《企业管理的道和术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理的道和术（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业管理的道和术 企业管理的道和术-在深圳海王生物工程公司高层管理培训班演讲 中国幸福研究院院长徐景安 2014年9月27日 在座各位都是管企业的，目的是完成业绩，手段是目标分解、制度管理、奖惩考核。总起来说，是做成一件件事，完成一个个目标。企业普遍时兴绩效文化，绩效面前论英雄，不问过程，只问结果。 事是人做的。事要做好，靠员工的品行与技术。员工的工作态度、工作作风、工作精神，在很大程度上决定了产品和服务的质量。技术再好，品行不好，依然做不好事。 品格决定企业成败 员工的品行怎么管？企业又不是学校，只要你完成任务就行，管你品行好不好！现在学校也是如此，只要你会考试、分数高，也不管你品行好不好！
2、 企业就管一条，员工来上班，是冲着工资、奖金、待遇来的，你好好干，就多给；不好好干，就扣罚。员工的对策是，你多给就多干，少给就少干。不好量化考核的，就不好办。现在，员工越来越不好管，尤其是年轻员工，比较自我，老一套管理办法更不适用。 在这种情况下，新的管理制度、方法、技术、工具越来越多，但管理问题也越来越多，管理成本越来越高。结果从上到下，老板、管理层、员工都很累。国家发改委下属机构调查显示：92%的职场人在工作中缺乏幸福感。 中国改革开放30多年的快速发展，为中国企业的迅速成长提供了机遇。然而，今天企业面临的形势空前严峻，制造业产能过剩严重，服务业过度竞争激烈。只有产品好、服务优的企业才能经
3、历这场生死考验而胜出。怎么做到产品好、服务优？河北保定一位“油条哥”以不重复用油炸油条，一夜成名，居然买油条要提前预约，排队叫号，最后每人限购。这个小伙靠良心获得了市场的信任。我讲一个亲自遇到的案例。我出差青岛，住蓝海饭店。服务员给我留了一张条：“尊敬的徐先生：您好！非常欢迎您入住青岛蓝海大饭店。发现您有自洗的衣物（注：内裤与袜子）晾在房间，想到这样不容易干，小于送到干衣房免费为您烘干，现已给您挂在衣橱。发现您的电脑有些发烫，小于为您准备了专用的散热器。发现您喜欢看书，为您准备了暖洋洋书签，伴您遨游书的海洋。小于还为您送来了可缓解失眠的蚕沙抌，希望您喜欢。”。我看了十分感动，叫来了小于。她是农
4、村来的，不到30岁。我问她，为什么这么做？她说：客人出门在外，需要照顾与温暖，就像回家时看到家里的一盏灯，我就想做这一盏灯。我问这些东西是哪里来的？她说：饭店推行“家文化”，为客人准备的。我说：您做得很好，很细心、很周到、很热情，给了顾客家人般的关心，如果我们的服务人员都能这么做，这个社会会温暖很多。像您这样富有爱心和敬业，应当受到尊敬、鼓励和表扬。我把您给我的条带走，作为案例在培训演讲中引用。她听了很高兴，洋溢出一种幸福感。我写了一封表扬信，送给了饭店。我走到哪里，都会讲这个故事，成了蓝海饭店品牌的义务宣传员。如果这家饭店的多数服务员能做到这样，效益能不好吗？这就是文化的作用。员工从服务中获
5、得的不仅仅是报酬，而是为工作的价值和意义而幸福。 这两个案例的主人公都是普通的劳动者，干得都是最简单、平凡的事。应该说，我们绝大多数员工干的都是简单、平凡的事，但能以这样的良心与态度去做吗？需要追问的是，我们目前时兴的企业管理，能培养出员工这样的良心与态度吗？坦率说，我们的企业管理，不管理人，而是管理事。结果就是员工看在钱的份上应付做事。很多事做不好，非不能也，而是不为也。 利益驱动与价值驱动大家都明白，人是很难管的，管事比较简单。但一管事，一定涉及到做事的人，这就产生人际关系上的矛盾、冲突。企业忙，或者效率低，就是很多精力放在人际关系的协调上。这与员工的工作精神、工作态度、工作作风直接相关。
