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1、中央广播电视大学开放教育试点和人才模式改革本科毕业论文浅谈物业管理企业人力资源管理问题学生姓名： 学 号： 入学时间： 年 季专 业：工商管理 直属/分校： 指导教师： 大连广播电视大学2011年9月开题报告一、选题理由在物业公司工作已经有一段时间了，对于工作内容及流程也有了一定的了解，虽不能说面面俱到但也产生了一些思考。物业管理作为现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分,在国际市场上蓬勃发展,被人们视为现代化城市管理的朝阳产业，为缓解全国就业压力,提高都市品位,改善城市居民生活,发展社会主义市场经济做出了巨大贡献。然而作为一个新兴产业,从发育、成长到兴盛总要受到一些不利因素的影响,制约其发
2、展速度和产业规模的形成。物业管理企业经营规模小、经营手段单一，市场竞争力弱生存困难其最主要的原因就是缺乏高素质的管理人才。物业管理企业也和许多企业一样, 要增强竞争力, 必须加强管理。人既是管理的主体, 又是管理的客体。管理人才的培养是企业素质建设的核心内容，物业管理企业要将企业的发展与员工培训结合在一起。唯有此，才能有效化解当前物业管理企业中出现的突出矛盾，促进物业管理企业自身及行业的良性发展。二、文章结构本文就物业管理企业的人力资源管理展开论述，首先总述人力资源管理在企业中的重要性，在我国物业管理企业对于人力资源管理方面所出现的问题。其次分六部分分别阐述物业管理企业现状，出现的问题以及问题
3、的产生原因。再次提出相应对策解决问题。然后就物业管理企业人力资源管理应刚柔相济这一观点展开论述，主要分为刚性管理与柔性管理的比较；物业管理企业人力资源现状；物业管理企业人力资源刚柔相济管理体系的建设三部分，其中就人力资源刚柔相济管理体系的建设进行详细论述。最后进行总结，突出人力资源管理的方向性及重要性。三、实例分析大连嘉和物业管理有限公司是隶属于大连嘉和房地产大连嘉和房地产集团有限公司旗下的物业管理公司，负责管理及维护嘉和地产公司所开发的住宅项目。大连嘉和物业管理有限公司以“以人为本，注重人与人、人与社会、人与自然之间的和谐，使全体社区成员各尽其能、各得其所而又和谐相处，社区各要素健康发展、充
4、满活力而又稳定有序的社区”为工作目标，努力把社区建设成为居民自治程度较高、社会秩序稳定、社会保障充分、生活环境舒适、公共服务完善、各种社会群体和谐相处的现代城市社会生活共同体 ，为建成高水平的小康社会和现代化的社会主义和谐社会奠定坚实的基础。作为一个比较新的物业管理企业，嘉和物业公司的管理依然存在一些缺陷。没有设置专门的人力资源管理机构，导致人力资源管理不善，人员流动频繁。忽视人力资源规划的价值,缺乏系统的人力资源规划。对人才的招聘重视不够,没有一套科学的招聘管理系统。从目前情况来看, 物业管理企业对招聘重视不够。考评方法陈旧,没有一套成熟、公正的绩效考评系统。物业管理行业对人才的吸引力不大，
5、缺乏良好的用人机制和行业吸引力等问题严重影响了企业的发展。四、个人见解市场竞争说到底就是人才的竞争，随着物业管理行业的飞速发展以及市场竞争的加剧，人力资源问题特别是人员激励问题，越来越为众多物业管理公司所重视，要充分的实现人才的价值，就必须以人为本，要因地制宜地建立一套与为企业所需的人力资源激励机制。经济利益激励是最基本的激励措施；精神激励是在经济利益需要得到满足基础上的更高层次的激励，能够有效的满足经营者的精神需要，发挥隐性激励的作用；企业文化激励对人力资源的激励作用也不亚于经济利益激励和精神激励，它在价值理念上认可人力资源，在思想上对人力资源产生激励。一个企业没有行之有效的激励机制，是很难
6、激发员工的工作潜能和提升他们的进取心。当他们自身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的扩张速度。因此重视人力资源管理，加强人力资源管理规划更是刻不容缓。目 录摘要 、关键词1一、物业管理人力资源开发与管理的现状及问题1（一）物业管理企业现状1（二）物业管理企业人力资源开发与管理的问题21、忽视人力资源规划的实际价值，没有形成人力资源管理体系22、对人才的招聘重视不够,没有一套科学的招聘管理系统23、对人才的招聘、录用重视程度不够2 4、没有一套科学的招聘管理系统35、考评方法陈旧,没有一套成熟、公正的绩效考评系统36、物业管理行业对人才的吸引力不大3二、物业管理企业人力资源
7、开发与管理的对策4（一）企业必须设立独立专职的人力资源管理部4（二）建立一套科学、完善的招聘管理系统4 （三）建立、健全物业管理企业的员工的培训体系5（四）建立人才激励机制,激发人才最大潜能5（五）开展测评考核,奖惩和晋升工作,提高人力资源的综合素质6（六）在留住人才上下工夫6三、物业管理企业人力资源管理的刚柔相济6（一）刚性管理与柔性管理的比较6（二）物业管理企业人力资源刚柔相济管理体系的建设71、以刚性管理为基础，建立健全物业管理规章制度72、以柔性管理为主导，做到依靠人，尊重人，发展人三点8参考文献 11浅谈物业管理企业人力资源管理问题摘要 物业管理企业人力资源素质和管理的建设是关系到物
