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1、S4-GMS整车销售管理解决方案上海元动软件有限公司目录一、S4管理系列网络平台介绍4二、集团组织架构与权限61.4S汽车集团的典型组织架构62.引入角色的概念管理权限63.自定义审批流程7三、集团管控81.指标体系/绩效考核/风险管理82.集团财务83.集团统一定价84.集团统一制定岗位权限95.集团统一制定工作流程96.集团看板97.集团业务数据分析10四、整车销售121.整车库存管理122.售前跟踪143.订单流程164.二手车信息采集185.整车销售管理特色19五、配件/装具库存管理及采购配送流程201.配件/装具库存管理202.S4相关作业：203.采购配送流程图234.S4相关作业
2、：235.库存及采购配送特色25六、维修管理261.S4售后维修流程图262.S4相关作业：263.维修管理特色28七、保险管理29八、会员管理301.功能框架图302.S4相关作业303.会员网站信息查询314.会员管理功能特色32九、呼叫中心331.技术架构332.集团用（432个席位）343.呼叫中心-咨询服务354.呼叫中心-客户投诉375.呼叫中心-维修投诉386.呼叫中心-预约服务397.呼叫中心-预约保险408.呼叫中心-预约其他代办419.呼叫中心-汽车救援4210.呼叫中心-维修回访4311.客户呼叫中心特色4412.呼叫中心后台查询统计报表44十、客户关系深层次挖掘45十一
3、、PDA/智能手机操作平台47十二、TRS透明车间管理系统48十三、帐款/总帐管理491.应收帐款492.应付帐款503.总帐管理51十四、原厂系统的二次录入解决方案521.数据库拉动式532.数据库推送式543.界面抓取/推送式554.网络监听式56十五、系统安全与断线保障571.系统安全572.离线保障57十六、实施与售后服务581.项目组织582.开发实施计划583.开发测试规范594.售后维护流程60十七、公司简介及典型客户列表61十八、系统报价621.S4-GMS汽车集团管理系统报价：622.GMS子模块：客户关系(含呼叫中心)及会员系统报价623.付费定制634.建议选购设备报价(
4、不含税)63一、 S4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。S4管理系列网络平台兼具有以下特色：比较内容系列其他同类
5、产品软件技术基于JAVA平台的B/S技术代表国际软件发展的趋势传统的C/S技术架构安装/维护/升级成本服务端端一站式安装/维护/升级，不用动到客户端的电脑。每次安装/维护/升级都要每台电脑动作。带宽要求很小分店连接到总店，每个用户只占用30kbps50kbps的带宽。很大，每个客户端占用一个数据库连接。集团扩展性由于采用了B/S架构，一台普通PC级服务器可支持50100个并发用户。一台中级服务器可支持500个并发用户。如果采用服务器集群技术，支撑规模则倍数增加。一台中级服务器最多支持50100个并发用户。无法支持服务器集群技术。ERP扩展性由于采用了B/S架构很容易与门户网站、电子商务平台做无
6、缝整合。而且采用JAVA平台，免费开源的资源非常丰富。如果要扩展整合，只能采用B/S技术重新开发。数据库限制采用了Hibernate数据库中间件架构。很容易移植到Oracle，MySQL等任何一种主流数据库。不能移植。二、 集团组织架构与权限1. 4S汽车集团的典型组织架构S4-GMS的组织架构设计采用树型结构，可以将整个汽车集团的组织架构建立在系统中。总公司有权限即时查询分店的业务单据和统计报表，分店只能操作查询分店的数据。当然，为了便于专营店之间的沟通交流，特别是方便同一品牌之间的专营店之间沟通，系统也开放了跨店的交叉查询权限。2. 引入角色的概念管理权限S4系统引入了角色的概念，角色相当
