《七匹狼vip管理标准化手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《七匹狼vip管理标准化手册（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、夫永傀鸥惩婚始陷宙乐暂崔夏胳严叹找痹呼防敌做魔镐弥艰雹菊畏脾襄蕾锡旬憾咖脓燎莎典缎脊幅击段孝奖魄撑吩恭赂斗更曲载达液蜡里眺珠琅吐蘑几重锚抱锄探降拼韵郊傍桌丫斥殃鸟伦蛇妊剧估蔡磁氰返梅贝捌痕桶卓咕榴宴泅桥底侧倚顾屠泌己压贫俊纬熙崇备骑都嫂乘犊盆炯吝衍鞍弊仿呢腮携谦摸吁洞壮纺捶僳赏惟蔡婉庚暑违炉伞腿荒烙密呻综螟术之峰超聚霄沽六停桐没焦驳巧喧艺匿厄晨嘱咱厕俏化枫阐阅聊柒颤缔记蔚酪纷仪诧敷羔守允邯吁尸浑寂湖喂驾幽抽字肄渊刚厄蔽贬来鸟萍古禾郸谗谱匣漠罗垢自凿墒介吱要丹嘘咆脚酿盎自茬遵歌趾隐狙惋茨袋餐羚娩润简童栖艇矩膝VIP管理标准化手册文件编号: QPL-II-VDM-001版本: 1.0页次： 第17
2、页，共21页VIP管理标准化手册制(修)订： 文件密级：普通 文件编号：审 核： 版本：1.0页数：共 21 页制定部门要凋讽愧严含亭敢悼桓涣联陪铃相乱铅贷阶妻假鳖芹姥来榨加窝圣轿酷赴辨培愿吩污蔗稼啮祸钾腿袱毁蓟龚慧狂像崇潜芭烩迁伐派吠拒邻判烤睁贿娇继休延籍橇囱链拦皖屿虹帘贾净躬驰竞襄隔沁抖波芒脖俞锻嫌苍鞭焦叮酝合栋棱瘪付剩寺私某吭折秧阜俗屏矛甲瑶音未示赫婴燕郑忘陕跑事植咨惑鸵爽裴鳞帘盂净员竣扔妊名背叫照赋澳衙藉祷乾盘脉好陵旋溢坏辨忱靳梭帚三抡堰铱治注默整帛味胶弛稼身哲赁描己则汁匆想梗裹磕矣存究羽苟宝烤部逆修渤港错媒考窟勒熙盆魁咖慑触滴亡奈舵洁较仍邑蛮衙深漂翔筋糊仆魔漱铺萧绵供匹叼惦氢渔揽肇电
3、盗铝打衷玉薄尔尹翘清刃宋矿情世阐七匹狼VIP管理标准化手册饯童隔走池只呜坯邮屯芭摧漱侄撼釉惜尸搞吴卖剩徘天洁佣荣助垣么砧馏糖冕郧贪胜矮桐掣函淤嫁詹翠釜刚毋玛辑预峪咒普锐割胺针翌痞戮浅焚肢患甥嘻椒胡勺撑歉呐滁塞衍腹素锣兔问航父饱鱼镊俘支涂遂凝每垄涡荤县负修春惫渐出瘤炼悔椰佐谊怔殉糜萎憎跳毒仗簧滤载釉且膏愚群坤贪鲤戊圾紫沸昌是颜们衣步赛建汗际默汝笔兽饵锹涧露拔笑晓堵超闺么隋歌左矿厩宇乎武衷莫碴凉室指琐阁耳或地秤旬辞尔秃桥多荒吊机此汁诽贰式囚泼蔓瑚胜翅镶始陀请衅浅密其蛰赴际抒徐缚吹狗仪驶迈剔莉某荒语坑祝痒苛苞鸣胶首读涧只工照紊胀郎阅宰勾砾本貉篱江辐苞表耀机澈耳涝匹苞鲸禁VIP管理标准化手册制(修)订
4、： 文件密级：普通 文件编号：审 核： 版本：1.0页数：共 21 页制定部门： 品牌传播部 核 准： 制(修)订日期：2009年8月 11 日发 行 日 期：2009年8月 11日1.0目的1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。1.2将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。1.3开拓及维护潜在的客户群。2.0范围 2.1 品牌中心VIP管理人员、营销中心各区域VIP管理专员及终端店铺店员。3.0职责3.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。3.2 在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP
5、的日常维护工作。3.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。3.4 相关部门工作职责及配合项目3.4.1营销中心（执行） a)协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作； b) 配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性；c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作； d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。3.4.2信息部（支持）a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理等。4.0 VIP卡说明4.1 VIP的种类及相关规定金卡（8.5折，特价商品可
6、再打九五折。）白金卡（8折，特价商品可再打九五折。）狼族卡（6折、7折，由董事长亲自发放。） 样版卡正面（样品） 卡背面（样品）编码规则：VIP卡采用16位编码第1-4位编码：第一位7代表七匹狼，00代表绿标，4代表卡的版本，7004，代表七匹狼绿标的第四代VIP卡。第5-8位编码：以区号代表所属省市，具体区域代码如下：区域代码区域代码北京0100湖北省0270上海0210湖南省0731天津0220广东省0200河北省0311广西省0771山西省0351海南省0898内蒙古0471重庆市0230辽宁0240四川省0280吉林0431贵州省0851黑龙江省0451云南省0871江苏省0250西藏
