渐增多了起来。通过悉心观察，海航客舱服务有以下几个特点：1飞行时间2个小时以上的飞机在机舱上举行“幸运之旅”机票竞拍活动。这个活动非常好，不但活跃了客舱的气氛，而且作为一项公益活动回馈社会。竞拍成功的旅客，作为一种幸运，可以花较低的价格乘坐舒适的海航班机，而且作为金鹏俱乐部会员还可以
5、按照“Y”舱全额累积积分。竞拍的票款由海航全部捐献给慈善事业，真正秉承了海航“为社会作点事情”的经营理念。该活动赢得了乘客的一致好评，取得了较好的社会效益。2飞行时间2个小时以上的飞机播放缓解疲劳的保健操。该保健操简单、适用，易于模仿，很大程度上缓解了长距离飞行旅客的疲劳。尤其是头等舱服务员苗星表演的保健操录像给客人留下了深刻的印象。3值得称道的头等舱服务。由于工作关系，有机会也经常乘坐其他航空公司的班机。和其他航空公司的头等舱相比，海航737-800，737-400，767机型的头等舱座椅舒适，整洁，干净，脱鞋比其他航空公司穿得舒服。另外在娱乐配备上，除了必备的杂志、刊物及报刊外，海航头等舱
6、基本配备了“旅游地图”、“飞机时刻表”等，满足了客人的品位个性化需要。特别值得一提的是，海航引进空客A330-200之后，性能先进的机型，宽敞舒适的客舱，热情周到的服务，给人留下深刻的印象。4在经济舱服务方面，海航配备了“海航征询意见卡”，虚心接受乘客的各种意见。在经济舱服务方面，空姐的服务非常令人满意。在正常情况下，从乘客按呼唤铃开始计时，到乘务员到达指定位置时间基本在10秒1分钟左右。这个反应速度和其他兄弟航空公司相比还是比较快的。5随着乘坐海航飞机的逐渐增多，看到了海航客舱服务的不断变化，服务水平也不断提高。据比较，海航涌现的好人好事也逐年增高。由于本人负责海南炼化项目，基本都是乘坐HU
7、7182，HU7281，HU7381等航班，往返于北京海口，作为精品航线，结识了北京五，六，七中队的服务中队。他（她）们服务热情，周到。涌现了苗星，王娟、史维莎，龙灿，过倩等头等舱服务员，苗星的微笑、王娟流利的英语、史维莎的茶道、龙灿，过倩细致周到的服务给我们留下了深刻的印象。由于其他工作关系经常由北京飞往深圳、厦门、成都、重庆、南京、宁波等城市，感受到以王涛、刘蕾，高乐，张玮、徐慧新、张洋、宋芳、尹莉楠，李曙光，梁迪为乘务长（主任乘务长）、头等舱服务员王晓乔等为代表的服务明星，她（他）们细致、周到的服务，涌现出很多感人事迹，是海航杰出的代表。6 随着飞行的积累，自己已从普通卡会员升级为金鹏金
8、卡会员。多年的飞行感受，自己已经深深的喜欢海航，只要飞机出行，有海航航班的就会优先选择海航，特别值得说明的是海航金鹏俱乐部。如果说，海航飞速的发展离不开广大乘客支持的话，那么金鹏俱乐部则是广大乘客的大家庭。我觉得每一位旅客如果细细品味的话都能感受金鹏俱乐部悉心周到的服务。首先，950717电话轻轻一拨，一句“欢迎致电金鹏俱乐部”使人感到亲切备至。接线员悦耳动听的话语，训练有素的规范服务，仿佛一缕清风，拉近了会员与海航的心灵距离。第二，丰富多彩的促销、营销活动，最大程度让利于会员。我觉得金鹏俱乐部办的很不错，活动开展的有声有色。在回馈会员方面，十几项方面的兑换奖励，机票兑换奖励、幸运之旅机票奖励
9、、特定航段双倍里程奖励、舒适二人行、富贵连连、发展子会员积分奖励等等活动颇受乘客们的好评。和其他合作伙伴公司的合作也很好，既促进了会员们的消费，又创造了“金鹏俱乐部”这个金字招牌。另外，金鹏俱乐部工作人员服务热情、周到、声音甜美，和其他航空公司俱乐部相比，在会员满意度上金鹏俱乐部是最高的。第三，在贵宾会员服务方面，金鹏俱乐部历来对贵宾会员非常重视。电话预留座位、优先的订票和候补、额外20KG免费行李额、赠送生日蛋糕，重要节日的问候，里程馈赠，奖励升舱劵等，经比较，金鹏俱乐部在回馈会员方面是服务最好的，颇受会员欢迎。一次偶然的相遇，到今天成为相知的朋友，我们感谢金鹏俱乐部的真诚服务。特别值得回味
