兴华物业各岗位职责

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1、武安市物业管理有限公司各部门岗位职能说明书（草案） 一 、总经理岗位职责 1、主持公司的日常管理。2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺。 5、聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。 6、审定公司的基本管理制度。 7、负责对公司运营的监督管理。二、办公室1、办公室职责 做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。 做好各部门的后勤保障工作。 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。

2、 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。2、办公室主任岗位职责 学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令。 负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。 协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。 负

3、责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。 负责公司员工的工资管理。 协助综合管理部做好员工培训工作。 做好公司员工的思想教育工作。 完成总经理交办的其他工作。 协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。3、办公室文员岗位职责 负责公司日常的打印工作。 负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。 负责办公室的日常卫生。 做好开会前的会场安排及会议记录工作。 每日信件的核发工作。 任何其他秘书工作。 三、 管业部1、管业部职责 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服

4、务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。 2、管业部经理职责 负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。 牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。 对上级和外来文

5、、电负责催办、回复。 协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。 分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。 了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。 经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。 协助办公室做好制度建设，了解办公室的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈； 协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。 与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工

6、作。 主持部门例会，听取工作汇报及建议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。 完成总经理交办的其他工作。 3、 物业服务中心职责 按照委托管理合同中的承诺对项目进行全面管理； 执行公司的各项程序文件； 达到各项管理质量目标。4、 客服主管岗位职责 对管业部经理负责，主持物业服务中心日常工作。 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。 代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。 爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。 总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划，制定物业服务中心年度资金预算。 制定物业服务中心月工

7、作计划和周工作计划：审核客服员员、设备主管的工作计划。 组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。 负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。 审核员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。 关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。 对于客户有效的重大投诉要按不合格控制程序上的要求操作，必须亲自回访、了解处理，并把处理方案、结果记录投诉回访单 。 熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录入户调查表 。负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。

8、 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。 增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。励行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。 认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。组织下属员工的培训工作。 协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。 管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误。 对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的物业服务中心工作记录 ，督促下属员工处理完成物业服务中心工作记录上未

9、完成的工作。 工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。 传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司领导汇报工作。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。5、客服员岗位职责 熟悉本物业情况。 负责做好本物业防火、防盗、防抢工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情并及时报告主管领导，确保本物业安全。 做好来访登记，有对讲系统的项目须严格按照“来访者须使用对讲系统，经住户同意后方可入内”规定执行。 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 协助邮递员做好邮件收发工作。 负责维护本物业范围内的公共秩序。 坚守岗位

10、，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好值班记录。 熟练掌握发电机组的设备操作规程，确保本大厦正常供电。 负责巡视各楼层等公共部分设施、设备完好情况，做好巡视记录。 负责 24 小时监视电梯运行状态。 认真完成上级领导交办的其他任务。6、大堂助理岗位职责 熟悉公司及物业服务中心的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。 在客服主管的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。 熟悉值班管理员、保洁及绿化工的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整

11、改。 做好投诉回访的工作。 7、绿化工岗位职责 熟悉管理区内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。 熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。 对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、浇水。 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂盛。 熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。 对一些观赏性绿化物要经常保持期清洁。 维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其他器材、工具。 正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。 检查、记录、报告绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。 要认真

12、学习业务技术知识，提高管理水平。 及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。 8、保洁员岗位职责 负责本物业所属范围内的门前三包的责任工作。 负责本物业所属范围内的暗沟、下水道的清理，保证雨季水道畅通。 负责清运各自范围内垃圾，并集中至垃圾周转站。 负责清洁地下车库卫生。 负责每周对楼道的清洗工作。 9、车库管理员岗位职责四 、工程部 1、工程部职责 负责审核各物业服务中心设备设施的维修保养计划和物料申购计划； 对物业服务中心机电设备设施的维修保养工作进行检查监督、指导，确保物业服务中心机电设备设施正常运行，达到完好率要求； 对工程人员进行统一管理、调度、指挥； 对工器具进行统一管理、调

13、度； 对备品备料进行备品备料管理，综合利用，达到资源共享； 2、工程部经理岗位职责 在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。 对各备品备料进行统一管理，制定相应的管理规定； 对物料的采购进行审核、监控，做好成本控制； 对存放与各物业服务中心的工器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定； 检查、监督、指导设备主管的工作。 负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。 在“安全、可靠、经济、合理”前提下，与采购小组及时供给各设备所需的物料，做好物料综合利用的工作。 统一调配公司维修人员，组织人力、物力及

14、时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。 组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并监督执行。 组织员工开展技术业务学习，技术练兵，不断提高员工的业务技术水平。3、设备主管岗位职责 对工程部经理负责，开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气，保证设备的安全使用和完好率。 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求管理员工。 爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。 了解、熟悉辖

15、区内项目设施设备状况，地下管网分布情况。 制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算，报工程部经理审核，并负责具体实施。负责制定物料、备用品申购计划和申领工作，报客服主管审核。 对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录，检查情况和处理结果记录物业服务中心工作记录 。 负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档，做好设备台帐工作。 负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具台帐工作。 组织召开员工每周例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。 负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。 引导工程人员积极开展特约服务工作；引导工程人员勤俭节约，节约水、电、易损易耗品；引导工程人员保管、爱护工具。 负责组织协调本岗位所属员工的工作安排，公平、公正考核员工工作绩效，不公报私仇，不假公济私。 团结友爱、互相帮助，协调本岗位与其它岗位的工作关系，积极配合其它岗位的工作。 负责进行维修回访工作，并把回访情况记录客户请修服务单 。 项目内发生突发事件，接到通知须在第一时间赶赴现场，不得延误，不得以其它借口推诿。 认真学习掌握法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。 传达物业服务中心下达的