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1、接待流程工作手册目 录一、 总任务清单二、 接待篇（一） 工作人员（二） 工作内容（三） 车辆安排表（四） 住宿安排三、 餐饮篇（一） 工作人员（二） 工作内容四、 资料篇（一） 工作人员（二） 工作内容五、参观及会场篇 （一）工作人员 （二）工作内容六、 协调篇（一） 工作人员（二） 工作内容七、接待工作要求一、 总任务清单会务组组长：序号工作内容单位负责人联系方式1会务组组长会务组成员：序号工作内容单位负责人联系方式1项目策划与协调2接待3餐饮4资料5参观及会场6会场效果二、 接待篇（一） 工作人员序号工作内容单位负责人联系方式1接待2住宿（二） 工作内容序号具体工作内容单位负责人1标注*
2、个下车位位置（如多辆车同时到达，按1、2、3号下车位排列；一辆车到达，停2号下车位）2提前召开驾驶员任务布置会，明确驾驶员任务接接送流程3驾驶人员统一制服4搜集领导驾驶员联系方式5接送流程： 电话确认车牌； 由(XXXX)通知陪同接待人员联系相关领导，并于相应地点等候*领导； 车辆至*由陪同接待人员电话通知现场工作人员；（到现场约5分钟） 现场工作人员口头通知服务员(需X位)准备迎接领导； 现场工作人员通知现场领导准备迎接领导； 车辆由引导员引导停至正门指定位置，由现场领导迎接领导下车； 解说员引导领导参观路两侧企业介绍，并现场解说 服务员引导领导进入休息室； 解说员解说项目产品，并实际展示产
3、品的优质性 现场领导陪同领导参观厂房 保安(XXX)安排车辆入位并告知驾驶员于休息并于*点开餐； 公司领导宴请来访领导6预定客房，安排住宿（三） 车辆安排表（待定）序号总部部门总部领导部门联系人陪同人大会晚宴接送驾驶员联系电话车号车型1未定未定序号姓 名驾驶员姓名联系方式车型车号（四） 住宿安排序号姓 名单位/职务联系方式到访日期入住地点（五）接待线路休息室接待参观室北三、餐饮篇（一） 工作人员序号工作内容单位负责人联系方式1餐饮3电梯管理4餐厅布置：欢迎指示牌；现场座位设置席卡5服务管理四、 资料篇（一） 工作人员序号工作内容单位负责人联系方式1资料管理五、 参观及会场篇（一） 工作人员序号
4、工作内容单位负责人联系方式1会场组织2协调（二） 工作内容序号具体工作内容单位负责人1讲解人员到场准备时间： 2操作人员到场时间3讲解时间： 4讲解工具： 5安排讲解人员演讲顺序及演讲时间，顺序：6提醒资料准备情况： （三） 会场效果篇序号工作内容单位负责人1指导会务公司安装会场效果2整体检查3门口指示牌安装布置完工4欢迎条幅 月 日 前安装布置完工5全新大红地毯 月 日 前安装布置完工6绿植 月 日 前安装布置完工7建议在入口处设置大欢迎LED墙六、协调篇（一） 工作人员序号工作内容单位负责人联系方式1总策划与协调（二） 工作内容序号工作内容单位负责人1会议致辞2主持词3监控公司领导接送情况
5、，服务情况4确定参会领导5领导住宿及餐饮6会议组织协调工作7参观分组8吃饭分组、会议座位排列9正式会议前排练10礼品11监控讲解用扩音器使用 七、接待过程要求1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生；2、接待人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。4、接待环境标准1) 物品摆放整齐，且表面无灰尘2) 地面干净无赃物，空气流通清新3) 室温适度，灯光适合；4) 备品齐全。5、公司参观规定1) 安排来宾参观公司，须报相关部门批准；2) 参观介绍以接待人员为准，接待参观部门配合；3) 参观过程中，原则
6、上介绍着在来宾前，接待负责人在来宾后；4) 参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。6、接待礼仪要求1) 参与接待人员应着正装，举止礼貌；2) 接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前1020分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓；3) 接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李；4) 到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间；5) 接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续。非物质文化遗产是指各族人民世代传承的，与群众生活密切相关的各种传统文化表现形式和文化空间，包括民俗活动、表演艺术、传统知识和技能以及与之相关的器具、实物、手工制品等15