8、业管理企业生存与发展的关键问题，素质建设需要大量的基础管理工作和科学的管理手段，管理人才的培养是企业素质建设的核心内容，物业管理企业要将企业的发展与员工培训结合在一起。唯有此，才能有效化解当前物业管理企业中出现的突出矛盾，促进物业管理企业自身及行业的良性发展。随着经济与社会的发展，人力资源开发与管理在企业的战略地位日趋重要。在这样一种发展趋势下，我国企业，尤其是作为新兴行业之一的物业管理行业的人力资源开发与管理现状却不容乐观。解决物业管理公司人力资源开发与管理的问题，并探索适合现代市场经济需求的人力资源开发与管理发展对策，无疑是众多的物业管理企业当前面临并且急需解决的难题。关键词 物业管理 物
9、业管理企业 人力资源管理 人力资源规 刚性管理 柔性管理 刚柔相济一、物业管理人力资源开发与管理的现状及问题（一）物业管理企业现状物业管理，是指物业管理企业接受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。人力资源的素质与管理是物业管理企业的重要课题，物业管理市场的竞争归根结底是人才的竞争和人才的有效管理，物业管理企业要想在激烈的行业竞争中立于不败之地 ， 就必须建立一整套符合物业管理企业本身特性的人力资源管理体系。上世纪八十年代初，我国第一家商业性的物
10、业管理企业在深圳诞生，由于深圳整体商业环境受香港的影响比较大，物业管理模式与管理手段和香港的模式没有太多区别，经过二十几年的市场发展，物业管理这个新兴的第三产业尤如初升的太阳在我国内地和沿海地区喷薄而出，显示了它巨大的生命力，其管理方法与管理手段亦从最初的简单管理发展到今天的专业化、个性化管理，从边缘学科发展成为一门综合性管理学科，物业管理的法规也在不断完善之中。然而，许多物业管理企业在人力资源管理方面存在许多难言之苦，即物业管理行业中有效的人力资源管理与产业的快速发展相比有不同程度的滞后和欠缺。（二）物业管理企业人力资源开发与管理的问题人力资源开发与管理问题一直制约着新兴产业 物业管理行业的
11、正常发展，虽然物业管理企业大多都设有专门的人力资源部，但多数物业管理企业仍然延续了过去的“人事行政部”的习惯和工作惯性，它与现代管理型企业的人力资源管理有着质的差别，非凡是在人力资源规划、招聘、培训、考核、激励等环节上有着很大的随意性，主要体现在以下几个方面：1、忽视人力资源规划的实际价值，没有形成较为系统的人力资源规划体系。人力资源规划是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力,以实现组织目标而拟订的一套措施,从而使得人员需求量和人员拥有量在企业未来发展过程中相互匹配.人力资源规划是人力资源管理的重要组成部分,也是人力资源管理中科技含量最高的环节之一。人力资源规划在相当程度上具有市场潜在的
12、企业竞争价值，但大多企业都忽视了这一重要环节，因而没有形成系统的、长远的、科学的人力资源规划体系，普遍采用现实主义和实用主义，缺什么人才就补什么人才，个别企业即便有所规划，也与企业的整体经营战略和发展规划相脱节。2、对人才的招聘重视不够,没有一套科学的招聘管理系统。从目前情况来看,很多物业管理企业对招聘重视不够:首先,一些物业管理企业在招聘过程中,没有科学的岗位分析,致使所招聘的岗位职责不明确,招聘条件不清晰;其次,招聘方法不科学,一些物业管理企业的人力资源部仅对应聘人员的资料真假进行验证,没有发挥人力资源部在招聘过程中应有的作用,影响了招聘质量;再次,大多数物业管理企业缺乏一套科学的招聘管理
13、系统,很少科学地对招聘工作进行追踪、分析,使企业难以招聘到合适的人才,人员流动率较高,增加了企业的用人成本。3、对人才的招聘、录用重视程度不够。物业管理市场潜力大,但物业管理企业生存困难。其主要原因是物业管理企业缺乏高素质的管理人才。大多数物业管理企业都没有按 条例 规定配备相应人才。如一级资质的物业管理企业必须要有物业管理专业人员以及工程师、管理、经济等专业类的专职管理和技术人员30人以上。其中,具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责人具有相应专业中级职称。而目前的物业管理企业有不少达不到以上规定的。正是由于从业人员素质跟不上,制约了物业管理行业的发展,因缺乏规范性管理导致
14、服务水平低劣,引起居高不下的业主投诉率。加上业主自主意识逐渐增强,他们明白物业管理公司是他们聘请的“管家”,因而随时可以炒物业管理企业的鱿鱼。再加上房地产中介代理公司,凭借其丰富的管理经验和人才资源优势涉足物业管理领域 , 使物业管理企业面临巨大的压力,感到举步维艰。 4、没有一套科学的招聘管理系统从目前情况来看,很多物业管理企业对招聘重视不够:首先,一些物业管理企业在招聘过程中,没有科学的岗位分析,致使所招聘的岗位职责不明确,招聘条件不清晰;其次,招聘方法不科学,一些物业管理企业的人力资源部仅对应聘人员的资料真假进行验证,没有发挥人力资源部在招聘过程中应有的作用,影响了招聘质量;再次,大多数物业管理企业缺乏一套科学的招聘管理系统,很少科学地对招聘工作进行追踪、分析,使企业难以招聘到合适的人才,人员流动率较高,增加了企业的用人成本.5、考评方法陈旧,没有一套成熟、公正的绩效考评系统.有些物业管理企业,对可以定量考核的不定量,仍采用传统的考评方法,整个企业采用一个标准,难以发挥绩效考评的作用.目前一些物业管理企业已经感觉到人才危机,用较高的