7、于职位，不同的角色拥有的系统权限不同。S4根据汽车集团的管理需求，S4预先定义了数十种角色：财务出纳/ 财务会计/ 财务经理；售后备件管理员/ 售后备件经理/ 售后车间管理/ 售后服务经理/ 售后结算员/ 售后前台接车/ 售后前台经理/ 售后收银员/ 售后维修调度;整车仓管员/ 整车计划员/ 整车精品仓管员/ 整车销售顾问/ 整车销售经理/ 整车销售助理/专营店副总经理/ 专营店总经理;呼叫中心/客户回访/ 俱乐部会员管理；集团财务/集团运营总监/集团总经理（董事长）等;每个角色预设了不同作业的权限，S4系统针对每一个作业，可以细分权限为只读/读写/审核/取消审核/打印。可以赋予一个员工多个角
8、色，用户使用自己的帐号登录系统后，只能执行自己权限范围内的功能。3. 自定义审批流程对于规模较大、管理规范、信息化程度高的企业，单据的审核步骤必需多人把关。比如采购订单，可能需要以下步骤：S4的电子审核流程可以根据企业自身的管理需要，自定义审核流程，真正达到无纸化办公，降低成本，提高效率。相关主管只要登陆系统，待审核的任务列表就呈现在桌面上提醒主管审核。三、 集团管控1. 指标体系/绩效考核/风险管理（1）指标体系制定指标分为4个层次:集团层次分公司层次部门层次个人层次（2）绩效考核每日绩效汇总周绩效分析经营月战报（3）风险管理风险模型风险参数风险预警2. 集团财务（1） 集团帐务管理财务查询
9、财务监控财务分析（2） 预算管理预算编制预算调整预算执行预算控制预算报表（3） 资金管理资金计划资金控制资金分析资金报表（4） 集团财务报表合并报表3. 集团统一定价（1） 配件统一定价集团统一设置各店的配件加价率，采购入库后自动产生零售价格。（2） 装具统一定价集团统一设置装具的零售价格，以及促销套餐的价格，严格空置。（3） 工时单价规则集团统一制定（4） 工时数标准规则集团统一制定4. 集团统一制定岗位权限集团统一定义好集团内各个岗位的职责、新增/修改/删除/审批/反审核/列印/导出等作业权限，折扣/单价修改/成本查看的权限，方便统一部署、统一调整。5. 集团统一制定工作流程集团统一设置分
10、公司各项业务的审核流程；也根据各分公司的特点设置不同的流程；同时对于特殊业务（例如价格金额超高/超低的业务）设置集团管理人员介入审批。6. 集团看板以LED屏幕或液晶大屏幕的形式，将集团营运数据实时显示（滚动）在各主管领导的办公室内，例如：（1） 整车业务经营日战报日期A店B店合计目标实际目标实际目标实际1999999999999992999999999999993199999999999999合计999999999999999999（单位：辆）（2） 装具业务经营日战报日期A店B店C店D店合计1999999999992999999999993199999999999合计99999999999
11、9999（销售额：万元）（3） 维修业务经营日战报日期A店B店合计辆次结算辆次结算辆次结算199999.9999999.9999999.99299999.9999999.9999999.993199999.9999999.9999999.99合计999999.99999999.99999999.99（4） 快修业务经营日战报日期A店B店合计辆次结算辆次结算辆次结算199999.9999999.9999999.99299999.9999999.9999999.993199999.9999999.9999999.99合计999999.99999999.99999999.99（5） 客户投诉看板日期
12、A店B店合计投诉未处理投诉未处理投诉未处理1999999299999931999999合计9999999999997. 集团业务数据分析（1） 销售类集团销售战报集团每周订单统计汇总表集团潜在用户信息汇总表全体销售顾问每月业绩排行销售结算车辆每周汇总集团整车销售走势分析集团整车销售利润分析集团整车销售增值业务利润分析（2） 售后类集团维修战报集团月度车辆增减报表集团生产质量管理汇总表集团月度维修大客户开拓统计表集团售后维修品牌分布统计集团售后维修利润分析集团售后维修走势分析（3） 财务类集团营业日报表集团营业周报表集团营业月报表集团应收账款统计表集团应付账款统计表集团配件/装具库龄分析四、 整车销售1. 整车库存管理S4相关作业：序号功能描述1车型定价定义各个车型的厂家建议售价/厂家限价/公开报价/备案价/开票进价/预估返利/备案进销差价/考核价格等2采购订单整车采购计划，可执行审核流程3车辆入库整车入库，输入每辆车的各种关键ID号码4进货退货向厂家退整车5车辆交割交付车