6、 人的管理事实上是绕不过去，但大多数企业找不到有效的管理办法，虽然事做了，业绩也过得去，但企业上下都很累，不只是身累，而是心累，身心疲惫。不少老板不做企业了，就是这个原因。在座各位不是老板，再累也得做，总得有个岗位谋生。 为了谋生而做事，这是绝大多数人的工作动机。员工为了工资，管理层为了年薪，老板为了赚钱。这似乎没有错，然而全部问题也就由此而生。一个唯利是图的企业，一定是不健康、不持续、不幸福的。 人应该有二个动机，一是物质利益驱动，为了生存，为了享受，为了发展，需要金钱、财富。二是价值意义驱动，做对他人、对社会、对人类有利的事，而证明自己。第一种动机所表现的行为是得到，满足自己的物质需要，从
7、享受中获得快乐。第二种动机所表现的行为是付出，证明自己有能力、被需要、受欢迎，从体现价值中获得幸福。 一个好的企业文化，就是培育超越物质利益的精神追求，也就是对价值意义的追求。 怎么对待员工？强化考核奖惩是必要的，这是管理之术。更重要的是提升员工的人格，这是管理之道。员工把工作看作是谋生的手段，这是利益驱动。企业管理之道就是，发掘、鼓励员工通过工作，提升自己、证明自已、实现价值。工作还是实现自我的机会、途径和平台。这样，工作对于员工来说，不只具有手段的意义，还具有目的的意义。 这就表现为员工的敬业精神：对工作精益求精，服务技能超群；不分份内份外、工作积极主动；将企业和顾客的终极利益作为行为指南
8、。 你们作为管理者凭什么这么做？学会运用管理之道，培育员工的敬业精神，既有利于提升产品的品质与提供优质的服务，对企业负责、对老板负责；也培养出一流的员工队伍，得到员工的拥护与爱戴。这样，工作不只是给管理者带来年薪，而是实现人生价值的平台。 管理之道、管理之本是教育、培养、提升员工的人格。 人格量化教育人格教育的难处，一是如何评价与衡量？一个人的人品表现在生活与工作的方方面面，有优点长处，也有缺点短处，怎么评价？谁来评价？二是怎么做到自觉与反省？社会风气差、道德水平低，几乎没有人否认。但批评、指责的都是别人，很少有人反省自己。要改变这种状况，只能从认识自己、反省自己做起。 为此，我制作了幸福人格
9、量表，分为6大项，18支项，77项行为。一、爱自己：身体健康、心态平和、人生定位，3支项，19项行为。二、爱他人：亲爱家人、亲近周围、博爱他人，3支项，20项行为。 三、爱工作：工作目的、工作态度、工作作风、工作精神、工作技术、工作关系，6支项，20项行为。四、爱社会：社会秩序、社会公益、社会责任、社会正义，4支项，10项行为。五、爱自然：节约资源、保护环境，2支项，8项行为。 每项行为，有3个选项，如：“人生定位”中“人生目标明确1.5-2分，只有近期打算1分，得过且过0分”。 “工作作风”中“一丝不苟，注重细节1.5-2分，大体完成任务1分，大事不会做、小事做不好0分”。77项行为，满分为
10、100分。 操作方法：一、将表发给每个员工，对照每项行为的3个选项，自己打分，每一个月打一次分。二、以10人为互助互爱小组，幸福人格量表在10人小组内传阅。三、每个月开一次小组会，自己讲进步，他人讲优点。四、半年总结与年终总结幸福人格指数有多少提高，对优秀者、进步快者表扬。 五、企业根据幸福人格量表反映的共同弱项开展各种形式的教育活动。 六、制定幸福币奖励计划，获幸福人格优秀奖、幸福人格进步奖，得幸福币多少；获顾客表杨得幸福币多少；设其他优胜者，得幸福币多少。累积幸福币多少，可奖励国内旅游，带薪休假，邀父母出席表彰会，也可兑换电影表，或者奖金等等。 这里有几点说明：第一、幸福人格培训的目的，是
