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1、 设计师常见问题问答录 由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。 这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。 因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。 下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。 （2） 问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？ 答：我们不便对其他的公司进行评价。但是，我可以告诉您，*公司的优势在于规模
2、最大、管理和服务的规范化程度很高。北京城市人家装饰(集团)有限公司是由国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力，是中国建筑装饰协会会员单位、北京室内装饰协会会员单位，具有国家装饰设计施工双乙级资质。作为一家专业性装饰企业，公司一直将设计水平和工程质量作为企业实力和塑造品牌的头等大事来抓。公司设计师均为装潢、美术、建筑装饰、环境艺术设计大学以上学历，具有资深的专业设计水平，同时公司拥有自己的专业固定施工队伍，由北京总公司统一培训、统一管理、统一调配，持证竞争上岗，所有工程实行两年保修制、终身维修制。本着为客户营造“健康家居，健康生活”的服务宗旨，公司致力于环
3、保，健康家装，并取得了丰硕成果，被称为“健康家居使者”。同时公司积极引用 iso9002 国际质量认证体系，大力提升企业自身管理水平，以一流的设计和完善的服务，在业内享有很高的知名度和美誉度。公司自 2003 年伊始，全面推进全国化发展战略。现在北京、天津、济南、西安、兰州、银川、太原、石家庄、青岛、烟台、威海、淄博、济宁、德州、莱芜、枣庄、泰安、吕梁、张掖、韩城、延安等地设立公司，”！拥有正式员工 3 万人、技术工人 1700 多人，连年被北京装饰协会、中国装饰的“优秀装饰企业 ”。 城市人家装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口
4、碑和知名度。 （3） 问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？ 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是施工质量评定的；北京城市人家装饰(集团) 有限公司是由国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力，是中国建筑装饰协会会员单位、北京室内装饰协会会员单位，具有国家装饰设计施工双乙级资质。另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。由于城市人家装饰(集团) 公司现在已经具备了甲级建筑装饰资质家装甲级资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门
5、提出了晋级申请，预计年底可以取得。 （6） 问：设计师能否陪我们一起去买主材？ 答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。 （7） 问：从开始咨询到签合同，大概要多久时间？ 答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。 （9） 问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费 （二） 有关报价方面 （10
6、） 问：当客户拿来图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。 （11）问：你们公司的报价为什么比别的公司高？ 答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自已的经营价格，任何一家公司都不
7、会加大自已的利润率。*公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，*公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量与价格是成正比的。（13） 问：你现在做的工程预算，以后会不会有变动？（签约时，客户问） 答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%15%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。 （14） 问：为什么某一装饰项目中的主材价格并不高，而你们的
8、报价却很高？ 答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司许多名牌建材商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 （15）问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？ 答：由于木地板能厂商主要是*销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。 （实木地板，建议客户自已铺
9、装：因为后期出现质量问题有争议，不知是我们铺装问题还是实木地板本身的问题） （16）问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？ 答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势） ，所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺有很大的区别的，水泥沙浆的配合比厚度不同，边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。 （17）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？ 答：安装灯具、洁具需要人工费，而且安装洁具还需要有铺料费，所以要收费。安装灯具、洁具有风险，损坏我们要赔偿。 （18）问：由你们公司装修
10、一套三居室需要花多少钱？ 答：这个问题我不好回答您。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。 （21） 问：影响装修价格的几个方面？ 答：1、材料价格是基础：首先，物以稀为贵，产地较远或较稀少的材料，比本地的或常见的材料要贵，第二是材料本身的质量，质地结实的，老化期长的材料贵些；第三就是品牌，牌子响、声誉好的产品或材料比没有名气的材料要贵。 2、工艺不同、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高
11、些，反之则低。判断价格时，应重点问清施工队的级别、档次、另外一点就是工时，工时的多少也影响价格。 3、施工管理影响价格：有了好材料，好的工人，还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对它的施工管理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，是优秀装饰公司的可*保证，也是装修工程质量的可*保证，请这样的机构就要多花些费用，价格自然也有所提高，所以说施工管理也在影响价格。 4、公司规模影响价格：优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员组织构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个组织、有纪律、高效率的集体来保证每一项
12、工程，每一道工序的质量。 这样，正规的装修公司价格自然会相对高些，但您的居室的质量和售后服务都有了切实的保证。 （22） 问：当客户询问什么是报价中的“另计”部分是，应该怎样回答？ 答：“另计” 就是指某一项目“ 说明”外某一部分的费用未计入该项目的报价。 （三） 有关材料方面 （2） 问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？ 答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。内蒙唯一的一家集团化直营的建筑装饰品牌企业，所用材料均从厂家直接进货，然后配送到我们各城市设立的材料配送中心，您家使用的材料均由材料陪送中心配送到您家，严格杜绝从市场直接购买，加上我们派出的监理，对材料的验收把关，从而确保了真实
13、材料。我公司作为家装市场内的龙头企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一但出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。 （24） 问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？答：这个您大可放心，我们公司有自已的材料部，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质
14、量严格把关；其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（没有您的签字，我们工队是不能开工的） 。 （25）问：铺实木地板、铺复合地板和铺实木复合地板哪能个好？ 答：实木地坂价格较高、显档次、脚感好、纹理自然、硬度较差、淋漆的实木地板用的是进口 UV 漆，无需保养，但由于实木地坂是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；如果您家里客人少，可以考虑使用高强化复合地板，硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，档
15、次低，脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。 （26） 问：铺地砖好，还是铺石材好？ 答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，价格较高，石材有辐射对人体有害。比如：每平方米 100 多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米 100 多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。 （27） 问：做清油好，还是做混油好？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹
16、理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。您可以依您个人喜好决定，在工期上清油做法工期一般时间较短，混油做法要求时间较长。 （28） 问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？ 答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。 （29）问：你们做的家具与买的家具哪个好？ 答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而我们公司制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的外观效果，还可以与室内的其他木做配套，整体合为一体。 （30） 问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？ 答：首先从材料上不说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、