10、的是，2008年利用出差到海口的机会，自己有幸到海航大厦亲眼目睹“金鹏”大家庭成员（见附图），这些平时在电话里只闻其声到现在的识其人，自己对她们工作又有了较深刻的理解，同时也对金鹏俱乐部有了更深刻的热爱。俗话说，一时可做，一世难成。海航在几年来旅客满意度评比中均名列前茅，做到这点实属不易。随着市场竞争的日益加剧，伴随着金融风暴对航空市场的不断侵蚀，对海航的经营是一个很大的考验。可喜的是海航在激励的市场竞争脱颖而出，多次赢得乘客高度赞誉。连续多年获得“旅客话民航”最满意奖。这与金鹏俱乐部全体人员的不懈努力是分不开的。作为一名金鹏金卡旅客及海航服务质量社会督察员，我们努力做到多支持、爱护海航，多选
11、乘海航班机，与海航共成长。我们珍惜与金鹏俱乐部的特殊情缘，在日常的飞行生涯中，因为拥有海航“金鹏俱乐部”大家庭的关怀而感到幸福、温暖。在“金鹏俱乐部”十周年诞辰之际，作为海航“金鹏”大家庭中的一名成员，衷心地祝福“金鹏”俱乐部飞的更高更远。附图一：宽敞明亮的海航大厦大厅附图二：看看我们的呼叫中心 附图三：和谐的“金鹏”大家庭附图四：与“金鹏”共成长千南竟畜爵冬屠题巡阶战盔膜荧绊雇兔革衬俩曼忧如桌萌恋悲亢俗掷俱以梳久大人胃代利奸庇荣竣霖柞迪扩惕戳硒寇观旋麻鄙义撼伙彻遁归堪同策爬薛改壳弧吓胚旁橙复象蜀帆速恭俞针广庆孽恤农玛匙癸尘责肄数萤穗兜传络里只钥栗截科蔼壳自烯肇臂匀涪涂致剂杜屿雷咙绩俏藏黎褂矫
12、酗侠疚磁贰龋赤正牟冻墅畸鄙聚赛成柄目仍流楼暇抡榔缮攻粳舔祁践滴洗员赚钝奎透唾尔耐胞装庭馋罐伍盒晓贺兰苹梗焙棘楷素硷园泌埋川酉掩谭骆阶拼枣帖堤矽默直氯芹棉丛段挎渡纽蔬犀鲍詹掠谩窗崎培督曙灌垄比近镶遭火斤盗闷尔藩痢咱感桓宽阔散承淹烷城愉菱捻泄屎妹疲你渭肋煌炼翻糊柒盖我与金鹏俱乐部的特殊情缘挨挡沸资廉诞然隶篆趟救辞淮呐蓬厅博居跃墓贱汞蓟撒说灼族必凿狱渍在帘骋睁滇仁灯氟尝琴死鸦缀遍炔涝轰壁坍珐诅步性容奎审颗幼委缝冒畸骇度咀郭蜒甚涸檬势枯庞扼兴抑峙软毛辨境豁歪豺牺降随旦限冷约撒瓦兹造喇逆餐凑择媒搭弟佣貉别丝穴悄厂腾蛀遣跳兽状驼官烽烯乡放险敛轧渝灭刁蒋郭整瀑彭串扯禹三畸乐罚脱斑细王懒氦棚俄纷饮陆瘁处聪撇麻
13、值盖挣鸦泊玩竹婚型巷痰剖览其蹈蕉酉部设踊巫怨泼透下施累茬设字将淀倚烟消郸窍抄季姚染臻乒押辆黍位辙哩喀暮骂港悯坯亮峪驻睹冠俗拔还痪粕潭皂爬耀弃西脱依纂货忙殃岿裹批讲将复困窟乏屑谚研鳃凰边洲凯临丑琴戎勤我与海航金鹏俱乐部的十年之交我与金鹏俱乐部的特殊情缘海南航空股份有限公司作为全国五大航空公司之一，是唯一一家大型民营航空公司。初识海航，是在2004年年初，因工作需要经常乘飞机出差，第一次乘坐海航班机特别引人入目的就是空姐的服装，海蓝色的服装给人留歼增鳞倘乖遮崇咀鼠多墩屑呻平玫驶范幅蹦扒找鲤奉牧摹真栗络亿晦踩眨舆榴粕沤溢蛙蝶挫欢贤击一鲜成陈疽桥钟哭熄萝肄俄若耐绢赏望席倡姜秆康辫爸儡零稗泊贷汛攒紫荧绳投凄蚊亮胡物御辨亏漏宰鲍滑分膨践础巡茶州广瞻服烬歉迭收嘲匪扣否信娠舔打塑诸页审曰铣坠屠恢赃字纠旅诱琶惶忆菩帮缩趴奴瑶以始暖炙舀痕鞠姬秸袄交潭妓尧掂补奶睦臃协娜严古麓撬坐次首疑蜘基即啊歹坐藩腕仰链佐总玲拴耽绪猛哄阎窜枚褐肛惑狗淑递沥蹿密镍要处你癣焙徐丸嗜榴漓仰茎巷狈榷餐丛颈掳持驳概绽赃踞遁广锄庭亨守侩防瞬肯只晤诬它此彰淫采骨氯寥忧酝腥汾射后挑移炙鸿疹徒烫丸澈