11、为了每一个员工的幸福。爱自己、爱他人、爱工作、爱社会、爱自然的五爱中，爱自己放在第一位。我想，我们每一个人都是爱自己的。弗洛伊德提出：本我、自我、超我。我提出：从本能的爱自己利己而损害他人，提升为理性的爱自己利已而不损害他人，再提升为感悟的爱自己利己也利他。所谓爱自己，就是满足自己的利益。 “天下熙熙皆为利来， 天下攘攘皆为利往”，这个“利”普遍认为是物质利益。这是最大的误区。金钱、财富是“利”的一种。助人为乐，乐也是利。人的利益的综合体现，就是幸福。幸福是人的终极目的。金钱、财富是生存的基础和幸福的条件，不是人生的目的和目标。为金钱而不择手段，丢弃良心道德、违法犯罪，最终堕入地狱。把“利”片
12、面地误解为物质利益，想的就是怎么满足自己的需要，得到了就感到愉快、幸福。 但是，忘了一个人能付出，证明自己有能力、被需要、受欢迎，这体现了一个人的价值。你们想一想，一个人被家人、朋友、同事、顾客所需要，被单位、社会、国家甚至人类所需要，这个人就是活得有价值、有意义，一定会感到愉快、幸福。所以，一个真正爱自己的人，一定不会只想到自己，只是滿足自己的需要，一定想到别人，一定愿意付出，爱他人、爱工作、爱社会、爱自然。 第二、幸福人格培训的关键是自省，一个人人格的提升，关键在于愿意反省，认识自己、面对自己。可这是很困难的事。我们看别人、谈社会，头头是道、清清楚楚，这个不对，那个不行，但很少对照自己做得
13、如何？希腊哲学家苏格拉底二千多年提出：“要认识你自己”。今天我们采取自评的方式，就是“要认识你自己”。这就要实事就是地给自己打分。身上有缺点的员工会感到有压力、不自在。 其实，一个人什么样，大家心里都有一杆称，就在于勇于承认，面对自己。分评得低，会不会不好看？我们倡导“诚实对己才能诚信待人，承认缺点是最大的进步”， 不作横向比较，只与自己相比。今天评分低了，下次评分高，这就体现进步。不实事就事地把自己评得过高，反倒容易让人家不看好。 第三、幸福人格培训的方式是互助。以10人左右为互助互爱小组，爱自己、爱他人、爱工作、爱社会、爱自然中，每个月讨论一个题，其中爱工作分两次讨论，这样半年就轮一遍。下
14、半年再轮一遍，也就是有两次评分的机会，可以看出哪些方面进步了。讨论中，首先是自己讲，怎么给自己打的分，然后大家评。请注意：大家只评对方的优点，讲他好的地方，不讲他的缺点。这样，既能激励同事发扬优点、做得更好，也是自己很好的学习机会。希望互助会开得生动活泼，气氛活跃，形式多样。 幸福人格是怎么养成的人格是指一个人与他人、与社会互动表现出来的一种思想模式、行为模式和情绪模式的特征，反映了一个人的性格、气质、品德。好的人格，表现出人格魅力。大气、开朗、豁达、幽默、自信、谦逊、热情、果断、努力、慷慨这样的人，讨人喜欢，受人尊敬、被人爱戴。 有缺点的人格，表现为人格缺陷。自私、狭隘、多疑、敏感、自卑、傲
15、慢、冲动、脆弱这样的人，就人缘不好，不合群，朋友少。 说到这里，我们当代中国人有许多人格缺陷。联合国公布全球国民素质道德水平调查及排名，中国排在167位，即世界倒数第二。对世界各国的游客是否受欢迎作调查，中国游客属最不受欢迎的，也是世界倒数第二。中国国民不讲礼貌、不守秩序、投机取巧、摆谱显阔，遭人厌、惹人烦。 奥巴马对中国人的评价是：“中国全民上上下下唯一的崇拜就是权力和金钱，自私自利。”美国驻华大使骆家辉在告別中国时说中国人“不为长远未来谋福，愿为眼前的小利冒险”。日本留学生认为：“中国人胆小、恭顺、懦弱、虚伪、圆滑、爱耍小聪明”。 中国人的人格缺点，多少都会反映在我们每一人身上。但是，至今为止，我们没有找到办法提高国民素质。用爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义这样的道德口号，没有人听、没有人信。幸福人格培训，承认每一个人首先就是爱自己的，从爱自己出发，提升、引导追求幸福。为了自己的幸福，要爱他人、爱工作、爱社会、爱自然。这个道理是能为大家，尤其是年轻人所接受。我们的试点对人格的提升起到作用，是具有伟大意义的！ 人格是由先天遗传、生长环境、社会影响、学习认知综合因素形成的，人格一旦形成就具有稳定性，成为一种无意识的行
