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1、培训管理手册目录第一部分 员工培训管理制度及激励制度第二部分 培训管理工作规范第三部分 员工培训管理表格第一部分 员工培训管理制度及激励制度目的：为了加强培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。适用范围：本规定适用于公司所有培训管理方 面计划、实施、效果评估等各项工作。责任与职责：公司培训中心设在行政人事部，由培训专员负责日常培训管理工作，指定部门主管将担任培训指导工作。1、人力资源部责任i)
2、人力资源部负责统筹规划公司培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任部门。ii) 由培训专员负责日常培训运作管理。落实拟订培训计划，培训实施展开，培训评估及培训总结，培训费用管理等工作。iii) 负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养公司内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。iv)人力资源部负责组织培训师的集体学习、提升活动。2、指定部门主管培训师责i) 指定部门主管培训师在公司培训体系/流程中，担负其下属及其他部门的员工（以下简称受训员工）的培养责任，应当对其进行在岗培训。ii) 对受训员工培训内容、时间等做出合理的判断，承担相关的教学任务，不断学习，经常开展专题模拟培训。ii
3、i) 检查受训员工培训效果，督促、协助其在实际工作中的分享、应用培训知识与技能。iv) 根据培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得行政人事部的同意。注：培训师是员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。3、 受训员工责任i) 受训员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯。 ii)受训员工是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。培训师政策：1、培训资源：包括指定部门培训师、培训教材（主要为PPT）、培训设施设备、培训费用。2、 培训师制度A指定部门管理者，业务骨干或技术尖子：担负
4、有培养员工的责任，是培训的主要承担者，由行政人事部统一管理并适当安排储备培训师授课。B各部门自行安排的培训，需提前通知行政人事部并对有关培训师和课程进行安排，以便于行政人事部对培训师的授课情况进行跟踪；跨部门聘请部门培训师时，由行政人事部提供必要的协调。C培训结束后，行政人事部对培训师的授课效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行考核，对连续二次考核得分低于60分的培训师，不提供相应的报酬奖励。（见附表培训师评估表）由受训员工填写培训课程意见调查表课程名称: 培训时间： 组织部门: 姓名：（可不填） 说明: 1. 请在你认可的选项上打勾。 2. 请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计
5、划进行改进。序号评估项目差 中 好1 2 3 4 5 6 71培训目标已达到？ 2教师讲解技巧如何？ 3是否鼓励学员参与课堂教学？ 4是否很好地回答学员的提问？ 5讲课内容是否丰富，吸引人？ 6知识面是否宽广？ 7所讲内容是否切题？ 8培训内容对自身全面发展是否有启发？ 9培训内容是否紧密结合实际？ 10培训内容能应用到岗位上？ 11教师对所讲内容掌握得深、理解得透？差 中 好2 4 6 8 10 12讲义编写质量？ 13整体上，您对这次课程的满意程度是？ （注：满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里）培训师总得分： 其它建议事项： 谢谢合作！D培训师的报酬
6、奖励：考核分*100元/次培训的形式：职前教育，在职培训，脱产培训1. 职前教育：职前教育是员工在公司中发展自己职业生涯的起点。意味着员工必须放弃某些理念，价值观念和行为方式，要适应公司的要求和目标，学习新的工作准则和有效地工作行为。有助于消除新进员工进入公司所产生的焦虑。，可采用简单的口头介绍，员工手册了解形式。2. 在职培训：包括新员工入职培训，公司内部组织的员工技能提升集中培训等优点：节约成本，受训者迅速得到工作绩效的反馈，学习效果明显。缺点：主管人员对培训不够重视，没有对在职培训进行很好的设计。i) 新员工入职培：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门
7、安排的专业培训。a.所有新进员工实施的入职培训内容及指定培训师l 公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术等-产品部高巍l 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则-产品部高巍l 基本人事制度-行政人事部b.用人部门实施的入职培训内容及指定培训师l 售后产品维修，安装-运营部l 客户投诉与沟通技巧-运营部l 制作订单流程操作-运营部l 基本财务操作-财务部l 市场企划-市场部l 各部门承担的主要职能、责任、规章和制度，岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核，考核合格后方能上岗。ii)老员工技能提升培训:任职能力/素质培训：指公司为更新/扩展员
8、工知识面、提升任职能力和晋升储备、增进工作效率所组织的各项培训。l 中高层管理人员（包括：各部门经理及以上领导） ：管理技能、领导力提升、决策思维能力、综合能力等；（一年培训2次）l 管理人员：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等；l 渠道销售人员：营销管理、销售管理、销售技巧、卖场管理；l 售后服务人员：优质客户服务；l 后勤管理人员：职业精神与职业素质 ；l 公司推行的新的或经改善的企业文化，运行制度，管理体系，促销产品活动l 强化个渠道有欠缺项的目的培训3.脱产培训i)员工外派培训：因工作需要某些职称技能，但公司不能提供内部在职培训的，可选派员工去参加社会上专业培训机构或院校所组织的培
9、训，凭合格证书到行政人事部报销相应的培训费 ii)外聘培训机构培训：公司自行组织或与培训机构联合组织，由外聘培训机构来实施第二部分 培训管理工作规范制定培训计划及实施的步骤：步骤内容第一步建立培训组织，分配培训资源第二步进行培训需求调研第三步制定培训计划第四步培训计划实施与管理制度第五步培训效果评估第六步培训总结一、 建立培训组织1、 培训决策机构：董事长和总经理最高领导层，从公司长远发展角度，制定公司员工培训的长远规划，并写进公司年度计划中。2、 培训工作专门负责部门：行政人事部3、 培训工作组织与监督者：培训专员负责公司员工培训的具体组织开展和培训监督考量工作。4、 培训工作实施者：公司指
10、定培训师做好培训工作。5、 受训者：公司全体员工二、 培训需求调研分析1. 战略分析：面对激烈的市场竞争，公司必须对产品市场做出迅速有效地反应，制定长远的发展规划。为保持公司的持续健康发展，培训工作必须在立足于现状的同时，要着眼与公司的未来发展。根据公司的近期规划和长期规划，业务的发展需要优秀的，有满足岗位需求，有专业技能的各类管理人才和专业人才，除从公司招聘人才外，更重要的是对公司内部现有人才有针对性地进行培训，提高，开发和使用。2. 任务技能分析：可以结合职务说明书和工作规范，了解工作主要任务，执行情况来大致确定培训需求目标。3. 绩效考核分析：分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任
11、部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。4. 现存问题分析：就公司某方面存在严重问题，就说明相对应部门的员工在整体上可能不适应其职位要求，通过分析，进行全面培训。5. 重大事件分析：通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。6. 职业发展前瞻性培训需求分析：随着公司发展和员工的不断进步，即使员工目前的工作绩效令人满意，但有时工作异动，职位的晋升及工作内容的变化。培训调研方法：1. 访谈法。通过访谈各部
12、门、各层级管理者、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。2. 观察法。通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。3. 问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。见表：培训需求调查表为了使行政人事部更好的了解您对本人培训与发展的要求，并制定出完善高效的的培训计划，最终达到您与公司共同成长发展的目标，请您仔细填写以下调查表，并取得您经理的意见，本调查表要求在 月 日潜填写完成，交至行政人事部统一汇总备案。一、基本情况姓名：加入公司时间：部门：职位： 二、职位培训您认为要做好您的本职工作，还需哪方面的专业技能培训？请列出哪方面培训内容或建议。