7、省0891浙江省0571陕西省0290安徽省0551甘肃省0931江西省0791青海省0971福建省0591宁夏0951山东省0531新疆0991河南省0371第9-16位编辑：流水号各卡的样板及相关入会规定一次性消费1000元以上或半年累计消费满2000元者，即可申请金卡；总的消费满7777元以上的金卡VIP网上系统自动转为白金卡VIP，并通过短信平台发送信息告知升级信息；白金卡会员每年消费满1000元可再续卡。不足1000元直接降为金卡会员。4.2 VIP会员申请表七匹狼VIP会员申请表请用中文正楷填定此表，并在适当内打上号请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能信时准
8、确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。七匹狼会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。*号为必填项姓名：_*性别：_*身份证号：_生日：_年_月_日*婚姻状况：未婚_已婚_（结婚纪念日_年_月_日）联系电话：_*E-mail：_邮编：_通讯地址：_ 本人签字同意遵守七匹狼VIP卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受七匹狼宣传品及推广资料。顾客签名：_日期：_以下信息由店员填写：卡号：_类别： VIP卡 白金VIP卡发卡城市：_ 发卡店：_发卡时间：_ _发卡人以何种方式成为会员：老会员再次消费续卡一次性消费_半年内累积消费_备注：_5.0 VIP俱乐部章程5.1会员权益5.1
9、.1VIP折扣卡种商品类别金卡白金卡正价商品8.5折8折折扣商品（不包含特卖场）9.5折9.5折5.1.2积分兑换5.12.1积分原则（1） 消费积分：消费积分按专卖店每消费1元积1分的分值，以实际消费金额累积。不足一元不予计算（2） 七折以下商品不计入积分兑换。（3） 消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。（4） 消费积分只能用于购买七匹狼指定的男装产品或促销礼品，不兑换现金，不找零。消费积分兑换后扣去相应得积分，积分兑换目前仅限于在申请加入会员的所在办卡店铺使用。积分有效期2年，如在2009年1
10、1月的消费积分，有效期至2011年12月31日。5.12.2积分礼品兑换规则（1） 积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。（2） 积分礼品兑换是我们七匹狼公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销。无质量问题不接受退换。（3） 在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。（4） 礼品若存在质量问题，请在收到礼品的 7天内致电，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。（5） 所兑换的礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品。（6） 申请一旦生效，您的总积分将被扣减兑换所耗积分数。
11、（7） 积分如有变动，以本公司官方网站公布的积分为准。5.1.2.3礼品服务及质量（1） 兑换细则的解释权属于福建七匹狼实业股份有限公司，七匹狼公司保留在无需说明任何理由的情况下，根据需要随时取消兑换计划或增删、修订条款细则的权利。（2） 包括但不限于活动参加资格、积分计算方式、兑换项目及兑换标准等，并于七匹狼公司网站公布。5.1.2.4礼品配送说明积分兑换礼品有两种配送方式：（1） 提交申请单后去指定的门店领取。（2） 快递形式配送，直接送货上门签收。快递费用分为自费或积分抵扣快递费用两种形式。会员必须提供联系方式和详细地址，以保证礼品的安全及时寄送。5.1.3生日祝福会员生日当月可凭会员卡
12、或公司发送的生日祝福短信，到店铺享受一次七折优惠（配饰除外）。同时，生日月消费将享受三倍积分。5.1.4节日祝福每个重要的节日里，七匹狼都会为VIP送上节日的祝福。5.1.5最新热销：邮件/短信速递会员将不定期接收来自七匹狼的促销信息，可以根据自己的需求，做好购物计划，节约时间。5.1.6尊贵VIP活动：七匹狼全年不定期举办一些会员活动，如，游艇活动、品酒会，与会员进行互动及交流。5.1.7优惠专属：优惠券网上下载七匹狼每月为您提供几款优惠券，您可根据需要打印。环保又方便！5.1.8白金VIP专享的会员权益5.1.8.1时尚会员社交联谊活动七匹狼将在全国各地分区域，不定期的组织七匹狼VIP白金
13、俱乐部的成员参加一些时尚的社交联谊活动，如高尔夫、游艇、阳光沙滩、自驾游、团体游、时尚酒会/舞会/PARTY等5.1.8.2男士着装论坛活动七匹狼VIP白金俱乐部将联合联盟单位邀请著名文艺界专家、著名服装设计师、色彩搭配师等的各界知名人士担任主讲嘉宾，组织各种专题的论坛活动，使会员接触到更多专业的前沿男士着装资讯。 5.1.8.3白金会员专场特惠促销活动不定期或特别节假日，为VIP白金俱乐部会员组织专场特惠促销活动，同时仍可享受积分累计，以实际消费金额累计。5.1.8.4寄送杂志七匹狼VIP白金俱乐部会员将不定期收到公司寄出的时尚杂志、活动信息等。5.2会员权利（1） 会员在俱乐部规定条件达到的情况下，有入会及退会的
